3月11日，全國工商聯(lián)家裝商會攜手天貓家裝、菜鳥網(wǎng)絡(luò)和蘇寧、九牧、奧普、全友數(shù)十家行業(yè)公司，正式發(fā)布了《中國家居家裝電商行業(yè)送裝服務(wù)白皮書》。白皮書首次明確家居家裝送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，消費(fèi)者網(wǎng)購家裝的“最后一公里”有望告別亂象。

此次發(fā)布的白皮書從家居建材的分類入手，分別對送貨入戶安裝定義、服務(wù)流程、消費(fèi)者須知保障和投訴等做了詳細(xì)解讀。以送貨入戶為例，若商家無法提供免費(fèi)送貨入戶服務(wù)，消費(fèi)者卻需要此項(xiàng)服務(wù)時，額外產(chǎn)生的費(fèi)用參考標(biāo)準(zhǔn)：住宅家具大件類每層每件10元。

天貓家裝事業(yè)部總經(jīng)理王立成表示，所有入駐天貓的商家都必須遵守《中國家居家裝電商行業(yè)送裝服務(wù)白皮書》，若天貓商家無法滿足其承諾，則需向消費(fèi)者支付違約金或接受平臺相應(yīng)處罰。

（摘自 中國青年網(wǎng)）