□楊立文

(山西經(jīng)濟管理干部學院，山西 太原 030024)

?

高職院校圖書館強化服務(wù)運籌

□楊立文

(山西經(jīng)濟管理干部學院，山西 太原 030024)

【摘要】高職院校圖書館要融入人才培養(yǎng)過程，認真做好資源建設(shè)與知識推送、閱讀推廣與素質(zhì)教育、內(nèi)涵建設(shè)與讀者服務(wù)，適應(yīng)新時代和新教育類型的要求，以服務(wù)為重心，努力實現(xiàn)教學、學術(shù)、服務(wù)三統(tǒng)一；在圖書館收集、整理及保存、服務(wù)三項功能建設(shè)中，不斷增加信息時代元素，緊扣服務(wù)加強資源建設(shè)，深度融入課程建設(shè)開展服務(wù)，不斷優(yōu)化、強化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高職教育；圖書館；服務(wù)

山西經(jīng)濟管理干部學院，擁有在校生7000多名，其中6000多名高職生，還有干部培訓、成人繼續(xù)教育。其圖書館，不是片面追求物理場館的擴大，也不是簡單攀比館藏量，而是在新形勢下求真務(wù)實，注重發(fā)揮人的主觀能動性并以之發(fā)揮圖書館的人才培養(yǎng)基地作用，以新思維、新觀點、新方式，全方位地著力強化、改善、提高自身的功效、效能、效率，全面融入人才培養(yǎng)全過程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，緊扣服務(wù)優(yōu)化資源收集和保存，深度融入課程建設(shè)，努力與院校建設(shè)同步發(fā)展。

1資源建設(shè)與知識推送

幾年來，山西經(jīng)濟管理干部學院對圖書館開展資源建設(shè)的力度超過了以往：針對康鎂校區(qū)學生實訓課比重大，且以機械等專業(yè)為主的情況，專門設(shè)立讀書室，進新書、進好書，進能用、有用、管用的書；同時經(jīng)需求調(diào)研、充分論證，設(shè)立了供教學、教研需要的教師專門資料室；圖書館根據(jù)不同專業(yè)群教師的需要，建立了教師科研、教研需求信息通道，定期征求采編意向、意見，并記錄、匯總、分析、反饋，從中探索需求規(guī)律，與教學一線的同仁增進業(yè)務(wù)及情感的交流，使業(yè)務(wù)工作改善和協(xié)調(diào)、協(xié)作更上一層樓；我們不滿足于已有的財經(jīng)類為主的館藏結(jié)構(gòu)，而是隨著建筑工程、電腦藝術(shù)、信息等專業(yè)的迅速壯大，努力讓館藏結(jié)構(gòu)與新的專業(yè)陣容及其需要相匹配；在院長親自策劃指導下，根據(jù)圖書館必然由數(shù)據(jù)化邁向數(shù)字化的趨勢，非紙質(zhì)資源、信息化建設(shè)邁開了大步，購得超星電子數(shù)據(jù)庫，使讀者可以便捷地閱讀各種電子期刊、報紙，閱覽內(nèi)容發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的大變革，每年上萬冊電子圖書，也改變著圖書的結(jié)構(gòu)以及閱讀模式和行為；此外，在干部培訓的集中地經(jīng)理學院專門設(shè)立了讀書室，在充分征求讀者意見、匯總專家建議的基礎(chǔ)上，購置符合需求、品位更高的新書，其中有國際頂尖的學術(shù)刊物；在未更新硬件的情況下，依靠軟件升級等改造，明顯改善了電子閱覽室電腦運行的速度。

資源的價值在于利用，山西經(jīng)濟管理干部學院圖書館充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體等有利條件，盡力搜集新書出版、好書評選、學術(shù)動態(tài)、科技成果等最新信息，并及時向干部培訓中心、教學教研單位、全體師生，通過校園網(wǎng)、公告屏、微信、QQ等媒介廣而告之，同時由采編部指定專人，收集全體讀者和用戶對信息的反應(yīng)、反饋，進行進一步的溝通而后整改。像電子圖書和電子期刊之類的資源，給以足夠的時間，干脆讓廣大讀者充分地行使選購權(quán)，以確定哪些知識或閱讀資源是讀者更需要的，并力求在最合適的時間送給讀者最需要的資源，送到干部培訓基地，送到學生實習基地，以及教研與科研平臺。

事實證明，高職院校圖書館利用信息服務(wù)，可以在專業(yè)建設(shè)中發(fā)揮重要作用。美國的普渡大學教授W. K. Lebold曾說：技術(shù)師(technologist) 在職業(yè)領(lǐng)域一線，是典型的工程實踐者，工程原理如何用于實踐，如何組織生產(chǎn)人員，如何進行生產(chǎn)準備工作，如何實施現(xiàn)場操作，如何對生產(chǎn)過程、生產(chǎn)設(shè)備、加工方法和加工程序有效地改良、維護，這是技術(shù)師的工作。山西經(jīng)濟管理干部學院的辦學主體，正是因著這樣理念性的信息，深化了辦學共識。特別是形成了關(guān)于職業(yè)核心能力的共識；建筑系、機械系從質(zhì)量控制等科技信息中，掂量出配方優(yōu)化技術(shù)在專業(yè)建設(shè)中的分量，開展了院級課題研究，并擬作為人才核心能力應(yīng)有的知識要素，注入課程體系中，在工學結(jié)合的辦學道路上以臻完善。

2閱讀推廣與素質(zhì)提升

堅持不懈地開展圖書館收集、整理保存、服務(wù)三項功能建設(shè)，并賦予信息時代新內(nèi)容，我們在其中清晰地認識到：圖書館三項功能的價值，終歸是要通過服務(wù)來體現(xiàn)的；資源建設(shè)當然是重要的，資源建設(shè)緊扣服務(wù)需要更為重要，不斷優(yōu)化、強化服務(wù)尤為重要。季羨林老先生曾經(jīng)感嘆說，不是靠哪個人刻意培養(yǎng)，優(yōu)秀人才就長成了，而是需要好環(huán)境及好氛圍孕育、熏陶的。高職院校施行“素質(zhì)教育”，其圖書館責無旁貸。我們著眼于人才素質(zhì)，圖書館經(jīng)常地及時地發(fā)布學術(shù)動態(tài)信息，推介好書新書，不間斷地推出讀書活動和優(yōu)秀讀者評選，開展閱讀推廣活動，舉辦藝術(shù)與文學賞析并力求圖文并茂等等。特別是組織學生討論時事，在知識競賽活動中因勢利導，持續(xù)推出教學做一體化的技能大賽，不僅提升著閱讀推廣的品位，而且會使學生的創(chuàng)造性智力技能等核心能力，得到有力的鍛煉和開發(fā)。

圍繞高職教育，山西經(jīng)濟管理干部學院圖書館配合延伸課堂開展閱讀推廣，并將兩者有機地結(jié)合起來，圖書館與教學部門配合默契，注重素質(zhì)教育效果而不是形式，尤其數(shù)學建模競賽這樣的“技能大賽”，經(jīng)過十余年的探索總結(jié)，成了非常好的活動內(nèi)容。圖書館與基礎(chǔ)部自建了題庫，其中都是很貼近生活的課題，例如疾病預(yù)防與病菌繁殖、不遵醫(yī)囑而連續(xù)服藥的后果、根據(jù)片區(qū)旅館資源組織會議以期有效利用等等。學生完成這題庫中的每個課題，都需要在老師和圖書館人員的幫助下查大量資料，在老師的引導下補相關(guān)專業(yè)知識，學會許多專業(yè)知識與基礎(chǔ)知識的綜合運用，也要學會基于現(xiàn)代工具的計算技術(shù)，學會寫論文，還要學會團隊合作。學生在課題完成過程中切身體驗到，原以為“沒用的”數(shù)學與語文等知識、基礎(chǔ)理論，其實在一定專業(yè)范圍內(nèi)，沿實際應(yīng)用方向有著廣泛應(yīng)用，是“許多專業(yè)的共同基礎(chǔ)”，是濃縮和提煉了的專業(yè)理論。學生既明確了課程及專業(yè)設(shè)置的初衷，也驚訝地發(fā)現(xiàn)：原來許多看似平常的現(xiàn)實生活中問題，沒有廣博的知識和綜合的運用能力，是無法解決的。投入這樣的活動，既是參加省級、國家級競賽前的練兵，而且其實踐力、認知力、寫作表達能力、計算機輔助計算與設(shè)計的能力、運用數(shù)據(jù)庫的能力，以及團隊意識，均顯著增強。實踐證明，這樣的活動過程，是“能力與素養(yǎng)相長、技術(shù)與實踐同行”的過程，持之以恒，素質(zhì)教育必然大有收效。

對教師而言，這樣的活動也意義非凡，它深化著教師關(guān)于教學要求的認識。在實踐活動中基礎(chǔ)課教師和專業(yè)課教師一致認識到，在生產(chǎn)過程中高技術(shù)應(yīng)用廣泛，由于它具有跨學科性和系統(tǒng)導向性的特征，因而要求其應(yīng)用者即“職業(yè)人才”，須具備系統(tǒng)的一定程度的基礎(chǔ)科學、應(yīng)用科學、技術(shù)科學，以及必需的專業(yè)理論知識?；谌绱饲逦恼J識，基礎(chǔ)課更自覺地融入專業(yè)領(lǐng)域，專業(yè)建設(shè)也更加意識到基礎(chǔ)課的必要價值，教學中更自覺地追求適應(yīng)性和針對性的統(tǒng)一，在教學設(shè)計以至課程規(guī)劃中，更注重對基礎(chǔ)理論的精化以及與專業(yè)課的對接，更重視教育理念的提煉。而教學相長并與圖書館協(xié)作這個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，至少從這樣的活動中找到了抓手，圖書館和教學部門找到了非常好的結(jié)合點，從中發(fā)現(xiàn)了服務(wù)教研課改等大量的課題。

對圖書館而言，這樣的活動也極具挑戰(zhàn)性，對圖書館人的影響是全方位的。師生要在很短的時間內(nèi)，查閱大量文獻、提高檢索能力、完成來自數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、多領(lǐng)域的知識和信息的處理，甚至面臨信息資源查找和取舍等大量工作，以及計算機輔助計算和輔助設(shè)計，這其中有許多工作，是需要圖書館人員協(xié)助以至引導的，需要圖書館提供課題所需要的、知識組織基礎(chǔ)上的服務(wù)。也許還有人存在著“高職人才只需要學技術(shù)”的片面認識，而我們圖書館人深有感觸地說：其實，能力與素養(yǎng)從來不是對立的，有含金量的技術(shù)，往往蘊含著對素養(yǎng)的毫不含糊的要求。從閱讀推廣與延伸課堂活動中，我們圖書館人投身其服務(wù)過程，開闊了視野，變革著思維，不僅更深切地感受到時代的發(fā)展，讀者的觀念與思想、理念的不斷變化，以及科學技術(shù)的日新月異，更意識到“服務(wù)軟件”升級的緊迫性，在資源建設(shè)中更注重服務(wù)果效，懂得兼顧“不務(wù)正業(yè)” 的讀者，就是自覺地以一些興趣所在、符合成長需要的讀物來照顧他們，為人才成長提供多樣性的閱讀環(huán)境以至道路。

3內(nèi)涵建設(shè)與讀者服務(wù)

山西經(jīng)濟管理干部學院圖書館服務(wù)人員認識到，現(xiàn)實中的圖書館面臨著諸多變革，倒逼圖書館加強內(nèi)涵建設(shè)。圖書館場所要實現(xiàn)多功能空間，以書架為形態(tài)的圖書資源，其所占比例將大為減少，圖書館要從印本資源形態(tài)，逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)字資源形態(tài)，英國有人預(yù)測其期刊，到2020年將有80%是純數(shù)字的，或許期刊五年后將實現(xiàn)無紙化。圖書館的變革必將是全面的深刻的，不只是場館空間，內(nèi)在的運行機制，以至用戶需求、用戶行為、信息技術(shù)、信息環(huán)境、社會期望、出版模式等等，都會必然地改變。圖書館須努力演變?yōu)榉涸趫D書館，為此我們在文獻資源建設(shè)方面，規(guī)劃了增加網(wǎng)絡(luò)、移動服務(wù)，及校園知識庫，以改善用戶的閱讀和使用體驗。為刷新服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，力求資源融入一線直達用戶，并逐步實現(xiàn)知識組織式的借閱，建立全新的圖書館與用戶的關(guān)系。

圖書館不變的，是以人為服務(wù)對象。不斷加強和改進基本功能，不懈地提高內(nèi)涵建設(shè)，切實改善讀者服務(wù)，是圖書館的永恒課題。院校圖書館須面向教學、科研服務(wù)，以至面向社會服務(wù)，而不是一味地追求館藏豐富，發(fā)揮人的主觀能動作用至關(guān)重要。從一切為了學生、服務(wù)育人出發(fā)，圖書館人自覺地精細服務(wù)，積極走近用戶，在有限資源條件下，竭力擴大服務(wù)效果。在校園文化建設(shè)中，圖書館要加強引領(lǐng)作用，提高讀者的信息素質(zhì)，在閱讀推廣中引申文化活動，弘揚學術(shù)和大學文化，服務(wù)力求更加人性化，充分體現(xiàn)人文精神，盡可能以服務(wù)的高質(zhì)量、好效果，使圖書館真正成為文獻信息中心和學習中心。

在強化服務(wù)的探索中，山西經(jīng)濟管理干部學院圖書館力求與課程建設(shè)以至人才培養(yǎng)，實現(xiàn)深度融合，圖書館人員為此轉(zhuǎn)換角色，放下身段甘當學生，到教學科研一線去學習，切實了解教學規(guī)律及教學與科研的需求，了解延伸課堂的初衷及閱讀推廣的基本內(nèi)涵，努力融入人才培養(yǎng)過程；其次是積極調(diào)研，重視對有關(guān)服務(wù)信息進行反思、反饋，對讀者訪問館舍、網(wǎng)絡(luò)與訴求愿望等情況進行登記并認真分析、反思，并及時予以調(diào)整改進；再次，圖書館人自覺自發(fā)地學習專業(yè)知識，無論是否面臨專業(yè)技術(shù)職稱評審，都注意學術(shù)動態(tài)并積極撰寫學術(shù)論文；此外，我們圖書館全體工作人員，積極參加崗位練兵，通過不同工作崗位的工作經(jīng)歷，直接體驗并獲得崗位所需的工作技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。正是從這方方面面，積小勝為大勝，全館服務(wù)隊伍的總體面貌有了明顯的喜人變化，大家深切感到，圖書服務(wù)人員，不能滿足于當一個“藥店店員”，而是應(yīng)當努力成為能“會診”的“醫(yī)院醫(yī)生”，讓讀者不僅有的吃，而且吃到有質(zhì)量有營養(yǎng)的東西。

山西經(jīng)濟管理干部學院圖書館，自覺砥礪，全面進取，持續(xù)地全方位調(diào)研、探索、規(guī)劃。從物理圖書館的演變設(shè)計，到閱覽資源結(jié)構(gòu)的重建；從改善館藏盡可能使讀者滿意，到設(shè)想從社會資源中得到補充；從坐等讀者上門接受服務(wù)，到深入讀者中了解需要傾聽呼聲；從在簡單粗放的服務(wù)中探索多樣性，到高度關(guān)注服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量；從資源建設(shè)為重，到更注重為用戶服務(wù)；從圖書館的自我反思等自發(fā)性改進探索，到重視服務(wù)過程中的反饋分析的全面提高；從建立情報信息機構(gòu)，到發(fā)揮館員的作用不斷改進咨詢服務(wù)工作；從各種資源服務(wù)的單一性改革，到資源集成服務(wù)的革新；從改進優(yōu)質(zhì)資源生成的流程，到優(yōu)化服務(wù)的新方式、新途徑；從為讀者服務(wù)、為教學服務(wù)，到努力實現(xiàn)服務(wù)與教學以至學術(shù)的統(tǒng)一；從滿足于得到一些肯定，到全面投入校園文化和人才培養(yǎng)工作。我們圖書館孜孜不倦地進行著有效的探索，因為我們深知，這些工作不可能一蹴而就，而是永遠在路上。

新時代對于圖書館的軟件建設(shè)，挑戰(zhàn)顯著增強了，要求空前提高了。必須清醒地認識到，圖書館不能脫離資源談服務(wù)，更不能指望素質(zhì)低下的服務(wù)人員開展高質(zhì)量的服務(wù)，尤其是在這個大變革的時代，著力提高圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)，以素質(zhì)過硬的服務(wù)人員，全面優(yōu)化資源配置和服務(wù)模式，是優(yōu)化服務(wù)的前提，更是內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)鍵。圖書館許多工作需要深入探索、開拓，需要投入、改善，例如，如果能夠設(shè)置圖書館工作委員會，讓教學等相關(guān)部門的負責人，還有師生代表，都參與進來，將有利于改善統(tǒng)計管理工作，加強學生的參與度，加強業(yè)務(wù)評價；此外，還應(yīng)當對館員設(shè)置準入門檻，因為館員是知識工作者，其情報能力、學科專長以及崗位技能，以至職業(yè)續(xù)航力，都應(yīng)當是有考量的。

參考文獻：

[1]楊立文.圖書館閱讀推廣的設(shè)計策略[J].晉圖學刊， 2014(6)：4-42.

[2]吳志鴻.全球化視域下圖書館多元文化服務(wù)的再認識[J].圖書與情報2012(2)：44-48.

[3]崔惠敏.新技術(shù)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的拓展研究[J].晉圖學刊，2014(1)：38-41.

[4]余志森.美國多元文化研究——主流與非主流文化關(guān)系探索[M].上海：華東師范大學出版社，2012.

[5]基于讀者調(diào)研的高校圖書館移動閱讀服務(wù)策略研究[J].圖書館學研究，2011(8)：57-61.

[責任編輯：王文俐]

Strengthening Service Operations in the Library of Higher Vocational College

YANG Li-wen

(ShanxiInstituteofEconomicManagement,Taiyuan030024,China)

Abstract:The library of higher vocational colleges should be integrated into the process of personnel training, do carefully resource construction, knowledge push, reading promotion, quality education, connotation construction and reader service, meet the requirements of the new era and new education system, focus on service, and strive to achieve the unity of teaching, learning and service. In the construction of the three library functions including collection, collation and preservation and service, it is necessary to continuously increase the elements of the information age, strengthen resource construction closely linked to the service, blend into the course construction deeply to carry out service, continuously optimize and strengthen service.

Key words:higher vocational education; library; service

【中圖分類號】G253，258

【文獻標識碼】A

【文章編號】1008-9101(2016)01-0040-04

作者簡介：楊立文(1959-)，男，山西應(yīng)縣人，現(xiàn)工作于山西經(jīng)濟管理干部學院圖書館，館長、副教授，研究方向：教育與質(zhì)量管理。

收稿日期：2015-09-10