□詹澤慧劉選

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知識(shí)管理在香港：通過貨幣獎(jiǎng)勵(lì)分享知識(shí)是一個(gè)神話*——與香港理工大學(xué)方識(shí)華博士的對(duì)話

□詹澤慧劉選

方識(shí)華博士（Dr. Patrick S.W. Fong）是香港理工大學(xué)建筑與房地產(chǎn)學(xué)系的博士生導(dǎo)師和香港知識(shí)管理學(xué)會(huì)副會(huì)長。他在英國索爾福德大學(xué)取得本科（榮譽(yù)）學(xué)位和碩士學(xué)位，曾獲得皇家特許測量師和建筑雜志等獎(jiǎng)項(xiàng)，在英國華威商學(xué)院取得博士學(xué)位。方博士在知識(shí)管理（Knowledge Management）領(lǐng)域有多年的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是香港知識(shí)管理界的資深學(xué)者，曾主持過多項(xiàng)科研項(xiàng)目，發(fā)表論文150余篇。方博士還致力于推進(jìn)教育資源優(yōu)化項(xiàng)目，他牽頭在香港理工大學(xué)的包玉剛圖書館建立了以知識(shí)管理為主題的核心文獻(xiàn)庫，被認(rèn)為是亞洲最大的知識(shí)管理資料庫。

摘要：當(dāng)前，基于互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)生產(chǎn)和傳播方式正在大幅度地改變著人們的學(xué)習(xí)方式和企業(yè)的管理方式，知識(shí)管理已成為教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科關(guān)注的研究熱點(diǎn)。如何在知識(shí)開放充裕的社會(huì)提高知識(shí)的管理和轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的核心問題。香港理工大學(xué)方識(shí)華博士對(duì)此提出諸多富有啟發(fā)性的觀點(diǎn)：“知識(shí)”是知識(shí)管理的中心概念，知識(shí)管理的本質(zhì)是創(chuàng)新，核心推動(dòng)力是把常規(guī)知識(shí)捕捉出來并向潛在學(xué)習(xí)者開放，難點(diǎn)在于隱性知識(shí)的獲取和處理，借助知識(shí)可視化軟件可以降低隱性知識(shí)的處理難度。知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)提高組織績效有兩種途徑，一是通過構(gòu)筑組織文化和建立工作流程來促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和知識(shí)共享；二是通過運(yùn)用教育技術(shù)，將學(xué)習(xí)過程和資源進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、利用、管理與評(píng)價(jià)來增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。在實(shí)踐方面，香港知識(shí)管理領(lǐng)域經(jīng)歷了三個(gè)階段的變革：從關(guān)注信息技術(shù)，到關(guān)注人力資源和企業(yè)文化，繼而轉(zhuǎn)向關(guān)注分類法和內(nèi)容管理。香港設(shè)立了眾多的知識(shí)管理研究機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)和獎(jiǎng)項(xiàng)，為知識(shí)管理理念傳播和大型企業(yè)實(shí)踐提供了優(yōu)勢和支持，專業(yè)服務(wù)公司和知識(shí)密集型公司的知識(shí)管理實(shí)踐尤為突出。未來知識(shí)管理的應(yīng)用和研究將更加廣泛而深入。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；理論要點(diǎn)；發(fā)展階段；趨勢展望；香港實(shí)踐

近年來知識(shí)管理已成為教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的研究熱點(diǎn)，也成為交叉學(xué)科的重要增長點(diǎn)。目前，基于互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)生產(chǎn)和傳播方式正在大幅度地改變著人們的學(xué)習(xí)方式和企業(yè)的管理方式。隨著人工智能的蓬勃發(fā)展和人力資本的不斷上升，人們的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境也在發(fā)生變化，學(xué)習(xí)型社會(huì)在迅速形成過程中。盡管人們獲取知識(shí)的渠道越來越便捷，知識(shí)內(nèi)容越來越充裕，但學(xué)習(xí)和認(rèn)知的過程卻反而變得更加困難。因?yàn)檎嬲l(fā)生的學(xué)習(xí)都離不開外在知識(shí)向個(gè)體的轉(zhuǎn)化。越是知識(shí)開放充裕的社會(huì)，知識(shí)的管理和轉(zhuǎn)化要求就越高。這正是知識(shí)管理領(lǐng)域所需要解決的問題。香港作為一個(gè)國際化程度非常高的國際化大都市，在知識(shí)管理實(shí)踐方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，也是在世界范圍內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域發(fā)展較早和覆蓋率較高的城市。我們希望通過對(duì)方博士的深度訪談，了解香港學(xué)者對(duì)知識(shí)管理相關(guān)概念和理論的理解，窺視香港目前的知識(shí)管理發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢。

一、理解“知識(shí)管理”的理論視角

訪談?wù)撸悍阶R(shí)華博士，您好，首先非常感謝您接受我們的訪談。我們知道，“知識(shí)管理”的概念自90年代被提出之后，已成為許多領(lǐng)域和行業(yè)的討論熱點(diǎn)。有人認(rèn)為這是一個(gè)新興領(lǐng)域，也有人認(rèn)為這是一種集成化的方法。作為知識(shí)管理領(lǐng)域的資深學(xué)者，您是如何理解這一概念的？

方識(shí)華：這個(gè)訪談對(duì)我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樵谶^去多年里，我們團(tuán)隊(duì)積累了大量的信息，但卻從未嘗試過以這種訪談的形式將它全面而深入地呈現(xiàn)出來。我希望通過這次采訪，將我多年來所積累下來的這些相關(guān)信息或見解以結(jié)構(gòu)化、富有邏輯和易于理解的方式呈現(xiàn)出來。當(dāng)然，我想把關(guān)于知識(shí)管理的方方面面全部都說出來而不遺漏任何重要信息，確實(shí)很難做到，因?yàn)楹芏嘀R(shí)是基于上下文的，需要立足于具體的情境。正因?yàn)檫@樣，知識(shí)管理的研究才格外有趣，因?yàn)槲覀儾粌H僅是在研究信息系統(tǒng)，還關(guān)心人類行為與認(rèn)知、以及其他個(gè)體和文化的元素。最后我會(huì)盡量根據(jù)自己所了解的向大家描繪出知識(shí)管理在香港發(fā)展的大致圖景。

雖然過去我們沒有“知識(shí)管理”這一特定概念，但我確信我們其實(shí)很早就在做這件事了。例如，在古代，老人們通過故事、民謠、歌曲向年輕一代傳遞他們的知識(shí)。這是一種將有用和關(guān)鍵的知識(shí)世代相傳的知識(shí)管理方式。妥善地使用故事和歌曲的好處在于它們很容易被記憶，而且可以持續(xù)較長一段時(shí)間。在現(xiàn)代，人們也常常會(huì)從自己從事的各種項(xiàng)目中收集信息，把它們分門別類放置在個(gè)人文件夾中，以備后用。許多公司的發(fā)展越來越依賴于各類知識(shí)，譬如專利、工作流程、管理技巧、專有技術(shù)、客戶信息、供應(yīng)商信息、傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)等等（Stewart，1991）。在比較微觀的方面，經(jīng)驗(yàn)豐富的出租車司機(jī)對(duì)某一區(qū)域的路段非常熟悉，他可以清楚地判斷在某天的某一時(shí)間段從A地點(diǎn)到B地點(diǎn)該走哪一條路可以避開交通擁擠。雖然出租車司機(jī)并沒有把這些知識(shí)記錄下來，但是已經(jīng)存儲(chǔ)在他的腦海里，在需要的時(shí)候可以隨時(shí)從頭腦中喚醒出來。一個(gè)人無論從事什么工種，作為一種特定知識(shí)的持有者，都會(huì)對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。如果這些知識(shí)被“管理”得好，則可以更方便共享并發(fā)揮更大的作用。現(xiàn)在很多GPS軟件其實(shí)就是把司機(jī)的專業(yè)知識(shí)加以編撰形成的，在人們的生活中已經(jīng)發(fā)揮了很大的作用。在此我想引用David Snowden的一句名言，他是Cognitive Edge公司的創(chuàng)始人和首席科學(xué)家，被公認(rèn)為是知識(shí)管理領(lǐng)域的大師級(jí)人物。他曾說過“我們知道的總是比我們說出來的要多，而我們能說出來的總比我們記錄下來的更多”（We always know more than we can say，and we will always say more than we can write down）。我非常贊同這句話。

我個(gè)人對(duì)“知識(shí)管理”的界定是：一個(gè)獲取、開發(fā)、分享和有效利用組織知識(shí)的過程，是一種通過對(duì)知識(shí)的充分利用來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的多學(xué)科方法。對(duì)于知識(shí)管理這個(gè)概念的爭論或分歧主要源于我們立足于哪個(gè)方面來看待這一概念。知識(shí)管理可以被應(yīng)用在很多不同的領(lǐng)域和學(xué)科中，譬如教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息系統(tǒng)、人類學(xué)和哲學(xué)。如果從信息管理或圖書館科學(xué)的角度來看知識(shí)管理，我們會(huì)傾向于從一個(gè)更結(jié)構(gòu)化的視角來看待“知識(shí)”，就像我們把圖書編入目錄或者用分類法來對(duì)事物和概念進(jìn)行歸類，從而使用戶能夠便利地檢索信息。如果立足教育學(xué)或組織管理的視角，則會(huì)對(duì)行為和認(rèn)知方面的問題更感興趣，譬如：為什么學(xué)習(xí)者會(huì)分享或不分享他們的知識(shí)？有什么措施可以激勵(lì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行知識(shí)的共享？等等。除了從單一的視角來考慮這一問題，我們還可以從跨學(xué)科視角來研究知識(shí)管理的理論與實(shí)踐。

知識(shí)管理在實(shí)踐上著重于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，譬如提高績效、競爭優(yōu)勢、創(chuàng)新、分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、組織整合和持續(xù)改進(jìn)。“知識(shí)管理”與“組織學(xué)習(xí)”這兩個(gè)概念有一定的重疊，但企業(yè)中的組織學(xué)習(xí)更側(cè)重于將知識(shí)作為戰(zhàn)略資產(chǎn)并且鼓勵(lì)對(duì)知識(shí)的共享，而知識(shí)管理則是推動(dòng)組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的動(dòng)力。

訪談?wù)撸豪斫狻爸R(shí)管理”這一概念的核心在于對(duì)“知識(shí)”的理解，或許有人會(huì)問：什么是知識(shí)？怎么才能被管理呢？能否談?wù)勀目捶ǎ?/p>

方識(shí)華：的確，我們首先需要澄清這一領(lǐng)域中一些基本概念之間的差異，譬如：數(shù)據(jù)（Data）、信息（Information）、知識(shí)（Knowledge）、智慧（Wisdom）。我想用圖示的方式來說明它們之間的差異（見下圖）。

圖　知識(shí)流向轉(zhuǎn)化圖（DIKW Transitions）

在文獻(xiàn)中，最常見的是把知識(shí)分為顯性知識(shí)（Explicit Knowledge）和隱性知識(shí)（Tacit Knowledge）兩種。隱性知識(shí)存在于人腦中，沒有顯化出來。然而，這種顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的簡單二分法是存在風(fēng)險(xiǎn)的，也容易誤導(dǎo)人。顯性知識(shí)需要“收集”（Collecting）和“編撰”（Codification），而隱性知識(shí)則需要“聯(lián)結(jié)”（Connecting）和“個(gè)性化”（Personalization）。在很多情況下，我們?nèi)菀缀鲆晱膬?nèi)在的隱性知識(shí)到外在的顯性知識(shí)之間轉(zhuǎn)化所需要的動(dòng)力因素。

一種更加細(xì)致可行的方法是把知識(shí)分為顯性知識(shí)（Explicit Knowledge）、內(nèi)在知識(shí)（Implicit Knowledge）和隱性知識(shí)（Tacit Knowledge）三類，這是我比較認(rèn)同的分類方法。顯性知識(shí)是信息或知識(shí)以有形的形式呈現(xiàn)；內(nèi)在知識(shí)是信息或知識(shí)雖然沒有以有形的形式呈現(xiàn)，但可以轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)；而隱性知識(shí)則是在操作上非常難以轉(zhuǎn)化為有形形式的一類信息或知識(shí)。在知識(shí)管理文獻(xiàn)中，關(guān)于隱性知識(shí)比較經(jīng)典的一個(gè)例子是：設(shè)計(jì)和制作家用面包機(jī)的工程師需要了解“動(dòng)覺知識(shí)”，而獲得這一知識(shí)必須要讓工程師們與面包師合作，體驗(yàn)揉面團(tuán)的感覺、力度和動(dòng)作（Nonaka & Takeuchi，1995）。另一個(gè)例子是騎自行車，沒有人可以通過看書來學(xué)會(huì)騎自行車，必須要親身嘗試多次，不斷試錯(cuò)（譬如跌倒，調(diào)整姿勢重新騎），直至掌握一整套動(dòng)作為止。德魯克（Drucker，1993）認(rèn)為，知識(shí)社會(huì)中的每個(gè)組織所面臨的最大挑戰(zhàn)在于建立知識(shí)管理的系統(tǒng)實(shí)踐。組織必須準(zhǔn)備好放棄已經(jīng)過時(shí)的知識(shí)，并學(xué)會(huì)從知識(shí)庫中創(chuàng)建新的知識(shí)，因此知識(shí)管理需要啟用所謂“破壞性創(chuàng)造”的過程。

另外，知識(shí)并不一定只是成功的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)失敗、錯(cuò)誤甚至一些誤差也是我們應(yīng)該極其珍惜的知識(shí)。試想，一個(gè)職員在項(xiàng)目中犯一個(gè)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致公司損失數(shù)百萬的經(jīng)費(fèi)。與其這樣，不如事先有所防范，從前人失敗的教訓(xùn)中學(xué)到東西，并且培訓(xùn)公司中的其他員工，以避免重復(fù)發(fā)生類似的錯(cuò)誤。在美國，軍隊(duì)中的士兵們很少有機(jī)會(huì)去參加戰(zhàn)爭，所以他們經(jīng)常采用事后報(bào)告和任務(wù)匯報(bào)的方式，讓上過戰(zhàn)場或參與過解決沖突事件的士兵向其他人分享他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。沒有人愿意重復(fù)犯這些代價(jià)昂貴的錯(cuò)誤，尤其是在戰(zhàn)場或沖突事件上。因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤都可能是致命的，而且士兵們根本沒有時(shí)間和機(jī)會(huì)去仔細(xì)思考行動(dòng)之前的細(xì)節(jié)，盡管這些細(xì)節(jié)對(duì)他們而言隨時(shí)意味著生與死。

目前關(guān)于“知識(shí)”的問題引起了全社會(huì)的普遍關(guān)注。一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家把知識(shí)比喻為“新黃金”或者“新石油”，認(rèn)為它是世界上唯一有的競爭性資源。因?yàn)閷?duì)知識(shí)的重視，一些新的術(shù)語如“知識(shí)工人”、“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“知識(shí)城市”也開始涌現(xiàn)。正因?yàn)槿绱?，“知識(shí)”的概念有許多討論，也存在很多爭議。雖然現(xiàn)在有不少國外的專著被奉為知識(shí)管理領(lǐng)域的經(jīng)典，但大多數(shù)是從他國的背景來考察知識(shí)管理的，其中的經(jīng)驗(yàn)并不一定適用于中國。我想我們需要更多的中國學(xué)者，結(jié)合我們數(shù)千年的歷史發(fā)展，甚至語言文字的演變，來深入地研究中國背景下的知識(shí)管理，這可能對(duì)我們揭示中國文化背景下的知識(shí)傳播和知識(shí)流動(dòng)方式有所啟示。

訪談?wù)撸簭牟煌慕嵌热ダ斫猓爸R(shí)”的概念可以有不同的內(nèi)涵：從知識(shí)的層次來看，可以劃分為數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧；從知識(shí)的形式來看，可以劃分為顯性知識(shí)、內(nèi)在知識(shí)和隱性知識(shí)；從知識(shí)的類型來看，可以劃分為正面的成功經(jīng)驗(yàn)和負(fù)面的失敗教訓(xùn)。那么，您認(rèn)為知識(shí)管理所提倡的是一種怎樣的理念？它在哪些方面能給實(shí)踐帶來啟示？

方識(shí)華：其實(shí)理論上還有更多的細(xì)分方法，譬如Roos（1997）把智力資本歸溯為兩大思想流派：戰(zhàn)略流派和測量流派。戰(zhàn)略流派強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造和利用，以及知識(shí)和成功的價(jià)值創(chuàng)造之間的關(guān)系；測量流派強(qiáng)調(diào)對(duì)信息系統(tǒng)的開發(fā)，以期更有效地測量和統(tǒng)計(jì)傳統(tǒng)金融數(shù)據(jù)或非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。而Hannes 和Lowendahl（1997）把隱性知識(shí)作為無形資源劃分為能力資源和關(guān)系資源兩類。能力資源被定義為個(gè)體或組織層面完成指定任務(wù)的能力。個(gè)體層面的能力包括知識(shí)、技能和資質(zhì)；組織層面的能力包括客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫、技術(shù)流程與方法、工作流程和組織文化。關(guān)系資源則強(qiáng)調(diào)聲譽(yù)、關(guān)系和客戶忠誠度。以上對(duì)“知識(shí)”這一概念的理解已得到比較廣泛的采納，而且也在實(shí)踐上得到了一定的應(yīng)用。

知識(shí)管理所提倡的最重要理念是：資本和財(cái)富已經(jīng)不再是企業(yè)中最重要的資源，而真正重要的是企業(yè)的員工和人力資本。當(dāng)一個(gè)員工退休或者離職的時(shí)候，企業(yè)就會(huì)失去這個(gè)員工所能貢獻(xiàn)的知識(shí)。因此，知識(shí)管理最核心的推動(dòng)力就是把常規(guī)知識(shí)捕捉出來并且向潛在學(xué)習(xí)者開放，使其可以得到有效利用。雖然隱性知識(shí)通常存在于人腦中，并不容易被捕捉出來，但我們可以創(chuàng)造學(xué)習(xí)者相互交流的機(jī)會(huì)。在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)可以為我們進(jìn)行知識(shí)管理提供很多便利。例如，在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建實(shí)踐社群（Communities of Practice）和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（Social Network）可以幫助學(xué)習(xí)者在合適的時(shí)間找到合適的人來尋求幫助。這就是為什么在知識(shí)管理領(lǐng)域有這樣一句名言：“你知道多少并不重要，關(guān)鍵是你認(rèn)識(shí)誰”（It's not what you know，but who you know），這說明找到合適的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)比你擁有很多知識(shí)更重要。因?yàn)樵诤线m的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，學(xué)習(xí)者可以節(jié)省從海量文獻(xiàn)或出版物中毫無目的地搜索信息的時(shí)間，可以更直接地從專家那里獲得有用信息。

另外需要強(qiáng)調(diào)的是：知識(shí)管理的形式可以很靈活。在過去，知識(shí)管理領(lǐng)域的人總喜歡把自己所在的企業(yè)歸為某一派別：譬如A公司采用編撰和收集的方法來實(shí)施知識(shí)管理，B公司采用個(gè)性化和聯(lián)結(jié)的方式來實(shí)施知識(shí)管理。我認(rèn)為這兩種方式都是有用的，只是應(yīng)該根據(jù)知識(shí)的類型來確定。譬如，在麥當(dāng)勞工作的店員的流動(dòng)性非常大，所以為了節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和學(xué)習(xí)周期，麥當(dāng)勞把它所有的操作性知識(shí)都寫得非常明確。這樣一來，不論是大學(xué)生，還是一個(gè)在麥當(dāng)勞做兼職的全職媽媽，都可以輕易地掌握這些操作技能，有條理地工作。與一個(gè)理財(cái)顧問相比，這種編撰的方式就不一定這么有效了。因?yàn)槔碡?cái)顧問的工作需要依靠他在工作中積累的許多見解和經(jīng)驗(yàn)來為客戶提供建議，而不是單從手冊或者公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就可以獲得。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)只能捕捉理財(cái)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化信息，但顧問工作中所需要的高度職業(yè)化的專業(yè)技術(shù)則是從多年的培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、甚至是與其他理財(cái)顧問在茶余飯后的交流中通過非正式的學(xué)習(xí)逐漸積累的。

知識(shí)管理目前已經(jīng)被理想化地看作是包含了全部對(duì)組織有用的信息和知識(shí)，包括組織外部的來自銷售商、供應(yīng)商、客戶等的知識(shí)，以及來自科學(xué)和學(xué)術(shù)性的社群、傳統(tǒng)的圖書館，甚至是從虛擬世界中所接觸到的陌生人等的知識(shí)。從這個(gè)角度來看，知識(shí)管理的概念可以延伸到開放創(chuàng)新（Open Innovation）、環(huán)境掃描（Environmental Scanning）和競爭情報(bào)（Competitive Intelligence）。

訪談?wù)撸褐R(shí)管理的提出喚醒了許多企業(yè)對(duì)人力資本的高度重視。正逢這一時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，更為知識(shí)管理提供了便利。各種在線討論工具、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)論壇、企業(yè)內(nèi)部交流社群已經(jīng)非常普遍。在個(gè)體層面，一些個(gè)人知識(shí)管理工具軟件（如Evernote、Mybase、Delicious等）可幫助個(gè)體進(jìn)行規(guī)劃、思考、收集資源和整理思路；在開放層面，有向全球免費(fèi)開放的edX、Coursera、FutureLearn等大型MOOC平臺(tái)；在社交網(wǎng)絡(luò)方面，有Facebook、微信、WhatsApp等可幫助人們進(jìn)行交流和知識(shí)傳播。對(duì)于企業(yè)來說，面向不同的知識(shí)類型和知識(shí)受體，借助不同的技術(shù)手段，只要能夠?qū)μ岣呖冃Ш瓦_(dá)到組織目標(biāo)有效果，都是值得推廣的。那么，您認(rèn)為今天的知識(shí)管理與以往傳統(tǒng)的信息管理有何區(qū)別呢？

方識(shí)華：確實(shí)如此，信息技術(shù)對(duì)知識(shí)管理領(lǐng)域的促進(jìn)和推動(dòng)作用是巨大的?，F(xiàn)在許多門戶網(wǎng)站都已成為企業(yè)的一個(gè)強(qiáng)大的受到優(yōu)先考慮的通用平臺(tái)，可以整合各種信息來源，通過技術(shù)支持提供更快更好的業(yè)務(wù)決策（Delphi，1999）。在線論壇和社群也發(fā)揮著重要的作用。因?yàn)橹R(shí)創(chuàng)造的來源之一是個(gè)體隱性知識(shí)的存在和將其轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，這關(guān)鍵在于知識(shí)型組織中的團(tuán)隊(duì)合作，另一方面也取決于組織內(nèi)部的交互機(jī)制。實(shí)踐社群是促進(jìn)組織內(nèi)部交互的有效手段，作為學(xué)習(xí)者的員工可以在社群中交流經(jīng)驗(yàn)，形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范等（Gore，2002）。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們已經(jīng)逐漸習(xí)慣在工作、學(xué)習(xí)、生活中使用便捷有效的信息技術(shù)。曾經(jīng)受限于時(shí)間和空間的學(xué)習(xí)資源，也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（各類論壇或數(shù)字圖書館等）讓更多的人共同分享。此外，移動(dòng)設(shè)備的普及也給企業(yè)和學(xué)習(xí)者提供了許多選擇，有利于打造個(gè)性化的學(xué)習(xí)模式，提高學(xué)習(xí)者的參與程度。

關(guān)于知識(shí)管理和信息管理的區(qū)別，這其實(shí)一直是一個(gè)有爭議的話題，因?yàn)橹R(shí)和信息在許多人眼中是高度相關(guān)的兩個(gè)概念，有時(shí)候還可以替代使用。事實(shí)上，在今天的市場上，我們發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的解決方案在本質(zhì)上和信息管理系統(tǒng)或者檔案管理系統(tǒng)并沒有多大差別。它們主要用來處理數(shù)據(jù)、信息或者一些顯性知識(shí)，但并沒有觸及知識(shí)管理的最關(guān)鍵部分——隱性知識(shí)。

我認(rèn)為信息管理在很多方面是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，因?yàn)樾畔⒖梢杂脕韯?chuàng)建和提煉知識(shí)，但作為學(xué)科范疇來說，它們的區(qū)別并不大。我想用下面這個(gè)表格來對(duì)這兩個(gè)概念做一個(gè)區(qū)分。

表信息管理與知識(shí)管理的區(qū)別

訪談?wù)撸号c信息管理相比，知識(shí)管理難度更大，因?yàn)樗枰幚淼氖请y以復(fù)制的內(nèi)在知識(shí)或隱性知識(shí)。正如您前面所提到的，隱性知識(shí)的顯性化一直都是知識(shí)管理研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)。顯性知識(shí)能夠用文字、圖表、符號(hào)等加以表述。隱性知識(shí)存在于人腦中，不能被表述，需要在實(shí)際行動(dòng)中獲得。而介于二者之間的內(nèi)在知識(shí)則是隱性知識(shí)顯性化的重要突破口。借助信息技術(shù)和可視化技術(shù)，使內(nèi)在知識(shí)顯性化，使學(xué)習(xí)者更好地表達(dá)他們所知道的，從而促進(jìn)群體間的知識(shí)共享，這也許是一條實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞與創(chuàng)新的有效途徑。目前，概念圖、思維導(dǎo)圖、魚骨圖、甘特圖、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析圖等已經(jīng)越來越多地被應(yīng)用在各類教育和知識(shí)傳播過程中，借助Visio、Inspiration、MindMapper、CiteSpace、Meteoearth等知識(shí)可視化軟件或APP，可以對(duì)知識(shí)的體系和層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行清晰表達(dá)，理順概念之間的關(guān)系，幫助學(xué)習(xí)者快速整理思路和歸納邏輯，豐富知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。隨著新技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)可視化工具會(huì)變得更加多樣，知識(shí)的呈現(xiàn)形式也越來越豐富。知識(shí)傳播者以更加可視化的方式展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，可以提高學(xué)習(xí)者的積極性，激活學(xué)習(xí)氣氛，減輕認(rèn)知負(fù)荷，使學(xué)習(xí)者更容易接受和理解知識(shí)，從而提高教學(xué)質(zhì)量。這對(duì)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)尤其是協(xié)作學(xué)習(xí)中的知識(shí)共享和創(chuàng)新具有非常大的促進(jìn)作用。

二、知識(shí)管理在香港的實(shí)施現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

訪談?wù)撸簭?994年以來，您一直在香港從事知識(shí)管理領(lǐng)域的研究，見證了知識(shí)管理領(lǐng)域一路的發(fā)展。我們感興趣的是：知識(shí)管理在香港的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？現(xiàn)在正處于怎樣的發(fā)展現(xiàn)狀？

方識(shí)華：對(duì)于知識(shí)管理在香港的發(fā)展階段，一直以來學(xué)界并沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法。今天我們來看這個(gè)發(fā)展階段的問題應(yīng)該不僅僅是對(duì)這一段歷史的關(guān)注，更多是希望通過反思和總結(jié)歸納出知識(shí)管理領(lǐng)域各個(gè)時(shí)期的關(guān)注焦點(diǎn)。

第一階段：關(guān)注焦點(diǎn)是信息技術(shù)

信息技術(shù)是知識(shí)管理在最初階段的基本推動(dòng)力。可以用這樣一句話來描述“通過互聯(lián)網(wǎng)獲得的知識(shí)資本”。在90年代中期，正是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在香港開始普及的階段，信息技術(shù)得到了飛速發(fā)展。這時(shí)由領(lǐng)域?qū)＜姨峁├碛桑↗ustification）、框架（Framework）和種子（Seed）等智力資本，借助信息技術(shù)工具和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以在各個(gè)組織間更有效地共享信息和傳播知識(shí)，避免重復(fù)勞動(dòng)，從而以更小的代價(jià)創(chuàng)造更多的利潤。第一個(gè)在新背景下開展知識(shí)管理的是麥肯錫集團(tuán)。它在第一時(shí)間意識(shí)到這會(huì)是一個(gè)令人嘆服的新產(chǎn)品。知識(shí)管理第一階段的特點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)通過對(duì)新技術(shù)的部署來歸納“最佳實(shí)踐”和“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”，以及強(qiáng)調(diào)更有效地利用信息和知識(shí)。

第二階段：關(guān)注焦點(diǎn)是人力資源和企業(yè)文化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)大大推動(dòng)了知識(shí)管理領(lǐng)域的發(fā)展。組織、團(tuán)隊(duì)和部門發(fā)現(xiàn)他們在過去無法共享的信息現(xiàn)在可以比較輕易地進(jìn)行傳播。然而，如果員工之間缺乏相互信任和尊重，或者沒有共同利益的基礎(chǔ)，則容易忽略、忽視或者無意中破壞合作。事實(shí)上，不匹配的信息技術(shù)和組織設(shè)置將會(huì)帶來“信息技術(shù)生產(chǎn)率悖論”的問題（Buckman，2004）。

當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)新技術(shù)的簡單部署并不足以有效地激勵(lì)信息和知識(shí)共享的時(shí)候，知識(shí)管理的第二階段出現(xiàn)了。一些學(xué)者指出：“并不是提供了技術(shù)環(huán)境就可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享?！边@種在第一階段對(duì)知識(shí)管理過于簡單的設(shè)計(jì)和對(duì)人文因素的忽視往往會(huì)導(dǎo)致迅速而尷尬的失敗。因此從第二階段開始，越來越多的學(xué)者從人力資源和企業(yè)文化的維度來考察知識(shí)管理。

誠然，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)文化的相應(yīng)變革，而且在很多情況下需要做出很大規(guī)模的變革。例如，企業(yè)研發(fā)部門把橙汁添加到嬰幼兒配方里，開發(fā)出一種新的嬰兒藥物。但醫(yī)藥銷售代表推銷這種藥物并不是以基本工資作為酬金，而是以銷售業(yè)績作為獎(jiǎng)金。醫(yī)藥銷售代表在明知他/她明年的獎(jiǎng)金將會(huì)大大減少的情況下，為什么要向其他人分享自己的新發(fā)現(xiàn)呢？可見企業(yè)文化的改變對(duì)促進(jìn)和鼓勵(lì)知識(shí)共享是重大而深刻的，而知識(shí)管理的內(nèi)涵在這一階段也已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了信息和知識(shí)的結(jié)構(gòu)化和易得性。

認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)以后，知識(shí)管理業(yè)界出現(xiàn)了兩個(gè)主流的研究主題：一是Senge提出的學(xué)習(xí)型組織（Senge，1990），二是Nonaka和Takeuchi提出的“隱性”知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)（Nonaka & Takeuchi，1995）。這二者都不僅僅強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用的人為因素，還包含了知識(shí)創(chuàng)造、共享和交流。第二階段的標(biāo)志詞是“實(shí)踐社區(qū)”。從第一階段向第二階段轉(zhuǎn)變的標(biāo)志是，人力資源學(xué)者取代信息技術(shù)專家，成為知識(shí)管理領(lǐng)域研討會(huì)上人數(shù)最多的一支隊(duì)伍。

第三階段：關(guān)注焦點(diǎn)是分類法和內(nèi)容管理

知識(shí)管理第三階段的發(fā)展來自于對(duì)知識(shí)內(nèi)容重要性的認(rèn)識(shí)，尤其是對(duì)內(nèi)容可獲取性的重視。除此以外，還有對(duì)內(nèi)容的安排、描述、結(jié)構(gòu)等重要性的發(fā)現(xiàn)。如果對(duì)知識(shí)管理第二階段的描述是：“只有能用上它，才是好的”（It's no good if they don't use it），順著這個(gè)思路，那么對(duì)第三階段的描述則應(yīng)該是“只有想用的時(shí)候能找到它，才是好的”（It's no good if they try to use it but can't find it）。第三階段的標(biāo)志詞是“內(nèi)容管理”（Content Management / Enterprise Content Management）和“分類法”（Taxonomies）。目前許多組織部署的知識(shí)管理策略是依賴知識(shí)分類法來進(jìn)行的。譬如把組織內(nèi)部的知識(shí)劃分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、成本控制、機(jī)器維護(hù)等。每一類知識(shí)又有下屬的各種子知識(shí)領(lǐng)域。

不同的知識(shí)組織會(huì)采用不同的知識(shí)管理策略。事實(shí)上，一些公司在嘗試一種策略后，如果發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到預(yù)期效果，那么他們也會(huì)轉(zhuǎn)變策略，或者在實(shí)施過程中結(jié)合多種策略。從我個(gè)人的角度看來，知識(shí)管理策略主要可以分為兩種類型：一是以人或過程為導(dǎo)向的知識(shí)管理方案（People & Process-Oriented KM Initiatives）；二是以技術(shù)為導(dǎo)向的知識(shí)管理方案（Technology-Oriented KM Deployments）。

訪談?wù)撸褐R(shí)管理領(lǐng)域經(jīng)歷了這三個(gè)重要的發(fā)展階段后，您認(rèn)為今后有哪些熱點(diǎn)問題是香港學(xué)者普遍關(guān)注的？有哪些問題您認(rèn)為是亟待解決的？

方識(shí)華：我想有幾個(gè)熱點(diǎn)問題是目前許多學(xué)者都很關(guān)心的，譬如社會(huì)媒介、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、專家推薦系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等。事實(shí)上這些研究熱點(diǎn)和每個(gè)學(xué)者的背景和興趣有關(guān)。我主要關(guān)注以下一些尚待解決的問題：（1）人們在實(shí)踐中為什么會(huì)犯錯(cuò)誤，他們是怎樣出錯(cuò)的；（2）以實(shí)踐共同體或虛擬社群來促進(jìn)學(xué)習(xí)者的知識(shí)共享；（3）個(gè)人知識(shí)管理，尤其是組織內(nèi)部在個(gè)體層面上的知識(shí)管理，個(gè)人怎樣進(jìn)行非正式學(xué)習(xí)；（4）社會(huì)性的知識(shí)管理，例如在災(zāi)難多發(fā)性城市怎樣應(yīng)用知識(shí)管理來做應(yīng)急準(zhǔn)備；（5）知識(shí)城市，例如怎樣通過城市的空間設(shè)計(jì)來鼓勵(lì)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造；（6）知識(shí)化的工作和學(xué)習(xí)空間，實(shí)體空間的設(shè)計(jì)是怎樣影響知識(shí)的共享和創(chuàng)造的；（7）首席執(zhí)行官怎樣應(yīng)用敘事和講故事的方法來傳達(dá)重要的組織文化；（8）各領(lǐng)域的專業(yè)人士（如醫(yī)生、律師、工程師）是怎樣學(xué)習(xí)、思考、工作和做決策的；（9）民族文化對(duì)人們學(xué)習(xí)、分享和儲(chǔ)存知識(shí)的影響。

訪談?wù)撸号c其他國家和地區(qū)相比，您認(rèn)為在香港實(shí)施知識(shí)管理存在哪些優(yōu)勢和劣勢？

方識(shí)華：在優(yōu)勢方面，首先，香港有非常多的大型跨國企業(yè)，他們的高級(jí)管理人員比較容易接受知識(shí)管理的理念和方案，這使得知識(shí)管理容易在這些組織中引入。然而，另一方面，中小企業(yè)和家族企業(yè)在這方面往往會(huì)遇到一些困難，因?yàn)橛行┤丝赡軙?huì)認(rèn)為他們的組織小，知識(shí)可以很容易擴(kuò)散傳播，所以他們看不到實(shí)行知識(shí)管理的必要性。對(duì)于家族企業(yè)來說，他們有時(shí)會(huì)傾向于囤積自己的知識(shí)，以防止家族之外的人有收購他們的商業(yè)秘密的途徑。

其次，由于香港是一個(gè)國際化程度很高的城市，東西方文化交融。人們很容易通過書籍、講座或研討會(huì)來獲取新的管理理念。此外，還有專門的知識(shí)管理專業(yè)協(xié)會(huì)如香港知識(shí)管理學(xué)會(huì)（HKKMS）、知識(shí)管理發(fā)展中心（KMDC）和其他一些專業(yè)協(xié)會(huì)（如會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、律師協(xié)會(huì)）等也在積極推動(dòng)知識(shí)管理，這使得知識(shí)管理得以更快地傳播。

再者，許多大學(xué)也在積極地向?qū)W生傳播知識(shí)管理的理念。不難發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理由當(dāng)?shù)氐慕淌诨蚝Ｍ鈿w來的教授進(jìn)行授課，這種開放式的“異花受精”也讓香港和海外之間的知識(shí)管理實(shí)踐能夠更好地取長補(bǔ)短，相互融合。

在劣勢方面，主要是從文化的角度來考慮。過去有一些研究發(fā)現(xiàn)，西方人比東方人更愿意分享他們的知識(shí)。東方人通常需要在確定他們的知識(shí)和建議是101%正確的時(shí)候，才會(huì)向別人分享。幾年前，我們經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)衰退和失業(yè)潮，許多人更傾向于儲(chǔ)備自己的知識(shí)，因?yàn)閾?dān)心一旦向同事或其他人公開分享知識(shí)，他們的公司就不再需要自己了。還有人認(rèn)為，通過提供貨幣獎(jiǎng)勵(lì)，人們會(huì)更加樂意公開分享他們的知識(shí)，其實(shí)許多研究都證明了這只是一個(gè)神話。事實(shí)上，在大多數(shù)時(shí)候，知識(shí)共享并不能通過貨幣獎(jiǎng)勵(lì)來達(dá)成，而專家或同行的認(rèn)可更為有效。

另外，一些企業(yè)擔(dān)心投入大量資金來建立IT系統(tǒng)而最后不能取得好的效果。還有些公司認(rèn)為如果編撰了他們的內(nèi)部知識(shí)，工業(yè)間諜會(huì)竊取知識(shí)和復(fù)制他們的成功，使其失去競爭力。由于知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是人性化的方法，組織需要三思而后行，不應(yīng)該欺詐員工，而應(yīng)該給予員工更多的尊重，這樣他們才能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造真正的價(jià)值。

訪談?wù)撸合愀塾心男┯绊懥^大的知識(shí)管理方面的研究機(jī)構(gòu)或研究團(tuán)體？能否為我們大致介紹一下？

方識(shí)華：在香港從事知識(shí)管理研究的人其實(shí)不少，但主要是以個(gè)體形式分布在各個(gè)部門，譬如管理學(xué)院、公共政策學(xué)院、信息系統(tǒng)、醫(yī)療保健、建筑和房地產(chǎn)系統(tǒng)等。如果沒有足夠的人員和資源來成立獨(dú)立的研究中心，往往就會(huì)欠缺群聚效應(yīng)。目前香港最具代表性的知識(shí)管理研究小組設(shè)立在香港理工大學(xué)。最初建立的時(shí)候被命名為“知識(shí)管理研究中心”（KMRC），而后更名為“知識(shí)管理和創(chuàng)新研究中心”（KMIRC），以反映知識(shí)管理作為創(chuàng)新的先決條件這一日益增長的趨勢。我們相信如果能夠把知識(shí)管理的常規(guī)工作做好，企業(yè)才能夠有充足的時(shí)間和精力來進(jìn)行創(chuàng)新，否則我們只能把時(shí)間浪費(fèi)在犯同樣的錯(cuò)誤和不斷改正錯(cuò)誤上，而不是持續(xù)我們所取得的成功。目前，知識(shí)管理的研討會(huì)幾乎每個(gè)月都有，而且分布在全球各地。

此外，還有一些廣受香港學(xué)者關(guān)注的知識(shí)管理論壇：澳大利亞的知識(shí)管理公共論壇（ActKM）、加拿大聯(lián)邦政府的知識(shí)管理論壇（IKMF）、國際化發(fā)展實(shí)踐者論壇（KM4Dev）、全球知識(shí)管理和實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)專業(yè)人員開設(shè)的知識(shí)管理論壇（KM-Forum）以及一個(gè)3000多會(huì)員組成的知識(shí)管理專題Linkedin Group——Knowledge Managers。

知識(shí)管理課程一般在商業(yè)管理、信息系統(tǒng)、管理學(xué)、圖書館和信息科學(xué)等領(lǐng)域開設(shè)。近幾年來，一些其他的學(xué)科也開始關(guān)注知識(shí)管理的問題，其中包括信息與傳媒、計(jì)算機(jī)科學(xué)、健康保險(xiǎn)、法律、公共政策等。目前，許多大學(xué)也開設(shè)且可以授予知識(shí)管理的理學(xué)碩士學(xué)位。此外，知識(shí)管理類的課程在許多學(xué)位項(xiàng)目中也受到越來越多的重視，或作為一門獨(dú)立課程向?qū)W生開設(shè)。在香港理工大學(xué)，我們在工業(yè)與信息工程系開設(shè)了一個(gè)很受歡迎的知識(shí)管理理學(xué)碩士學(xué)位項(xiàng)目。注冊參與的學(xué)員來自于各行各業(yè)。與各種不同專業(yè)背景、不同思維方式的同學(xué)相互交流，對(duì)每個(gè)學(xué)員來說都是一種非常有趣的經(jīng)歷。

目前，香港的許多大公司、公共機(jī)構(gòu)和非營利組織都致力于集中資源進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)管理，通常是作為企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略、信息技術(shù)或者人力資源管理等部門的一部分。在香港的一些著名案例包括醫(yī)院管理局、中華電力、地鐵、香港警務(wù)處、國泰航空和許多大型專業(yè)服務(wù)公司（如會(huì)計(jì)和法律公司）。自2008年起，我們每年都設(shè)有“香港最受贊賞企業(yè)知識(shí)獎(jiǎng)”（Hong Kong Most Admired Knowledge Enterprise Award，MAKE）。這一獎(jiǎng)項(xiàng)從2011年開始擴(kuò)展到中國大陸。設(shè)立這一獎(jiǎng)項(xiàng)的目的不僅在于表彰知識(shí)管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)，還在于讓公眾關(guān)注到在知識(shí)管理實(shí)踐中表現(xiàn)出色的各種組織機(jī)構(gòu)。多年來，這一獎(jiǎng)項(xiàng)獲得了香港特別行政區(qū)政府知識(shí)產(chǎn)權(quán)署、專業(yè)、商業(yè)和工業(yè)協(xié)會(huì)的持續(xù)支持。不同領(lǐng)域的行業(yè)和組織機(jī)構(gòu)（包括政府、公用事業(yè)、建設(shè)、餐飲服務(wù)、酒店、制造、會(huì)計(jì)、制藥、通信、非政府組織等）都被納入香港MAKE獎(jiǎng)的評(píng)選范圍。加入這一全球性的知識(shí)管理獎(jiǎng)項(xiàng)可以將地區(qū)性組織的知識(shí)管理水平提升到國際標(biāo)準(zhǔn)。香港警務(wù)處作為獨(dú)立性運(yùn)行單元于2013年獲得了香港境內(nèi)第一個(gè)全球MAKE獎(jiǎng)項(xiàng)。

1.2.2 體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)測試方法 各項(xiàng)指標(biāo)測試方法嚴(yán)格按照《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》、學(xué)生體質(zhì)健康網(wǎng)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，測試工作由校體質(zhì)健康測試中心組織安排，測試人員上崗前均認(rèn)真學(xué)習(xí)測試指南，并進(jìn)行了測試培訓(xùn)，嚴(yán)明測試紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)測試安全。同時(shí)，自2016年起，體質(zhì)測試儀器無論是維修還是添補(bǔ)均全部產(chǎn)自廣州華夏匯?？萍脊?，從而確保數(shù)據(jù)測試的信度。

訪談?wù)撸簱?jù)您所知，香港有哪些行業(yè)和企業(yè)對(duì)知識(shí)管理這一塊做得較好？他們怎樣在本領(lǐng)域推動(dòng)知識(shí)管理的成功實(shí)踐？

方識(shí)華：在香港，專業(yè)服務(wù)公司（Professional Services Firms，PSFs）和知識(shí)密集型的公司（Knowledge-Intensive Firms，KIFs）在知識(shí)管理這一塊是做得比較好的。因?yàn)樗麄兊姆?wù)和經(jīng)營活動(dòng)在很大程度上依賴于專業(yè)知識(shí)。例如，會(huì)計(jì)、法律、設(shè)計(jì)、工程咨詢、管理咨詢、研發(fā)這類公司，他們主要關(guān)心怎樣在其他組織的業(yè)務(wù)流程中提供知識(shí)密集型支持。因此，他們的就業(yè)結(jié)構(gòu)偏重于律師、科學(xué)家、工程師、建筑師、會(huì)計(jì)師和其他專家或?qū)I(yè)人士。這些公司要么是直接向客戶提供信息或知識(shí)，要么是用他們的專業(yè)知識(shí)來生產(chǎn)出可以促進(jìn)客戶活動(dòng)的服務(wù)類產(chǎn)品。

香港特別行政區(qū)政府統(tǒng)計(jì)處每兩年會(huì)做一次題為《香港作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體：統(tǒng)計(jì)的視角》（Hong Kong as a Knowledge-Based Economy - A Statistical Perspective）的報(bào)告。這份統(tǒng)計(jì)報(bào)告從2005年開始，最新版本是2015年，旨在從不同角度描繪香港邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的發(fā)展歷程。報(bào)告的分析框架包含四個(gè)維度的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：信息和傳播技術(shù)、人力資源開發(fā)、創(chuàng)新體系、商業(yè)環(huán)境。在2013年，全香港就業(yè)總?cè)藬?shù)的16%都集中在知識(shí)型產(chǎn)業(yè)（Knowledge-Based Industry，KBI），KBI的增加值占GDP的比例已經(jīng)達(dá)到25%，可見KBI的貢獻(xiàn)占了香港經(jīng)濟(jì)總量的四分之一。這也是香港政府會(huì)大力投資教育來產(chǎn)生人力資本，企業(yè)把知識(shí)、創(chuàng)新和研發(fā)作為最高度重視的競爭優(yōu)勢的原因。

訪談?wù)撸涸诨ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)高度普及、全民參與的開放式環(huán)境下，全球化大數(shù)據(jù)得以共享，您認(rèn)為將來知識(shí)管理會(huì)沿著怎樣的趨勢繼續(xù)發(fā)展下去？

方識(shí)華：我認(rèn)為知識(shí)管理可能會(huì)有以下三個(gè)發(fā)展重點(diǎn)：

第一，影響我們工作、學(xué)習(xí)、與世界互動(dòng)的新技術(shù)：包括信息和通信技術(shù)、社交媒體和人工智能技術(shù)。在新技術(shù)的支持下，知識(shí)管理會(huì)更加智能化和自動(dòng)化，內(nèi)在知識(shí)的可視化也會(huì)更加容易實(shí)現(xiàn)。全球的學(xué)習(xí)者可以更靈活的方式進(jìn)行異地的知識(shí)共享和管理，社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)也會(huì)更加頻繁。

第三，與全球化和復(fù)雜性相關(guān)的、可能增加知識(shí)管理在企業(yè)中戰(zhàn)略地位的結(jié)構(gòu)性工作。其中包括大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等。未來“知識(shí)管理”這個(gè)詞也許不會(huì)像今天這樣使用頻繁，但我們相信，知識(shí)管理的本質(zhì)是創(chuàng)新，而創(chuàng)新是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、組織和企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，必將得到更廣泛和深入的研究。

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Knowledge Management in Hong Kong: Let Knowledge Fully Create Value for the Organizations——Dialogue with Dr. Patrick S.W. Fong from Hong Kong Polytechnic University

Zhan Zehui, Liu Xuan

Abstract:Currently, while the internet-based knowledge production and spreading method is dramatically changing the way of learning and the enterprise management, knowledge management has aroused a lot of attention in the field of education, psychology, management science and other multi-disciplinary research. How to improve the efficiency of knowledge management and knowledge transformation in the knowledge-open society, and hence to realize knowledge innovation, is becoming the core of knowledge management. Dr. Fong from the Hong Kong Polytechnic University put forward many inspirational views. "Knowledge" is the central concept of knowledge management, and innovation is the essence. The core driving force is to capture common knowledge and then to open it to potential learners. The difficulty lies in the tacit knowledge acquisition and processing. However, with the help of knowledge visualization software, the processing difficulty of tacit knowledge can be slightly brought down. There are two ways to improve organizational performance by knowledge management: the first one is through the organizational culture construction and the work process establishment, in order to promote the organization learning and knowledge sharing; the other one is through the use of education technology, to design, develop, utilize, manage and evaluate the educational resources and process, in order to enhance learning effects. Moreover, from the perspective of practice, Hong Kong has experienced three stages in the field: the focus of knowledge management has shifted from information technology, to the attention of human resources and enterprise culture, and then turn to taxonomy and content management. There are many research institutes, knowledge management teams and relevant awards set up in Hong Kong, providing advantage and supports for the spread of knowledge management idea and large enterprise practice. The knowledge management in professional services companies and the knowledge-intensive enterprise have the best practice. The application of and research into knowledge management would become more broad and deep in the future development.

Keywords:Knowledge Management; Theoretical Key Points; Stage of Development; Trend and Forecast; the Practice of Hong Kong

收稿日期2016-01-15責(zé)任編輯田黨瑞

作者簡介：詹澤慧，博士，副教授，華南師范大學(xué)教育信息技術(shù)中心（廣東廣州510631）；劉選，編輯，四川廣播電視大學(xué)《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究》編輯部（四川成都610073）。

*基金項(xiàng)目：國家社會(huì)科學(xué)基金教育學(xué)青年課題“在線討論中的動(dòng)態(tài)知識(shí)共享機(jī)制研究”（CCA130137）。

中圖分類號(hào)：G434

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-5195（2016）02-0018-09 doi10.3969/j.issn.1009-5195.2016.02.002