章春野（南京政治學(xué)院上海校區(qū) 上海 200433）

章春野 南京政治學(xué)院上海校區(qū)圖書(shū)館館長(zhǎng)。

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推動(dòng)軍隊(duì)院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

章春野（南京政治學(xué)院上海校區(qū) 上海 200433）

對(duì)院校教育向任職教育轉(zhuǎn)型，圖書(shū)館只有主動(dòng)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)才能適應(yīng)這種變化。文章探討了任職教育條件下知識(shí)信息需求的特點(diǎn)，在與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)比較研究后，作者認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是任職教育條件下服務(wù)保障的最佳方式。文章就知識(shí)服務(wù)的具體方式和如何構(gòu)建知識(shí)服務(wù)能力進(jìn)行了闡述。

圖書(shū)館 知識(shí)服務(wù) 創(chuàng)新

第十五次全軍院校會(huì)議對(duì)院校體制編制進(jìn)行了調(diào)整和改革，將院校劃分為崗位任職教育院校和長(zhǎng)干部學(xué)歷教育院校兩類。隨著全軍人才戰(zhàn)略工程的加速推進(jìn)，崗位任職教育院校成為軍隊(duì)院校教育的主體。這就給承擔(dān)任職教育院校的圖書(shū)館提出了非常嚴(yán)峻而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，如何適應(yīng)和解決院校轉(zhuǎn)型后帶來(lái)的一系列變化？面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，任職教育院校圖書(shū)館必須充分認(rèn)清任職教育的本質(zhì)和內(nèi)涵，并進(jìn)一步探索任職教育條件下院校文獻(xiàn)信息保障的特點(diǎn)和規(guī)律，從更高起點(diǎn)上來(lái)加強(qiáng)和推進(jìn)圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展。

1　任職教育條件下的知識(shí)信息需求特點(diǎn)

任職教育是相對(duì)與學(xué)歷教育而言的，從一般意義上講，任職教育是指以解決任職所需的知識(shí)、能力、素質(zhì)為目的的教育。我軍院校的任職教育，是指軍官（士官）在完成基礎(chǔ)學(xué)歷教育的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)崗位逐級(jí)晉升需要而進(jìn)行的職業(yè)教育。軍隊(duì)院校任職教育與學(xué)歷教育相比較，表現(xiàn)為兩種不同的教育價(jià)值取向。學(xué)歷教育旨在打牢基礎(chǔ)、提升發(fā)展?jié)摿Γ⒅貙W(xué)員素質(zhì)的長(zhǎng)效性、穩(wěn)定性、基礎(chǔ)性，是為學(xué)員的一生發(fā)展起奠基作用的教育。任職教育旨在全面提高大學(xué)生軍官的崗位任職能力和創(chuàng)造素質(zhì)，注重學(xué)員素質(zhì)的時(shí)效性、針對(duì)性、實(shí)用性。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員具有綜合素質(zhì)，體現(xiàn)為知識(shí)與能力、理論與實(shí)踐、做人與做事的統(tǒng)一。由于教育目的不一樣，因此，教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)組織等都呈現(xiàn)出不同特點(diǎn)。

院校圖書(shū)館是“院校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是院校教育信息化建設(shè)的重要基地?！保ā吨袊?guó)人民解放軍院校圖書(shū)館工作條例》）第十五次全軍院校會(huì)議之前，不少院校偏重學(xué)歷教育，院校圖書(shū)館也以地方高校圖書(shū)館為藍(lán)本進(jìn)行建設(shè)和發(fā)展，在保障學(xué)歷教育方面積累了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。隨著院校主訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)變，不少院校圖書(shū)館面臨辦館宗旨、館藏策略、服務(wù)方式等方面的轉(zhuǎn)型。作為服務(wù)保障機(jī)構(gòu)，首先必須了解服務(wù)保障對(duì)象的需求特點(diǎn)與規(guī)律。相比較起學(xué)歷教育，任職教育的知識(shí)信息需求呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。

（1）知識(shí)信息需求的職業(yè)性、崗位性特點(diǎn)明顯

學(xué)歷教育的知識(shí)信息需求主要集中在基礎(chǔ)知識(shí)方面，不同層次的學(xué)歷教育知識(shí)信息需求有階梯性上升的特點(diǎn)，總體而言是要求知識(shí)信息的多樣、豐富、系統(tǒng)、全面。而任職教育是在學(xué)歷教育基礎(chǔ)之上的職業(yè)教育，是以崗位需求為牽引的教育方式，因此，知識(shí)信息需求的職業(yè)性、崗位對(duì)應(yīng)性就很強(qiáng)。對(duì)于軍隊(duì)院校而言，對(duì)應(yīng)于部隊(duì)、機(jī)關(guān)的具體崗位知識(shí)信息是最受歡迎的。

（2）知識(shí)信息需求的專題性

學(xué)歷教育的知識(shí)信息需求有系統(tǒng)完整性特點(diǎn)，而任職教育的知識(shí)信息需求專指性較強(qiáng)。一般而言，都是與其所從事的具體崗位所遇到的具體實(shí)踐問(wèn)題緊密相關(guān)。圍繞著問(wèn)題而形成的專題知識(shí)信息，是任職教育知識(shí)信息需求量最大的。

（3）知識(shí)信息需求的應(yīng)用性

學(xué)歷教育由于處于基礎(chǔ)教育階段，是學(xué)習(xí)、了解、掌握知識(shí)階段，因此，基礎(chǔ)知識(shí)的系統(tǒng)掌握是其主要任務(wù)。而任職教育對(duì)應(yīng)著崗位任職需要，不是轉(zhuǎn)崗就是提升新職，都有一個(gè)如何能夠盡快勝任崗位的任務(wù)，是以能力訓(xùn)練為主的教育模式，是知識(shí)、能力、技能一體的教育。因此，在知識(shí)信息需求上，他們要求所掌握的知識(shí)信息必須具有實(shí)用性，能夠解決在任職過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，體現(xiàn)出很強(qiáng)的應(yīng)用性。

（4）知識(shí)信息需求的研究性

學(xué)歷教育重在學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)。任職教育的培訓(xùn)層次從連排到師旅團(tuán)各級(jí)都有，從基層部隊(duì)到各級(jí)機(jī)關(guān)干部，盡管層次不同，但是，他們面臨著如何解答、解決部隊(duì)所遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題的任務(wù)，因此，知識(shí)信息需求的研究性比較強(qiáng)。

（5）知識(shí)信息需求的差異性

學(xué)歷教育不論學(xué)歷層次高低，其同一級(jí)培訓(xùn)對(duì)象的起點(diǎn)差不多一致，都在同一條起跑線上，知識(shí)信息需求的趨同傾向明顯。而任職教育培訓(xùn)對(duì)象層次跨度大、等級(jí)多，不少培訓(xùn)對(duì)象的原始學(xué)歷起點(diǎn)參差不齊、知識(shí)背景大相徑庭，知識(shí)信息需求的差異性非常明顯。

（6）知識(shí)信息需求的短期集中

學(xué)歷教育一般在校周期長(zhǎng)，隨著教學(xué)計(jì)劃依次展開(kāi)，知識(shí)信息需求有階段性特點(diǎn)，比較固定。而任職教育學(xué)制短、周期周轉(zhuǎn)快，同一班次的受訓(xùn)對(duì)象比較多，在短時(shí)期內(nèi)會(huì)形成對(duì)某些專題性知識(shí)信息的集中需求。

（7）知識(shí)信息需求的時(shí)效性

學(xué)歷教育重在基礎(chǔ)知識(shí)的傳授、學(xué)習(xí)、掌握，不少基礎(chǔ)知識(shí)是相對(duì)穩(wěn)定的，尤其是一些公共基礎(chǔ)性課程，如數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、歷史、地理等等。而任職教育面對(duì)的是千變?nèi)f化的具體工作實(shí)踐，隨著新軍事革命的發(fā)展、國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的變化，工作實(shí)踐中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題也在不斷變化，對(duì)知識(shí)信息需求的變化隨之加快，呈現(xiàn)出比較強(qiáng)的時(shí)效性。

2　從文獻(xiàn)信息服務(wù)進(jìn)化到知識(shí)服務(wù)

在傳統(tǒng)的學(xué)歷教育中，圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)主要是文獻(xiàn)信息服務(wù)，即圖書(shū)館主要是向讀者揭示文獻(xiàn)的相關(guān)信息，以提供文獻(xiàn)信息或者文獻(xiàn)本身為服務(wù)目的。這種服務(wù)的核心主要體現(xiàn)在文獻(xiàn)的組織、檢索和傳遞，對(duì)文獻(xiàn)中所蘊(yùn)含的知識(shí)只做簡(jiǎn)單揭示而不做深度提煉和組織。因此，傳統(tǒng)服務(wù)方式難以讓人接受其服務(wù)的有效知識(shí)含量，難以有效切入讀者知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的需求。

對(duì)于任職教育學(xué)員來(lái)說(shuō)，他們?cè)诙唐谂嘤?xùn)期間的學(xué)習(xí)目的，不是為了取得學(xué)歷，而是針對(duì)崗位任職需要，在某一領(lǐng)域獲得能拓展其知識(shí)面、提高其業(yè)務(wù)能力的專指性知識(shí)。這種知識(shí)不是哪一本書(shū)或哪一篇文章所能涵蓋，需要從圖書(shū)館大量館藏中檢索、篩選和整理，不僅需要大量時(shí)間，而且需要較強(qiáng)的信息能力。對(duì)于學(xué)習(xí)時(shí)間比較短暫的任職教育學(xué)員來(lái)講，要做上述的這些事情，在時(shí)間上和精力上顯然都不允許。針對(duì)讀者個(gè)性化的知識(shí)需求，圖書(shū)館必須進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，提高信息服務(wù)的知識(shí)含量，將傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)。衡量一個(gè)圖書(shū)館工作的好壞，不在于該館擁有多少資源并整理的井井有條，而在于是否能使這些資源最大程度的得以利用，并在利用過(guò)程中變成有價(jià)值的東西。而評(píng)價(jià)一個(gè)圖書(shū)館員是否稱職，也不只是看他提供了多少次服務(wù)，更應(yīng)該看他解決了多少問(wèn)題，從事了多少知識(shí)組織、分析和綜合的工作。知識(shí)服務(wù)是為適應(yīng)知識(shí)創(chuàng)新的需要，對(duì)讀者整個(gè)解決問(wèn)題過(guò)程提供的經(jīng)過(guò)知識(shí)信息的析取、整合、集成、創(chuàng)新而形成的恰好滿足讀者需要的知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)。圖書(shū)館員必須由信息處理者向適應(yīng)迅速發(fā)展的情報(bào)技術(shù)環(huán)境的信息管理者轉(zhuǎn)換,不再只是所謂的“文獻(xiàn)通”，而是能將大量圖書(shū)和信息組織起來(lái)，進(jìn)行有效管理的專家，能設(shè)法解決讀者提出的各種問(wèn)題和盡快滿足讀者的各種信息需求，乃至成為名副其實(shí)的“知識(shí)導(dǎo)航員”和“知識(shí)咨詢顧問(wèn)”。當(dāng)圖書(shū)館了解了讀者某種需求后，作為專業(yè)館員能夠站在比讀者更高的角度，幫助讀者采集與之相關(guān)的大量信息，捕捉分析各類變化的信息并進(jìn)行科學(xué)的處理，根據(jù)讀者需求進(jìn)行知識(shí)重組，為之提供及時(shí)有效的專題知識(shí)，以及專題資料索引、文摘、匯編和綜述等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的主動(dòng)化與個(gè)性化。這是最受任職教育學(xué)員歡迎的信息服務(wù)模式，是今后圖書(shū)館應(yīng)該推行的主導(dǎo)型服務(wù)模式。

所謂知識(shí)服務(wù)，是一種基于一切信息資源（館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源），以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、面向知識(shí)內(nèi)容、融入用戶決策過(guò)程并幫助用戶找到或形成問(wèn)題解決方案的增值服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，知識(shí)服務(wù)根據(jù)用戶提出的信息需求進(jìn)行分析，從大量現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)集合中發(fā)現(xiàn)并找出對(duì)口有效的知識(shí)，并用簡(jiǎn)明、科學(xué)、富于邏輯的方式顯示出來(lái)；通過(guò)各式各樣的外部信息源的收集、分類和組織，然后用聚類的方式找出各知識(shí)結(jié)構(gòu)之間隱含的關(guān)系，并從中找出與用戶要求相匹配的知識(shí)。通過(guò)知識(shí)的傳遞，將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最需要的人，通過(guò)用戶的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)對(duì)新知識(shí)的利用。知識(shí)服務(wù)是圍繞知識(shí)增值和創(chuàng)新的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)要求根據(jù)用戶的實(shí)際任務(wù)搜集選擇各種信息，對(duì)信息客體中的知識(shí)要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的重組，為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，為用戶便于理解和吸收知識(shí)提供評(píng)價(jià)性和解釋性知識(shí)；為用戶解決難題提供經(jīng)過(guò)加工整序后新的知識(shí)產(chǎn)品，這一切無(wú)不是知識(shí)信息增值的結(jié)果。知識(shí)服務(wù)關(guān)注和強(qiáng)調(diào)利用自己獨(dú)特的知識(shí)和能力，為用戶創(chuàng)造價(jià)值；通過(guò)直接介入用戶的研究課題來(lái)提高價(jià)值。圖書(shū)館工作人員通過(guò)發(fā)揮自主管理能力、研究能力和創(chuàng)新精神為用戶提供創(chuàng)造性的服務(wù)，以顯著提高師生用戶的知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新效率，充分體現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新價(jià)值。知識(shí)服務(wù)是基于專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)，要求按照專業(yè)領(lǐng)域和主題來(lái)組織實(shí)施服務(wù)。任職教育學(xué)員往往從工作一線帶著問(wèn)題來(lái)接受培訓(xùn)，他們的知識(shí)需求更為專指、主題更為明確。圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)這一特點(diǎn)，進(jìn)行信息檢索、參考咨詢和定題服務(wù)。按照不同的專業(yè)建設(shè)相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)站，將專業(yè)信息資源導(dǎo)航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、專題文獻(xiàn)報(bào)道和專業(yè)咨詢頻道集成到網(wǎng)站上，做到對(duì)用戶需求和用戶環(huán)境的準(zhǔn)確把握，及時(shí)跟蹤，提高服務(wù)質(zhì)量。知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)提供個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助用戶開(kāi)發(fā)個(gè)性化信息資源系統(tǒng)，為用戶建立個(gè)人主頁(yè)，提供專門的系統(tǒng)界面和超級(jí)鏈接，為用戶個(gè)人搜集、組織和定制個(gè)人需要的信息資源，最大程度地提高數(shù)字資源的利用效率。知識(shí)服務(wù)是基于綜合集成的服務(wù)。綜合集成的主導(dǎo)思想是指將專家、群體、數(shù)據(jù)和各種信息與計(jì)算機(jī)技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把各種信息理論與人的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，來(lái)解決傳統(tǒng)方法難以解決的問(wèn)題。綜合集成與一般集成的最大區(qū)別在于，人作為綜合集成的組成部分在系統(tǒng)中發(fā)揮主要作用，由專家介入，利用現(xiàn)代信息技術(shù)、多媒體技術(shù)、人工智能技術(shù)、虛擬技術(shù)等解決非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。知識(shí)服務(wù)往往需要依靠多方面的人員合作完成。綜合集成的服務(wù)模式已不是傳統(tǒng)的線性縱向?yàn)橹鞯年P(guān)系，而是形成了縱橫交錯(cuò)的“蛛網(wǎng)”關(guān)系。從而極大提高了知識(shí)服務(wù)的靈活性和智能性，增強(qiáng)了知識(shí)服務(wù)的力度和功能。

知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的擴(kuò)展、深化和升華，兩者間既有區(qū)別又有聯(lián)系。與長(zhǎng)期在圖書(shū)館占主導(dǎo)地位的信息服務(wù)相比，知識(shí)服務(wù)作為一種更高級(jí)、更為先進(jìn)的服務(wù)方式，與其有本質(zhì)的區(qū)別。表現(xiàn)在知識(shí)類型不同、知識(shí)組織方式不同、服務(wù)模式不同和服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同等方面。信息服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是“圖書(shū)館是否為用戶提供了其所需要的信息或文獻(xiàn)”，知識(shí)服務(wù)關(guān)注的焦點(diǎn)和最后的評(píng)價(jià)則在于“圖書(shū)館是否通過(guò)服務(wù)幫助用戶找到了解決問(wèn)題所需的知識(shí)”。

從知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)來(lái)看，這是服務(wù)于任職教育的理想服務(wù)模式。從歷史與邏輯統(tǒng)一的角度看，信息服務(wù)方式大致分三種：由單一型到綜合型再到智能型和自我服務(wù)型。信息服務(wù)方式的創(chuàng)新就是要在適當(dāng)保留傳統(tǒng)服務(wù)方式的前提下，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的智能型和自我服務(wù)型，也就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館將實(shí)現(xiàn)由文獻(xiàn)的提供到知識(shí)提供的轉(zhuǎn)化。由于信息加工的知識(shí)化，智能化和完備的檢索系統(tǒng)的建立，使圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者用戶一次提供所需的某一主題的論文目錄和著作的全文、照片、圖像、聲音等各種知識(shí)信息，由信息的多次滿足轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮螡M足。圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的創(chuàng)新既要充分利用一次文獻(xiàn)，也要保持其善于提供二、三次文獻(xiàn)信息服務(wù)的特點(diǎn), 更要充分運(yùn)用現(xiàn)代高科技手段傳遞信息迅速便捷的優(yōu)勢(shì)，全方位地提供文獻(xiàn)信息、知識(shí)信息服務(wù)。只有這樣，才能滿足任職教育條件下讀者豐富多樣的信息需求，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)、知識(shí)的綜合運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新等的集成式服務(wù)。

3　構(gòu)建院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力

服務(wù)是圖書(shū)館的宗旨，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，圖書(shū)館一定要努力改變知識(shí)信息服務(wù)長(zhǎng)期偏弱的局面，以任職教育轉(zhuǎn)型為契機(jī)，在新的起點(diǎn)上，以創(chuàng)新精神構(gòu)建知識(shí)服務(wù)能力，開(kāi)展高質(zhì)量的知識(shí)信息服務(wù)。積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性、參與性，更好地提高對(duì)任職教育服務(wù)的針對(duì)性。

開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)是解決任職教育知識(shí)信息保障的重要一環(huán)。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)首先應(yīng)該是滿足個(gè)體用戶信息需求的一種服務(wù)，即通過(guò)用戶提出的明確要求提供信息和知識(shí)服務(wù)，或者通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地向用戶提供可能需要的信息和知識(shí)服務(wù)；其次，個(gè)性化信息和知識(shí)服務(wù)應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)，這樣可以幫助個(gè)體培養(yǎng)個(gè)性、發(fā)現(xiàn)個(gè)性、引導(dǎo)需求，促進(jìn)多樣性和多元化發(fā)展。個(gè)性化信息和知識(shí)服務(wù)實(shí)際上是將接受信息的控制權(quán)交到用戶手中。對(duì)于任職教育培訓(xùn)對(duì)象而言，他們的信息需求個(gè)性色彩比較濃，圖書(shū)館大力開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，有著非常重要的意義。

在院校圖書(shū)館建立學(xué)科館員制，設(shè)立學(xué)科館員崗。這種制度為圖書(shū)館開(kāi)展以綜述、評(píng)論，學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)分析等三次文獻(xiàn)為核心的高級(jí)咨詢服務(wù)提供了人員保障。院校圖書(shū)館可以依靠這種做法推動(dòng)本館的深層次信息和知識(shí)服務(wù)，更好地面向任職教育信息需求。學(xué)科館員制度最早出現(xiàn)在美國(guó)、加拿大等一些歐美國(guó)家的研究型高校圖書(shū)館里，在國(guó)外已經(jīng)實(shí)施多年，并取得良好效果。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館也相繼嘗試實(shí)施學(xué)科館員制度，自1998年清華大學(xué)圖書(shū)館率先在國(guó)內(nèi)實(shí)施學(xué)科館員制度以來(lái)，現(xiàn)在已有100多所高校圖書(shū)館建立了學(xué)科館員制度。學(xué)科館員自身素質(zhì)很高，同時(shí)要具備圖書(shū)情報(bào)學(xué)專業(yè)背景和所在院校學(xué)科專業(yè)背景，是高素質(zhì)的復(fù)合型的服務(wù)人員。一般由資深的圖書(shū)館工作人員擔(dān)任，也可以在專業(yè)教員中聘請(qǐng)兼職。學(xué)科館員制度的建立，可以使圖書(shū)館的服務(wù)由被動(dòng)走向主動(dòng)，有利于各學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)信息的深層開(kāi)發(fā)和利用，促進(jìn)院校教學(xué)科研的發(fā)展。

現(xiàn)在任職教育對(duì)象絕大多數(shù)都受過(guò)高等教育，隨著軍隊(duì)信息化的進(jìn)程，幾乎每個(gè)軍人都成為信息技術(shù)的熟練使用者，因此，圖書(shū)館的信息服務(wù)必須更多地借助于信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。采用先進(jìn)的信息推送技術(shù)（Push Technology），實(shí)現(xiàn)智能化、網(wǎng)絡(luò)化的個(gè)性化服務(wù)，讓任職教育用戶按照自己的需要建立出my library、my web、my information space。

參考咨詢是圖書(shū)館的核心服務(wù)內(nèi)容，是圖書(shū)館員對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋找知識(shí)情報(bào)過(guò)程中提供幫助的活動(dòng)，是圖書(shū)館員與讀者之間進(jìn)行知識(shí)分析、知識(shí)組織、知識(shí)交流與知識(shí)遷移的過(guò)程。隨著圖書(shū)館的發(fā)展，院校圖書(shū)館應(yīng)該在傳統(tǒng)參考咨詢的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展數(shù)字化參考咨詢(Digital Reference Service)，并把兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立起復(fù)合型參考咨詢體系，以拓展服務(wù)空間，提高知識(shí)服務(wù)能力。

建立信息共享空間（Information Commons）。信息共享空間是國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館在20世紀(jì)90年代末期，為適應(yīng)用戶的研究和學(xué)習(xí)需要而建立起來(lái)的一種基礎(chǔ)設(shè)施和新的服務(wù)模式，是一種通過(guò)重新配置圖書(shū)館的物理空間、整合信息資源、提供技術(shù)和研究幫助的服務(wù)方式。它的核心要素包括：現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、指導(dǎo)學(xué)習(xí)研究一站式無(wú)縫服務(wù)。IC通過(guò)設(shè)立不同類型的工作站，為用戶提供動(dòng)靜皆宜的學(xué)習(xí)環(huán)境，既可以討論學(xué)習(xí)，又可以利用計(jì)算機(jī)獲取圖書(shū)館信息資源和互聯(lián)網(wǎng)資源，并在參考咨詢?nèi)藛T的熱心幫助下，解決信息獲取過(guò)程中所出現(xiàn)的技術(shù)性問(wèn)題和專業(yè)上的問(wèn)題，創(chuàng)造一個(gè)舒適、自由的支持學(xué)習(xí)和教研的環(huán)境?！耙徽臼健狈?wù)方式是IC的靈魂，是IC得以創(chuàng)建和使用的關(guān)鍵所在。它不但為用戶節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，為用戶提供了更為豐富的資源和更方便快捷的學(xué)習(xí)研究環(huán)境，而且極大地提高了圖書(shū)館的知識(shí)信息服務(wù)質(zhì)量。

在不斷改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量和水平的同時(shí)，還要針對(duì)任職教育對(duì)象的成人教育特點(diǎn)，加強(qiáng)用戶的信息素質(zhì)、信息能力的教育和培養(yǎng)，使他們自己成為檢索、獲取、整理信息的主體，這既有利于提高圖書(shū)館信息資源的利用率，同時(shí)，又為軍隊(duì)的信息化進(jìn)程培養(yǎng)了高信息素養(yǎng)的人才。

面對(duì)院校教育的轉(zhuǎn)型，圖書(shū)館只有主動(dòng)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)才能適應(yīng)這種變化。以知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新為方向、以任職教育的特點(diǎn)和規(guī)律為依據(jù)，開(kāi)展全面建設(shè)，構(gòu)建知識(shí)服務(wù)能力。從目前看，院校圖書(shū)館應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手來(lái)開(kāi)展建設(shè)：

（1）研究任職教育知識(shí)信息保障的特點(diǎn)和規(guī)律

任職教育將是絕大多數(shù)院校圖書(shū)館長(zhǎng)期生存和發(fā)展的環(huán)境，因此，對(duì)于任職教育環(huán)境下的信息保障特點(diǎn)和規(guī)律的研究成為院校圖書(shū)館首要的任務(wù)，是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的基本依據(jù)之一。對(duì)于許多院校而言，轉(zhuǎn)型為任職教育院校也是一次新的嘗試，面臨著弄清任職教育特點(diǎn)和規(guī)律的問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)積極、主動(dòng)地加入到院校的這種研究中去。

圖書(shū)館對(duì)于任職教育信息保障特點(diǎn)和規(guī)律的研究，可以采取問(wèn)卷調(diào)查、座談等方式，對(duì)每一種班次、每一類學(xué)員的教學(xué)進(jìn)行資源需求調(diào)查，堅(jiān)持幾個(gè)學(xué)期，就可以總結(jié)出一些特點(diǎn)和規(guī)律。也可以從一些地方的黨校、職業(yè)學(xué)校等長(zhǎng)期從事職業(yè)教育、崗位培訓(xùn)的學(xué)校取經(jīng)，借鑒地方學(xué)校的成功經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館應(yīng)該積極探索全新的建設(shè)路子，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力加強(qiáng)研究。

（2）理順院校信息保障體系

任職教育的信息需求特點(diǎn)決定了任職教育的信息保障并非圖書(shū)館一家所能全部滿足，需要機(jī)關(guān)、教育技術(shù)中心、專業(yè)系的通力配合，因此，應(yīng)該樹(shù)立“大信息保障”的理念，協(xié)調(diào)全院校相關(guān)部門共同努力，協(xié)同保障。

過(guò)去，一個(gè)院校內(nèi)部的信息資源體系是分散多頭的，沒(méi)有形成必要的分工協(xié)作，沒(méi)有形成合力。學(xué)歷教育環(huán)境下，圖書(shū)館保障公共性信息和基礎(chǔ)知識(shí)的信息，專業(yè)系資料室保證學(xué)科專業(yè)信息，教育技術(shù)中心保證特定載體的信息，彼此的分工比較明晰，也沒(méi)有太多的沖突。但是，任職教育的信息需求打破了傳統(tǒng)的學(xué)科專業(yè)界線，以問(wèn)題、專題為中心，集合多學(xué)科、多專業(yè)的知識(shí)，具有專指性又有綜合性，這是任何單一的信息提供部門都很難單獨(dú)滿足的。因此，必須打破原有的信息資源多頭分散、條塊分割的局面，走聯(lián)合保障之路。

（3）調(diào)整圖書(shū)館信息資源體系結(jié)構(gòu)

隨著任職教育的開(kāi)展，我們應(yīng)該從調(diào)整信息資源結(jié)構(gòu)入手，重新構(gòu)建新的資源體系，為任職教育的信息保障打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

信息資源體系的構(gòu)建包含了印刷性文獻(xiàn)資源和數(shù)字化信息資源兩個(gè)方面。我們應(yīng)該打破傳統(tǒng)的學(xué)科專業(yè)信息搜集、整理的局限，以本院校任職教育培訓(xùn)對(duì)象為依據(jù)來(lái)組織信息資源，加強(qiáng)信息資源建設(shè)的針對(duì)性；改變學(xué)歷教育時(shí)代信息資源偏重公共性、通用性的做法，面向部隊(duì)、機(jī)關(guān)、院校、科研機(jī)構(gòu)乃至情報(bào)機(jī)構(gòu)，大量補(bǔ)充軍事科學(xué)極其相關(guān)學(xué)科專業(yè)的信息，突出軍事特點(diǎn)；改變以圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等正式出版物為主要信息源的做法，增加與培訓(xùn)目的相適應(yīng)的灰色文獻(xiàn)信息的搜集；按照任職教育的需要對(duì)公共數(shù)字資源進(jìn)行新的專題式整合，同時(shí)增加軍事類專題數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，各院校尤其要加強(qiáng)對(duì)本院原生信息進(jìn)行搜集、整理，形成資源特色。

（4）建設(shè)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)隊(duì)伍

圖書(shū)館適應(yīng)院校教育轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是人才。任職教育要求圖書(shū)館工作人員具有敏銳的信息意識(shí)、超強(qiáng)的信息能力和先進(jìn)的服務(wù)觀念，能擔(dān)當(dāng)起電子信息工程師、信息資源管理員、信息資源導(dǎo)航員等多重角色，能夠擔(dān)負(fù)起圖書(shū)館大量的信息咨詢、信息分析研究等高層次工作。以圖書(shū)館目前的人員隊(duì)伍狀況，很難完成任職教育條件下高質(zhì)量信息保障任務(wù)。因此，首先，必須加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的全面培訓(xùn)，培訓(xùn)他們的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)、技能，培養(yǎng)他們的相關(guān)學(xué)科知識(shí)，更重要的是，在培訓(xùn)中，努力提高他們對(duì)信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)和工作的自覺(jué)意識(shí)。其次，充分使用好非現(xiàn)役文員，最大限度地發(fā)揮他們的作用。嚴(yán)把非現(xiàn)役文員的進(jìn)口關(guān)，真正從圖書(shū)館工作需要出發(fā)，招聘到真正管用的社會(huì)人才來(lái)為軍隊(duì)圖書(shū)館事業(yè)服務(wù)，把有限的編制用好、用足。第三，可以從專業(yè)系教研室中選擇一部分信息意識(shí)、信息獲取能力強(qiáng)的教員充當(dāng)圖書(shū)館的兼職學(xué)科專業(yè)信息館員，彌補(bǔ)圖書(shū)館現(xiàn)有人手的嚴(yán)重不足。由于這些教員來(lái)自于任職教育第一線，對(duì)任職教育的信息需求非常了解，工作起來(lái)更具效率。

在國(guó)內(nèi)外、軍內(nèi)外技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新的浪潮下，積極致力于服務(wù)創(chuàng)新是院校圖書(shū)館改革與發(fā)展的現(xiàn)實(shí)選擇。軍隊(duì)院校的教育模式發(fā)生了深刻的革命，任職教育成為絕大多數(shù)圖書(shū)館所在院校培訓(xùn)的主要模式。圖書(shū)館的服務(wù)保障對(duì)象的變化，呼喚著院校圖書(shū)館的變革、創(chuàng)新。院校圖書(shū)館必須緊隨新軍事變革和軍事教育體制的改革步伐，在有效開(kāi)展現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，凸現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新在院校圖書(shū)館改革與發(fā)展中的重要地位，把服務(wù)創(chuàng)新定位于與圖書(shū)館生存與發(fā)展生死攸關(guān)的戰(zhàn)略高度，圍繞著知識(shí)服務(wù)這個(gè)核心能力的形成，從服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)管理、服務(wù)資源等方面進(jìn)行全面的探索，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)功能。服務(wù)創(chuàng)新，不是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的全盤否定和完全取代，而是在新的時(shí)代背景和高科技條件下，立足傳統(tǒng)服務(wù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等高科技傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新。創(chuàng)新服務(wù)體系的構(gòu)建涉及到圖書(shū)館的所有的業(yè)務(wù)部門，它要求圍繞知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新這個(gè)中心環(huán)節(jié)，結(jié)合圖書(shū)館的性質(zhì)和特點(diǎn)，把相關(guān)的環(huán)節(jié)和鏈條合理有效地組織起來(lái)。

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章春野 南京政治學(xué)院上海校區(qū)圖書(shū)館館長(zhǎng)。