侯可

摘 要：近年來(lái)，隨著文化信息資源共享工程和數(shù)字圖書(shū)館工程的實(shí)施，在全國(guó)公共圖書(shū)館之間建立了一個(gè)數(shù)字資源共建共享平臺(tái)，基本形成了信息網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館并行的局面。山西省圖書(shū)館（長(zhǎng)風(fēng)新館）不再是過(guò)去傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館，它已經(jīng)成為了現(xiàn)代高速發(fā)展的信息集散中心。硬件、軟件設(shè)施的改善極大地提高了山西省圖書(shū)館（長(zhǎng)風(fēng)館）的公共文化服務(wù)能力，同時(shí)，也對(duì)其服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變與拓展提出了新要求。深入研究、分析了山西省圖書(shū)館（長(zhǎng)風(fēng)館）在延伸服務(wù)領(lǐng)域，拓寬服務(wù)空間，豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)效能和拓展功能等方面所做的工作，從而呈現(xiàn)出人性化、信息化、多功能的現(xiàn)代化大型公共圖書(shū)館。

關(guān)鍵詞：山西省圖書(shū)館（長(zhǎng)風(fēng)館）；服務(wù)效能；功能拓展；服務(wù)品質(zhì)

中圖分類號(hào)：G258.21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.07.004

山西省圖書(shū)館是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的百年老館之一，它是由政府主辦的公益性、免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放的公共文化場(chǎng)所。山西省圖書(shū)館由文源館和長(zhǎng)風(fēng)館組成，文源館包括山西省少年兒童圖書(shū)館和山西省古籍保護(hù)中心；長(zhǎng)風(fēng)館作為山西省圖書(shū)館的主館區(qū)，位于山西省太原市長(zhǎng)風(fēng)商務(wù)區(qū)“文化島”，建筑面積50 000 m2，設(shè)計(jì)藏書(shū)量700萬(wàn)冊(cè)，有各類閱覽室27個(gè)，可容納3 000人同時(shí)閱覽，還有視聽(tīng)室、報(bào)告廳、多功能廳、展廳和可供讀者選擇的專題閱覽區(qū)、數(shù)字多媒體體驗(yàn)區(qū)、休閑閱讀區(qū)等，具有宏偉、開(kāi)放、現(xiàn)代、人文等特點(diǎn)。山西省圖書(shū)館的服務(wù)效能可以理解為其履行使命的程度，功能拓展則是指用何種新方式去履行使命。目前，提升服務(wù)效能和拓展功能是對(duì)包括山西省圖書(shū)館在內(nèi)的山西省公共文化服務(wù)體系提出的新要求。

1 服務(wù)效能

山西省圖書(shū)館（長(zhǎng)風(fēng)館）自開(kāi)館以來(lái)，為讀者提供了豐富多樣的服務(wù)——傳統(tǒng)服務(wù)有閱覽、外借、文獻(xiàn)復(fù)制、視聽(tīng)文獻(xiàn)服務(wù)、館際互借、公益講座、公益展覽和社會(huì)培訓(xùn)等；現(xiàn)代服務(wù)有數(shù)字資源服務(wù)、電子閱報(bào)、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等；特色服務(wù)有古籍修復(fù)、參考咨詢和視障服務(wù)等。這些基本涵蓋了現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)功能，形成了傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字服務(wù)相融合的現(xiàn)代化服務(wù)新格局。

山西省圖書(shū)館（長(zhǎng)風(fēng)館）積極倡導(dǎo)“現(xiàn)代、開(kāi)放、共享、創(chuàng)新、人文、人本、合作”的7項(xiàng)全新理念，按照基本服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、專題服務(wù)品牌化、文獻(xiàn)借閱智能化、服務(wù)方式多元化、重點(diǎn)工作深入化、業(yè)務(wù)管理體系化、內(nèi)部管理規(guī)范化、后勤服務(wù)社會(huì)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以打造全省知識(shí)中心、情報(bào)信息中心、文獻(xiàn)保障中心、社會(huì)教育中心、古籍保護(hù)中心、公共數(shù)字文化建設(shè)中心、公眾文化休閑中心七位一體的公益文化場(chǎng)所為基本目標(biāo)，承載著時(shí)代賦予的歷史使命，擔(dān)負(fù)起公共文化建設(shè)的主體責(zé)任，不斷改善基礎(chǔ)條件，大力提升服務(wù)水平。長(zhǎng)風(fēng)館開(kāi)館以來(lái)，年均到館讀者達(dá)240萬(wàn)人次，年均舉辦文源講壇系列講座100余期，舉辦各種公益活動(dòng)100余次，舉辦各種公益展覽20余期，受眾人數(shù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出公益活動(dòng)多、公益講座多、公益展覽多、受眾人數(shù)多、到館人氣旺、安全有保障、服務(wù)有提升的良好態(tài)勢(shì)，得到了公眾的認(rèn)可和社會(huì)各界的好評(píng)。除了傳統(tǒng)常規(guī)性的服務(wù)功能外，省圖長(zhǎng)風(fēng)館的服務(wù)效能具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 扎實(shí)、有效的惠民措施

為讀者免費(fèi)提供純凈水和一次性紙杯；公交車未開(kāi)通前，周日開(kāi)通一輛文源館至長(zhǎng)風(fēng)館的往返專線車免費(fèi)接送讀者；館內(nèi)配備輪椅、老花鏡、針線包、筆、紙等，免費(fèi)為有需要的讀者使用；開(kāi)設(shè)供讀者就餐的中餐廳、西餐廳；規(guī)范機(jī)動(dòng)車、自行車存車管理；館外設(shè)置流動(dòng)衛(wèi)生間；在各閱覽室設(shè)置便民藥箱、讀者意見(jiàn)箱；印制發(fā)放《山西省圖書(shū)館公交線路到達(dá)示意圖》《山西省圖書(shū)館（長(zhǎng)風(fēng)館）周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)示意圖》《山西省圖書(shū)館（太原市內(nèi)）書(shū)刊通借通還點(diǎn)示意圖》，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

1.2 快捷、高效的智能化服務(wù)

新館以打造市民的“終身學(xué)校”“城市書(shū)房”為目標(biāo)。館內(nèi)有計(jì)算機(jī)600臺(tái)、電子閱報(bào)機(jī)14臺(tái)、多媒體公告儀35臺(tái)、自助借還機(jī)17臺(tái)、自助還書(shū)機(jī)4臺(tái)、自助復(fù)印機(jī)5臺(tái)、電子導(dǎo)引平臺(tái)3個(gè)、自助辦證機(jī)2臺(tái)和視障閱覽專用設(shè)備37臺(tái)，利用RFID射頻識(shí)別和移動(dòng)智能等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了讀者自助辦證、自助借還、自助復(fù)印、移動(dòng)閱讀等現(xiàn)代服務(wù)。

1.3 舒適、便捷的讀書(shū)環(huán)境

“有空間必有座椅，有座椅必有書(shū)柜”是山西省圖書(shū)館新館總體布局的基本理念。它充分利用館內(nèi)空間規(guī)劃改造茶吧、書(shū)吧和咖啡吧，營(yíng)造多處溫馨、舒適的讀書(shū)環(huán)境。除了27個(gè)閱覽室外，在新館內(nèi)設(shè)計(jì)擺放了500多個(gè)沙發(fā)、休閑座椅和書(shū)架、報(bào)架、刊架，以方便讀者就近讀書(shū)、學(xué)習(xí)。

1.4 濃烈厚重的文化氛圍

館內(nèi)懸掛有80多幅山西知名畫(huà)家的作品，有近30位山西文化名人畫(huà)像，有各種油畫(huà)、雕像作品50余件。另外，館內(nèi)3個(gè)展廳實(shí)行常態(tài)公益展覽，館外固定展架不斷變換主題，整個(gè)圖書(shū)館既是一個(gè)文化藝術(shù)的展示平臺(tái)，又是一個(gè)充滿人文氣息的學(xué)習(xí)和文化休閑樂(lè)園。

1.5 文源講壇惠眾甚多

文源講壇內(nèi)容豐富——古今中外，自然人文，政治經(jīng)濟(jì)，文化外交；文源講壇“學(xué)以致用”——從嘉賓邀請(qǐng)到主題選擇都經(jīng)過(guò)了仔細(xì)斟酌，它關(guān)照現(xiàn)實(shí)，服務(wù)山西大發(fā)展；文源講壇緊扣時(shí)代脈動(dòng)——它不再是象牙之塔，而是真正成為了學(xué)習(xí)知識(shí)、解決問(wèn)題的社會(huì)大課堂。截至目前，省圖長(zhǎng)風(fēng)館累計(jì)舉辦文源講壇公益講座220場(chǎng)。其中，星期日講座93場(chǎng)，網(wǎng)上公益課堂47場(chǎng)，中國(guó)古典詩(shī)詞欣賞與創(chuàng)作系列講座18場(chǎng)，影視經(jīng)典展播22場(chǎng)，分會(huì)場(chǎng)講座23場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)干部講座5場(chǎng)，暑期中學(xué)生講座9場(chǎng)，長(zhǎng)風(fēng)朗誦團(tuán)公開(kāi)課3場(chǎng)，累計(jì)服務(wù)讀者4萬(wàn)余人次。此外，文源講壇分會(huì)場(chǎng)講座還走進(jìn)了中北大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、太原科技大學(xué)等省內(nèi)高校，走進(jìn)了華潤(rùn)置地、建設(shè)銀行山西分行、太原市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)等企事業(yè)單位，走進(jìn)了和順、古交、陽(yáng)曲等縣區(qū)圖書(shū)館和東莞等兄弟圖書(shū)館，呈現(xiàn)出了輻射范圍廣、影響力大的新格局。

1.6 文源視界公益展覽常態(tài)化

長(zhǎng)風(fēng)館開(kāi)館以來(lái)，山西省圖書(shū)館充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的公共文化服務(wù)資源創(chuàng)建與共享功能，“文源視界”公益展覽堅(jiān)持“引進(jìn)來(lái)，走出去”的辦展模式，將“館內(nèi)展覽”與“省內(nèi)外巡展”相結(jié)合，“大眾藝術(shù)普及”與“地方文化資源挖掘”相結(jié)合。截至目前，共在省內(nèi)舉辦展覽30場(chǎng)，累計(jì)服務(wù)讀者85 630余人；在省內(nèi)舉辦巡展4次，先后走進(jìn)了我省曲沃、侯馬、清徐等地方圖書(shū)館，將優(yōu)秀的文化資源送到了縣區(qū)讀者的家門(mén)口；在省外舉辦巡展2場(chǎng)，其中，“一個(gè)人，一支筆，一座城——肖剛太原古建民居作品展”先后走進(jìn)了青海、甘肅、寧夏、陜西、浙江、上海浦東、蘇州、無(wú)錫、揚(yáng)州等9個(gè)省市的圖書(shū)館，“發(fā)現(xiàn)山西——三晉文脈書(shū)法展”先后走進(jìn)了杭州、揚(yáng)州圖書(shū)館。通過(guò)省外巡展為省外讀者提供了認(rèn)識(shí)山西、了解山西、發(fā)現(xiàn)山西的文化窗口。

1.7 志愿者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

山西省圖書(shū)館志愿者以“服務(wù)與交流”為主要定位，堅(jiān)持“面向大中專院校的學(xué)生”“面向社會(huì)在職人員”的招募方向。通過(guò)志愿者的文化志愿服務(wù)為讀者營(yíng)造便捷、舒適的閱讀環(huán)境，助力全民閱讀。同時(shí)，還在志愿者中間開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，以凝聚志愿者對(duì)參與文化服務(wù)的歸屬感和認(rèn)同感。2014—2015年，山西省圖書(shū)館志愿者累計(jì)接受報(bào)名2 016人，注冊(cè)登記個(gè)人志愿者699人，注冊(cè)登記志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)15個(gè)，累計(jì)安排上崗服務(wù)2 177人，服務(wù)244 d，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)6 531 h，服務(wù)讀者上萬(wàn)人。2014—2015年間，累計(jì)舉辦各類志愿者活動(dòng)50余場(chǎng)，主要有“三個(gè)文化”早分享、“周三主題活動(dòng)日”和大型讀者活動(dòng)的場(chǎng)務(wù)服務(wù)。在服務(wù)別人的同時(shí)，志愿者也利用平時(shí)積累的素材先后拍攝了宣傳視頻——“省圖志愿行”“夏未央”。除此之外，志愿者服務(wù)也獲得了社會(huì)各界的好評(píng)，被《山西日?qǐng)?bào)》《太原晚報(bào)》、太原電視臺(tái)等媒體多次報(bào)道。志愿者服務(wù)大大緩解了節(jié)假日人流量大給圖書(shū)借閱部門(mén)帶來(lái)的壓力，讓每位志愿者都成為了傳播公益的使者，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。

1.8 公益活動(dòng)豐富了讀者閱讀體驗(yàn)

省圖長(zhǎng)風(fēng)館開(kāi)館以來(lái)，采取“專題閱覽推薦”“最美讀者評(píng)選”“網(wǎng)絡(luò)征文”“讀者活動(dòng)”等形式舉辦了10余場(chǎng)公益活動(dòng)，極大地滿足了省城市民對(duì)文化的需求。為了營(yíng)造全民閱讀的良好氛圍，提供“多讀書(shū)、善讀書(shū)、讀好書(shū)”的閱讀便利，山西省圖書(shū)館定期提供專題圖書(shū)推薦服務(wù)，并舉辦“周末親子閱讀會(huì)”“人文澤晉·共筑夢(mèng)想——尋找最美讀者”活動(dòng)和“書(shū)香長(zhǎng)風(fēng)，文化三晉”征文活動(dòng)。為了推進(jìn)全民數(shù)字閱讀，山西省圖書(shū)館攜數(shù)字圖書(shū)館推廣工程舉辦了多場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)書(shū)香——少兒系列互動(dòng)”；為了保障視障讀者和農(nóng)民工利用公共圖書(shū)館獲取知識(shí)的文化權(quán)益，山西省圖書(shū)館先后組織盲人讀者參加“與書(shū)香為伴·共享出彩人生——國(guó)際盲人節(jié)讀書(shū)演講誦讀會(huì)”“全國(guó)殘疾人網(wǎng)絡(luò)答題活動(dòng)”“感受科技魅力——盲人讀者參觀體驗(yàn)活動(dòng)”“用愛(ài)心點(diǎn)亮視障兒童的夢(mèng)想——山西省圖書(shū)館典藏部送無(wú)障礙電影進(jìn)太原盲童學(xué)校”等活動(dòng)。此外，在春節(jié)期間，為了幫助農(nóng)民工解決“訂票難”“回家難”的問(wèn)題，文化共享工程山西省中心依托我館公共電子閱覽室免費(fèi)為農(nóng)民工朋友提供購(gòu)票平臺(tái)。另外，山西省圖書(shū)館還將高雅的“民樂(lè)”“古琴”“朗誦”等藝術(shù)形式帶到市民身邊，先后舉辦了“書(shū)香琴韻——山西省圖書(shū)館第九屆古琴音樂(lè)會(huì)”“書(shū)香琴韻——山西省圖書(shū)館第十屆古琴音樂(lè)會(huì)”“少年情· 中國(guó)韻——2015少兒新年民樂(lè)演奏會(huì)”“神韻太行——2015元宵詩(shī)詞吟唱會(huì)”和“紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年朗誦音樂(lè)會(huì)”。

2 功能拓展

山西省圖書(shū)館作為我省公共文化服務(wù)平臺(tái)，堅(jiān)持為讀者服務(wù)，為全面建設(shè)書(shū)香社會(huì)、構(gòu)建公共文化服務(wù)體系服務(wù)，堅(jiān)持為群眾提供形式多樣、公益、免費(fèi)的服務(wù)，在保障讀者的圖書(shū)借還功能之外，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，開(kāi)展了公益講座、公益展覽、讀者活動(dòng)、志愿者服務(wù)、少兒活動(dòng)、最美讀者表彰、古籍體驗(yàn)活動(dòng)和高端論壇等形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，充分發(fā)揮了現(xiàn)代公共圖書(shū)館的公共文化服務(wù)共享功能和社會(huì)教育功能。其中，講座、展覽、志愿者等工作是圖書(shū)館傳統(tǒng)借閱業(yè)務(wù)的重要拓展方向。這些服務(wù)與圖書(shū)館借閱服務(wù)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成了圖書(shū)館服務(wù)隱性與顯性的對(duì)照。這也是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與繼承的結(jié)合和體現(xiàn)。

隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展讓人們進(jìn)入了信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)信息資源的共享。這種情況對(duì)公共圖書(shū)館的工作造成了很大的沖擊。在這樣的大背景下，山西省圖書(shū)館的工作也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，各種功能都亟需進(jìn)一步拓展，以滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代下讀者對(duì)文化服務(wù)的需求。除了公共圖書(shū)館的基本功能和常規(guī)服務(wù)需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新外，也要不斷探索公益講座、公益展覽和志愿者服務(wù)這三項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，在思考中謀求新的發(fā)展。

2.1 打造社會(huì)大課堂，服務(wù)山西大發(fā)展

經(jīng)過(guò)13年的品牌打造，山西省圖書(shū)館文源講壇的講座內(nèi)容越來(lái)越豐富，講座形式越來(lái)越多樣化，講座的影響力越來(lái)越大，講座的品牌效應(yīng)越來(lái)越強(qiáng)。文源講壇經(jīng)過(guò)不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，已經(jīng)成為了山西省廣大領(lǐng)導(dǎo)干部重要的精神源泉，成為了我省青少年的精神家園。此外，省圖還積極建設(shè)文源講壇分會(huì)場(chǎng)，拓寬講座平臺(tái)，使講座效果更加明顯，資源利用率更高，從而惠及更多的人。

文源講壇的講座內(nèi)容和形式也在不斷豐富和創(chuàng)新，講座內(nèi)容從宏觀到微觀，從民生百態(tài)到領(lǐng)導(dǎo)韜略，從風(fēng)俗民情到世間萬(wàn)象，豐富多彩，針對(duì)性強(qiáng)，影響力大；講師資源不斷增加，從山西到全國(guó)、全世界，各行各業(yè)的專家、學(xué)者、成功人士都成為了文源講壇的座上客，引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，好評(píng)如潮。在全國(guó)講座聯(lián)盟的大背景下，講座資源共建共享，文源講壇不斷改進(jìn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提升其品牌效應(yīng)。另外，文源講堂每月邀請(qǐng)省外的專家學(xué)者開(kāi)展互動(dòng)式講座，通過(guò)口頭隨機(jī)詢問(wèn)和與現(xiàn)場(chǎng)讀者互動(dòng)表現(xiàn)出讀者對(duì)相關(guān)內(nèi)容的興趣。

文源講壇微信訂閱號(hào)是山西省圖書(shū)館自主經(jīng)營(yíng)的自媒體平臺(tái)。該平臺(tái)自開(kāi)通以來(lái)，立足省圖業(yè)務(wù)，通過(guò)定時(shí)向讀者發(fā)布具有時(shí)效性的原創(chuàng)信息實(shí)現(xiàn)公益文化傳播。目前，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了從單圖文到多圖文、視頻植入、線上評(píng)價(jià)功能的開(kāi)通、線上投票功能的開(kāi)通四大突破，滿足了讀者對(duì)信息量的需求和對(duì)內(nèi)容創(chuàng)新的需求，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)汲取到主動(dòng)選擇的心理轉(zhuǎn)換，滿足了讀者對(duì)微信這種新媒體體驗(yàn)的需求。

為了使講座資源惠及更多民眾，文源講壇注重開(kāi)拓講座后期衍生品的制作和推廣，每期講座都制作光盤(pán)，通過(guò)全國(guó)文化信息資源共享工程與別的圖書(shū)館進(jìn)行資源交流和共享，并且遴選部分精彩講座集輯出版——《文源講壇精選之一——山西省圖書(shū)館星期日講座》三冊(cè)、《文源講壇——山西省領(lǐng)導(dǎo)干部歷史文化講座》兩冊(cè)。多年來(lái)，聽(tīng)眾群體穩(wěn)中有升，同時(shí)，講壇采用多種方式與聽(tīng)眾溝通，使講座更有針對(duì)性，并營(yíng)造了和諧融洽的互動(dòng)氛圍。

2.2 立足地方文化，加大辦展力度

一直以來(lái)，“文源視界”公益展覽秉承著“傳播社會(huì)主義正能量，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀”的辦展宗旨，立足山西省特色文化，增強(qiáng)全社會(huì)參與度，加大省內(nèi)外公共圖書(shū)館公益展覽資源的共建共享力度，走出了一條穩(wěn)中求新的發(fā)展之路。公益展覽作為公共圖書(shū)館創(chuàng)新內(nèi)核的重要體現(xiàn)，發(fā)揮著非常重要的作用。而常態(tài)化的公益展覽已然成為了服務(wù)讀者的有效保障?！拔脑匆暯纭惫嬲褂[在11年的發(fā)展過(guò)程中，不斷豐富展覽內(nèi)容，創(chuàng)新展覽形式，拓展其功能，帶領(lǐng)讀者發(fā)現(xiàn)真善美，體悟真善美。這主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①發(fā)掘創(chuàng)新展覽內(nèi)容。例如肖剛鋼筆畫(huà)古建民居作品展，以遒勁有力的鋼筆畫(huà)法展現(xiàn)了省城太原的古建民居，讀者透過(guò)此可以感受省城太原古老的文化和厚重的歷史。②實(shí)現(xiàn)講座展覽一體化，比如聯(lián)合山西省詩(shī)詞學(xué)會(huì)舉辦《中秋望月——山西省詩(shī)詞學(xué)會(huì)成立30周年詩(shī)詞書(shū)法展》。同時(shí)，為了打破講座展覽相互割裂的局面，在舉辦展覽的同時(shí)開(kāi)辦了以“古典與現(xiàn)代”為主題的文源詩(shī)詞高端論壇，實(shí)現(xiàn)了講座與展覽的有機(jī)結(jié)合。③增強(qiáng)展覽知識(shí)性。“文源視界”公益展覽不單是藝術(shù)品展示，更是藝術(shù)知識(shí)傳播與交流的平臺(tái)。保證展覽的知識(shí)性是公益展覽的主要內(nèi)容之一。例如，邀請(qǐng)藝術(shù)家現(xiàn)場(chǎng)講解作品構(gòu)思、立意、畫(huà)法和書(shū)法筆體等知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)展覽的吸引力，加大藝術(shù)知識(shí)的普及力度。④“走出去，引進(jìn)來(lái)”，讓優(yōu)質(zhì)展覽資源共享共美。為了形成省內(nèi)乃至全國(guó)圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)展覽資源共建共享的新常態(tài)，在全國(guó)范圍內(nèi)大力推廣山西省的優(yōu)秀文化資源，采用全國(guó)巡展和省內(nèi)巡展的方式促進(jìn)省際文化的交流與互動(dòng)?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)慶大閱兵圖片展》是山西省圖書(shū)館將省外兄弟館（南京圖書(shū)館）公益展覽資源“引進(jìn)來(lái)”的典范。通過(guò)資源的共享和交流拓展了“文源視界”公益展覽的視野和思路，讓更多讀者感受到了知識(shí)和藝術(shù)的魅力。⑤注重?cái)?shù)字資源展覽的文化說(shuō)服力。對(duì)于數(shù)字資源公益展覽的核心內(nèi)容，翔實(shí)的圖文信息會(huì)增強(qiáng)展覽的說(shuō)服力和影響力，從而更好地普及中華文化，同時(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)表達(dá)也能開(kāi)闊讀者的視野。

2.3 注重服務(wù)與交流，探索志愿服務(wù)新模式

2015年《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》中指出，要大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，將志愿服務(wù)與政府服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)相銜接，奉獻(xiàn)社會(huì)與自我發(fā)展相統(tǒng)一，社會(huì)倡導(dǎo)于自愿參與相結(jié)合，構(gòu)建參與廣泛、內(nèi)容豐富、形式多樣、機(jī)制健全的文化志愿服務(wù)體系。同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、工作方式和活動(dòng)載體，探索具有地方或行業(yè)特色的文化志愿服務(wù)模式。

山西省圖書(shū)館志愿者團(tuán)隊(duì)成立時(shí)間短，志愿服務(wù)人員的構(gòu)成、服務(wù)內(nèi)容的設(shè)定、專業(yè)志愿者隊(duì)伍的培養(yǎng)與培訓(xùn)方面的內(nèi)容還不完善。山西省圖書(shū)館按照文化志愿者的相關(guān)方針政策和“服務(wù)與交流”的定位，特調(diào)整了志愿者的工作，主要有以下3點(diǎn)：①充分發(fā)揮公共圖書(shū)館公益性、大眾性的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以圖書(shū)館為主要陣地，聯(lián)合部分企業(yè)為在校大學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)；②依托圖書(shū)館的社會(huì)教育功能，推出“悅讀在路上”“讀書(shū)聊愈”“都市閱讀”“青春悅讀”“書(shū)評(píng)”“夜讀”等系列閱讀推廣活動(dòng)，并為志愿者提供必要的培訓(xùn)；③根據(jù)省圖書(shū)館的實(shí)際需要和志愿者的優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)有服務(wù)崗位的基礎(chǔ)上設(shè)置更加多元化的服務(wù)崗位，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)服務(wù)型志愿者”“專家服務(wù)型志愿者”“創(chuàng)業(yè)型志愿者”的分層化發(fā)展。

2.4 拓展社會(huì)教育功能，實(shí)現(xiàn)資源共享

在構(gòu)建“公共文化服務(wù)體系”和“全面建設(shè)書(shū)香社會(huì)”的大背景下，山西省圖書(shū)館堅(jiān)持“讀者本位”的原則，努力發(fā)掘讀者的興趣點(diǎn)，“急民之所需”，在既有講座、展覽和公益活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際操作問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)以及讀者的閱讀習(xí)慣和思維方式，在傳統(tǒng)講座、志愿者管理和讀者活動(dòng)上進(jìn)行初步創(chuàng)新和探索。這樣做，一方面，能維護(hù)好既有的服務(wù)平臺(tái)；另一方面，能通過(guò)業(yè)務(wù)延伸和拓展?jié)M足讀者對(duì)公益文化服務(wù)多樣化的需求，進(jìn)而拓展公共文化場(chǎng)館的社會(huì)教育功能，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)體系的資源共享。長(zhǎng)風(fēng)朗誦團(tuán)的成立、朗誦團(tuán)公開(kāi)課的引入、長(zhǎng)風(fēng)微講堂的錄制等都是這點(diǎn)的集中體現(xiàn)。

2.4.1 長(zhǎng)風(fēng)朗誦團(tuán)

近來(lái)年，市民對(duì)高雅藝術(shù)的需求越來(lái)越迫切，朗誦愛(ài)好者也突破了原有專業(yè)化群體的限制，逐步向“大眾化”“業(yè)余化”的方向延伸。為了滿足讀者的這一文化訴求，山西省圖書(shū)館于2015年創(chuàng)辦了“長(zhǎng)風(fēng)朗誦團(tuán)”。長(zhǎng)風(fēng)朗誦團(tuán)是由愛(ài)好朗誦和具備相關(guān)朗誦技能的朗誦愛(ài)好者組成的大眾朗誦藝術(shù)平臺(tái)。朗誦團(tuán)采取定期面向社會(huì)公開(kāi)招募的形式廣納社會(huì)上愛(ài)好朗誦的人，以“兩個(gè)面向”“多元陣地”為主要定位。“兩個(gè)面向”即朗誦團(tuán)成員要面向大中專院校的學(xué)生，要面向社會(huì)上愛(ài)好朗誦的人；“多元陣地”即以山西省圖書(shū)館為主要活動(dòng)陣地，帶著成型的朗誦作品走進(jìn)校園和省內(nèi)企事業(yè)單位，通過(guò)朗誦打造多樣化的閱讀情趣。

2.4.2 長(zhǎng)風(fēng)微講堂

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，傳統(tǒng)講座的現(xiàn)場(chǎng)講解模式已經(jīng)無(wú)法全面滿足讀者在碎片化的閱讀時(shí)間里對(duì)大規(guī)模信息量的閱讀需求。為了充分利用專家、學(xué)者等社會(huì)資源建設(shè)公共文化服務(wù)體系，彌補(bǔ)優(yōu)秀講師和讀者因時(shí)間或地域等原因無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)參與的遺憾，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)講座的線上延伸，形成“線上”“線下”相結(jié)合的“講座+”模式，2015-09-20，山西省圖圖書(shū)館“長(zhǎng)風(fēng)微講堂”正式上線。微講堂依托自有文化品牌“文源講壇”既有的講師資源和讀者群體，緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代潮流，以原創(chuàng)視頻拍攝的形式，采用“嘉賓互動(dòng)”“矩陣宣傳”的方式進(jìn)一步了解專家、學(xué)者的觀點(diǎn)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體資源——騰訊、優(yōu)酷等視頻媒體平臺(tái)，微信平臺(tái)，微博平臺(tái)等聯(lián)動(dòng)宣傳，打破了以往公共圖書(shū)館講座資源在時(shí)間和地域方面的限制，實(shí)現(xiàn)了講座資源價(jià)值鏈條的有效延伸，以滿足更多讀者的文化訴求。

3 結(jié)束語(yǔ)

山西省圖書(shū)館（長(zhǎng)風(fēng)館）自開(kāi)館以來(lái)，明確了基本特征，調(diào)整了基本定位，創(chuàng)新了辦館理念，使省圖書(shū)館綜合辦館效益實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越和提升。作為公共圖書(shū)館，省圖書(shū)館必須適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)對(duì)自己的要求，明確其在公共服務(wù)體系中的位置，順應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展，積極拓展新的工作思路，緊緊圍繞廣大讀者需求做好不同層次的服務(wù)工作，為廣大讀者提供豐富的文獻(xiàn)資料和多樣的公益活動(dòng)。在充分發(fā)揮社會(huì)職能的同時(shí)，要為走進(jìn)圖書(shū)館的人們創(chuàng)造了一個(gè)除了能借閱書(shū)籍，既有趣味性又不乏文化內(nèi)涵的隱性閱讀環(huán)境，給他們留下處處是文化的印象。人們?cè)诼叫蓍e間就增長(zhǎng)了知識(shí)、領(lǐng)略了文化，這種休閑式的“營(yíng)養(yǎng)”汲取超越了人們的心理預(yù)期，使圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的效能得到了最大的拓展。

在今后很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，山西省圖書(shū)館還將繼續(xù)在拓展情報(bào)服務(wù)工作效能，拓展智能化、數(shù)字化服務(wù)效能，拓展公共圖書(shū)館的教育作用效能，拓展圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍素質(zhì)的效能等方面努力探索，在建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的進(jìn)程中，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，豐富人們的精神文化生活，倡導(dǎo)全民閱讀，努力營(yíng)造良好的閱讀氛圍，共建和諧文化，為實(shí)現(xiàn)弊革風(fēng)清和建設(shè)富民強(qiáng)省的新山西作出貢獻(xiàn)。

〔編輯：白潔〕