梁敬國

3月5日，李克強總理在今年的政府工作報告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。他指出，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務服務”既非高不可“攀”，也絕不僅是互聯(lián)網(wǎng)與政務服務的簡單組合。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”是重視“用戶體驗優(yōu)先”的需要。很多人都有這樣的體會，在一個城市的不同區(qū)域之間，由于信息不能充分共享，形成一個個“信息孤島”，導致在A區(qū)買房子還要排上長隊到B區(qū)開無房證明，這與物聯(lián)網(wǎng)時代格格不入，看似耗費的是辦事人的時間、精力，實則損害的是政府公信力。在互聯(lián)網(wǎng)思維中，注重“用戶體驗優(yōu)先”“加強實時互動”等，是互聯(lián)網(wǎng)服務的共識?；ヂ?lián)網(wǎng)時代要借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，更加注重“用戶體驗”，常反思、多思考，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”時代還存著哪些影響政府服務的障礙，借“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的東風，對癥下藥，讓“用戶”更滿意。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”是創(chuàng)新的需要。創(chuàng)新思維也必不可少。創(chuàng)新在五大發(fā)展理念中居首位。時代的大發(fā)展，公共服務領(lǐng)域的新情況、新問題接踵而至，新時代要求我們更加重視創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已成為時代潮流，已深刻影響多個行業(yè)，當前大眾耳熟能詳?shù)碾娮由虅?、互?lián)網(wǎng)金融、在線旅游、在線影視、在線房產(chǎn)等行業(yè)都是“互聯(lián)網(wǎng)+”的杰作。“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”必順應這一潮流，以科技創(chuàng)新助推服務創(chuàng)新，以服務創(chuàng)新助推理念創(chuàng)新，在信息采集、信息監(jiān)控等技術(shù)手段的改進上發(fā)力，實現(xiàn)服務手段的智能化、服務模式的多元化、服務范圍的網(wǎng)格化，以此推進政府服務的創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)、云計算、移動社交平臺技術(shù)和后現(xiàn)代“云管理”等技術(shù)令“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”錦上添花，科技的創(chuàng)新和理念的進步必將相得益彰、大放異彩。

責任編輯：段培華