石磊+宮箭

摘 要：長(zhǎng)期以來(lái)，人們樂(lè)于談?wù)撓M(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，但是對(duì)商家的權(quán)益保護(hù)卻鮮有提及。但是，這并不意味著商家權(quán)益就沒(méi)有保護(hù)的必要。本文就通過(guò)論述商家權(quán)益損害的主要表現(xiàn)，闡述經(jīng)濟(jì)法下的商家權(quán)益保護(hù)和商場(chǎng)管理。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)法；商場(chǎng)管理；商家權(quán)益；保護(hù)

一般來(lái)說(shuō)，在經(jīng)濟(jì)交易中，消費(fèi)者與商家相比處在相對(duì)弱勢(shì)的地位，因此國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)比較全面。但是在2014年的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中新增的“7日無(wú)理由退貨”條款，賦予了消費(fèi)者“反悔權(quán)”。這一條款不僅提高了消費(fèi)者的法律地位，還能夠促進(jìn)商家在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中誠(chéng)信交易。但是，該條款在具體的實(shí)施過(guò)程中，卻遭遇了一些困境。一些消費(fèi)者不加限制的退貨，濫用這項(xiàng)權(quán)利，損害了商家的合法權(quán)益。

一、商家權(quán)益損害的主要表現(xiàn)

1.遭遇不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是指經(jīng)營(yíng)者利用非法或不道德的手段，與其他經(jīng)營(yíng)者競(jìng)爭(zhēng)的行為。在《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的第五條，就指出經(jīng)營(yíng)者不得利用不正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)手段，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)還列舉出了11種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，除了四種限制競(jìng)爭(zhēng)之外，其余七種都屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，分別為：低價(jià)傾銷(xiāo)、市場(chǎng)混淆、虛假宣傳、商業(yè)毀謗等。在現(xiàn)實(shí)生活中，低價(jià)傾銷(xiāo)、市場(chǎng)混淆、虛假宣傳是最常見(jiàn)的三種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。通常低價(jià)傾銷(xiāo)是指經(jīng)營(yíng)者以低于產(chǎn)品成本價(jià)格來(lái)銷(xiāo)售商品，以達(dá)到排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。這種行為常常會(huì)引發(fā)惡性地價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)中小企業(yè)打擊最大。而市場(chǎng)混淆主要是假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)、擅自使用他人的企業(yè)名稱(chēng)或姓名、與知名品牌相混淆以及假冒質(zhì)量標(biāo)志，來(lái)引起消費(fèi)者的誤解，造成被侵權(quán)方的經(jīng)濟(jì)損失。比如2016年3月上海工商局就查處了17件“迪士尼”商標(biāo)侵權(quán)案件，主要是假冒侵權(quán)。虛假宣傳是經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品的性能和質(zhì)量夸大其詞，引起他人的誤解，損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的利益。

2.與商場(chǎng)的合同糾紛

現(xiàn)在，許多商家的生意經(jīng)營(yíng)都是依托商場(chǎng)店鋪，所以商家與商場(chǎng)之間是租賃合同關(guān)系。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，常常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因發(fā)生合同糾紛，損害商家利益。例如云南昆明的一件商鋪?zhàn)赓U合同糾紛案例，案例中原告張某在報(bào)紙上看到被告“昆某之春”服裝商城的招商廣告，經(jīng)協(xié)商遂與被告某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司簽訂了一份商鋪?zhàn)赓U合同，租期一共三年。但原告張某在經(jīng)營(yíng)不滿(mǎn)一年之后，被告向所有租戶(hù)發(fā)出書(shū)面通知要求解除合同，于是整個(gè)市場(chǎng)關(guān)閉，原告被迫關(guān)門(mén)停業(yè)，導(dǎo)致血本無(wú)歸。這則案例就是商場(chǎng)單方面毀約，造成商戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失。一般情況下，商戶(hù)作為受害方，應(yīng)該積極訴諸法律，請(qǐng)違約方支付違約金，減少自身的損失。

3.對(duì)商家不利的法律條款

在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，賦予消費(fèi)者“反悔權(quán)”無(wú)疑是最大的亮點(diǎn)。該條款提高了消費(fèi)者的法律地位，增強(qiáng)了其對(duì)市場(chǎng)的信息，對(duì)拉動(dòng)消費(fèi)有著極大地促進(jìn)作用。但是，我們?cè)诳吹健胺椿跈?quán)”進(jìn)步之處時(shí)，也不得不這項(xiàng)制度的另一面，那就是“反悔權(quán)”在某種意義上來(lái)說(shuō)，增加了商家的經(jīng)營(yíng)成本，擾亂了市場(chǎng)交易秩序。出臺(tái)該條款的初衷，主要是考慮到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性，所以賦予消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨的權(quán)利。但是，賦予消費(fèi)者權(quán)利的同時(shí)，并沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)利限制，于是問(wèn)題出現(xiàn)了。如果某些不良的消費(fèi)者權(quán)利濫用，進(jìn)行無(wú)限制的退貨，那么必然會(huì)損害到商家的合法利益。

二、經(jīng)濟(jì)法下商場(chǎng)管理與商家的權(quán)益保護(hù)

1.商場(chǎng)管理應(yīng)該遵循經(jīng)濟(jì)法三大原則

為了保證商家的合法權(quán)益，商場(chǎng)應(yīng)該遵循經(jīng)濟(jì)法的三大原則。一是營(yíng)造平衡和諧的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境原則。商場(chǎng)管理者有責(zé)任對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行有組織、有計(jì)劃地管理活動(dòng)，維持商場(chǎng)地正常運(yùn)行，給商家營(yíng)造一個(gè)安全、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；二是合理分配經(jīng)濟(jì)資源原則。商場(chǎng)管理宏觀上，要依照經(jīng)濟(jì)規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)律來(lái)從事管理活動(dòng)；微觀上積極實(shí)現(xiàn)與商家的經(jīng)濟(jì)資源和信息共享，對(duì)貨物儲(chǔ)備、貨物清倉(cāng)等購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)提供規(guī)律參考。三是保障社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展原則。這項(xiàng)原則的核心思想在于可持續(xù)發(fā)展，商場(chǎng)和商家是相輔相成的關(guān)系，所以要想二者之間的經(jīng)濟(jì)利益保持平衡，就必須考慮整個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。

2.嚴(yán)厲抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

誠(chéng)信一直都是為商之本，所以每個(gè)商家都應(yīng)該秉承這一原則，自己做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。特別是低價(jià)傾銷(xiāo)、市場(chǎng)混淆、虛假宣傳這三種情況，商家應(yīng)該做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)。比如針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)傾銷(xiāo)，商家首先考慮的不應(yīng)該是和對(duì)手一起降價(jià)，而是應(yīng)該將自己的產(chǎn)品做成特色，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于市場(chǎng)混淆，最主要的是要商家加強(qiáng)法律意識(shí)，要對(duì)侵權(quán)說(shuō)“不”。而針對(duì)虛假宣傳，商家要勇于監(jiān)督舉報(bào)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

3.以產(chǎn)品為核心應(yīng)對(duì)制度漏洞

產(chǎn)品質(zhì)量是商家生存之本，并且古語(yǔ)有云：“真金不怕火煉”面對(duì)制度漏洞，商家的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)該是完善自身，提升產(chǎn)品質(zhì)量。只有給市場(chǎng)和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能得到市場(chǎng)和顧客的肯定，建立起良好的信譽(yù)和口碑。

三、結(jié)束語(yǔ)

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，除了保障消費(fèi)者的權(quán)益，商家的合法權(quán)益同樣需要維護(hù)。針對(duì)商家常見(jiàn)的利益損害問(wèn)題，除了解決制度漏洞之外，商家自身也應(yīng)該提高維權(quán)意識(shí)，保護(hù)自己的權(quán)益不受侵害。

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