王　英

（宿州學院　信息工程學院，安徽　宿州　234000）

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微信數(shù)據(jù)挖掘的研究

王英

（宿州學院信息工程學院，安徽宿州234000）

摘要：微信是目前手機上最常用的一款社交工具.微信每天都會產(chǎn)生大量真實的個人信息,如何把這些信息運用于商業(yè)中?本文主要介紹了,基于微信產(chǎn)生的這些大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘的應用可用于哪些方面.可以進行客戶關系管理、關系鏈管理、實時的線下商家搜索、數(shù)據(jù)智能分析和決策指導、基于用戶行為的精準推薦、福媒體應用等可供研究的方向.

關鍵詞：微信；數(shù)據(jù)挖掘；大數(shù)據(jù)；人類行為

1　引言

巴拉巴西，復雜性科學最富盛名的國際領軍人物，在他著名的書《爆發(fā)》中，介紹了一整套理解人類行為時空模式的觀念和理論，他提出“人類很多行為遵循一些統(tǒng)計規(guī)律，人類行為93％是可以預測的”.

對人類行為觀測和預測進行應用的典型的例子是：在1972年倪匡寫的《規(guī)律》一書中，描寫了特務機構長期跟蹤康納士博士拍攝了6個多小時的日常生活影片，郵寄給他，并繪制了他的日常生活曲線圖，他的日常生活曲線圖和馬蜂的是一致的，使他覺得生活沒有意義繼而自殺.康納士自殺的事件轟動了世界，后來經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)其原因就是那張行為分析曲線圖！

這些都說明人類的行為是可以預測的，在現(xiàn)在這樣一個信息時代，每天都有大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，也有大量的數(shù)據(jù)被記錄，如何應用這些數(shù)據(jù)呢？

2　移動互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)

2.1大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是目前很受觀注的一個詞，其數(shù)據(jù)的內容隨著互聯(lián)網(wǎng)技術﹑移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，變得越來越豐富，這些數(shù)據(jù)數(shù)量巨大﹑類型眾多﹑結構復雜，通過數(shù)據(jù)的整合共享，交叉復用，通過計算機技術的處理，形成的智力資源和知識服務能力其應用前景是巨大的.大數(shù)據(jù)的4V特點是：Volume（大量）﹑Velocity（高速）﹑Variety（多樣）﹑Veracity（真實）.

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大數(shù)據(jù)應用于企業(yè)服務的現(xiàn)狀是：針對互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)的分析﹑挖掘﹑使用的產(chǎn)品越來越多，應用的方向是：

1.用來做自身產(chǎn)品推廣，如：美麗說﹑蘑菇街等；

2.依靠用戶關系迅速發(fā)展用戶，如：應用新浪微博進行客戶推廣的“啪啪”等.

2.2移動互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)

用戶可以通過不同的終端，如PAD﹑手機或其他各種移動式終端接入到互聯(lián)網(wǎng)里.隨著接入用戶的增多和用戶使用時間的增長，不斷地產(chǎn)生豐富的信息，如文本﹑圖片﹑語音﹑視頻等，這些移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)真實的反映了用戶的生活軌跡.豪無疑問，這樣的信息價值更大，比如在PC互聯(lián)網(wǎng)上用戶之間是陌生的，相互之間不知道對方是誰，而到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，彼此之間的信息是真實的，陌生感消除.

因此移動互聯(lián)網(wǎng)上的大數(shù)據(jù)相比PC互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)具有以下幾個特征：

1.數(shù)據(jù)的源頭是人﹑人使用的終端，而不再是網(wǎng)頁或ID；

2.帶有準確的地理位置信息；

3.動作更加具有實時性；

4.行為更加零散化；

5.數(shù)據(jù)準確性更高.

微信上聚集了移動互聯(lián)網(wǎng)上最多的用戶,目前有很多第三方運營商對微信進行二次開發(fā)，在他們產(chǎn)品中也有一些微信數(shù)據(jù)挖掘的簡單應用，他們可以更充分地利用微信數(shù)據(jù)挖掘,開發(fā)出更好的產(chǎn)品.從而更好的應用微信帶來的大數(shù)據(jù)，為應用服務.本文介紹了對微信數(shù)據(jù)挖掘的研究.

3　微信應用現(xiàn)狀

微信的發(fā)展非常迅速，目前已有7億多用戶，他們通過微信的各種功能，時刻地產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù).很多人每天花在微信上的時間累計起來超過兩小時以上，他們可以在微信上做很多事情：

1.通過微信和好友﹑同事聯(lián)系，還可以和微信中的陌生人聯(lián)系；

2.刷朋友圈看看大家分享了些什么好文章，查看自己感興趣的公眾帳號，閱讀相關咨詢；

3.如果正在享受美食美景，可能會將這份美好拍攝下來，分享到朋友圈，這些信息帶著地理位置等等.

在目前這種微信的用戶數(shù)量和用戶數(shù)據(jù)積累快速增加的情況下，它越來越貼近騰訊公司最初開發(fā)時的想法——一個個人信息數(shù)據(jù)中心.這種個人信息是真實的，不像PC互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的如水軍﹑機器等產(chǎn)生的垃圾信息的干擾，所以微信的大數(shù)據(jù)是非常有價值的.

4　微信數(shù)據(jù)挖掘的應用

微信的功能類似于QQ，是騰訊公司為手機用戶而開發(fā)的，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)一定程度上能夠準確地反映用戶的個人信息，當微信數(shù)據(jù)加入后將直接開啟O2O通道，如此巨大的數(shù)據(jù)該如何挖掘，如何應用，可以有以下幾個方向：

4.1客戶關系管理

微信公眾平臺可作為小商家的初級CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）來使用.使用第三方公司開發(fā)的微網(wǎng)站的制作會員卡功能，收集客戶信息﹑統(tǒng)計客戶信息，非常方便.最重要的是，客戶挾帶也方便，不會遺忘在家里.

4.2關系鏈管理

微信通訊錄中有家人﹑好友﹑同事﹑客戶等社會關系，還有“搖一搖”等方式加入的陌生人，另外還有微信群﹑公眾賬號等，如何利用這些有效的關系鏈資源,挖掘有效信息,是數(shù)據(jù)挖掘工作可以做的.

4.3數(shù)據(jù)智能分析和決策指導

目前為商家做數(shù)據(jù)分析的，比如淘寶就有淘寶店鋪的數(shù)據(jù)分析功能，讓賣家掌握銷售情況.有了微信用戶數(shù)據(jù)后就不只是提供這些了，甚至可以幫助商家進行經(jīng)營決策.這種決策類似于人工智能的應用，依據(jù)的是微信中的數(shù)據(jù).

4.4實時的線下商家搜索

目前微信“查找附近的人”功能里就可以搜索到微信會員卡商家.這是個很好的O2O入口.騰訊公司已宣布，保持微信的開放性，很多的第三方開發(fā)者，比如微盟等制作了功能豐富的微信二次開發(fā)平臺，提供管理標準和支付環(huán)節(jié)，大量的線下資源可以通過各個第三方應用對接進入，微信必將成為中國最大的O2O平臺.

4.5基于用戶行為分析的精準推薦

現(xiàn)在所謂的“垃圾短信”﹑“垃圾郵件”，還被很多商家廣泛使用著.其實這些信息本身是有價值的，只是收到的人并不需要這些信息所以成了垃圾，而現(xiàn)在通過對微信用戶行為數(shù)據(jù)進行分析后，就可以實現(xiàn)給需要的人發(fā)送需要的信息.客戶獲得的信息正是他們所需要的，提高了發(fā)送信息的預期效果.

4.6富媒體應用

例如：微信的“微語音”插件，具有變聲功能，給用戶的使用帶來了極大的趣味性.比如制作圖文混排﹑加入視頻﹑音頻模板的功能，有點像PowerPoint，但是微信的功能要更強大，因為后臺還可以做數(shù)據(jù)分析.

5　微信目前提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能

微信公眾平臺在微信5.0增加了用戶訪問量與圖文閱讀量的統(tǒng)計功能，這些功能的使用對微信的商業(yè)應用更具價值.

5.1用戶訪問量的統(tǒng)計

微信的用戶分析功能包含用戶增長和用戶屬性兩部分，前者通過圖形和數(shù)據(jù)量化每日的關注用戶增減信息，后者則依據(jù)關注用戶的設置細分地區(qū)﹑性別﹑語言等信息并給出統(tǒng)計.用戶訪問量的統(tǒng)計，如圖1所示：

圖1　用戶訪問量統(tǒng)計

5.2圖文閱讀量的統(tǒng)計

圖文分析功能包括圖文群發(fā)與圖文分析兩部分，前者針對每日推送的各篇文章的打開﹑原文閱讀和轉發(fā)的具體數(shù)，后者則以每日為單位統(tǒng)計總打開量﹑原文閱讀以及轉發(fā)量.

5.3消息分析功能

消息分析功能則是詳細統(tǒng)計每日又關注用戶發(fā)來的消息次數(shù)與人數(shù)等數(shù)據(jù).

事實上，微信公眾平臺原本就提供部分數(shù)據(jù)顯示和統(tǒng)計功能.例如關注人數(shù)的增加和減少等信息，一直都是微信公眾平臺上的常規(guī)顯示數(shù)據(jù).本次的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能實際上是對原有功能的大幅度強化.

數(shù)據(jù)的公開和量化是本次公眾平臺功能升級的根本意義，這一改變帶來的直接影響是對各類微信代運營﹑微信推廣與營銷業(yè)務提出了更高的挑戰(zhàn).”在此之前，由于無法查看每日推送(針對推送賬號而言)的實際打開數(shù)據(jù)，各方僅能憑借推送內容的好壞以及推送賬號的關注用戶數(shù)量來進行反推算，因此無法為各項營銷服務的品質提供準確的量化依據(jù).

6　結束語

在這個移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，手機記錄了豐富的個人信息.巴拉巴西寫的書里反復強調的就是人的行為是可以預測的，而來源就是大數(shù)據(jù).微信的數(shù)據(jù)挖掘可以為我們做這件事！商業(yè)數(shù)據(jù)的可量化無疑將進一步提高微信平臺的商業(yè)價值.

需要注意的是，在這個大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的時代，其弊端在于用戶隱私被惡意泄露﹑用戶被騷擾等隱憂.但是騰訊公司在這方面已做出了保證，把資源開放給所有的移動開發(fā)者的同時，建立很好的管理機制，而不是對用戶信息不負責任的使用，做到對用戶有益﹑對平臺有益﹑對開發(fā)者有益.

參考文獻：

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基金項目：宿州學院智能信息處理實驗室開放課題，基于微信二次開發(fā)的智能信息處理（2014YKF42）

收稿日期：2015-10-24

中圖分類號：TP311.5

文獻標識碼：A

文章編號：1673-260X（2016）03-0035-02