吳玉倫

（沈陽師范大學(xué) 國際商學(xué)院，遼寧 沈陽 110034）

商科大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育論析

吳玉倫

（沈陽師范大學(xué) 國際商學(xué)院，遼寧 沈陽 110034）

在經(jīng)濟全球化的現(xiàn)代社會中，國際間的商務(wù)往來日益頻繁，從事商務(wù)活動的工作人員和未來走向職場的商科大學(xué)生不僅要具有專業(yè)知識和技能，還必須具備良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。因此，高校商學(xué)院在人才培養(yǎng)的過程中要重視大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，強化學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成，為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

商科大學(xué)生；商務(wù)禮儀；素養(yǎng)教育

禮儀是人們在社會交往活動中共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是世界上各民族的寶貴文化積累和精神財富。掌握正確的禮儀規(guī)范是促進(jìn)人與人之間關(guān)系和諧的催化劑，是樹立個人、企業(yè)以及國家良好形象的重要手段。商務(wù)禮儀是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士在經(jīng)濟往來活動中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，是商務(wù)活動對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。隨著現(xiàn)代文明的發(fā)展和市場經(jīng)濟的繁榮，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動的各個方面顯得越來越重要，企業(yè)、公司日趨看重商業(yè)人才在專業(yè)知識背后的人格魅力、道德修養(yǎng)、社交能力和團隊合作精神等人文方面的綜合素質(zhì)[1]。因此，高校商學(xué)院在人才培養(yǎng)的過程中除強調(diào)專業(yè)知識和技能外，更應(yīng)注重對學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的教育，使學(xué)生在平時的學(xué)習(xí)和生活中認(rèn)識到商務(wù)禮儀的重要性，養(yǎng)成講究禮貌、友好熱情、謙虛謹(jǐn)慎、以誠待人的好習(xí)慣，以適應(yīng)現(xiàn)代社會對商務(wù)人才的需求。

一、商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的重要意義

在當(dāng)前國際貿(mào)易競爭越來越激烈的情況下，是否懂得國際商務(wù)禮儀顯得越來越重要。一個專業(yè)商貿(mào)人員如果不注意自己在不同商務(wù)場合的言談舉止和服飾打扮，不了解對方的文化風(fēng)俗，對外商失禮，就可能導(dǎo)致生意失敗或顧客流失，失掉一份本可以到手的合同。從個人角度來說，如你在一個外資（或中外合資）公司里工作，懂得有關(guān)的商務(wù)禮儀，對同事和上級彬彬有禮，言談舉止得當(dāng)，穿衣打扮得體，不僅反映了自己良好的文化素養(yǎng)，而且能與同事和上級和睦相處，友好共事，從而有利于自己事業(yè)的發(fā)展。如果不注意商務(wù)禮儀的培養(yǎng)，不懂得相關(guān)禮儀知識，對客人、同事和上級失禮，講話不分場合，不僅會影響自己的形象，甚至?xí)G掉工作。因此，商科大學(xué)生養(yǎng)成良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)是十分必要的。

成功學(xué)的研究表明，在獲得保持和提升職位的過程中，知識和技能的重要性只占15%，其他85%則是“得體行為”，也就是禮儀[2]。商科大學(xué)生只有具備了豐富的專業(yè)知識和良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，才能出色地、富有創(chuàng)造性地完成所從事的崗位工作，在激烈的職場競爭中占有一席之地。

（一）重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，有助于提升商科學(xué)生的綜合素質(zhì)

商科大學(xué)生的個人整體素質(zhì)不僅僅需要通過自身的專業(yè)知識、學(xué)問、見識等方面加以衡定，還需要學(xué)生具備走向社會、與社會形勢相符的商務(wù)禮儀修養(yǎng)。只有掌握較高水平的商務(wù)禮儀常識，培養(yǎng)商務(wù)交往的禮儀習(xí)慣，才能獲得社會、商界的認(rèn)可，才能在商務(wù)交往中如魚得水，并使其所學(xué)知識和才華得以順利施展。

（二）重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，有助于商科學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展

面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，職場的競爭早已不再局限于傳統(tǒng)的學(xué)歷和文憑等硬實力。樹立良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)良好的禮儀素養(yǎng)已經(jīng)成為一種重要的軟實力。如何在求職及初入職場時表現(xiàn)得體，做到禮儀周全，言語得當(dāng)，衣著規(guī)范，對商科學(xué)生的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展具有極其重要的作用。

（三）重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，有助于強化商科學(xué)生的職業(yè)道德

大學(xué)生畢業(yè)初入職場，如果沒有良好的禮儀素養(yǎng)，必然影響優(yōu)良職業(yè)道德的形成，甚至導(dǎo)致職業(yè)道德的滑坡，不利于工作的開展和穩(wěn)定。因此，禮儀素養(yǎng)教育能夠使大學(xué)生意識到培養(yǎng)禮儀素養(yǎng)的重要性，知道如何愛崗敬業(yè)，如何善待他人，如何鉆研業(yè)務(wù)，為他們在未來的工作崗位上樹立良好的職業(yè)操守打下堅實的基礎(chǔ)。

二、商科大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀

（一）不注意服飾禮儀的規(guī)范

得體的服飾不僅是個人儀表美，素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重，代表著公司的形象[3]。所以，商科大學(xué)生應(yīng)該在平時注意不同場合的穿衣打扮，養(yǎng)成注意服飾禮儀的好習(xí)慣。然而，在學(xué)校里，許多大學(xué)生，甚至商科大學(xué)生都不知道服飾禮儀的要求，不按照商務(wù)禮儀規(guī)范注意自己的穿戴，如穿著打扮過分張揚個性，不注意場合，穿衣過于隨便，不知道什么場合該穿什么衣服，甚至在參加學(xué)院活動上臺領(lǐng)獎時都穿著拖鞋和短褲，沒有表現(xiàn)出商科學(xué)生應(yīng)有的職業(yè)修養(yǎng)。

（二）言語交談不文明

語言是人類進(jìn)行信息交流的符號系統(tǒng)，商務(wù)活動的過程就是根據(jù)活動的需要進(jìn)行恰當(dāng)禮貌的交談過程[4]。因此，商科大學(xué)生在平時的學(xué)習(xí)生活中要養(yǎng)成會講普通話，禮貌用語，文明交談，不講粗話和侮辱人格的話。然而，在校園和教學(xué)樓里還常聽到有些學(xué)生講話不注意場合，大聲喧嘩，說話不文明，甚至說臟話的也大有人在。

（三）行為舉止不得體

在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)，得體的行為舉止體現(xiàn)了一種職場人的風(fēng)范，這與平時良好的行為舉止的養(yǎng)成是密不可分的。然而，許多在校大學(xué)生上課遲到，上課睡覺，上課時玩弄手機，坐沒坐相，站沒站相，上電梯擁擠，不排隊等。

（四）禮貌規(guī)范缺失

尊重他人，謙虛禮貌，體現(xiàn)了一個人的良好修養(yǎng)。然而，許多學(xué)生不注意這些禮貌規(guī)范的養(yǎng)成，不懂謙讓，不尊重師長，在校園里見到老師視而不見，不主動打招呼，只求別人尊重自己，卻不知道尊重別人，難以與其他人建立良好的合作關(guān)系。

三、商科大學(xué)生商務(wù)禮儀現(xiàn)狀分析

（一）學(xué)生在個人成長環(huán)境中缺少禮儀素養(yǎng)教育

新時期的大學(xué)生大多來自獨生子女家庭，成長環(huán)境中家庭和學(xué)校對禮儀教育的重視不夠，使學(xué)生養(yǎng)成了以我為中心的習(xí)慣。在日常人際交往中，他們行為莽撞、自私，追求生活方式絕對“自我”，缺乏與周圍環(huán)境融洽相處的能力，于是導(dǎo)致了學(xué)生從小學(xué)進(jìn)入校門，到大學(xué)畢業(yè)步入社會整個過程中禮儀素養(yǎng)教育的缺失[5]。

（二）高校對大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的重視不足

目前高校的商學(xué)院在教學(xué)計劃中沒有把商務(wù)禮儀擺在重要位置，對商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的環(huán)境營造得不夠理想，規(guī)章制度中對學(xué)生禮儀行為針對性的要求不夠，比如：沒有要求學(xué)生在什么樣的活動中應(yīng)穿什么樣的服裝等，大學(xué)文化建設(shè)中忽視了禮儀文化的構(gòu)建，甚至教師在課堂上的服飾及行為舉止都沒有按照商務(wù)禮儀的要求去做，沒有起到應(yīng)有的表率作用。

（三）商務(wù)禮儀的教學(xué)課程缺失

課堂教學(xué)是進(jìn)行商務(wù)禮儀知識學(xué)習(xí)和商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的有效途徑，然而不少院校沒有把商科學(xué)生的商務(wù)禮儀課程納入教育教學(xué)計劃之中。因而造成學(xué)生只重視專業(yè)課的學(xué)習(xí)，不注意商務(wù)禮儀知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)為學(xué)好專業(yè)課就行了，忽略了商科學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力的培養(yǎng)和提升。

（四）商科大學(xué)生商務(wù)禮儀的意識淡薄

由于高校在教學(xué)計劃中突出專業(yè)課的開設(shè)，使很多學(xué)生在學(xué)習(xí)上重視，強調(diào)專業(yè)課的學(xué)習(xí)，忽視了商務(wù)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)。不少學(xué)生商務(wù)禮儀意識淡薄，甚至把商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)看成是可有可無的事情。

四、商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的幾點建議

（一）開設(shè)商務(wù)禮儀課程

商務(wù)禮儀素養(yǎng)是塑造商科學(xué)生良好職業(yè)形象、提升職業(yè)競爭力的職業(yè)素養(yǎng)。因此，在高校商學(xué)院專業(yè)課程體系中開設(shè)商務(wù)禮儀課程是十分必要的。學(xué)生可以通過學(xué)習(xí)這門課程，了解、掌握從事商務(wù)活動所應(yīng)該注意或必須遵循的一些準(zhǔn)則，以求獲得商務(wù)活動的成功。在平時的學(xué)習(xí)、生活中養(yǎng)成遵守商務(wù)禮儀的良好習(xí)慣，為將來走上職場和職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

商務(wù)禮儀課程的內(nèi)容應(yīng)該把握必需和夠用的原則，培養(yǎng)學(xué)生的綜合實踐能力。教學(xué)方法可以采用案例式教學(xué)、模擬式教學(xué)、講練式教學(xué)、討論式教學(xué)、項

目式教學(xué)等形式。目的是通過多種形式和方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時加深學(xué)生對商務(wù)禮儀的理解。

（二）制定針對性的規(guī)章制度

俗話說“國有國法，校有校規(guī)”，商科學(xué)生禮儀規(guī)范和禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成要靠知識的傳授、周圍環(huán)境的影響和規(guī)章制度的制約。高等學(xué)校商學(xué)院要制定必要的針對性的規(guī)章制度規(guī)范學(xué)生的言行，樹立規(guī)范意識，促進(jìn)學(xué)生禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成和提升，使學(xué)生行有所依，逐步規(guī)范化。如上課不準(zhǔn)遲到，這種守時的習(xí)慣不養(yǎng)成，對將來職場的行為會產(chǎn)生不利影響。另外，不同場合對學(xué)生的服飾做出要求，使學(xué)生養(yǎng)成正確著裝的好習(xí)慣等，以適應(yīng)將來職場的需要。

（三）構(gòu)建商務(wù)禮儀文化環(huán)境

在校園內(nèi)構(gòu)建商務(wù)禮儀文化環(huán)境，使學(xué)生在濃郁的禮儀氛圍中自覺養(yǎng)成商務(wù)禮儀的意識和習(xí)慣是十分必要的。在教學(xué)樓大廳、走廊和宣傳欄張貼商務(wù)禮儀的宣傳材料，利用禮儀網(wǎng)絡(luò)、校園電視播放商務(wù)禮儀講座，提示學(xué)生使用文明用語、規(guī)范行為、電梯禮儀等，在圖書館購進(jìn)各種禮儀圖書資料、影視資料供學(xué)生們學(xué)習(xí)使用。從而營造濃郁的商務(wù)禮儀文化環(huán)境，使學(xué)生在商務(wù)禮儀環(huán)境中熏陶，在活動中鍛煉。

（四）開展豐富的實訓(xùn)、實踐活動

結(jié)合教學(xué)活動，開展豐富的實訓(xùn)、實踐及大學(xué)生文化活動。如舉辦商務(wù)禮儀比賽、禮儀講座等，以提高學(xué)生對商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識。在實訓(xùn)活動和大學(xué)生文化活動中要求學(xué)生運用商務(wù)禮儀知識，不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，提高運用商務(wù)禮儀的實際水平。

（五）教師以身作則，為學(xué)生提供榜樣

老師的行為和教學(xué)對學(xué)生有著直接的影響，所以教師、教輔人員必須要熟悉商務(wù)禮儀，行為舉止禮貌得體，養(yǎng)成商務(wù)禮儀習(xí)慣，為學(xué)生做出榜樣和表率。教師有責(zé)任用言傳身教影響學(xué)生，幫助學(xué)生提高和完善禮儀素養(yǎng)，讓學(xué)生在潛移默化中受到教育。

（六）系統(tǒng)學(xué)習(xí)與習(xí)慣養(yǎng)成相結(jié)合

一個人要想有良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，就要在內(nèi)心重視并有意識地去培養(yǎng)，才能取得良好的效果。通過商務(wù)禮儀課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，教師的指導(dǎo)、培養(yǎng)，學(xué)校有針對性的輿論導(dǎo)向和良好的環(huán)境熏陶，在平時的生活中注意自己的言行，從細(xì)節(jié)著手，不斷磨練，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

（七）激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的積極性

商科大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成不僅需要學(xué)校的高度重視，課堂教學(xué)和實訓(xùn)實踐活動的訓(xùn)練，還需要充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性。只有學(xué)生充分發(fā)揮自己的主觀能動性，行動中才能把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成個人的自覺自愿的能力行為。

五、結(jié)語

商務(wù)禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成是一個系統(tǒng)工程，需要學(xué)校開設(shè)專門的商務(wù)禮儀方面的課程供學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿與操作。濃厚的商務(wù)禮儀環(huán)境的熏陶、鍛煉，需要一些有針對性、必要的規(guī)章制度來制約。因此，加強商科大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育對學(xué)生職業(yè)能力和綜合素質(zhì)的提升、人生價值的實現(xiàn)是大有裨益的。

[1]王苗苗，張芝.淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用[J].科技創(chuàng)業(yè)，2010（12）：253-254．

[2]杜巖.商務(wù)禮儀[M].北京：北京航空航天大學(xué)出版社，2009：83.

[3]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2009：108.

[4]金正昆.商務(wù)禮儀簡論[J].北京：北京工商大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2005（1）：15-20.

[5]徐小芳.商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011（10）：188-189.

Education of Business Etiquette Attainments for College Business Students

Wu Yulun
（College of International Business,Shenyang Normal University,Shenyang Liaoning110034）

In the modern society of the economic globalization,the business exchanges among countries are more and more frequent.The business people should not only have the professional knowledge and skills,but also have good etiquette attainments.Therefore,the Business Colleges should pay much attention to the education of business etiquette attainments for the College students,strengthen the cultivation of the college students’business etiquette attainments, lay a solid foundation for the students’occupational development.

College business students;business etiquette;attainment education

G41

A

1674-5450（2016）06-0114-03

【責(zé)任編輯：趙 踐 責(zé)任校對：趙 偉】

2016－09－02

吳玉倫，男，山東蓬萊人，沈陽師范大學(xué)教授，主要從事跨文化交際研究。