全　宇

(湛江師范學院 信息與技術教育中心，廣東 湛江524048)

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高校公共計算機實驗室電腦軟件故障及處理對策

全宇

(湛江師范學院 信息與技術教育中心，廣東 湛江524048)

摘要：高校公共計算機實驗室面向全校師生開放，使用效率高，容易產生故障。電腦軟件故障的原因有：軟件與操作系統(tǒng)不兼容、系統(tǒng)配置不當、黑客惡意攻擊、病毒侵入、操作不當；軟件故障診斷的原則有：先察后定原則、先軟后硬原則、先內后外原則、先假后真原則、先備份后修復原則；軟件故障診斷的方法有：視聽法、定位法、殺毒法、檢驗法、重啟法；軟件故障的處理對策：排查假故障、Restore注冊表、還原CMOS設置、更新殺毒軟件、系統(tǒng)還原與重裝。

關鍵詞：高校公共計算機實驗室；軟件故障；診斷原則與方法；處理對策

高校公共計算機實驗室為全校師生的教學與科研服務，上機人次多，使用頻率高，容易產生這樣或那樣的故障，包括硬件故障和軟件故障。關于硬件故障另文論述，本文主要探討電腦軟件故障的原因，診斷軟件故障的原則與方法，處理軟件故障的對策。

1電腦軟件故障的原因

電腦軟件故障是指軟件本身存在的問題使電腦不能正常工作。我們在高校公共計算機實驗室工作的實踐與探索中，總結出電腦軟件故障的原因有五大方面。

1.1軟件與操作系統(tǒng)不兼容

軟件與操作系統(tǒng)不兼容是指軟件與操作系統(tǒng)之間有沖突，不能一起使用。其主要表現(xiàn)在：如果某軟件的版本不能兼容當前運行環(huán)境時，該軟件就會無響應或者由操作系統(tǒng)提示“非法操作”并關閉該軟件；如果某軟件不能兼容當前操作系統(tǒng)時，就可能會導致操作系統(tǒng)崩潰，嚴重時會導致系統(tǒng)文件缺失而損壞當前操作系統(tǒng)。

1.2系統(tǒng)配置不當

系統(tǒng)配置不當主要表現(xiàn)在：在計算機操作系統(tǒng)引導過程中配置不當會引起故障；操作系統(tǒng)加載配置不當引起故障。所謂配置不當，是指上述配置的參數(shù)和設置不正確，會出現(xiàn)操作故障或系統(tǒng)死機而停止工作。

1.3黑客惡意攻擊

黑客惡意攻擊指以網絡為介質通過不合法的手段對用戶計算機入侵后以獲取該計算機的最高使用權限(包括查看、修改及刪除計算機上的文件和資料)，對計算機系統(tǒng)或軟件進行惡意破壞的行為。其常用的手法有：植入木馬程序、發(fā)送信息炸彈、使用拒絕服務、進行網絡監(jiān)聽及破譯密碼等。

1.4病毒入侵

病毒具有潛伏性、隱蔽性、傳播性，隨著電腦之間被動存儲介質或者網絡方式的信息傳播，而快速自我復制。電腦病毒通過一定時間的潛伏后，以特定的方式激活，導致系統(tǒng)藍屏、死機和啟動失敗等。病毒入侵主要包括移動存儲介質入侵、系統(tǒng)漏洞入侵、軟件漏洞入侵、網絡入侵等。

1.5操作不當

操作不當是指師生使用計算機過程中，違反操作規(guī)程，導致操作系統(tǒng)或軟件不能正常運行。如誤刪操作系統(tǒng)或軟件的必要文件，錯誤配置操作系統(tǒng)或軟件，或編譯程序時進入了“死循環(huán)”，運行了某些具有破壞性的程序等。

2電腦軟件故障的診斷

要提高電腦軟件系統(tǒng)運行的可靠性和安全性，必須了解并掌握電腦軟件故障診斷的原則和方法。

2.1電腦軟件故障診斷的原則

盡管電腦軟件故障千奇百怪，一言難盡。但由于電腦是一種電子裝置，由一種邏輯部件構成，所以軟件故障的診斷是有章可循的。下文談談軟件故障診斷的五個基本原則。

2.1.1先察后定原則

我們把出現(xiàn)故障的計算機稱為故障機。先查后定原則，是指先觀察故障機的工作性質及了解應用軟件與配置情況，了解故障機的工作環(huán)境，了解故障機近期的變化，了解誘發(fā)故障的原因，然后查找并確定電腦軟件故障。

2.1.2先軟后硬原則

計算機組成有硬件和軟件兩大部分，診斷故障時應遵循先軟后硬原則。所謂先軟后硬原則，是指先檢查并排除軟件故障之后，再去檢查硬件故障。

2.1.3先外后內原則

電腦產生故障，或許是外部原因，或許是內部原因，診斷時應先外后內，即先檢查機箱外部，在排除了機箱外部出現(xiàn)問題之后，再去打開機箱檢查，盡量避免盲目拆卸機箱內的部件。

2.1.4先假后真原則

計算機系統(tǒng)是否存在故障，聯(lián)機是否可靠，操作過程是否正確，在診斷故障時必須首先考慮真假，只有在排除假故障之后，才能去考慮真故障。

2.1.5先備份后修復原則

為了避免在修復診斷過程中損傷計算機系統(tǒng)，不應該在檢查對象時寫入數(shù)據(jù)。在進行格式化或檢修盤片磁道等操作前，必須把被檢修對象的內容備份到其他磁盤。

2.2電腦軟件故障診斷的方法

電腦軟件故障診斷的方法很多，在高校公共計算機實驗室工作實踐中常用的方法有：

2.2.1視聽法

視聽法是指電腦軟件故障產生時，人們通過視覺和聽覺感知后診斷電腦軟件故障產生的部位的一種方法。例如，通過眼睛觀察故障機顯示的錯誤信息和通過耳朵聽到故障機發(fā)出異常的聲響，從而判斷軟件故障的部位。

2.2.2定位法

電腦軟件故障可分為操作系統(tǒng)故障和應用系統(tǒng)故障。在軟件故障診斷前，必須明確目前是在什么情況下運行何種軟件，是運行應用軟件或操作系統(tǒng)軟件。弄清后才能確定是操作系統(tǒng)出問題還是應用程序出問題，從而了解系統(tǒng)軟件的版本情況和應用軟件是否匹配。

2.2.3殺毒法

電腦軟件故障是否由病毒引起，可以通過查殺病毒來診斷。如果故障得以排除，就可以診斷為病毒感染；如果故障未得以排除，就可以診斷為非病毒感染，則用其他方法去診斷。

2.2.4檢驗法

檢驗法是根據(jù)軟件參數(shù)設置與硬件配置要求是否符合來診斷電腦軟件故障的方法。如檢驗BIOS和CMOS參數(shù)的設置是否符合硬件的配置要求，軟件驅動程序安裝是否正確等。

2.2.5重啟法

如果安裝其他軟件后計算機出現(xiàn)故障，而這時操作系統(tǒng)仍可工作，就運行任務管理器，終止所有非系統(tǒng)進程，使用“Msconfig”程序，關閉多余的啟動項，并重啟計算機。如果故障已排除，我們就可以判斷故障是由某個自啟動軟件造成的。

3電腦軟件故障的處理對策

3.1排查假故障

如果計算機出現(xiàn)突發(fā)性黑屏或死機時，那么，就得先從環(huán)境出發(fā)，排查是否存在假故障。首先，檢查電源是否接通或供電電壓是否太低；其次，看看連接線是否脫落或接觸不良，有無灰塵堆積影響了電路的導電性；再次，檢查電腦設備的設置或調整是否得當或是否滿足軟件環(huán)境；然后看看軟件驅動程序安裝是否完善或垃圾文件是否太多等。如果出現(xiàn)假故障，先將假故障排除，后去排查軟件真故障。

3.2Restore注冊表

如果因學生喜歡通過修改注冊表來進行個性化設置或以此達到優(yōu)化系統(tǒng)設置，或因學生在上網瀏覽信息時被惡意程序改動了注冊表，那么，就可以重新啟動電腦，并選取電腦完好時的注冊表文件進行還原，從而實現(xiàn)對注冊表的恢復。

3.3還原CMOS設置

如果因學生有意或無意改動主板CMOS里的某些設置而產生故障，那么就可以采取相應的對策，還原CMOS的設置，即開機后進入主板的CMOS，還原為默認值，保存后退出CMOS即可修復。

3.4更新殺毒軟件

隨著計算機網絡技術的日益發(fā)展與普及，各種病毒軟件也層出不窮，很容易入侵實驗室的電腦，造成實驗室電腦故障。據(jù)此，要定期更新殺毒軟件，以便有效地掃殺病毒，從而杜絕軟件故障的產生。

3.5系統(tǒng)還原與重裝

系統(tǒng)還原是在上述軟件故障的處理措施都不能解決時，可以使用以前的鏡像還原恢復到一個特定的可用狀態(tài)。

系統(tǒng)重裝是指當一部分軟件故障用殺毒、還原等辦法解決不了時，可采用重裝系統(tǒng)的辦法解決。例如，當系統(tǒng)運行的效率日漸低下，垃圾文件日益散亂時，可考慮重裝系統(tǒng)；當系統(tǒng)頻繁出錯，故障難以定位，不易解決時，可考慮重裝系統(tǒng)；當系統(tǒng)不能啟動時，可考慮重裝系統(tǒng)。在重新安裝系統(tǒng)之前，必須先備份，以防止有用資料與信息失落。

4結語

計算機故障，從理論上可分為軟件和硬件故障，但是高校公共計算機實驗室，軟件和硬件故障，經常是分不開的，許多硬件故障是因為軟件不兼容導致，而許多軟件故障都因為硬件不正常所致。因此，我們在研討高校公共計算機實驗室電腦軟件故障時，必須把硬件故障結合起來考慮。只有全面而系統(tǒng)地分析電腦故障(包括軟件故障和硬件故障)產生的原因及掌握故障診斷的原則與方法，才能采取相應的處理對策，有效地進行排除與修復。

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作者簡介：全宇(1982-)，男，廣東湛江人，實驗師，從事高校計算機實驗室管理與理論研究。

中圖分類號：TP31

文獻標識碼：A

文章編號：2095-0063(2016)03-0036-03

收稿日期：2015-11-28

DOI 10.13356/j.cnki.jdnu.2095-0063.2016.03.010