2015年12月9日臨近下班時(shí)，車隊(duì)接到了一封由80路車長(zhǎng)帶來(lái)的信件，信件是由一名乘客親手交給的，并交代一定要交到領(lǐng)導(dǎo)手上。我們拿過(guò)信件翻看了一下，看到一個(gè)舊信封，上邊寫著“敬請(qǐng)交公交公司辦公室”。把信封打開(kāi)來(lái)看，一張普通的課本紙，密密麻麻的寫著字跡，讀了信件讓人感動(dòng)萬(wàn)分，字里行間真情流露。

據(jù)信件反映，2015年12月8日，天氣很冷，一位70歲的老人身背沉重的背簍，在東陸橋這個(gè)站臺(tái)等車，當(dāng)看到80路車即將要進(jìn)站的那一刻，老人挪動(dòng)了自己的腳步，這一挪腳不要緊，一腳踩空下去，當(dāng)場(chǎng)重重的摔下公交站臺(tái)。大家試想，一位70歲老人身背重物，大冬天的，重重的摔下站臺(tái)，那是什么滋味。老人當(dāng)時(shí)疼的鉆心，試圖爬起來(lái)，但是努力幾次就是沒(méi)辦法爬起來(lái)，背簍里的東西散落了一地。

此時(shí)我們的80路駕駛員馬保平師傅進(jìn)站看到這一幕，不由分說(shuō)立即停車開(kāi)門，拉起手剎，趕緊下車將老人扶起，并且將散落一地的物品重新拾回筐子里，關(guān)切的問(wèn)老人有沒(méi)有摔傷，有沒(méi)有磕到哪里。知道老人要坐80路車，又把她扶上了車，給老人家找到座位坐下后，再三叮囑拉好扶好后，才安心的開(kāi)車上路。

在這過(guò)程中老人一直在感謝馬保平師傅，說(shuō)他是個(gè)好人，難得的大好人，現(xiàn)在沒(méi)人敢扶摔倒的老人，但我們的馬師傅不但把她扶起來(lái)，還如此關(guān)心她，她實(shí)在是感動(dòng)得不行。這其中有一個(gè)細(xì)節(jié)老人始終記著，當(dāng)時(shí)車上那么多乘客，基本上都無(wú)動(dòng)于衷，通過(guò)監(jiān)控我們也看到，坐在車前排的幾個(gè)人，甚至不聞不問(wèn)，也沒(méi)挪動(dòng)一下身子，連看都沒(méi)怎么看一下，又繼續(xù)玩手機(jī)，這一幕讓我們唏噓！所以為什么老人如此的受感動(dòng)！

之后的事情就是開(kāi)頭講的那一幕，老人的家人通過(guò)老人的口述寫來(lái)了感謝信，感謝信中也很多次感謝我們的馬師傅，感謝我們的公司培養(yǎng)出這么好的駕駛員。

對(duì)于這件事情，本質(zhì)上看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，從道理上說(shuō)，有人摔倒了，旁邊路過(guò)的人伸出援手幫助他一把，這是天經(jīng)地義的道理。但當(dāng)今社會(huì)，這樣一個(gè)淺顯的道理，這樣一個(gè)舉手之勞的幫助，由于各種原因，變成了一種“奇葩”，遇到這種事基本沒(méi)人愿意扶，也沒(méi)人敢扶，于是摔倒的人就只能自己想辦法爬起來(lái)，要是有辦法爬的起來(lái)還好，爬不起來(lái)怎么辦呢？這是我們當(dāng)今社會(huì)的遺憾，是對(duì)文明社會(huì)的羞辱，這樣的現(xiàn)狀留給整個(gè)社會(huì)是些什么？留給正真需要幫助的人又是些什么？

正義感每個(gè)人都有，是我們內(nèi)心深處的良知所在，在危急時(shí)刻，我們的馬師傅選擇出手相助，我不相信他不清楚一旦老人反咬一口，他會(huì)面臨怎樣的風(fēng)險(xiǎn)，這句話老人在12月11日來(lái)到車隊(duì)接受電視采訪時(shí)，就親口問(wèn)了他？你不怕嗎？你不怕我會(huì)反咬你一口嗎？馬保平說(shuō)：我當(dāng)時(shí)有想過(guò)，但是看到您爬不起來(lái)，我只覺(jué)得要上前幫忙，我是一個(gè)男人，應(yīng)該勇于幫助別人。從這些樸實(shí)的話語(yǔ)看得出來(lái)，馬保平是一個(gè)有正義感得人，同時(shí)老人也用她的正直坦白給社會(huì)一個(gè)證明，給我們的馬師傅一個(gè)證明，這個(gè)社會(huì)正義仍然是主流，幫助他人是身為社會(huì)人的責(zé)任。

當(dāng)前昆明公交的發(fā)展步入了快車道，企業(yè)在不斷發(fā)展，基礎(chǔ)硬件設(shè)施不斷完善的同時(shí)，必須要增強(qiáng)軟實(shí)力，這個(gè)軟實(shí)力的體現(xiàn)就在于真正讓每一位員工提高自我意識(shí)，提高職業(yè)認(rèn)同感，提高服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，做到“三滿意”。今天我們可以來(lái)看看，馬保平在做這件事時(shí)，是否值得？是否冒著風(fēng)險(xiǎn)？答案是肯定得，有風(fēng)險(xiǎn)，而且很大，因?yàn)閷?duì)方是老年人。這一事件讓我聯(lián)想起61路曾經(jīng)發(fā)生的類似事情，但結(jié)果卻是另一個(gè)反面，明明乘客自己一腳踩空，摔在地上，偏偏賴說(shuō)是我們的車輛在動(dòng)把她弄摔倒的，這樣的例子不是沒(méi)有，不過(guò)最終因?yàn)檐噧?nèi)的監(jiān)控，社會(huì)的輿論，還我們以清白，此事在照射出“老賴”丑惡嘴臉的同時(shí)，公交公司的服務(wù)形象得到了提升，得到了社會(huì)的認(rèn)可。如果這件事也發(fā)生誣陷的話，我們不要去一味去指責(zé)駕駛員的好心辦壞事，他做得沒(méi)錯(cuò)，他沒(méi)有昧著良心，沒(méi)有懦弱的躲避，要錯(cuò)也是社會(huì)的錯(cuò)，是道德淪喪的錯(cuò)，如果真是那樣，我們就要拿起有力的視頻證據(jù)作為武器，去向全社會(huì)證明我們的服務(wù)品質(zhì)，我們的的服務(wù)擔(dān)當(dāng)，還我們駕駛員以清白，還正義以清白。