王建章

摘 要：采用學(xué)校學(xué)習(xí)的面對(duì)面教學(xué)方式已經(jīng)不在適合中小企業(yè)和培訓(xùn)，因?yàn)槠髽I(yè)會(huì)的盈利特性，使得企業(yè)員工工作與學(xué)習(xí)產(chǎn)生矛盾，企業(yè)的經(jīng)費(fèi)投入與培訓(xùn)費(fèi)用產(chǎn)生矛盾，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求的產(chǎn)生了矛盾。這些矛盾制約著中小企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展。在線培訓(xùn)所具有的優(yōu)勢(shì)可以很好的解決上述矛盾。但是，構(gòu)建在線培訓(xùn)服務(wù)體系需要的巨大投入，制約其應(yīng)用。為了讓在線培訓(xùn)更加廣發(fā)的企業(yè)中應(yīng)用，文章提出了構(gòu)建在線培訓(xùn)服務(wù)體系的思路。在線培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)以促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化培訓(xùn)為目標(biāo)，以市場(chǎng)機(jī)制為內(nèi)在機(jī)制，以行業(yè)為服務(wù)范疇，面向行業(yè)從業(yè)人員，提供專業(yè)化、低成本的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；在線培訓(xùn)；在線培訓(xùn)服務(wù)體系

一、中小企業(yè)在線培訓(xùn)的必要性分析

目前我國中小企業(yè)培訓(xùn)主要以面對(duì)面脫產(chǎn)培訓(xùn)為主，有這樣的培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)生很多問題使培訓(xùn)難以順利進(jìn)行。主要問題有培訓(xùn)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和需求幾個(gè)方面，本章就此展開說明中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀。培訓(xùn)時(shí)間難以協(xié)調(diào)。企業(yè)是以盈利為目的的，希望員工創(chuàng)造更多的價(jià)值，尤其是中小企業(yè)，每個(gè)員工可以用身兼數(shù)職來形容，因此工作期間，基本沒有時(shí)間參加培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)幾乎是不可能的使事。員工難以支付較高的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。對(duì)中小企業(yè)來說，一般不會(huì)支付員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，而培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)相比于企業(yè)的員工來說又有些偏高。培訓(xùn)難以同時(shí)滿足員工的需求。企業(yè)中不同崗位對(duì)培訓(xùn)的需求是不同的，而企業(yè)的培訓(xùn)難以滿足每個(gè)員工的需求，使員工喪失參與培訓(xùn)的積極性。

上述培訓(xùn)的矛盾可以通過在線培訓(xùn)得以化解。與面授培訓(xùn)相比較，在線培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)包括：教學(xué)信息交互性強(qiáng)，學(xué)習(xí)資源真正豐富，不受時(shí)空限制，以學(xué)生為中心，且費(fèi)用較低。豐富的學(xué)習(xí)資源能夠支持以資源為中心的學(xué)習(xí)模式，學(xué)員自主選擇所需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，因此可以解決培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求之間的矛盾。在線學(xué)習(xí)不受時(shí)空限制，學(xué)員可以根據(jù)個(gè)人時(shí)間來安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，因此可以緩解工作時(shí)間與學(xué)習(xí)時(shí)間之間的矛盾。在線學(xué)習(xí)的費(fèi)用比脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的費(fèi)用要低，不管這筆費(fèi)用最終由企業(yè)還是由個(gè)人來承擔(dān)，在線學(xué)習(xí)在費(fèi)用方面的優(yōu)勢(shì)是顯著的。

二、在線培訓(xùn)體系的構(gòu)建

在線培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)由三個(gè)基本要素構(gòu)成：軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施、學(xué)習(xí)資源與服務(wù)、管理規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)。軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施是用于支撐在線學(xué)習(xí)的軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)，其中，軟件系統(tǒng)由學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、課程資源庫、用戶數(shù)據(jù)庫等構(gòu)成，硬件系統(tǒng)由各種服務(wù)器構(gòu)成；學(xué)習(xí)資源與服務(wù)是提供給用戶的學(xué)習(xí)內(nèi)容和相關(guān)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)；管理規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)是用于規(guī)范在線學(xué)習(xí)的各種制度，主要用于約束資源提供方的行為，如資源準(zhǔn)入與淘汰規(guī)則、利益分享規(guī)則、學(xué)習(xí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。企業(yè)用戶是由企業(yè)來承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，個(gè)人用戶則由個(gè)人支付培訓(xùn)費(fèi)用；發(fā)起方是一個(gè)適應(yīng)于在線培訓(xùn)不成熟情形下的重要角色，它本身不需要直接參與在線培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，它主要負(fù)責(zé)尋找和激勵(lì)能夠建設(shè)該系統(tǒng)的服務(wù)運(yùn)營方，推動(dòng)該系統(tǒng)的建設(shè)。當(dāng)在線培訓(xùn)成為一種普遍的學(xué)習(xí)方式，發(fā)起方將逐漸失去作用；監(jiān)管方負(fù)責(zé)監(jiān)管在線培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營，保護(hù)用戶的利益不受侵犯。

三、在線培訓(xùn)服務(wù)體系的運(yùn)行

（一）政府促進(jìn)。由政府發(fā)起和監(jiān)管的機(jī)制在線培訓(xùn)服務(wù)作為一種創(chuàng)新性的工作，在剛剛起步時(shí)需要一個(gè)強(qiáng)有力的推動(dòng)力。各個(gè)行業(yè)的政府主管部門可以承擔(dān)這個(gè)職責(zé)。政府主管部門不需要投入任何資金或人員，關(guān)鍵是物色有實(shí)力的服務(wù)運(yùn)營方，鼓勵(lì)他們參與建設(shè)，從而起到一種“牽線搭橋”的作用。當(dāng)在線培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)營之后，政府的其他相關(guān)部門 （如工商、物價(jià)、稅務(wù)等） 則要介入，進(jìn)行必要的監(jiān)管。

（二）評(píng)估機(jī)制。分配和使用學(xué)習(xí)券的機(jī)制學(xué)習(xí)券是在在線培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)中流通的“貨幣”。學(xué)員每完成一門課程的學(xué)習(xí)，就要付出相應(yīng)的學(xué)習(xí)券。企業(yè)投入的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要兌換成等額的學(xué)習(xí)券，并按照一定規(guī)則分配給員工。員工使用這些學(xué)習(xí)券，可以自主選擇感興趣的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以按照企業(yè)要求完成某些特定課程的學(xué)習(xí)。這種機(jī)制可以保障學(xué)員有充分的學(xué)習(xí)自主權(quán)，同時(shí)，學(xué)員的自主選擇也是對(duì)課程質(zhì)量的一種客觀評(píng)價(jià)。

（三）建立學(xué)員檔案的機(jī)制。學(xué)員檔案是對(duì)員工的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)結(jié)果的記錄，包括選修的課程、獲得的學(xué)分、可用的學(xué)習(xí)券等。除了便于學(xué)員自我查閱，學(xué)員檔案最重要的一個(gè)作用是儲(chǔ)蓄學(xué)習(xí)券和學(xué)分。企業(yè)分配給學(xué)員的學(xué)習(xí)券和學(xué)員花費(fèi)的學(xué)習(xí)券都在這里存儲(chǔ)和扣除，而學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)所獲得的學(xué)分也將在這里存儲(chǔ)，并作為企業(yè)考核員工和建立學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制的依據(jù)。

（四）課程考核與培訓(xùn)考核相結(jié)合的機(jī)制。學(xué)員的學(xué)習(xí)考核由兩個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：課程考核和培訓(xùn)考核。課程考核是在課程學(xué)習(xí)完成時(shí)進(jìn)行的考核，由資源提供方制定考核的方法并實(shí)施考核，考核結(jié)果（獲得的學(xué)分） 將計(jì)入學(xué)員檔案。這種考核機(jī)制一方面可以保障課程考核的客觀性，確保課程學(xué)習(xí)質(zhì)量；另一方面，可以保障企業(yè)有權(quán)制定靈活的考核機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

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