胡田翠

（安徽國際商務(wù)職業(yè)學(xué)院，安徽合肥230031）

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移動互聯(lián)網(wǎng)時代在線旅游發(fā)展研究

胡田翠

（安徽國際商務(wù)職業(yè)學(xué)院，安徽合肥230031）

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”概念在國務(wù)院發(fā)文中被提及，在線旅游首次被提升到國家層面。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及智能手機的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)終端已超過PC，成為未來互聯(lián)網(wǎng)的一大趨勢，在這一背景下，在線旅游的發(fā)展也將會面臨新的發(fā)展機遇。本文主要研究了在線旅游的發(fā)展歷程，分析了在線旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，以及在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，未來旅游的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；旅游；在線旅游

2015年8月11日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見》，首次系統(tǒng)提出積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，我國的網(wǎng)民人數(shù)正在不斷攀升，數(shù)據(jù)顯示：截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，其中移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到5.94億，超過PC終端，成為未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大趨勢。

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的帶來，作為信息密集型的服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)正在發(fā)生著變革，其發(fā)展形勢越來越趨向多元化和個性化，在線旅游的發(fā)展將面臨新的機遇。

一、在線旅游發(fā)展歷程

1、1999—2000年，在線旅游萌芽階段

隨著藝龍、攜程旅游網(wǎng)站的建立，中國的在線旅游進(jìn)入培育期，早期的在線旅游主要以培養(yǎng)用戶的在線消費習(xí)慣為主，在線交易的形式也以機票及酒店預(yù)訂為主，即網(wǎng)站與航空公司及酒店合作，通過網(wǎng)絡(luò)給顧客提供信息查詢服務(wù)，還可以通過平臺在線預(yù)訂。

2、2001—2009年，在線旅游發(fā)展階段

在這將近10年的發(fā)展過程中，在線旅游逐漸成熟，各類網(wǎng)站應(yīng)運而生。這一時期的在線旅游引入了多元成熟的線下產(chǎn)品，隨著芒果、同程等網(wǎng)站的進(jìn)入，各代理平臺報價存在差異，提供比價搜索的網(wǎng)站去哪兒也應(yīng)運而生。隨著在線用戶越來越成熟，需求日益增加，在線旅游提供的服務(wù)也更加細(xì)化，比如出現(xiàn)提供驢媽媽、途牛這種結(jié)合景點在線設(shè)計線路的細(xì)分服務(wù)的網(wǎng)站。并開始注重交互式服務(wù)，由最初的預(yù)訂延伸到交流，如分享攻略的蜂窩網(wǎng)和旅游點評的到到網(wǎng)。

3、2010—2012年，在線旅游移動客戶端起步階段

在線旅游市場受到資本關(guān)注，用戶需求隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展而迅速增長，細(xì)分領(lǐng)域創(chuàng)新廠商層出不窮，比如騰訊、淘寶和京東等電商企業(yè)也開始進(jìn)軍在線旅游平臺。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展充分釋放市場潛力。主流傳統(tǒng)旅游企業(yè)如攜程、去哪兒等開始發(fā)布移動客戶端，包括航空公司、酒店等。

4、2013—2015年，移動客戶端爆發(fā)式增長階段

隨著智能手機的普及，在線旅游用戶逐步由PC端向移動客戶端轉(zhuǎn)移，根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2014年，中國在線旅游移動客戶端平均月度訪問次數(shù)已經(jīng)由2013年的59.8%上升至72.0%。這一階段純移動客戶端開始出現(xiàn)，如滴滴、出國去等，旅游市場需求得到進(jìn)一步細(xì)化，出現(xiàn)很多個性化服務(wù)方式。

二、在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1、在線旅游交易穩(wěn)步增長，移動互聯(lián)網(wǎng)成為趨勢

根據(jù)勁旅咨詢的數(shù)據(jù)，2014年中國旅游市場交易規(guī)模約為32500億元，在線旅游市場總交易額約為3670億元，在線滲透率為11.3%，較2013年8.6%增長了近3個百分點。而美國的在線旅游滲透率可以達(dá)到70%，中國未來的在線旅游發(fā)展依然具有強大的發(fā)展空間。

一方面是，隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，WIFI覆蓋率的增加，以及智能手機的普及，為移動互聯(lián)網(wǎng)提供了技術(shù)層面的支持。另一方面，移動終端便于攜帶，可以提供更加便捷的全程服務(wù)，包括定位、信息搜索、實時預(yù)訂，還可以隨時隨地發(fā)布圖文信息分享旅游動態(tài)。隨著人們?nèi)諠u個性化的出游方式，越來越多用戶開始依賴移動互聯(lián)網(wǎng)為其提供的全身自助服務(wù)。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)在線旅游市場結(jié)構(gòu)與10年前的美國類似，但是PC端/移動客戶端市場比重接近于美國2012年的水平，說明移動端的拓展速度不容小覷。

2、交通、住宿預(yù)訂市場走向成熟，旅行社產(chǎn)品潛力大

在線旅游的發(fā)展得益于消費者消費觀念的轉(zhuǎn)變，《中國網(wǎng)民旅游休閑生活與出境旅游消費狀況調(diào)查》報告中關(guān)于旅游休閑的調(diào)查顯示，75%的網(wǎng)民選擇了在線網(wǎng)絡(luò)交易。在線旅游的高速發(fā)展主要依賴于在線機票、在線酒店以及在線旅行社產(chǎn)品等細(xì)分市場的貢獻(xiàn)，其中在線機票市場趨于成熟，市場滲透率最高。這與機票本身的時效性有關(guān)。另外，類似于去哪兒等比價網(wǎng)的出現(xiàn)，也規(guī)避了在線交易平臺信息屏障，給消費者帶來了更全面的價格優(yōu)惠信息。而且選擇飛機作為交通工具的旅游者大多具有穩(wěn)定職業(yè)，習(xí)慣在線網(wǎng)絡(luò)交易。表1是2012年至2014年三年在線旅游交易中，按照交易規(guī)模劃分的結(jié)構(gòu)比重。從表1可以看出，近三年機票在線預(yù)定穩(wěn)中有長，酒店在線預(yù)訂略微有所下降，旅行社產(chǎn)品發(fā)展良好，穩(wěn)速增長。

從在線旅游細(xì)分領(lǐng)域來看，2014年，在線機票交易額達(dá)到2317億元，同比增長將近50%，酒店和旅行社產(chǎn)品在線交易額同比增長分別為37.4%和46.4%。在線預(yù)定的持續(xù)增長，一方面與技術(shù)進(jìn)步、旅游在線平臺的快速發(fā)展有關(guān)，另一方面也得益于企業(yè)的營銷手段，如價格折扣等。

表1　近三年中國在線旅游市場結(jié)構(gòu)

3、在線旅游市場格局形成，開始穩(wěn)定發(fā)展階段

目前中國在線旅游企業(yè)競爭日益激烈，隨著在線旅游企業(yè)巨頭攜程、藝龍、去哪兒和途牛相繼上市，阿里旅行后來居上，陸續(xù)進(jìn)入在線旅游平臺的其他電商也紛紛加入競爭，想要分得一杯羹。

目前，在線旅游市場細(xì)分正在加速，如攜程網(wǎng)作為老牌OTA，于2003年在納斯達(dá)克上市，以機票、酒店、度假產(chǎn)品的預(yù)訂為其三大核心業(yè)務(wù)，強項在商旅市場。藝龍與攜程一樣，同屬于老牌OTA，2004年上市，主要以酒店和機票產(chǎn)品的預(yù)訂為主。藝龍一直致力成為酒店領(lǐng)域第一名，但始終難以超越攜程。主要依靠提供在線旅游產(chǎn)品的搜索、比價服務(wù)的去哪兒網(wǎng)也于2013年上市。2014年上市的途牛以旅游產(chǎn)品定制為其核心業(yè)務(wù)，途牛主要靠旅游線路的預(yù)訂起家，逐步成為跟團游市場第一名，其中出境游發(fā)力明顯，占據(jù)總交易額的70%。而同程以短線游及低價銷售景區(qū)門票為主要業(yè)務(wù)。另外，螞蜂窩、窮游網(wǎng)、面包旅行主要依靠游記攻略在聚集效應(yīng)下通過廣告展示、內(nèi)容植入等方式贏取市場?？梢钥闯?，在線旅游代理商以不同的運營模式來分享在線旅游市場這塊蛋糕。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代旅游的發(fā)展趨勢

1、移動客戶端功能日趨完善，實現(xiàn)掌上旅游智慧化

移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的部分，而且在全球范圍內(nèi)呈現(xiàn)用戶不斷攀升的趨勢。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月，我國移動客戶端預(yù)訂機票、酒店、火車票或旅行度假產(chǎn)品的用戶規(guī)模達(dá)到1.34億，用戶年增長達(dá)到194.6%，移動互聯(lián)網(wǎng)旅行預(yù)定成為增長最為快速的移動商務(wù)類應(yīng)用。未來的在線旅游企業(yè)競爭主要集中在移動客戶端。

移動互聯(lián)網(wǎng)具有其獨有的優(yōu)勢，用戶可以隨時通過移動客戶端完成旅行前、旅行中以及旅行后的一切事宜，包括預(yù)訂、查詢、支付、分享等?？梢猿浞掷檬褂谜叩臅r間碎片，提高效率，了解瞬時動態(tài)消息。

目前各在線平臺的移動端受技術(shù)及功能上的限制，還存在一些用戶體驗及安全方面的問題，比如在線支付等，未來移動端應(yīng)該致力于用戶體驗，完善功能，線上線下資源融合，將行、游、住、食、購、娛等資源進(jìn)行整合，提供全程服務(wù)，真正實現(xiàn)一機在手，全程無憂。

2、競爭日益激烈，企業(yè)重組與并購頻發(fā)

2014年以后，中國的OTA企業(yè)為了爭奪市場份額，紛紛砸錢，都想以短期的利潤下降，換取更大的市場規(guī)模和份額，競爭愈演愈烈。在這種背景下，未來在線旅游企業(yè)跨行業(yè)融合、上下游整合、各種兼并以及市場細(xì)分競爭只會越來越白熱化。2015年，去哪兒與攜程的合并就是一個趨勢，也加速了行業(yè)內(nèi)部整合、抱團取暖。在這樣的競爭之下，已經(jīng)趨于成熟的以機票和酒店為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將受到最大沖擊。

另外，服務(wù)經(jīng)濟又被稱為體驗經(jīng)濟，未來的移動互聯(lián)網(wǎng)旅游更應(yīng)注重客戶體驗，加強線上線下企業(yè)的溝通與合作、產(chǎn)品的融合，提升整體旅游水平。

在日益激烈的行業(yè)競爭下，可能會出現(xiàn)跨行業(yè)融合，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的基礎(chǔ)上，可能會延伸出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+金融”、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+房地產(chǎn)”、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+影視綜藝”等等。

3、競爭日趨差異化，新業(yè)態(tài)企業(yè)不斷涌現(xiàn)

從在線旅游的整個行業(yè)格局看，OTA競爭激烈，機票、酒店和門票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的預(yù)訂，傭金將不斷趨于零，未來必然是以免費的形式出現(xiàn)，企業(yè)只能通過提供增值服務(wù)來盈利，也就是說目前中國OTA形態(tài)已經(jīng)趨于飽和，在線旅游市場期待新的業(yè)態(tài)形勢的出現(xiàn)。

致力于O2O領(lǐng)域的美團在2014年酒店預(yù)訂上面成績不菲，預(yù)定量約4500.0萬間夜，成交額達(dá)55億。途牛、去哪兒也開始在O2O領(lǐng)域進(jìn)行不同嘗試，美團與大眾點評合并之后，必將花大力氣發(fā)展旅游O2O這個龐大的市場增量。

在OTA與O2O巨頭紛爭的形勢下，出現(xiàn)了很多他們無暇顧及的移動終端功能細(xì)分市場，這也是未來創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的發(fā)展機會，比如目的地包車服務(wù)就可以靠資源整合加上產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化來提升游客體驗。

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（責(zé)任編輯：胡冬梅）