王昆強

內(nèi)容摘要：伴隨著世界經(jīng)濟一體化進程的不斷加快和商務活動的日益頻繁，商務旅游也逐漸在全世界范圍內(nèi)流行起來。商務旅游作為一種新興的旅游形式，正逐漸成為旅游市場的重要組成部分。大力推動商務旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，繁榮當?shù)厣虅章糜问袌鲆渤蔀椴簧俚胤秸龠M當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的重要方向。本文圍繞我國商務旅游產(chǎn)業(yè)，介紹了商務旅游產(chǎn)業(yè)的概念和分類，分析了制約我國商務旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素，并就如何推動我國商務旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了建議措施。

關鍵詞：商務旅游 產(chǎn)業(yè) 發(fā)展

相關概述

商務旅游是指商務人士進行外地商務活動所產(chǎn)生的一系列旅游活動，是出差跟旅游的結(jié)合物，在商務活動中將商務活動跟游覽、旅行進行有機結(jié)合。在商務旅游過程中主要涉及商務考察、貿(mào)易展示會、商務主題國內(nèi)外會議、業(yè)務洽談以及獎勵旅游所安排的各項度假旅游活動。

一般來講，商務旅游包含了商務跟旅游兩個方面的內(nèi)容。在這其中，商務活動又包含了展覽、會議以及商務人士出差等為實現(xiàn)其商務目標而進行的各項經(jīng)濟活動。而旅游則包含了休閑、旅行、購物以及住宿等一系列活動，是一個內(nèi)容和概念都比較寬泛的活動。商務旅游的過程基本上就是商務人士在進行商務活動時購買旅游服務或者旅游產(chǎn)品的過程，是一個消費過程。

商務旅游產(chǎn)業(yè)的分類

商務旅游在發(fā)展過程中出現(xiàn)了多個分類，主要包含一般性的商務旅游、會議旅游、展覽旅游、獎勵旅游以及大型體育賽事和大型慶祝紀念活動等。一般性的商務旅游，也就是傳統(tǒng)商務旅游活動，是將商務活動作為最主要的出發(fā)點和目標，并在商務活動前后進行旅游觀光的商務旅游形式，比如公關活動、產(chǎn)品推銷、科技交流、經(jīng)貿(mào)洽談、參觀考察、簽署協(xié)議以及拜訪客戶等。會議旅游則是指與會者在特定的場所通過交流、討論、學習等方式確定公司生產(chǎn)經(jīng)營方針策略以及重大事宜等相關活動。將它們作為商務旅游的一種主要是會議旅游會涉及到部分旅游項目，并且相關的旅游活動也是在會議召開所在地開展的。展覽旅游也是商務旅游的一種形式，展覽主要是向消費者提供服務以及產(chǎn)品項目的展示，目標是銷售產(chǎn)品或者為參觀者提供相關的產(chǎn)品服務信息。正是由于展覽活動能夠推動當?shù)卦谧∷?、餐飲以及旅行服務等方面的消費需求，也有助于參觀者以及展覽者進行旅游活動，才將展覽旅游作為商務旅游的一種形式。一般來講，展覽旅游主要是指大型的國際商務展覽會，在會展前后都會安排相關的商務旅游活動。

而獎勵旅游作為一種現(xiàn)代化的管理手段，已經(jīng)在歐美等諸多發(fā)達國家廣泛應用。實施獎勵旅游最主要的目標就是幫助管理者實現(xiàn)既定的管理目標，并依靠假期旅游作為目標參與者的獎勵，推動獎勵目標的實現(xiàn)。尤其是在當前，伴隨著人性化管理理念以及以人為本管理理念的逐步推廣，獎勵旅游的市場無論在規(guī)模還是空間上都得到了迅速發(fā)展。一些跨國公司是我國獎勵旅游市場的主要客戶，并在企業(yè)管理系統(tǒng)中實現(xiàn)了廣泛應用。除此之外，大型的紀念慶?；顒雍腕w育賽事等都能夠有效推動當?shù)芈糜问袌龅陌l(fā)展，吸引到更多的旅游者。尤其是對于那些旅游接待能力和旅游設施都比較完善的地區(qū)，舉辦大型的體育賽事和紀念慶?；顒右灿兄谔岣攥F(xiàn)有設施的利用度。在此基礎上將大型體育賽事和慶?；顒幼鳛樯虅章糜蔚囊环N形式，可以為旅游業(yè)的發(fā)展提供難得契機，吸引更多的游客，繼而獲取巨大的經(jīng)濟利益。

商務旅游發(fā)展條件分析

作為一種特殊的旅游形式，商務旅游的發(fā)展需要相應的資源環(huán)境條件來支撐。不過商務旅游的發(fā)展在資源環(huán)境要求上略微有所區(qū)別。商務旅游資源環(huán)境需要滿足以下幾個方面的特點，即旅游資源應當能夠滿足現(xiàn)代旅游活動的相關客體屬性要求；商務旅游資源環(huán)境能夠?qū)ο嚓P的旅游者產(chǎn)生吸引力；商務旅游資源環(huán)境具有效益效用，可以產(chǎn)生生態(tài)效益、社會效益以及經(jīng)濟效益。

商務旅游發(fā)展所需要的綜合基礎條件需要滿足以下幾個方面的條件，一是要有快捷方便的交通運輸條件；二是要有充足的能夠滿足商務旅游者消費需求的旅館和餐廳，滿足旅游者多層次、多元化的旅行消費需求，并能夠滿足商務旅行者的日常辦公條件；三是具有先進的展示中心和會展中心，確保這些設施的功能性和實用性；四是具有獨特的、豐富的人文景觀和自然景觀條件，對商務旅游者具有較強的吸引力。

不過需要注意的是，在發(fā)展國內(nèi)商務旅游行業(yè)時應當緊密結(jié)合自身資源條件和發(fā)展需求，合理設計發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃，避免漫無目的地將商務旅游作為自身旅游發(fā)展的重點目標。盡管商務旅游作為一種高層次的旅游形式，完善充分的商務旅游可以有效推動當?shù)氐慕?jīng)濟社會發(fā)展，推動就業(yè)，但是在制定商務旅游發(fā)展目標時還是應當緊密結(jié)合當?shù)貙嶋H，在不具備條件情況下強制發(fā)展商務旅游業(yè)不僅會造成資源浪費，也會導致當?shù)氐穆糜谓Y(jié)構(gòu)失衡，對當?shù)亟?jīng)濟社會產(chǎn)生不利影響。

商務旅游發(fā)展制約因素分析

第一，商務旅游行業(yè)缺少專業(yè)的從業(yè)人員。作為一種新型的旅游形式，商務旅游涉及到的領域和環(huán)節(jié)都比較多，相比較于傳統(tǒng)的旅游形式也比較復雜，這些都對商務旅游從業(yè)者提出了較高的要求。從業(yè)人員需要的專業(yè)技能也比較高，包括交際能力、抗壓力能力、口頭和書面表達能力等，這些都是商務旅游自身的特點所要求的。一方面是商務旅游從業(yè)者的高學歷人員較少，培養(yǎng)專業(yè)旅游人員的高校數(shù)量也較少，一些高學歷的旅游從業(yè)者也僅僅是將商務旅游服務作為第二甚至第三職業(yè)，這些因素都在很大程度上制約了我國商務旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

第二，接待設施不完善，難以滿足商務旅游發(fā)展需求。一般來講，大多數(shù)旅游設施都是針對觀光旅游，這些旅游設施并不能夠充分滿足商務旅游的發(fā)展需求。在旅客住宿方面，很多旅館在結(jié)構(gòu)上都比較單一，多提供的普通賓館大都是針對觀光游客，豪華賓館大都是針對高層人士，在商務旅游人士所需要的會議賓館以及商務賓館相對匱乏，不能夠滿足中小企業(yè)商務旅行者的中低檔住宿需求。商務賓館也不能夠切實滿足商務人士的需求，也不能夠切實體現(xiàn)出商務賓館的特色。一般情況下，商務賓館應當價格合理、舒適完善。同時，也應當交通便利，便于商務旅行者提高效率。設施完善，賓館內(nèi)具有商務洽談吧、娛樂中心、會議廳等，并且能夠滿足復印、打印等功能需求。除了這些條件之外，還應當在餐飲、機場出行、飛行路線等各個方面都進行合理設計。這些因素也是現(xiàn)實中制約商務旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。

第三，當?shù)卣畬ι虅章糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展缺少重視，規(guī)劃不合理。政府對商務旅游的合理規(guī)劃和推動對于促進商務旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。不少地區(qū)在制定旅游發(fā)展規(guī)劃時大都是重點關注傳統(tǒng)的觀光旅游產(chǎn)業(yè)，忽視了新興的商務旅游產(chǎn)業(yè)。盡管商務旅游經(jīng)過近些年的發(fā)展具有了一定的規(guī)模，但是在政府發(fā)展規(guī)劃中并沒有放在突出位置，也沒有針對商務旅游出臺專門的發(fā)展目標和計劃，因此要想進一步推動商務旅游發(fā)展有必要依靠政府部門的重視。政府部門對商務旅游不重視還表現(xiàn)在缺少完善的商務旅游法規(guī)制度。對商務會議組織者給予一定的稅收優(yōu)惠政策，招攬商務旅行者，給予一定的政策傾斜和政策優(yōu)惠，可以有效提升當?shù)氐纳虅章糜萎a(chǎn)業(yè)競爭力，增強對商務旅游者的吸引力。正是由于地方對于商務旅游不重視，看不到這一新興的旅游形式對推動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的積極作用，在政策制定和稅收優(yōu)惠上也很難跟進，這對于我國商務旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都具有不利影響。

推動商務旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關建議

第一，積極推動商務旅游企業(yè)發(fā)展。商務旅游經(jīng)營企業(yè)是發(fā)展和推動當?shù)厣虅章糜螛I(yè)發(fā)展的關鍵，要提高商務旅游發(fā)展水平就需要首先發(fā)展和推動商務旅游企業(yè)的發(fā)展。商務旅游企業(yè)應當結(jié)合當?shù)芈糜钨Y源和發(fā)展實際需求，圍繞各個類型旅游所需要的旅游服務項目，推動不同類型商務旅游企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。重點發(fā)展會展主辦企業(yè)、獎勵旅游專營旅行社以及商旅公司等。會展主辦企業(yè)重點圍繞新產(chǎn)品發(fā)布、培訓、會議以及展覽等活動提供專業(yè)化商業(yè)旅游服務。商旅公司則主要圍繞商務旅客提供優(yōu)質(zhì)的差旅服務，包括住宿服務以及交通預訂服務等。依靠商旅公司整合旅游資源，并為旅游者提供個性化的旅游服務，降低旅游成本。獎勵旅游專營旅行社需要把握此類旅游的公費性、專有性以及目的性，制定專業(yè)化、個性化的旅游產(chǎn)品和服務。同時建議大型的商務旅游企業(yè)結(jié)合自身管理需求和實際，對商務旅游的服務類型進行細化，各個部門之間獨立協(xié)作，逐步提高旅游產(chǎn)品的個性化、專業(yè)化，實現(xiàn)資源共享和利用效率效益，可以切實滿足不同的商務旅游客戶的旅游需求。

第二，積極吸收國外先進管理經(jīng)驗，逐步提升商務旅游企業(yè)管理能力。商務旅游作為旅游業(yè)的新的發(fā)展形式，具有廣闊的發(fā)展?jié)摿?。正是基于此，不少旅游企業(yè)都將商務旅游作為重點發(fā)展業(yè)務。在旅游市場上，商務旅游的市場競爭正變得越來越激烈。這些變化都對我國的旅游企業(yè)提出了較高的要求。與此同時，國外的先進旅游企業(yè)也在進入國內(nèi)市場，他們往往具有先進的管理經(jīng)驗和雄厚的資金實力，競爭實力比較雄厚。這就要求我國的旅游企業(yè)要想贏得市場地位，獲得市場競爭力就必須提高管理水平，實施以人為本、科學化管理，逐步提高企業(yè)管理水平和資金實力。與此同時，我國的旅游企業(yè)還應當逐步擺脫原先的家族式、計劃式、集權式管理模式，依靠現(xiàn)代化的管理手段和管理理念，逐步推進自身管理現(xiàn)代化水平，在實踐中探索符合自身實際的管理方式，提高員工的歸屬感和榮譽感。要想提升國內(nèi)旅游企業(yè)管理水平還需要積極吸引外資旅游企業(yè)進入內(nèi)地，這不僅能夠在很大程度上改善旅游發(fā)展缺少資金的狀況，同時也能夠帶來較多的先進管理經(jīng)驗。通過引進國外先進旅游企業(yè)優(yōu)化當?shù)芈糜涡袠I(yè)市場結(jié)構(gòu)，并對一部分比較差、比較小的旅游企業(yè)進行兼并重組，切實推動當?shù)芈糜钨Y源的優(yōu)化整合。

第三，建立完善商務旅游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。商務旅游涉及到的內(nèi)容和環(huán)節(jié)比較多，建立完善商務旅游之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟具有重要的現(xiàn)實意義。這也是考慮到內(nèi)地旅游企業(yè)在商務旅游方面發(fā)展還相對滯后，資源比較匱乏，規(guī)模也比較小，要想實現(xiàn)商務旅游行業(yè)的健康發(fā)展就需要各個企業(yè)之間建立完善的戰(zhàn)略聯(lián)盟，對市場進行細化，實現(xiàn)準確定位。在商務旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟組建上可以通過同業(yè)聯(lián)盟，也可以通過上下游企業(yè)聯(lián)盟的形式。旅游企業(yè)加入同業(yè)聯(lián)盟可以在客戶管理、餐飲、工程、采購信息、質(zhì)量管理、資格審查以及市場推廣等諸多方面進行協(xié)調(diào)，實現(xiàn)資源共享，共同推動商務旅游市場健康發(fā)展。對于商務旅游上下游企業(yè)聯(lián)盟則主要是考慮一次全面的商務旅游需要多個環(huán)節(jié)以及領域的商務旅游企業(yè)來參與，確保各項旅游服務之間的銜接，保障商務旅游活動無障礙、銜接到位，因此實現(xiàn)不同環(huán)節(jié)和不同領域的商務旅游企業(yè)之間上下游聯(lián)盟，可以保障旅游市場資源配置高效合理，推動商務旅游市場健康發(fā)展。

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