王玉娟

高校就業(yè)服務(wù)平臺運營分析

王玉娟

針對目前高校就業(yè)服務(wù)平臺運營問題及不足，通過對南京高校（選擇5所）的走訪及對在校大學(xué)生的抽樣問卷調(diào)查（N=2800），分析服務(wù)平臺在實際運營過程中存在問題的原因，得出高校就業(yè)服務(wù)平臺運營需要改善的途徑并提出未來研究設(shè)想。

就業(yè)服務(wù)；平臺構(gòu)建；運營分析

一、基本情況

當(dāng)前就業(yè)信息服務(wù)中存在信息不對稱問題，主要是高校與畢業(yè)生之間出現(xiàn)信息不對稱，用人單位與高校畢業(yè)生之間的信息不對稱，用人單位與高校存在信息不對稱。微媒體改變了傳統(tǒng)的信息傳播格局，借助微媒體拓展高校就業(yè)服務(wù)渠道，完善就業(yè)信息服務(wù)體系是大勢所趨。大學(xué)生目前接觸最新消息與社會動態(tài)主要是依靠新媒體渠道，比如，微博、微信、微視頻等平臺，對于較傳統(tǒng)的學(xué)校信息平臺幾乎“視而不見”。隨著智能手機的普及與廣泛應(yīng)用，手機應(yīng)用軟件涉及了人們生活的方方面面。通過手機安裝就業(yè)服務(wù)APP，已經(jīng)是廣大高校普遍存在的現(xiàn)象。2013年，上海高校開始引進(jìn)就業(yè)APP進(jìn)校園，2014年江蘇、浙江等省教育廳也開始推廣高校的就業(yè)APP系統(tǒng)。在2014年11月，南京各大高校與江蘇省高校招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心簽約，依托教育廳服務(wù)器，創(chuàng)建了高校就業(yè)官網(wǎng)（XX就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺），以及相關(guān)聯(lián)的“就業(yè)手機APP”軟件。到目前為止，我省大部分高校都使用了就業(yè)相關(guān)的手機APP軟件。

基于江蘇省現(xiàn)代教育技術(shù)立項課題“微媒體視角下民辦高校就業(yè)指導(dǎo)體系的構(gòu)建”（項目編號2014-R-31919）的研究，在前面階段性研究成果的基礎(chǔ)上，通過對江蘇高校就業(yè)手機APP的數(shù)據(jù)調(diào)研，來分析目前高校就業(yè)手機APP的應(yīng)用情況以及存在的問題與不足，以期找到解決問題的辦法與途徑，從而地更好地促進(jìn)江蘇高校就業(yè)工作，實現(xiàn)高校-用人單位-畢業(yè)生的良性運轉(zhuǎn)。

以下數(shù)據(jù)主要是調(diào)研以南京為主的5所高校形成的，有公辦高校（南京林業(yè)大學(xué)），有民辦高校（以三江學(xué)院為主），有高職類的高校（如南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院等）。

二、“就業(yè)APP”高校使用情況

該軟件自從江蘇省教育廳向各大高校推廣以來，各大高校積極響應(yīng)，各高校的就業(yè)管理部門著手應(yīng)用“手機APP”開展各項就業(yè)工作，比如各屆畢業(yè)生生源地信息審核，就業(yè)單位派遣，就業(yè)單位發(fā)布就業(yè)信息，學(xué)生注冊個人基本信息并發(fā)布個人信息以匹配用人單位崗位等方面工作。教育廳此舉正是借助目前新媒體為中介輔助高校就業(yè)工作，與本課題的研究成果相輔相成。那么這種就業(yè)輔助系統(tǒng)到底對高校就業(yè)工作以及大學(xué)生就業(yè)產(chǎn)生多大的影響，提供什么樣的幫助，還要看看具體的數(shù)據(jù)。

表1 學(xué)校使用情況統(tǒng)計

表2 注冊情況

各校目前使用了 1年零兩個月。按學(xué)年進(jìn)行統(tǒng)計，2014-2015學(xué)年正式使用了10個月，2015-2016學(xué)年才使用了5個月。但僅從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，用人單位翻了三倍，招聘信息發(fā)布翻了六倍，崗位需求總數(shù)翻了8倍。

從畢業(yè)生激活情況看，2015屆僅四分之一的學(xué)生進(jìn)行激活，2016、2017屆基本上全部激活。從以上數(shù)據(jù)來看，無論是高校還是在校大學(xué)生，對這個系統(tǒng)很是歡迎，并能積極響應(yīng)配合該系統(tǒng)。據(jù)走訪了解并得出結(jié)論，目前各大高校，為了更加方便快捷地開展就業(yè)工作，要求在校大學(xué)生，包括低年級大學(xué)生從一入校就要實名注冊“就業(yè)手機APP”以方便大學(xué)生四年的信息積累，并對該平臺了解、應(yīng)用。

從表1與表2可以看出，作為高校運用此平臺主要是以服務(wù)在校大學(xué)生為出發(fā)點，以“定時推送就業(yè)信息”“提供用人單位就業(yè)崗位”“發(fā)布校園招聘信息”等信息服務(wù)為主的信息互動得到了在校大學(xué)生與用人單位的廣泛響應(yīng)。

三、“就業(yè)APP”在校生應(yīng)用情況

表3 學(xué)生使用時間

表4 學(xué)生每天使用時間

表5 通過平臺參加招聘會次數(shù)

以上表3、表4、表5反映在校大學(xué)生對“就業(yè)APP”使用及應(yīng)用情況。從表3可以看出，使用1至3個月是占比例較大的群體，基本上集中在大四期間。而且表4中，“每天使用15分鐘”是大多數(shù)在校大學(xué)生的使用時間。而通過“就業(yè)APP”參加招聘會的同學(xué)也僅占不到一半的比例。

從該平臺的推廣對象來講，主要針對畢業(yè)生，故高年級大學(xué)生比低年級大學(xué)生使用頻率高，同時，從該平臺的功能上看，一些對大學(xué)生能提供實際幫助的功能則應(yīng)用較多，比如“用人單位發(fā)布的就業(yè)信息”“用人單位提供的就業(yè)崗位”等。而諸如學(xué)校及政府的硬性任務(wù)如“就業(yè)調(diào)查”“就業(yè)指導(dǎo)”“新聞通知”等則不太受廣大在校大學(xué)生的歡迎。如圖1、圖2所示。

圖1 功能使用情況

圖2

注：該平臺提供的招聘信息方面包括職位推薦、招聘會、宣講會、招聘公告查看；就業(yè)調(diào)查包括江蘇省省里的就業(yè)相關(guān)調(diào)查、學(xué)校和各學(xué)院開展的就業(yè)調(diào)查；就業(yè)指導(dǎo)包括咨詢預(yù)約、講座預(yù)約、職業(yè)測評、職業(yè)輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo)；就業(yè)服務(wù)包括檔案查詢、簡歷管理、職位申請記錄、我的日程表、我的收藏、就業(yè)相關(guān)手續(xù)辦理；新聞通知包括就業(yè)政策與法律規(guī)范、就業(yè)形勢分析、創(chuàng)業(yè)相關(guān)扶持等。

當(dāng)前，許多城市商業(yè)銀行還處于以競爭對手為中心的營銷觀念上，銀行還沒有將服務(wù)營銷放到營銷工作的要點上來。許多銀行認(rèn)為金融產(chǎn)品的市場營銷應(yīng)該以增強該產(chǎn)品的市場競爭能力為首要工作，從而導(dǎo)致銀行在產(chǎn)品的功能上花了許多精力，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。然而，現(xiàn)在銀行存款市場處于買方市場，客戶對于服務(wù)質(zhì)量的滿意度感知已然成為重中之重[1]。當(dāng)前，許多城市商業(yè)銀行并未以客戶營銷為導(dǎo)向，使得客戶對于銀行服務(wù)營銷的認(rèn)可度和滿意度不高，最終導(dǎo)致客戶甚至客戶群的流失。

四、“高校就業(yè)APP”學(xué)生滿意度調(diào)查

從2016年1月開始，針對“高校就業(yè)APP”使用情況進(jìn)行了2015年“高校就業(yè)APP”使用情況問卷調(diào)查和2015年“就業(yè)手機APP”使用滿意度投票。如圖3、圖4、圖5所示。

圖3 各專業(yè)類別參與情況

圖4 較滿意的功能選項

圖5 整體滿意度

在各大高校的問卷調(diào)查中，從專業(yè)分布上看，基本覆蓋了高校現(xiàn)有的各科專業(yè)門類，包括：文科類、理工科類、經(jīng)濟(jì)學(xué)類、管理類等共2882名在校大學(xué)生，調(diào)查數(shù)據(jù)具有一定代表性。在調(diào)查的具體問題中，可以看出，“招聘信息及時發(fā)布”滿意度最高，達(dá)到近80%；對“就業(yè)咨詢預(yù)約快捷方便滿意”“對職業(yè)測評專業(yè)權(quán)威滿意”“對職業(yè)輔導(dǎo)文章輔助性較強滿意”“對就業(yè)服務(wù)功能齊全滿意”等問題的調(diào)查，滿意度也很高，都近50%，或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過50%。說明該平臺對在校大學(xué)生提供了切實有用的就業(yè)信息。在校大學(xué)生也愿意通過該平臺去進(jìn)行信息互動與反饋。有高達(dá)47.11%認(rèn)為該平臺就業(yè)信息發(fā)布及時，81.3%的在校大學(xué)生認(rèn)為該平臺能給自己的就業(yè)工作提供幫助，40.84%的同學(xué)會選擇使用，當(dāng)然，也存在5.15%學(xué)生提出：增加外市、外省招聘信息（浙江、廣州之類）、增加生涯規(guī)劃指導(dǎo)、信息更新及時和詳盡、推廣力度加強、界面美化度加強、增加應(yīng)聘后續(xù)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)政策、個人在校信息的查詢等等方面的建議。

五、問題總結(jié)

通過以上數(shù)據(jù)分析，尤其是在校大學(xué)生對“就業(yè)APP”提出的建議，結(jié)合學(xué)校實際工作，得出目前“就業(yè)APP”在實際運營過程中存在問題與不足：

1.信息傳播不立體

信息傳播是就業(yè)APP的基本功能，也是最重要的功能。信息傳播包括信息發(fā)布者、信息接收者、信息傳播渠道、信息傳播手段、信息傳播反饋五方面的內(nèi)容。每一個環(huán)節(jié)都決定了信息傳播的效果。高校就業(yè)APP是連接大學(xué)生、高校、用人單位以及政府政策的交流平臺，必須處理好相互關(guān)系才能良性運轉(zhuǎn)。

目前高?！熬蜆I(yè)APP”的運營是依托高校后臺控制與操作，由專業(yè)人員進(jìn)行后臺控制與管理，同時向下一級就業(yè)部門下發(fā)相關(guān)指令進(jìn)行平臺正常運轉(zhuǎn)。這個過程中，更多地體現(xiàn)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)號施令功能，而忽略了學(xué)生的互動，更缺乏學(xué)生進(jìn)行信息互動的反饋環(huán)節(jié)，這樣就會導(dǎo)致該平臺是校方單方面下達(dá)任務(wù)行為，不是一個互動交流的平臺。

2.平臺功能發(fā)揮不完全

從“就業(yè)APP”本身來講，是對以往就業(yè)服務(wù)工作的改進(jìn)，提高了高校就業(yè)工作的效率，因為好多事務(wù)性任務(wù)，比如，對大學(xué)生生源地信息審核，大學(xué)生就業(yè)信息數(shù)據(jù)審核等。但在使用過程中，學(xué)校主管就業(yè)工作的部門始終是主體，大學(xué)生只是作為信息的接收者與指令執(zhí)行者。甚至大學(xué)生手機上安裝就業(yè)APP都是學(xué)校的指令任務(wù)，從大學(xué)生自身講，大學(xué)生就業(yè)更應(yīng)該是自己的主動行為，積極參與就業(yè)平臺交流才是正?，F(xiàn)象。如何讓大學(xué)生充分利用大學(xué)生就業(yè)平臺去主動尋找與自己就業(yè)密切相關(guān)的信息，才應(yīng)該是就業(yè)平臺需要完善的工作。

3.缺乏全程化信息存儲功能

大學(xué)生就業(yè)不僅是畢業(yè)生的事。大學(xué)生就業(yè)是一個長期工程，并且與大學(xué)生在校四年生活密切相關(guān)，如果能在大學(xué)生進(jìn)校一開始就有一個對大學(xué)生信息管理的長效機制，對于大學(xué)生來說可能是一件無比珍貴的事。大學(xué)生就業(yè)平臺是一個交流平臺，也是一個大學(xué)生可以依賴的平臺。作為大學(xué)生所在高校，可以把大學(xué)生四年的所有信息尤其是學(xué)習(xí)信息、實踐信息、就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息等安全保存在就業(yè)平臺中，讓大學(xué)生的四年足跡安全地記錄在大學(xué)生就業(yè)平臺中，大學(xué)生就會主動在該平臺中獲取信息，主動在該平臺進(jìn)行信息交流與信息反饋。

4.缺乏對大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的引導(dǎo)

大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)是大學(xué)生就業(yè)的重要方向。創(chuàng)業(yè)為就業(yè)創(chuàng)造機會，就業(yè)為創(chuàng)業(yè)提供環(huán)境。大學(xué)生“就業(yè)APP”平臺構(gòu)建，不僅要滿足信息的傳播，還要真正做到引導(dǎo)大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)。實現(xiàn)大學(xué)生與用人單位，大學(xué)生與高校，用人單位與高校三者的有機結(jié)合。并通過就業(yè)平臺構(gòu)建，實現(xiàn)大學(xué)生個人基本信息、實踐實習(xí)信息、就業(yè)意向等信息與用人單位招聘人才引進(jìn)等信息形成一個無縫聯(lián)結(jié)。但目前的就業(yè)平臺，不僅缺乏對信息的有效傳播，而且對大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的引導(dǎo)幾乎缺失。

六、后期計劃

（一）學(xué)校方面

積極推廣并引導(dǎo)大學(xué)生有效使用“就業(yè)APP”就業(yè)平臺。從對象上講，可以向全體在校大學(xué)生開放，并做好大學(xué)生信息的維護(hù)與更新，以使得大學(xué)生各項信息能全面在該平臺體現(xiàn)，并做好安全保密工作，讓大學(xué)生放心大膽地使用該就業(yè)平臺，養(yǎng)成使用就業(yè)平臺查找自己在學(xué)校的各項信息，到了高年級期間，通過該平臺可以找到與自己意向相匹配的實習(xí)單位，從而盡快實現(xiàn)自己的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。

具體可以從以下幾方面著手：第一，大一新生一入校就要求每人下載“就業(yè)APP”并告知該平臺的功能及作用，讓學(xué)生養(yǎng)成使用該平臺的習(xí)慣。第二，完善就業(yè)平臺功能。淡化就業(yè)平臺的任務(wù)下達(dá)功能，完善其實效功能。這需要學(xué)校與用人單位達(dá)成共識，形成合作單位，讓大學(xué)生真正得到實踐的機會或平臺。第三，做好安全保障工作。學(xué)校是大學(xué)生的母校，是大學(xué)生最信任的對象。大學(xué)生在校期間的信息安全與保障是一項重要工程，必須引起重視。

（二）用人單位方面

協(xié)助學(xué)校更新招聘信息，以及與在校大學(xué)生、畢業(yè)班大學(xué)生信息互動與信息反饋。尤其是協(xié)調(diào)用人單位與在校大學(xué)生的實踐合作內(nèi)容。讓大學(xué)生在校期間通過在用人單位的實踐來增加就業(yè)自信心，從而還能找到自身就業(yè)或創(chuàng)業(yè)方面的不足，及時進(jìn)行自我完善與學(xué)習(xí)。用人單位與高校達(dá)成協(xié)議，形成校企合作意向，也可以滿足自身對人才的需求，節(jié)約招聘成本，提高招聘效率。

（三）大學(xué)生本身方面

大學(xué)生就業(yè)或創(chuàng)業(yè)都是為了實現(xiàn)自身的價值。一方面，大學(xué)生要好好學(xué)習(xí)文化及專業(yè)知識，提高綜合素質(zhì)，通過就業(yè)平臺了解就業(yè)或創(chuàng)業(yè)政策及社會經(jīng)濟(jì)狀況，從而有針對性地挖掘自己的興趣，從而找到就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)；另一方面，借助并依靠就業(yè)平臺，把自己的基本信息以及在校期間的各項信息安全地推送至就業(yè)平臺，通過就業(yè)平臺尋找與自己專業(yè)及興趣相匹配的實習(xí)單位。這個過程要連續(xù)四年時間，或者更長時間。

更重要的是，在充分利用高?！熬蜆I(yè)APP”的同時，充分發(fā)揮“高校微信公眾號”的能量，利用微信傳播的力量拓展高校就業(yè)工作渠道。比如在高校開始布署招生工作時，就利用微信公眾號擴大高校的影響力、知名度，更主要地方便高考學(xué)生及家長對高校各專業(yè)，高校各方面的進(jìn)一步了解與認(rèn)識，從而增加高校的透明度及市場競爭力。以此來鞏固高校就業(yè)工作，會大大減少就業(yè)工作中的盲點，以便達(dá)到高校就業(yè)工作的全程化、連續(xù)性的服務(wù)目的與效果。

總之，目前高校普遍使用的“就業(yè)APP”大大提高了就業(yè)工作效率，實現(xiàn)了“高校-學(xué)生-用人單位”三者的信息聯(lián)結(jié)，但也存在不可忽略的問題，需要進(jìn)一步完善與優(yōu)化，來真正實現(xiàn)信息的有效、互動、智能性傳播。從而構(gòu)建高校就業(yè)工作真正以生為本，高效智能的就業(yè)服務(wù)體系。

[1]王小晴，張婉，黃志斌.大學(xué)生就業(yè)服務(wù)供給國際比較研究——以西方六國為研究對象[J].中國勞動，2016，（16）：4.

[2[張靜.大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量研究述評[J].中國勞動關(guān)系學(xué)院學(xué)報，2016，（03）.

[3]姜慶華.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建就業(yè)信息員制度研究與探索[J].中國成人教育，2016，（02）.

G640

A

1008-4428（2016）12-115-03

2014江蘇省現(xiàn)代教育技術(shù)研究立項課題“微媒體視角下民辦高校就業(yè)指導(dǎo)體系的構(gòu)建”（項目編號：2014-R-31919）；2016年省教育廳高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式研究——基于創(chuàng)客工坊的生態(tài)視角（2016SJD710047）。

王玉娟，女，江蘇徐州人，南京三江學(xué)院文化產(chǎn)業(yè)與旅游管理學(xué)院輔導(dǎo)員，副教授，碩士研究生，從事大學(xué)生思想政治教育工作，研究方向：大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。