丁大偉

(北京工商大學 北京 100048)

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制造企業(yè)服務創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢的關系述評

丁大偉

(北京工商大學 北京 100048)

隨著經濟的的快速發(fā)展，以顧客需求為主導的買方市場越發(fā)成熟。在制造企業(yè)開展服務創(chuàng)新的過程中，如何才能為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢是本文研究的主要問題。本研究通過文獻研究方法總結出：對于制造企業(yè)來說，技術主導的服務創(chuàng)新對競爭優(yōu)勢的建立有明顯的影響，但行業(yè)環(huán)境因素在這個過程中起到了重要的調節(jié)作用。以顧客為中心的技術與服務融合式的服務創(chuàng)新能夠很好地結合行業(yè)環(huán)境的變化，給制造企業(yè)帶來持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

服務創(chuàng)新；競爭優(yōu)勢；行業(yè)環(huán)境

在過去的市場競爭中，如何保持競爭優(yōu)勢是大多數企業(yè)一直在探索的核心問題。如今市場格局的發(fā)展使得產品、定價、選址、交流、環(huán)境要素變得缺乏差異化，因此決定其競爭優(yōu)勢的關鍵在于服務策略[1]。本文從服務創(chuàng)新的角度出發(fā)，通過文獻研究法，探索中國制造企業(yè)如何開展服務創(chuàng)新才能建立競爭優(yōu)勢。

一、制造企業(yè)服務創(chuàng)新方法

(一)技術主導的服務創(chuàng)新

初始學者在研究服務創(chuàng)新時，都是以技術創(chuàng)新理論體系為出發(fā)點，將已經成熟的技術方法應用到服務創(chuàng)新中。在確定目標顧客后，利用技術優(yōu)勢或者研發(fā)新的技術為顧客提供服務。這種方法著重于服務創(chuàng)新中的技術方面，而忽視了其他方面帶來的影響。

(二)服務主導的創(chuàng)新

服務主導的服務創(chuàng)新方法是從服務自身的特性出發(fā)的。服務具有生產與消費的同時性、無形性、顧客參與等特性，這就要求以服務為主導的創(chuàng)新更注重非技術因素在創(chuàng)新過程中的作用。這些因素幫助企業(yè)更好地認識服務創(chuàng)新的多樣性，塑造顧客忠誠，從而創(chuàng)造持久性的競爭優(yōu)勢。Eiglier和Langeard[2](1987)提出“服務生產”這一概念，它描述了創(chuàng)新過程是由服務供應商和顧客參與決定的，突出了“合作生產”這一特性。Gallouj[3](1991)通過對咨詢行業(yè)的觀察提出了“專門化服務”的概念。

(三)融合式服務創(chuàng)新

隨著制造企業(yè)服務化進程的加快，學者們發(fā)現很難再將產品和服務區(qū)分出來。產品和服務的界限變得模糊，原有的服務或者技術主導的服務創(chuàng)新已經不太適用新的發(fā)展趨勢。產品和服務的組合必然會加速原有的兩種方式的融合，于是許多學者開始探索技術和服務主導的創(chuàng)新方式。Gallouj和Weinstein[4](1997)從技術和服務融合的角度出發(fā)，將新的創(chuàng)新進行了分類，得出了漸進式創(chuàng)新、改進型創(chuàng)新、專門化創(chuàng)新、重組式創(chuàng)新、形式化創(chuàng)新和根本式創(chuàng)新六種創(chuàng)新模式。

二、競爭優(yōu)勢理論

(一)基于行業(yè)環(huán)境的競爭優(yōu)勢理論

最早從Porter(1980，1985)的研究中總結出，企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要由兩種因素共同決定：一種是企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，另一種是該企業(yè)在該行業(yè)中的競爭地位[5]。隨后porter提出了比較有影響力的“五力模型”，通過分析行業(yè)環(huán)境競爭者、買方、供方的討價還價的能力、潛在進入者以及替代品威脅之間的關系，得出它們之間是在相互影響的情況下決定了該行業(yè)的最終獲利能力。企業(yè)可以通過引導其中幾種要素使其朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展，并最終建立起持久性的競爭優(yōu)勢[6]。

(二)基于內部資源能力的競爭優(yōu)勢理論

Barney[7](1986)對資源進行了定義、并結合資源與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關系進行了一定的分析和解釋。Wemerfelt[8](1984)首次提出了“資源基礎觀點”。他認為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關鍵在于掌握與研發(fā)新產品有關的資源要素，這也是獲取超額利潤的一種有效途徑。同基于行業(yè)環(huán)境的競爭優(yōu)勢理論相似，單純從內部資源一種角度來研究同樣存在局限性。不少學者對于該理論中掌握相關資源就能創(chuàng)造價值的觀點進行了批評和改進。

(三)服務創(chuàng)新對競爭優(yōu)勢的影響研究

目前，這部分的研究成果還不多，國內學者主要從服務創(chuàng)新對競爭優(yōu)勢的影響和服務創(chuàng)新方法兩個角度進行研究。通過文獻回顧可以得出，無論是技術主導，還是服務主導或者是兩者融合的服務創(chuàng)新都能夠基于一定條件下幫助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。但影響競爭優(yōu)勢的因素不只如此，它還要受企業(yè)所在行業(yè)環(huán)境和內部資源利用能力等因素的影響。

三、研究不足和未來發(fā)展方向

由于研究時間和經歷有限，本研究在研究內容上還存在很多不足。本研究只是利用文獻研究法進行了總結，對于實踐中的服務創(chuàng)新發(fā)展歷程研究不深。針對以上的研究不足，在未來的研究中，需要進一步深入了解制造企業(yè)的服務創(chuàng)新過程，探索服務創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢的關系對整體過程的影響。

[1]李飛,陳浩,曹鴻星,馬寶龍.中國百貨商店如何進行服務創(chuàng)新——基于北京當代商城的案例研究[J].管理世界,2010,02:114-126+187-188.

[2]Eiglier,P,E.Langeard,Servuction:Le marketing des services[M].McGraw-Hill,Paris 1987.

[3]Gallouj,F,Lesformes de l.innovation dans les services de con-seil(The forms of innovation in consultancy services)[J].Revued.conomie industrielle,57,1991,25-45.

[4]藺雷,吳貴生.服務創(chuàng)新研究方法綜述[J].科研管理,2004,03:19-23.

[5]Porter,M.E.Competitive strategy:techniques for analyzing industries and competitors:with a new introduction.New York:Free Press,1980.

[6]Porter,M.E.Competitive advantage:creating and sustaining superior advantage.New York:Free press,1985.

[7]Barney,J.B.Strategic factor markets:expectations,luck,and business strategy.Management science,1986.1231-1241.

[8]Wemerfelt,B.A resource-based view of the firm.Strategic Management Journal,1984.5(2),171-180.

丁大偉(1991-)，男，漢族，山東濰坊人，管理碩士，北京工商大學，研究方向：企業(yè)管理。