于麗敏

[摘 要]隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)迅速在市場(chǎng)中崛起。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展下出現(xiàn)一種新型技術(shù)即Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，這種新型技術(shù)被廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)活動(dòng)，極大的促進(jìn)了電子商務(wù)發(fā)展，Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商務(wù)企業(yè)中不可或缺，它是企業(yè)了解市場(chǎng)、獲取信息的重要手段。本文對(duì)Web技術(shù)的含義、特點(diǎn)、種類作出概述并研究了Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]計(jì)算機(jī)；Web數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；應(yīng)用

一、計(jì)算機(jī)Web數(shù)據(jù)技術(shù)概論

在Web數(shù)據(jù)中，Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)存取技術(shù)是最基本、使用頻率較高的兩大技術(shù)。兩種技術(shù)相較而言，其中Web數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)使用覆蓋面更廣，使用率更高。

（一）計(jì)算機(jī)Web數(shù)據(jù)庫(kù)存取技術(shù)

數(shù)據(jù)庫(kù)存取技術(shù)的主要功能是在數(shù)據(jù)資源進(jìn)行檢索、查詢時(shí)保證它的高效，并且根據(jù)數(shù)據(jù)連接條件實(shí)現(xiàn)相互間跳轉(zhuǎn)。Web數(shù)據(jù)庫(kù)存取工作得以順利進(jìn)行，主要依賴于CGI接口技術(shù)、服務(wù)器應(yīng)用編程接口技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)接口等技術(shù)。

（二）計(jì)算機(jī)Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

計(jì)算機(jī)Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的定義是：通過(guò)各種工具從繁雜的Web信息資源里快速準(zhǔn)確地挑選出自己需要的信息。當(dāng)前的Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更加便捷，它將傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘方式與Web相結(jié)合，改善Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。當(dāng)前的Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)具有以下特征：1、處理數(shù)據(jù)速度快，在短短的幾分鐘內(nèi)，就可處理大量數(shù)據(jù)。2、用戶使用方便，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)需要用戶特意提供評(píng)價(jià)信息，這個(gè)則不需要。并且無(wú)須擔(dān)心“訪問(wèn)模式動(dòng)態(tài)獲取”過(guò)時(shí)這一問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)得到了有效解決。3、Web分布廣、信息量大?，F(xiàn)今的Web不僅信息量大而且分布范圍廣，它的服務(wù)不再局限于國(guó)內(nèi)，具有全球性服務(wù)功能。

（三）Web數(shù)據(jù)挖掘的種類

Web數(shù)據(jù)挖掘分為三種不同類別。1、使用記錄挖掘。通過(guò)對(duì)Web日志記錄的挖掘，查找用戶訪問(wèn)Web模式，同時(shí)獲取潛在客戶信息。這種技術(shù)提高了其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。2、內(nèi)容挖掘。這種挖掘方式是直接從Web文檔里抽取知識(shí)，快捷簡(jiǎn)單。3、Web結(jié)構(gòu)挖掘。集合Web上大量文檔，對(duì)這些文檔進(jìn)行總結(jié)分析，形成知識(shí)結(jié)構(gòu)分析，以此來(lái)推斷相關(guān)信息及知識(shí)。

二、計(jì)算機(jī)Web技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)不斷向電子商務(wù)轉(zhuǎn)化。電子商務(wù)的內(nèi)涵即買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)給人們生活帶來(lái)了極大的方便，買賣雙方不謀面也可進(jìn)行交易實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線支付、與賣主進(jìn)行線上交流的全新商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。這種模式利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，具有網(wǎng)絡(luò)化、電子化等特點(diǎn)。通過(guò)Web技術(shù)獲取信息提供給企業(yè)，企業(yè)才能開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。Web數(shù)據(jù)技術(shù)與電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，它在某種層面上決定了企業(yè)的成敗。計(jì)算機(jī)Web在電子商務(wù)發(fā)展中有舉足輕重的地位，引起了商務(wù)企業(yè)的高度重視。

（一）開(kāi)發(fā)客戶

電子商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)的工作人員可以使用計(jì)算機(jī)Web挖掘技術(shù)，獲取潛在客戶的信息。企業(yè)現(xiàn)在都提倡以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，了解、分析客戶已成為當(dāng)前企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。通過(guò)挖掘信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)者進(jìn)行分類，總結(jié)訪問(wèn)者的共同特點(diǎn)，從而得出規(guī)律，從中尋找潛在的客戶，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)銷售額增長(zhǎng)。

（二）留住訪問(wèn)客戶

電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)訪問(wèn)者的瀏覽信息，挖掘客戶。查看客戶的瀏覽內(nèi)容，從中觀察客戶的興趣及愛(ài)好，并及時(shí)推出符合客戶要求的產(chǎn)品，以此來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者對(duì)企業(yè)滿意度，延長(zhǎng)其訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)時(shí)間，數(shù)據(jù)挖掘可以把數(shù)量龐大的客戶進(jìn)行分類，以客戶特征為分類標(biāo)準(zhǔn)，擁有相同喜好的客戶分為一類，從而有利于企業(yè)員工工作順利進(jìn)行，針對(duì)客戶的類別，提供令其滿意的服務(wù)。數(shù)據(jù)的挖掘，還可發(fā)現(xiàn)客戶的變化，從而發(fā)現(xiàn)哪一類客戶可能會(huì)流失，針對(duì)易流失客戶，采取有效措施，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可有效地降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，銷售者眼里，每個(gè)商家都相同，所以，對(duì)于企業(yè)而言，如何使消費(fèi)者在自己的網(wǎng)站上長(zhǎng)時(shí)間停留是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。需使用Web數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)解決這一問(wèn)題，通過(guò)了解客戶的瀏覽內(nèi)容，投其所好，從而實(shí)現(xiàn)客戶在企業(yè)網(wǎng)站長(zhǎng)久駐留。

（三）制定營(yíng)銷策略

在商務(wù)活動(dòng)中，把客戶進(jìn)行集中分類，把瀏覽行為相似度高的歸為一類，分析并總結(jié)這類客戶的特點(diǎn)，從而使電子商務(wù)工作者更好地了解客戶，針對(duì)客戶喜好制定有效的營(yíng)銷策略。例如：有些客戶經(jīng)常瀏覽“童裝”頁(yè)面，可把這些客戶歸為一類，電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)分析可以得出結(jié)論，這是一組“父母”客戶，企業(yè)針對(duì)他們，制定營(yíng)銷策略，隨時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站頁(yè)面，隨時(shí)滿足消費(fèi)者需求，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（四）完善商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

電子商務(wù)網(wǎng)站站點(diǎn)的設(shè)計(jì)與企業(yè)的發(fā)展密不可分。網(wǎng)站站點(diǎn)的設(shè)計(jì)者可以利用關(guān)聯(lián)規(guī)則，了解客戶的行為記錄以及反饋情況，并以此為依據(jù)，對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)，不斷優(yōu)化網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。比如：當(dāng)客戶進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站，會(huì)看到歡迎詞，這些歡迎詞要有客戶的名稱，這樣客戶才會(huì)覺(jué)得自己得到重視，有一個(gè)愉快的購(gòu)物心態(tài)。通過(guò)客戶的訂單，系統(tǒng)能為客戶提供同類新商品，當(dāng)客戶看中某件商品，系統(tǒng)會(huì)建議與其搭配的商品，傳統(tǒng)實(shí)體店，都是將商品分類擺置，為客戶購(gòu)物挑選提供方便。對(duì)于網(wǎng)上店鋪，這種方式不適用，要針對(duì)客戶的需求，不僅要考慮客戶正在挑選的商品，還要注意客戶購(gòu)物車的商品。要完善網(wǎng)設(shè)計(jì)，提高企業(yè)銷售額。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，Web數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)發(fā)展中起著重要作用。隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，Web數(shù)據(jù)技術(shù)也在不斷發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生更大影響。隨著接觸計(jì)算機(jī)人口數(shù)量日益增長(zhǎng)，它的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒏訌V泛，發(fā)展前景廣闊，要不斷加強(qiáng)對(duì)Web技術(shù)的研究，使它的功能越來(lái)越強(qiáng)大，在促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，帶動(dòng)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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