[摘 要]文章介紹了山東商務職業(yè)學院的移動圖書館的服務內(nèi)容和運行情況，分析了建設移動圖書館的必要性，提出了高職高專院校讀者服務創(chuàng)新的新模式。

[關鍵詞]移動圖書館 飛信 微信 手機圖書館

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）02-0372-01

面對信息時代、大數(shù)據(jù)時代帶來的技術變革，如何創(chuàng)新服務模式、提高服務水平，以適應90后為主體的讀者群體，滿足高職院校教學工作的實際需求，是一個現(xiàn)實而又緊迫的問題。本文通過對山東商務職業(yè)學院的師生讀者需求進行調(diào)研分析，建議將建設移動圖書館成為提高高職院校圖書館服務水平的一個突破口。

移動圖書館（Mobile Library），是依托無線移動網(wǎng)絡、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術，使讀者不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備（如手機、掌上電腦、E-book、筆記本電腦等）方便靈活地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務，是數(shù)字圖書館電子信息服務的延伸與補充。近年來，借助數(shù)字圖書館、移動互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等技術以及設備的飛速發(fā)展和日益成熟，國內(nèi)高校移動圖書館如雨后春筍般涌現(xiàn)，但由于資金、資源、技術、人員等方面的原因，高職院校的移動圖書館的建設和發(fā)展一直落后于本科移動圖書館的發(fā)展。就山東省而言，截止2014年底，78所高職院校中，正式開通移動圖書館服務的高職院校的比例還遠低于10%，山東省高職院校甚至于全國高職院校的移動圖書館建設還處于剛剛起步的初始階段。

1 山東商務職業(yè)學院移動圖書館服務現(xiàn)狀

1.1 服務調(diào)查

2010年9月份，山東商務職業(yè)學院圖書館新館建立投入使用，新館采用了大流通，借閱一體化的服務模式，師生入館率大幅度提高，半個學期后，入館率陷入長時期徘徊狀態(tài)，呈小幅度下滑趨勢。為適應時代發(fā)展需求，進一步了解讀者的需要，探索創(chuàng)新服務模式，2010年底，該院圖書館對在校的師生讀者展開了長期的問卷跟蹤調(diào)查，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，建設移動圖書館可以成為提高服務水平的一個突破口，主要原因：一是圖書館的信息技日趨成熟，移動圖書館建設具備可行性。隨著網(wǎng)絡技術與通信技術的發(fā)展，新技術、新媒體在圖書館工作中廣泛運用，現(xiàn)代圖書館已由原來的傳統(tǒng)服務模式發(fā)展到網(wǎng)絡化服務模式。二是服務主體的特殊性，該館的服務對象是高職大專學生，相對于本科學生來說，學習和閱讀的主動性、自覺性要弱一些，以他們習慣的方式主動推送服務，能夠有效提高學生到館借閱和學習的主動性。三是讀者閱讀習慣的改變，90后的學生群體普遍使用平板電腦、智能手機等終端設備，對微博、微信等社交媒體關注度和使用率較高，積極借助這些新媒體可以有效提高服務的時效性和針對性?；诖耍瑥?011年起，該館開始探索實行基于手機的讀者服務新模式。

1.2 服務具體內(nèi)容

目前，山東商務職業(yè)學院移動圖書館服務分為三大部分：飛信、微信和手機圖書館。

1.2.1 飛信服務及運行情況

2011年初，推出飛信服務，充分利用系部和學生社團的橋梁作用，把全校教師及學生代表加為飛信好友，與讀者建立了直接聯(lián)系，并按照身份和崗位對其進行分組，累計加入讀者好友1278名。

在此基礎上，利用飛信移動網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)可無縫對接、免費互發(fā)短信的優(yōu)勢，通過電腦短信群發(fā)，主動發(fā)布圖書館即時信息，通報最新的活動，了解讀者的需求，解答讀者疑問。截至2014年底，已免費發(fā)送信息35000余條。

1.2.2 微信服務及運行情況

2012年，圖書館依托微信的公眾平臺服務功能，開通了圖書館微信服務，微信賬號后臺通過與圖書館管理系統(tǒng)相接，并設置了問題回復程序庫，實現(xiàn)了無人值守的信息回復服務（某種意義可稱為虛擬館員）。目前可實現(xiàn)如下功能：

1）自動智能應答，包括被訂閱時的自動歡迎語、館藏信息查詢自動回復、關鍵詞識別的自動回復；

2）人工實時交互問答，對用戶發(fā)送的消息進行實時回復，主動進行圖書館資源、服務和活動的消息發(fā)送；

3）消息推送，通過用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準的消息推送，直指目標用戶。

圖書館的微信服務通過“微信掃一掃”二維碼的方式，快速在校園內(nèi)傳播。截至2014年底，加入讀者好友11000多人。我們每周通過微信平臺開展好書導讀、教師薦書、新書薦購等活動，發(fā)布通知通報，截至2014年末，累計讀者訪問量達到4萬余次。同時有效發(fā)揮微信平臺的信息反饋作用，有效提高了服務水平。如，建立完善學科館員制度，將采購重點適當向重點學科和專業(yè)類圖書傾斜，特別是應讀者要求，將新書的復本量由以前的5本降為3本，學生一卡通借書量由3本提高到5本，緩解了經(jīng)費壓力；取消超期罰款，實行誠信借閱制度，規(guī)范讀者的自律意識，提高了圖書利用率。

1.2.3 手機圖書館及運行情況

2013年11月份，推出手機圖書館服務，將數(shù)字圖書館的服務延伸到手機終端。該服務與公共檢索OPAC系統(tǒng)相接，包括兩項功能：一是基于IOS系統(tǒng)和Android系統(tǒng)的智能手機客戶端；二是基于wap的手機網(wǎng)頁訪問，確保非智能手機通過2G網(wǎng)絡也能使用該項服務。目前可實現(xiàn)館藏查詢、讀者登錄、新書通報、圖書薦購和通知公告五大功能，截至2014年底，手機圖書館下載量接近9000人次，占全校學生總數(shù)的60%以上。

2 山東商務職業(yè)學院移動圖書館服務運行效果

隨著飛信、微信和手機圖書館服務的相繼推出，以前入館人數(shù)少、讀者活動參與度低的現(xiàn)象有了極大改觀，讀者入館人數(shù)、圖書借閱量、活動參與人次和讀者滿意度逐年提升，圖書館與讀者的互動交流日益密切，讀者參與管理的積極性明顯提高，圖書館服務創(chuàng)新工作初見成效。（見表1）

雖然相對于普通的本科院校來說，移動圖書館并不是一個新生的事物，但是，從高職院校讀者層次和實際需求出發(fā)，將移動圖書館自我特色化，在移動圖書館的技術平臺上，加上適合有特色的“自選動作”，為學生提供了更多的專業(yè)技能性咨詢與服務。

3 結(jié)語

信息載體的變化決定著圖書館的未來，通訊技術成就了移動圖書館，能否積極主動地利用信息技術為讀者服務，也將成為檢驗一座圖書館服務含金量的試金石。要引導年輕學生讀者到館閱讀，僅停留在傳統(tǒng)服務模式是遠遠不夠的。學生讀者對于網(wǎng)絡新媒體的廣泛使用，倒逼我們必須去了解和使用新媒體，利用新媒體搭建服務平臺，當讀者能夠隨時隨地的查詢、接收信息，表達需求、意見和建議時，讀者對圖書館工作的參與度和認同感就會不斷提高，也就自然而然的被請進圖書館了。

參考文獻：

[1] 胡振華，蔡新.移動圖書館信息服務系統(tǒng)[J].圖書館自動化，2004，（4）：18-20

[2] 陳妍.河南高職高專院校移動圖書館發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].河南圖書館學刊，2015，（4）：57-59

作者簡介：

成雪，女，1981年10月生，2009年畢業(yè)于山東師范大學古典文獻學專業(yè)（碩士），館員，山東商務職業(yè)學院圖書館.