■文／昆明公交

“我是一個男人，應該勇于幫助別人”—記昆明80路駕駛員馬保平熱心幫助摔倒老人

■文／昆明公交

2015年12月9日臨近下班時，車隊接到了一封由80路車長帶來的信件，信件是由一名乘客親手交給的，并交代一定要交到領導手上。我們拿過信件翻看了一下，看到一個舊信封，上邊寫著“敬請交公交公司辦公室”。把信封打開來看，一張普通的課本紙，密密麻麻的寫著字跡，讀了信件讓人感動萬分，字里行間真情流露。

據信件反映，2015年12月8日，天氣很冷，一位70歲的老人身背沉重的背簍，在東陸橋這個站臺等車，當看到80路車即將要進站的那一刻，老人挪動了自己的腳步，這一挪腳不要緊，一腳踩空下去，當場重重的摔下公交站臺。大家試想，一位70歲老人身背重物，大冬天的，重重的摔下站臺，那是什么滋味。老人當時疼的鉆心，試圖爬起來，但是努力幾次就是沒辦法爬起來，背簍里的東西散落了一地。

此時我們的80路駕駛員馬保平師傅進站看到這一幕，不由分說立即停車開門，拉起手剎，趕緊下車將老人扶起，并且將散落一地的物品重新拾回筐子里，關切的問老人有沒有摔傷，有沒有磕到哪里。知道老人要坐80路車，又把她扶上了車，給老人家找到座位坐下后，再三叮囑拉好扶好后，才安心的開車上路。

在這過程中老人一直在感謝馬保平師傅，說他是個好人，難得的大好人，現在沒人敢扶摔倒的老人，但我們的馬師傅不但把她扶起來，還如此關心她，她實在是感動得不行。這其中有一個細節(jié)老人始終記著，當時車上那么多乘客，基本上都無動于衷，通過監(jiān)控我們也看到，坐在車前排的幾個人，甚至不聞不問，也沒挪動一下身子，連看都沒怎么看一下，又繼續(xù)玩手機，這一幕讓我們唏噓！所以為什么老人如此的受感動！

之后的事情就是開頭講的那一幕，老人的家人通過老人的口述寫來了感謝信，感謝信中也很多次感謝我們的馬師傅，感謝我們的公司培養(yǎng)出這么好的駕駛員。

對于這件事情，本質上看是一個很簡單的事情，從道理上說，有人摔倒了，旁邊路過的人伸出援手幫助他一把，這是天經地義的道理。但當今社會，這樣一個淺顯的道理，這樣一個舉手之勞的幫助，由于各種原因，變成了一種“奇葩”，遇到這種事基本沒人愿意扶，也沒人敢扶，于是摔倒的人就只能自己想辦法爬起來，要是有辦法爬的起來還好，爬不起來怎么辦呢？這是我們當今社會的遺憾，是對文明社會的羞辱，這樣的現狀留給整個社會是些什么？留給正真需要幫助的人又是些什么？

正義感每個人都有，是我們內心深處的良知所在，在危急時刻，我們的馬師傅選擇出手相助，我不相信他不清楚一旦老人反咬一口，他會面臨怎樣的風險，這句話老人在12月11日來到車隊接受電視采訪時，就親口問了他？你不怕嗎？你不怕我會反咬你一口嗎？馬保平說：我當時有想過，但是看到您爬不起來，我只覺得要上前幫忙，我是一個男人，應該勇于幫助別人。從這些樸實的話語看得出來，馬保平是一個有正義感得人，同時老人也用她的正直坦白給社會一個證明，給我們的馬師傅一個證明，這個社會正義仍然是主流，幫助他人是身為社會人的責任。

當前昆明公交的發(fā)展步入了快車道，企業(yè)在不斷發(fā)展，基礎硬件設施不斷完善的同時，必須要增強軟實力，這個軟實力的體現就在于真正讓每一位員工提高自我意識，提高職業(yè)認同感，提高服務意識，進而提高服務質量，做到“三滿意”。今天我們可以來看看，馬保平在做這件事時，是否值得？是否冒著風險？答案是肯定得，有風險，而且很大，因為對方是老年人。這一事件讓我聯(lián)想起61路曾經發(fā)生的類似事情，但結果卻是另一個反面，明明乘客自己一腳踩空，摔在地上，偏偏賴說是我們的車輛在動把她弄摔倒的，這樣的例子不是沒有，不過最終因為車內的監(jiān)控，社會的輿論，還我們以清白，此事在照射出“老賴”丑惡嘴臉的同時，公交公司的服務形象得到了提升，得到了社會的認可。如果這件事也發(fā)生誣陷的話，我們不要去一味去指責駕駛員的好心辦壞事，他做得沒錯，他沒有昧著良心，沒有懦弱的躲避，要錯也是社會的錯，是道德淪喪的錯，如果真是那樣，我們就要拿起有力的視頻證據作為武器，去向全社會證明我們的服務品質，我們的的服務擔當，還我們駕駛員以清白，還正義以清白。