□白莎

（河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)河北石家莊050061）

小議如何提高知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度

□白莎

（河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)河北石家莊050061）

知識(shí)型員工是組織的核心資源。忠誠(chéng)的知識(shí)型員工可以為公司帶來(lái)節(jié)約招聘投資、提高培訓(xùn)效益等收益。相應(yīng)地，公司應(yīng)著力于營(yíng)造忠誠(chéng)環(huán)境，創(chuàng)新實(shí)施合理的薪酬制度，高度重視培訓(xùn)，采取有效的職業(yè)生涯規(guī)劃等措施來(lái)提高知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度。

知識(shí)型員工；忠誠(chéng)度；薪酬制度；績(jī)效管理

1 知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的價(jià)值表現(xiàn)

對(duì)任何公司來(lái)講，知識(shí)型員工都是一筆無(wú)形財(cái)富，而忠誠(chéng)的知識(shí)型員工對(duì)任何公司都將產(chǎn)生巨大的收益。主要有以下七個(gè)方面：(1)節(jié)約招聘投資。任何公司都要不斷招聘新知識(shí)員工來(lái)促進(jìn)發(fā)展，相應(yīng)的費(fèi)用就會(huì)成為企業(yè)付出的成本。而保持一定數(shù)量忠誠(chéng)的知識(shí)員工，對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)，則可節(jié)省一大筆招聘費(fèi)用；(2)培訓(xùn)收益。為提高新招聘員工的技能，盡快投入工作，對(duì)新知識(shí)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)是十分必要的，那么隨之而來(lái)將產(chǎn)生培訓(xùn)費(fèi)用。而保持一定數(shù)量忠誠(chéng)的知識(shí)員工，不但可以節(jié)約成本，還可以提高工作效率；(3)效率的優(yōu)勢(shì)。一批對(duì)組織忠誠(chéng)的知識(shí)員工，他們有強(qiáng)烈的為公司長(zhǎng)期工作的意愿，相應(yīng)地他們的工作水平也將長(zhǎng)期保持在相對(duì)穩(wěn)定的高水平；(4)客戶(hù)選擇優(yōu)勢(shì)。老知識(shí)員工往往更加富有工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能，相應(yīng)地也就比新手更容易吸引新的客戶(hù)，也更容易受到客戶(hù)的青睞；(5)留住客戶(hù)優(yōu)勢(shì)。忠誠(chéng)的知識(shí)員工往往會(huì)相應(yīng)地提高顧客的忠誠(chéng)度，保持穩(wěn)定；(6)顧客推薦優(yōu)勢(shì)。愛(ài)屋及烏，忠誠(chéng)的知識(shí)員工有時(shí)會(huì)成為顧客發(fā)展顧客的主要原因，為公司帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益；(7)雇員推薦收益。忠誠(chéng)的知識(shí)員工長(zhǎng)期工作在公司，已不自覺(jué)的融入到公司文化之中，對(duì)公司的充滿(mǎn)自豪和榮譽(yù)感，不自覺(jué)地會(huì)經(jīng)常宣傳推介自己的公司，不僅會(huì)給公司帶來(lái)新的顧客，而且還會(huì)帶來(lái)高素質(zhì)的應(yīng)聘人員。

2 阻礙知識(shí)型員工忠誠(chéng)度提高的原因分析

在我國(guó)，知識(shí)員工忠誠(chéng)度下降的原因主要包括以下幾個(gè)方面：(1)觀念的變化。改革開(kāi)放以來(lái)，社會(huì)的快速發(fā)展，人們的思想觀念也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變：由以前的惟命是從轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立思考。很多人開(kāi)始以自我為中心考慮問(wèn)題。同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大浪沖刷著每個(gè)人，人們?cè)趦r(jià)值觀上也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，不但追求經(jīng)濟(jì)利益，而且追求自我人生價(jià)值，希望獲得社會(huì)承認(rèn)。特別是近年來(lái)，大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)成為新常態(tài)，更多的人自己去創(chuàng)業(yè)、自己當(dāng)老板，去獲取的更多的物質(zhì)財(cái)富和社會(huì)認(rèn)可，體驗(yàn)成功；(2)制度層面。我國(guó)《勞動(dòng)法》的立法精神與西方發(fā)達(dá)國(guó)家不同，是以保護(hù)勞動(dòng)者的權(quán)益為第一要旨，這雖然保護(hù)了勞動(dòng)者的相應(yīng)權(quán)益，但也使勞動(dòng)者在流動(dòng)性上較為自由，跳槽面臨的就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)降低，無(wú)形中使知識(shí)員工不愿在同一個(gè)公司堅(jiān)守，更愿意嘗試更多地選擇；(3)內(nèi)部環(huán)境。公司的管理和效益是知識(shí)員工選擇公司的第一道門(mén)檻。知識(shí)員工是否看好公司，成為其能否忠誠(chéng)公司的主觀意愿。如果公司經(jīng)營(yíng)者管理不善，經(jīng)營(yíng)狀況不佳，使廣大知識(shí)員工的福利待遇得不到保障，看不到公司發(fā)展的美好前景，公司就會(huì)離心，發(fā)展就會(huì)受阻，這也成為能否保障其忠誠(chéng)度的決定因素。

3 如何提高知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度

(1)靠良好的環(huán)境留人。提高忠誠(chéng)度，進(jìn)行忠誠(chéng)管理，首先要在公司營(yíng)造良好的忠誠(chéng)環(huán)境。大多數(shù)的公司都知道讓顧客滿(mǎn)意，但并不是所有的公司都知道讓自己的員工滿(mǎn)意，重視自己的員工，讓自己的員工滿(mǎn)意，并建立制度，營(yíng)造良好長(zhǎng)效環(huán)境，這是讓員工忠誠(chéng)的根本之道；(2)靠良好的待遇留人。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的今天，不能為自己的員工提供比別人高的薪酬、比別人優(yōu)厚的福利，就不能更好地調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，這一點(diǎn)，對(duì)知識(shí)型員工也不例外。同時(shí)，除基本工資、津貼、常規(guī)福利項(xiàng)目外，股份收入也可以作為對(duì)知識(shí)員工的獎(jiǎng)勵(lì)手段；(3)靠有效的獎(jiǎng)懲留人。實(shí)行有效的獎(jiǎng)懲和績(jī)效管理是目前公司管理的通行做法，也是提高知識(shí)員工積極性和管理效益的有效手段。公司還要根據(jù)各自崗位實(shí)際情況，不斷地調(diào)整各級(jí)績(jī)效目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)不斷提高知識(shí)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度營(yíng)造良好環(huán)境；(4)靠充分的信任留人。信任是人與人溝通的橋梁。在公司，對(duì)員工充分授權(quán)，可以為廣大知識(shí)型員工提供自主創(chuàng)新的工作平臺(tái)，充分滿(mǎn)足知識(shí)型員工的成就感，促使其不斷挑戰(zhàn)自己，激發(fā)更大的工作激情，使員工的工作積極性得到增強(qiáng)；(5)靠幸福感留人。公司營(yíng)造的團(tuán)隊(duì)合作的組織文化氛圍，更好地滿(mǎn)足了知識(shí)型員工在社交、自尊及自我實(shí)現(xiàn)的層面上的內(nèi)心需求。同時(shí)，他們有強(qiáng)烈的愿望要挑戰(zhàn)自己、展現(xiàn)自己，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)、互動(dòng)交流等活動(dòng)，可以在不同程度上增強(qiáng)知識(shí)型員工的對(duì)公司的忠誠(chéng)度；(6)靠遠(yuǎn)景藍(lán)圖留人。為員工制定有效的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使知識(shí)型員工與公司同心同發(fā)展，用內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)留人留心。與一般員工不同，知識(shí)型員工更愿意把職業(yè)生涯作為實(shí)現(xiàn)自我的重要手段，這也是公司把知識(shí)型員工有計(jì)劃、有步驟融入公司，捆綁發(fā)展的有效途徑。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，除了對(duì)員工進(jìn)行晉升外，還可以從技術(shù)等級(jí)提升、工作分享與輪換、工作重新設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行嘗試。

1004-7026（2016）12-0067-01

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10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.12.051