王 成（上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館 上海 200025）

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“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館服務(wù)，我們能做些什么？

王 成（上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館 上海 200025）

“互聯(lián)網(wǎng)+”是近年來(lái)最熱的詞之一，基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新對(duì)很多傳統(tǒng)業(yè)態(tài)產(chǎn)生了不小的沖擊，同樣，“互聯(lián)網(wǎng)+”也必然會(huì)推動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新。本文在回顧圖書(shū)館逐步“觸網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，介紹了本校圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為提升服務(wù)能力而開(kāi)發(fā)的一些新功能，以及作者對(duì)一些相關(guān)問(wèn)題的思考。

互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書(shū)館平臺(tái) 服務(wù)創(chuàng)新

自李克強(qiáng)總理在2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議的政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃以來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為2015年的十大新詞語(yǔ)之一和十大流行語(yǔ)之一[1]。圖書(shū)館界對(duì)新技術(shù)新概念的關(guān)注度向來(lái)很高，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念也不例外，查看2015年至今的圖書(shū)館專業(yè)相關(guān)期刊，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為題的文章出現(xiàn)快速增長(zhǎng)，討論的議題包括在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景或環(huán)境或時(shí)代或思維中圖書(shū)館的方方面面，從文獻(xiàn)資源建設(shè)、閱讀推廣、文化建設(shè)、服務(wù)管理、創(chuàng)新模式、服務(wù)轉(zhuǎn)型、社交網(wǎng)絡(luò)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、功能拓展、信息素養(yǎng)教育、參考咨詢模式創(chuàng)新直至應(yīng)對(duì)策略、融合發(fā)展、以及空間再造模式等。本文擬就平臺(tái)化和數(shù)據(jù)化這兩個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”重要主題，并結(jié)合本館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的一些實(shí)踐，來(lái)談?wù)?“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館服務(wù)。

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等配套技術(shù)）在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活各部門(mén)的擴(kuò)散、應(yīng)用，并不斷釋放出數(shù)據(jù)流動(dòng)性的過(guò)程[2]。

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)有20多年的歷史，早期是把互聯(lián)網(wǎng)看成工具，看成用于獲取信息、接觸客戶和銷售產(chǎn)品的一個(gè)渠道。在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)新概念之后進(jìn)一步提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”則是一種對(duì)以前互聯(lián)網(wǎng)概念的升級(jí)換代(Internet Plus)，是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，在理念上用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視傳統(tǒng)行業(yè)、用數(shù)據(jù)的力量重新定義各個(gè)行業(yè)；在實(shí)踐上利用信息通信技術(shù)與各傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)造新的產(chǎn)品、新的業(yè)務(wù)和新的模式，構(gòu)建聯(lián)結(jié)一切的新生態(tài)[3]。

現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)的存在已接近于基礎(chǔ)設(shè)施，是“互聯(lián)網(wǎng)+”的前提和基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起使得企業(yè)的價(jià)值鏈、產(chǎn)品和服務(wù)從創(chuàng)意生產(chǎn)、研發(fā)設(shè)計(jì)、廣告營(yíng)銷、交易發(fā)起、服務(wù)及商品遞送直至售后服務(wù)，都可以放到網(wǎng)上。在這些方面開(kāi)展較早的實(shí)際上是與我們圖書(shū)館有密切聯(lián)系的Amazon網(wǎng)上書(shū)城，國(guó)內(nèi)隨之而起的當(dāng)當(dāng)、卓越等一大批網(wǎng)上書(shū)城幾乎瓜分了原來(lái)新華書(shū)店主導(dǎo)的圖書(shū)市場(chǎng)。隨著這種O2O平臺(tái)的不斷被復(fù)制，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊也一次次重演，如京東對(duì)家電市場(chǎng)，淘寶、一號(hào)店等對(duì)日用品和百貨市場(chǎng)，攜程等對(duì)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)，以及最近的滴滴出行與優(yōu)步宣布合并對(duì)出租車市場(chǎng)等，還各自形成了成功的商業(yè)盈利模式。足不出戶僅用互聯(lián)網(wǎng)生存，現(xiàn)在不僅已不是個(gè)問(wèn)題，而是已成為一個(gè)基本的社會(huì)形態(tài)。由互聯(lián)網(wǎng)催生的新業(yè)態(tài)使我們的生活更便捷，資源的流動(dòng)更有序和合理。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式的本質(zhì)差別體現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)的跟蹤記錄上。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)不再是關(guān)注的重點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)化的本質(zhì)和核心已經(jīng)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化[2]，即所有業(yè)務(wù)和過(guò)程都要數(shù)據(jù)化，形成一個(gè)數(shù)據(jù)的閉環(huán)。通過(guò)數(shù)據(jù)化讓一切業(yè)務(wù)變得可以分析，從而更好地掌握市場(chǎng)和用戶。

由此可見(jiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新和融合，而外在表現(xiàn)出來(lái)的是一切都平臺(tái)化和數(shù)據(jù)化。一個(gè)平臺(tái)就是一整套解決方案，而平臺(tái)的運(yùn)行完全是基于對(duì)數(shù)據(jù)的客觀分析。

2　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的拓展

圖書(shū)館擁抱互聯(lián)網(wǎng)已有一段歷史。互聯(lián)網(wǎng)與局域網(wǎng)不同，利用局域網(wǎng)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)資源的計(jì)算機(jī)管理，可以丟棄卡片管理方式，使讀者可以很容易地通過(guò)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)查找到所需要的圖書(shū)資源，也可以使圖書(shū)管理員比較精確地管理圖書(shū)資源的采訪、典藏、流通、乃至剔舊等。而互聯(lián)網(wǎng)的加入使圖書(shū)館的功能有了很大的擴(kuò)展：

（1）更加方便地遠(yuǎn)程登錄，通過(guò)通用的browser就可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的查找、預(yù)定、續(xù)借等功能，以及辦理與圖書(shū)館相關(guān)的各種業(yè)務(wù)。為此，我們館較早地采用了B/S結(jié)構(gòu)的OPAC系統(tǒng)。

（2）遠(yuǎn)程使用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)?，F(xiàn)在已完全不需要把數(shù)據(jù)保存在本地，也完全淘汰了光盤(pán)，而代之以獲得數(shù)據(jù)庫(kù)的登錄使用權(quán)（access），實(shí)際數(shù)據(jù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上的某處，而使用者不需要知道數(shù)據(jù)存在世界上的哪個(gè)具體物理地址。

（3）可以開(kāi)展一些網(wǎng)上服務(wù)，如基于互聯(lián)網(wǎng)的參考咨詢服務(wù)、一些數(shù)字資源的下載等。

以上功能的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上已經(jīng)形成了基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上圖書(shū)館或虛擬圖書(shū)館，而且隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和智能終端的普及，手機(jī)圖書(shū)館或微信圖書(shū)館等基于移動(dòng)智能終端的服務(wù)功能也已成為圖書(shū)館的必然選擇。

為進(jìn)一步發(fā)揮圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站的平臺(tái)作用，我館自去年開(kāi)始對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了升級(jí)改版，大幅增加網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)功能，進(jìn)而延伸圖書(shū)館的服務(wù)范圍，主要在以下幾個(gè)方面：

（1）追蹤讀者的借書(shū)記錄，實(shí)現(xiàn)新書(shū)推薦，到書(shū)通知和逾期提醒等功能

（2）實(shí)現(xiàn)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的整合檢索，根據(jù)輸入的檢索詞，自動(dòng)翻譯成相應(yīng)的中英文，在14個(gè)醫(yī)學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)和本館館藏中查找結(jié)果。

（3）為配合學(xué)科館員服務(wù)的推出，建設(shè)了藥化、生理與病生、遺傳發(fā)育、生化細(xì)胞、護(hù)理、解剖組胚、微生物與免疫、公共衛(wèi)生等學(xué)科館員服務(wù)平臺(tái)，由學(xué)科館員負(fù)責(zé)維護(hù)并提供在線咨詢，以便拉近圖書(shū)館員與一線科研人員之間的距離。

（4）建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，主要是本學(xué)院包括所有附屬醫(yī)院職工所發(fā)表的SCI論文，可以按單位、個(gè)人、研究主題進(jìn)行查詢、分類統(tǒng)計(jì)和呈現(xiàn)，為科研成果的統(tǒng)計(jì)和分析提供了比較精確的定量手段。

（5）建立個(gè)人學(xué)術(shù)空間，其中本人SCI論文包括基于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的個(gè)人發(fā)表的論文，閱讀腳印記錄了本人近期查閱的書(shū)刊信息，另外還有專題訂閱、分類閱覽等內(nèi)容。

（6）提供了各種圖書(shū)館服務(wù)功能的鏈接，包括查新服務(wù)、引證索引、全文傳遞、多媒體制作、場(chǎng)地使用預(yù)約登記等。

通過(guò)上述新功能的實(shí)現(xiàn)，極大地方便了讀者，以期有更多的讀者使用網(wǎng)站并將圖書(shū)館網(wǎng)站作為進(jìn)一步查找文獻(xiàn)的入口，實(shí)際上也能成為多種功能融合的、圖書(shū)信息解決方案的服務(wù)平臺(tái)，不僅包容了傳統(tǒng)圖書(shū)館的一般需求，也包含了學(xué)科服務(wù)和與科研人員的聯(lián)系，更把功能延伸到了成果統(tǒng)計(jì)、學(xué)科評(píng)估、人才評(píng)價(jià)等管理方面的需求。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館的一些思考

通過(guò)增強(qiáng)門(mén)戶網(wǎng)站的功能及增加與讀者的互動(dòng)，使圖書(shū)館網(wǎng)站向基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合服務(wù)平臺(tái)靠攏，使得讀者可以進(jìn)一步享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利并進(jìn)一步擴(kuò)展圖書(shū)館的服務(wù)范圍。然而，用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)進(jìn)一步審視高校圖書(shū)館，創(chuàng)新發(fā)展仍是擺在面前的任務(wù)，現(xiàn)有的一些框架仍需要進(jìn)一步突破。

比照互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的O2O模式，商品最終應(yīng)該是通過(guò)物流手段交到客戶手中或客戶附近的集散點(diǎn)。當(dāng)讀者在網(wǎng)上找需要借閱的圖書(shū)時(shí)，是否可以由圖書(shū)館員幫他找到后等讀者來(lái)取或者直接送到他辦公室呢？再進(jìn)一步，本圖書(shū)館沒(méi)有的書(shū)是否可以立即通過(guò)向書(shū)商購(gòu)買(mǎi)送達(dá)或從其他圖書(shū)館借閱呢?這中間的物流應(yīng)該不成問(wèn)題，但需要把系統(tǒng)建立起來(lái)。我館已嘗試?yán)蒙虡I(yè)物流公司與符合條件的附屬醫(yī)院圖書(shū)館建立起了這樣的服務(wù)模式。如果是數(shù)字化圖書(shū)，這樣的流通就會(huì)更加容易實(shí)現(xiàn)些。雖然高校圖書(shū)館不會(huì)有商業(yè)盈利模式，但它是高校服務(wù)體系中的一環(huán)，它所追求的應(yīng)是服務(wù)的升級(jí)和自身存在的價(jià)值。另一方面，圖書(shū)資源供應(yīng)商會(huì)在這一塊找到他們的商業(yè)盈利模式，相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)也會(huì)將他們的新業(yè)態(tài)推進(jìn)到高校圖書(shū)館面前。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的長(zhǎng)處在于“一切都數(shù)據(jù)化”。雖然圖書(shū)館對(duì)讀者利用館藏圖書(shū)資源過(guò)程保存有完整的數(shù)據(jù)鏈，可以據(jù)此進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和利用，但對(duì)于使用量越來(lái)越多，購(gòu)買(mǎi)量越來(lái)越大的在線文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)卻往往沒(méi)有完整而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)并不需要通過(guò)圖書(shū)館的平臺(tái)。數(shù)據(jù)庫(kù)商掌握這些數(shù)據(jù)，但在數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力的時(shí)代，要免費(fèi)獲得這些數(shù)據(jù)是有難度的。相反，數(shù)據(jù)庫(kù)商則有可能把這些數(shù)據(jù)做成產(chǎn)品，盡管數(shù)據(jù)也會(huì)有一定的局限。雖然跟蹤訪問(wèn)的地址可以獲得一部分?jǐn)?shù)據(jù)，但由于文獻(xiàn)存放的IP地址有時(shí)并不確定，如果沒(méi)有廠商方面的支持也很難獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。所以，要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析讀者的閱讀需求而提供精準(zhǔn)的推送服務(wù)，或據(jù)此來(lái)分析所采購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)的使用效率有一定難度。對(duì)圖書(shū)館平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如何增加網(wǎng)站的吸引力和點(diǎn)擊率可能是獲取數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。

在技術(shù)上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)字資源的借閱和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)很容易實(shí)現(xiàn)，但在法律和版權(quán)許可的范圍內(nèi)還有很多空白。在數(shù)字內(nèi)容訪問(wèn)許可正在逐步取代物理所有權(quán)的情況下，傳統(tǒng)圖書(shū)館借閱傳播模式所依賴的原則還是否適用受到了挑戰(zhàn)，圖書(shū)館被迫和出版商及權(quán)利所有者談判許可條款。2015年7月，歐洲議會(huì)通過(guò)了一個(gè)議案，要求歐洲委員會(huì)考慮采用版權(quán)例外，允許圖書(shū)館“合法的向公眾外借用于個(gè)人使用、有期限限制的、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)獲得的數(shù)字格式作品”。國(guó)際圖聯(lián)管理委員會(huì)（IFLA Governing Board）于2015年12月批準(zhǔn)生效，8月17日國(guó)際圖聯(lián)年會(huì)中公布的《圖書(shū)館公共訪問(wèn)基本準(zhǔn)則》也強(qiáng)調(diào)，國(guó)家和國(guó)際版權(quán)框架應(yīng)平衡公共利益與作者、藝術(shù)家和出版商權(quán)利在信息訪問(wèn)方面的關(guān)系，以此確保圖書(shū)館和檔案館可以以各種形式為公眾提供全世界的知識(shí)[4]。但問(wèn)題似乎并沒(méi)有變得非常明確。

另外，基于互聯(lián)網(wǎng)的圖書(shū)館平臺(tái)系統(tǒng)需要管理由用戶所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，包括用戶個(gè)人隱私信息，如何提高網(wǎng)上信息的安全水平，圖書(shū)館館員到底應(yīng)該發(fā)揮何種作用，也是一個(gè)重要的命題。

最后，我們也應(yīng)該看到，實(shí)體圖書(shū)館還有其特定的地位。雖然互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用正使大多數(shù)圖書(shū)館同時(shí)成為實(shí)體和虛擬空間，而隨著圖書(shū)館服務(wù)逐步數(shù)字化并可遠(yuǎn)程訪問(wèn)，到實(shí)體圖書(shū)館的讀者大大減少，并有進(jìn)一步減少的趨勢(shì)，但是，隨著服務(wù)和功能越發(fā)向數(shù)字領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，社會(huì)更傾向看重不能數(shù)字化的體驗(yàn)價(jià)值，包括面對(duì)面的合作和直接的人與人接觸。這無(wú)疑成為實(shí)體圖書(shū)館服務(wù)的一項(xiàng)獨(dú)特賣點(diǎn)，應(yīng)在制定將來(lái)服務(wù)時(shí)加以考慮[5]。

4　結(jié)論

盡管高校圖書(shū)館作為文化和交流以及對(duì)書(shū)籍保存的功能客觀存在，但圖書(shū)館的服務(wù)形式應(yīng)順應(yīng)需求的變化，要用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)滿足讀者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的追求，改變自己的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，做好平臺(tái)建設(shè)，并盡可能利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)提升自己的服務(wù)水平。

[1] http://www.thepap er.cn/newsDetail_forward_ 1476813.

[2] 阿里研究院.互聯(lián)網(wǎng)+：從IT到DT[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2015.

[3] 馬化騰.互聯(lián)網(wǎng)+——國(guó)家戰(zhàn)略行動(dòng)路線圖[M]北京:中信出版社,2015.

[4] IFLA. 圖書(shū)館公共訪問(wèn)基本準(zhǔn)則. http://www. ifa.org/node/10788.

[5] IFLA.國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告-2016新進(jìn)展.http:// trends.ifla.org/files/trends/assets/trend-report-2016-update-zh.p.

王 成 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館館長(zhǎng)。