王嵐

摘要：隨著微信的普及，越來越多的行業(yè)高度重視這一開放有效的平臺系統(tǒng)，旅游行業(yè)應充分利用微信這一精準營銷的核心產品。本文從技術開發(fā)和市場營銷兩個層面對微信公眾平臺取代傳統(tǒng)旅游應用進行探討。

關鍵詞：微信公眾平臺；傳統(tǒng)；探討

隨著智能終端、移動網絡的高度發(fā)展，傳統(tǒng)旅游行業(yè)與移動互聯(lián)網產業(yè)的融合速度加快，用戶只需拿出手機動動手指，就可以隨時把握最新的旅游資訊、旅游攻略、景點訊息，使用實時訂機票、酒店、門票等服務，移動旅游成為了當下旅游業(yè)的關鍵詞。對于游客來說，移動旅游的興起大大提升了出行體驗滿意度，同時對于拉動餐飲娛樂業(yè)的發(fā)展同樣有著積極作用。

如今的旅游出行類應用種類繁多，已經成為用戶裝機的必備應用，其中有些是平臺類的，即通過一個應用聚集了多個應用產品；有些是特定功能類的，如查詢信息，辦理票務、旅游攻略等。攜程、去哪兒、同程、藝龍、途牛這幾家國內在線旅游的老牌公司，在移動互聯(lián)網爆發(fā)之際相繼向移動客戶端發(fā)力，是目前最有影響力的旅游應用，這些應用涵蓋了中國旅游市場幾乎所有的領域，但他們之間的側重卻有所不同，其中攜程的核心業(yè)務是機票、酒店、度假三大產品，強項在商旅市場；去哪兒則是在線旅游產品的搜索、比價服務，現(xiàn)今已經開始開拓酒店資源；途牛則是跟團游市場的領先者，出境游占據(jù)絕對優(yōu)勢；藝龍的酒店服務是最大優(yōu)勢。各應用平臺為了實現(xiàn)競爭中的差異化，專注于各自的細分市場，雖然一定程度上降低了行業(yè)內的競爭強度，但是卻降低了用戶體驗，給用戶使用帶來很多不便，用戶無法在一個應用中找到他所需的所有旅游產品。

微信作為一個即時通信應用，以微信公眾平臺和微信支付為基礎，通過他數(shù)量龐大用戶群和“連接一切”的能力，已經在不經意間影響著旅游業(yè)的新格局，給旅游業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，微信旅行電商時代已經到來。用戶只要添加對應的微信公眾賬號，就可以涵蓋各類旅游應用所有的功能。以下從技術開發(fā)和市場營銷兩個層面對微信公眾平臺取代傳統(tǒng)旅游應用進行探討。

一、技術開發(fā)層面

（一）微信足以替代APP功能。對比傳統(tǒng)旅游應用和微信公眾賬號，主要的功能已經差別不大，甚至在界面上也基本保持一致。原先傳統(tǒng)旅游應用的用戶如果通過微信操作，是可以很快上手的。甚至原來的通過短信發(fā)送的訂單確認，也完全可以通過微信的信息推送實現(xiàn)。

（二）開發(fā)效率更高?；谖⑿殴娰~號接口開發(fā)對應的功能，比開發(fā)獨立應用要容易很多。微信公眾賬號的開發(fā)不像應用開發(fā)那樣需要專門的技術人員，原來負責網站開發(fā)的技術人員都能通過短期的學習快速上手。除了不多的微信信息交互功能，多數(shù)功能實際上是基于微信內置瀏覽器的網頁實現(xiàn)的，和原先網站的體系一致，開發(fā)起來自然得心應手。例如通過某酒店預訂聯(lián)盟網站開發(fā)一個可以預訂酒店的微信公眾賬號，一個熟練的開發(fā)人員可以在一周左右時間完成，而開發(fā)對應功能的應用，可能需要半個月到一個月的時間。

（三）推廣成本更低。微信后續(xù)推廣的優(yōu)勢可以讓微信公眾賬號對傳統(tǒng)旅游應用形成絕對的優(yōu)勢。傳統(tǒng)旅游應用要過應用上線關，蘋果APP Store的嚴格審核條件，經常導致很多新應用發(fā)布不斷延期。Android類的應用商店大大小小幾十個，逐個提交費時費力。而申請一個微信公眾賬號只要花幾分鐘時間，然后耐心等待幾天通過審核就可以對外宣布了。同時微信通過二維碼可以讓用戶幾秒鐘就成功添加微信公眾賬號，用戶體驗遠遠高于用戶下載幾十M的APP。

二、市場營銷層面

（一）微信平臺能快捷高效地吸引用戶群

1、易于打造特色公眾平臺。旅游本身就是一種探索未知的過程，開通微信公眾號，介紹各地風俗人情自然是首要對策。在公眾平臺上可以突出旅行地點值得一去的優(yōu)點，特別是特色歷史景點、酒吧、美食、博物館、游樂園等，也包括當?shù)氐某鲂凶⒁?、消費須知、文化差異等?？梢云刚垖Ｂ毴藛T寫旅游后的感悟和經驗發(fā)表到微信上進行實時推送，適當時也可加入視頻這個沖擊力更強的形式，增加營銷模式的感染力，讓受眾能更具體地感受到“虛擬之中的真實”。

2、快速提高訂閱量。通過不同渠道植入微信平臺信息，讓感興趣的用戶通過掃描二維碼或者搜索公共賬號來主動添加。旅行社一般都經營有一定的時間，用戶少說上千，多則上萬?？梢园l(fā)短信讓這些用戶添加，也可以在電話熱線的接聽彩鈴中植入微信信息，讓話務人員在QQ上或者面對面接洽顧客時提醒用戶加入。并告訴他們，如果把本次促銷信息分享到朋友圈，即可減免一定額度的旅行費用。這種優(yōu)惠價格的營銷方式是大部分受眾所拒絕不了的。

3、塑造良好景區(qū)形象。做好微信公眾平臺建設，塑造良好景區(qū)形象是吸引用戶群的一大重點。內容上不僅要有框架還要有深度，講究體系化，要把重點經營的路線形成系列，讓用戶產生即使暫時不訂購，也會饒有滋味地閱讀并分享給微信上的好友的行為。根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，微信公眾號推送的文章被分享到朋友圈多次之后，再有用戶分享到朋友圈，其他好友都是看不止一遍的。通過這個手段可以保證每次內容或促銷信息推送可以獲得最大用戶量的覆蓋，最大化口碑傳播效果。

（二）微信平臺能提升互動性

1、事件營銷，集贊送門票。“集贊”是微信營銷最直接有效地宣傳方式，這不僅可以引得更多的人了解商品信息，話題還能引起更多的人的關注，引起轟動效應。旅游業(yè)可制定出“集贊優(yōu)惠游”或者“集贊辛運大抽獎”等話題性很強的微信營銷活動，讓旅游信息最大范圍的別大眾所熟知，進而影響一些受眾的心理，開發(fā)潛在客戶。

2、地理定位，實行精準推送。旅游微信營銷可以利用微信的定位功能，按照區(qū)域、類型不同的受眾進行不同內容的推送，從而達到精準宣傳的效果。例如，在旅游接待中心、火車站、機場等地，利用搖一搖或是其他更多功能，向這些不確定對象推送目的地景區(qū)、酒店等實用信息。又如，可以在旅游景點周邊搜索附近的人，針對距離近、出行方便等特點進行宣傳推送信息，利用地緣優(yōu)勢來吸引周邊的人前來旅游，從而達到知名度不斷提高的效果。

3、雙劍合璧，線上線下聯(lián)動。僅靠線上營銷的力量是單薄的，必須線上線下進行配合才能達到良好的宣傳效果。在線上進行宣傳的同時，線下要做好對應的實體活動配合線上的宣傳，做好實體的保障工作，讓消費者切實的感受到微信營銷的便利與優(yōu)勢，從而鐘情于微信旅游。

（三）塑造品牌形象

1、完善平臺服務類別。排隊買門票、景區(qū)內景點銜接不恰當?shù)仁锹糜沃谐Ｓ龅降馁M時又費力的情況。因此，完善旅游導航、購票系統(tǒng)建設等服務是必不可少的。這些服務的開通會使微信旅游形成“宣傳、銷售一體化”，讓游客足不出戶即可提前了解到景區(qū)的具體情況，感受到旅行的氛圍，讓更多人體驗到微信旅游的便捷。

2、明確企業(yè)經營理念。旅游企業(yè)的經營理念代表著一個企業(yè)對待消費者的態(tài)度，態(tài)度的好壞直接影響消費者的選擇。明確旅游地、旅游企業(yè)的經營理念，確定旅游產品的類別、品味和市場定位，從而形成對旅游產品準確而清晰的認識，建立表達和傳播旅游產品的主題和宣傳口號，進而塑造品牌的良好形象。

3、推廣口碑營銷。口碑營銷是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。推廣口碑營銷有利于塑造企業(yè)的良好形象，為企業(yè)接下來的發(fā)展奠定良好的形象基礎。微信關注的是人，人與人之間的交流才是這個平臺的價值所在，微信為口碑營銷的推廣提供了良好的平臺。因此，對于旅游業(yè)來說，朋友圈的營銷模式是值得推崇的，這種口碑營銷在塑造品牌形象的同時，還有利于提高企業(yè)的知名度，使營銷轉化率更高。

微信已經在不經意間影響著旅游業(yè)的新格局。微信以超低廉的運營成本，給旅游業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，微信旅行電商時代已經到來，而巨大的使用人群無疑充滿了誘惑，作為傳統(tǒng)的旅游業(yè)應該擁抱微信推廣營銷新模式，看清未來的格局方向，用好微信這一精準營銷的核心產品，才能在未來的旅游行業(yè)做出表率帶頭作用。（作者單位：四川建筑職業(yè)技術學院）

參考文獻：

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