宋敏（合肥職業(yè)技術學院圖書館，安徽巢湖238000）

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高校圖書館“創(chuàng)客空間”的構建研究

宋敏
（合肥職業(yè)技術學院圖書館，安徽巢湖238000）

[摘要]分析了我國“創(chuàng)客空間”研究和建設現(xiàn)狀，從高校圖書館構建創(chuàng)客空間的必要性與可行性入手，從組織、內容、服務3個方面論述了高校圖書館創(chuàng)客空間架構。重點研究了高校圖書館創(chuàng)客空間構建要解決的關鍵問題：解決實體空間模式問題、重視虛擬空間模式發(fā)展和注重工作團隊及其合作組織關系等。

[關鍵詞]高校圖書館創(chuàng)客空間構建研究

[分類號]G252

現(xiàn)代化社會，高校將以增設創(chuàng)客空間為潮流，高校圖書館創(chuàng)客空間具有新型、時尚、靈活、多變的多重特色。當前高校圖書館創(chuàng)客空間的構建工作取得了一定成效，圖書館用戶在創(chuàng)客空間里其學習能力得到了提高、創(chuàng)新意識得到了激發(fā)。在圖書館內增加創(chuàng)造創(chuàng)新觀念是創(chuàng)客空間運動的宗旨，其本質是實現(xiàn)圖書館知識的合理利用和實踐體驗的有效結合[1]。圖書館構建創(chuàng)客空間服務不但增加了服務內容，擴展了服務范圍和類型，還充分體現(xiàn)了圖書館對知識創(chuàng)新活動的貢獻。因此研究圖書館創(chuàng)客空間的構建將會大大改善其服務形式、提高其服務能力和服務質量，使其成為高校學生及讀者學習創(chuàng)新的孵化中心。

1　我國“創(chuàng)客空間”研究和建設現(xiàn)狀

1.1“創(chuàng)客空間”的概念

知識經濟給圖書館提供了發(fā)展的機會和空間，同時也帶來了嚴峻的考驗，傳統(tǒng)意義上圖書館是作為信息樞紐而存在的，是知識的收藏中心；知識時代，圖書館要體現(xiàn)出為讀者擴大知識獲取的使命和價值觀。現(xiàn)代知識社會，圖書館吸引用戶的主要因素已經不單純是書籍了，還有對這些信息知識資源進行有效傳播和溝通交流的平臺空間——創(chuàng)客空間[2]。

“創(chuàng)客空間”的主要目的是為讀者在圖書館內進行動手操作、摸索練習及實踐性學習等活動提供素材、相關設備、原始材料及所需技術支持，最終目的是為了給大家學習、探索、實驗提供友好的空間場所。在創(chuàng)客空間里面，小組成員可以進行技術溝通、知識交流與信息資源分享等，在這樣一個開放、自由的知識空間內，大家可以充分發(fā)揮個人創(chuàng)造能力和知識創(chuàng)新潛力。

1.2國內“創(chuàng)客空間”研究現(xiàn)狀

“創(chuàng)客空間”最早起源于1981年德國一個城市的混沌電腦俱樂部組織，信息技術的不斷發(fā)展進步使創(chuàng)客空間組織越來越普及?，F(xiàn)在國內外創(chuàng)客空間大量出現(xiàn)，但歐美國家居多[3]。國內對“創(chuàng)客空間”的研究起步較晚，相關研究文獻也較少，最早是上海市圖書館創(chuàng)建的“創(chuàng)·新空間”。

縱觀國內關于創(chuàng)客空間的研究文獻可知，2012年國內學者李愷發(fā)表的《美國公共圖書館的“新圖書館學”轉向》是最早介紹創(chuàng)客空間的文章，接著陸續(xù)有學者對創(chuàng)客空間進行研究，2013年王敏等的《美國圖書館創(chuàng)客空間實踐對我國的借鑒研究》介紹了我國構建創(chuàng)客空間的參考實例；2014年呂亞娟等發(fā)表的《創(chuàng)客空間：高校圖書館服務新動向》提出了創(chuàng)客空間是高校圖書館服務發(fā)展的一個最新方向等。

1.3國內高校圖書館“創(chuàng)客空間”建設現(xiàn)狀

國內高校圖書館創(chuàng)客空間主要的目標對象是學生，為學生的各項活動提供幫助，使創(chuàng)客空間成為科技創(chuàng)新、科技服務的重要基地。高校圖書館創(chuàng)客空間需要進行的工作還有很多，不僅要建提供物理方面的空間服務，還需要進行創(chuàng)新，爭取以更多更優(yōu)質的服務面向大眾，盡一切力量滿足學生各種各樣的需求。高校圖書館還可以和學校的各個學院或班級進行合作，如建筑、機械、物流、化學、服裝設計等專業(yè)，提供場地和文獻資源，作為他們的實驗基地，增加圖書館的服務功能。

為鼓勵人們進行知識共享，實行即時交流，即時分享的目的，圖書館不但要提供實體空間，還要為學生以及校外用戶提供在線論壇，以網絡化、泛在化的特點來滿足用戶的更多需求。通過靈活、多層次的交流形式，設計者得到新的靈感，能不斷完善設計原型。此外圖書館的在線交流平臺，能更好地保證用戶的寶貴時間，提供自主交流和良好的學習空間，該平臺還可以作為圖書館發(fā)布空間動態(tài)的平臺，向外界傳遞各類信息。

2　高校圖書館構建“創(chuàng)客空間”的必要性與可行性分析

網絡技術在迅速發(fā)展，圖書館的服務方式和內容也隨之發(fā)生了重大變革，現(xiàn)代信息技術的發(fā)展進步為高校圖書館服務發(fā)展提供了廣闊的環(huán)境，因此充分考慮“創(chuàng)客空間”的構建將是其面臨的新挑戰(zhàn)。

2.1學生創(chuàng)業(yè)為圖書館創(chuàng)客空間構建提供必要性

圖書館構建的創(chuàng)客空間可以為用戶創(chuàng)造良好的創(chuàng)意、思想的實現(xiàn)場所和工具及相關技術，這樣的空間環(huán)境下，學生的創(chuàng)意思想很容易變成現(xiàn)實。讀者通過創(chuàng)客空間了解到最前沿的技術知識，加上大家主動進行創(chuàng)造性探索工作的學習，故創(chuàng)業(yè)變得可能性很大。比如，近些年比較熱門的3D打印技術是一種成本較低、成品見效很快的新產品成型技術，同時再學習一種制造軟件，那么任何人都能使用新技術、新手段解決現(xiàn)實生活中創(chuàng)意性的方案。

圖書館構建的創(chuàng)客空間是一種先進技術、尖端工具的聚集地，讀者能夠接觸的東西是比較新穎且多樣，當他們有創(chuàng)新性觀點產生時，即可創(chuàng)建并設計新項目，結果可能就是一個創(chuàng)業(yè)新機會。麗莎庫爾特曾經說過“創(chuàng)客空間能給學生提供一個DIY的學習實踐場所，里面有專業(yè)的軟件可以學習使用”。創(chuàng)客空間下用戶從個性化學習變成了團隊性進步，創(chuàng)客活動能夠激發(fā)鍛煉學生多學科、多角色地學習，使學校的創(chuàng)業(yè)教育和專業(yè)學習實現(xiàn)了高效結合，最終提升學生的創(chuàng)新意識、責任感及創(chuàng)業(yè)能力等[4]。

2.2創(chuàng)新性服務為圖書館創(chuàng)客空間構建提供可行條件

圖書館構建創(chuàng)客空間最首要的目的是其對外服務工作，創(chuàng)客空間可以增加圖書館的服務領域、提高服務水平，能讓用戶得到較多的、先進的、前沿的信息資源和科學技術知識。圖書館在創(chuàng)客空間內新的服務觀念和服務思維能激發(fā)讀者充分利用圖書館館藏資源和在線網絡信息資源的積極性。創(chuàng)客空間提供的這種獨特的服務不僅能贏得更廣泛的讀者參與，還能使各行各業(yè)、各種專業(yè)的讀者共同分享和使用新方法、新技術、新產品，最終使用戶的個性化獨特需求得到最大程度的滿足，充分發(fā)揮讀者的創(chuàng)新意識、信息素養(yǎng)水平及利用信息的積極性。

在物聯(lián)網及信息時代，為了使用戶的各種信息要求得到滿足，圖書館需要時時關注技術的進步和服務理念、方法的改進并改善服務手段等。圖書館構建創(chuàng)客空間對其創(chuàng)新服務有巨大的收益，圖書館傳統(tǒng)參考咨詢服務、信息素養(yǎng)服務、資源與延伸服務、智慧服務、虛擬館員服務等被動的、單一的服務將會發(fā)生變化，取而代之的將是讀者在創(chuàng)客空間內主動獲取知識及相互交流知識的針對性的服務等。

3　高校圖書館“創(chuàng)客空間”的架構

3.1組織架構

為了最大限度節(jié)約成本，提高資源的利用效率，減少部門的設立，高校圖書館在進行建設之初，就需要做好創(chuàng)客空間體系的架構，具體設立的時候可以采取矩陣制組織，圍繞某一個特別設立的部門運轉。矩陣制組織的優(yōu)點很多，比如可以使得協(xié)作生產更加流暢，也可以更好地順應環(huán)境的變化，滿足資源的需求，同時還可以讓部門和工作人員之間可以更好地進行信息交流，也可以為館內職工提供足夠的學習創(chuàng)客理論的機會，從而使得創(chuàng)客空間的管理水平得到增強，讓高校圖書館創(chuàng)客空間組織能夠向集成化、智能化和柔性化邁進，如圖1所示。

3.2內容架構

最近幾年，國內高校圖書館看到了創(chuàng)客空間的優(yōu)勢，逐漸開始進行創(chuàng)客運動，并創(chuàng)建了各具特色的創(chuàng)客空間。創(chuàng)客空間構造的四大主體結構包括：

（1）物理空間。包括制作娛樂室、研究室（即教授室、展銷室、休息室（與存儲室共用）四大空間，如表1所示。

圖1　高校圖書館創(chuàng)客空間組織架構[5]

表1　創(chuàng)客空間物理空間構成

（2）設備。目前有兩個類別：①專業(yè)設備，具體包括3D掃描儀器、打印機、激光切割器、焊接器，這類設備效率快，相對價格也便宜。②是普通設備，如（測控板、酷樂宅、Kinect、Makeblock、yeelight套件、樹莓派套件、pcDuino套件等、剪刀、膠水棒、設計用紙、管道清潔器、輕型木材、橡膠泥等。

（3）成立基金。圖書館建設資金主要來源可以是成立基金，如國家撥款、外行支助、外界捐助、社會人士捐助以及項目經費和項目實行創(chuàng)收等，這些資金可作為后備資金，為創(chuàng)客空間的日后運轉以及大型活動提供保障[6]。另外，圖書館建立創(chuàng)客空間的優(yōu)勢是，它可以吸引外界投資，并對相關的產品進行商務化宣傳和運營，這能擴大創(chuàng)客的影響力，再結合社會廣泛的創(chuàng)客群體，制造更大的社會價值。

（4）創(chuàng)客是什么？創(chuàng)客空間的創(chuàng)造者具有現(xiàn)代意識、主體意識，一直致力于創(chuàng)客空間的發(fā)展和方向。高校圖書館有來自不同年齡、不同社會背景、經驗也大不相同的學生，相對而言，學生學習能力強、領悟性高，更容易融入創(chuàng)客空間中去。這種廣泛性利于創(chuàng)客們快速有效地進行信息交流、即時交流，最終也吸引豐富的知識，形成多元化的目的。

3.3服務架構

學校為學生能夠充分享受到圖書館的空間，在建設創(chuàng)客空間時，更注重福利、服務這兩方面，同時，也在服務這方面針對學生的主流年齡層做出不同的服務設置[7]。

以上服務模式，在國外一直是主要運行模式，目前也在國內取得了良好的效果和經濟效益。以美國的費耶特維圖書館為例，費耶特維圖書館是將創(chuàng)客服務空間分別設為成人、未成人兩種模式：針對未成年人的服務相對簡單、快捷；對成年人的服務則較為具體、密切。同時，費耶特維圖書館的創(chuàng)客項目也具有靈活性，依據社會外界的環(huán)境變化、消費群體的變化，靈活增設不同的附加子項目。

4　高校圖書館“創(chuàng)客空間”構建要解決的關鍵問題

以國外高校圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展情況，并結合國內高校創(chuàng)客發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認為我國高校圖書館還存在一些問題，在創(chuàng)客空間的設計、建立方面還需重點關注。

4.1解決實體空間模式問題

實體空間的設計具體是指：對學校的圖書館空間，如場地面積、室內結構、室設備的有形物體都進行評估、衡量，最后重新規(guī)劃，再進行具體的設計，是相對基礎的構建過程【8】。需要指出的是，這同時也涉及兩個問題，一個是創(chuàng)客空間地址的定位，二是創(chuàng)客空間完成后的整體格局。

因各大高校圖書空間性質不同，面積不同，因而在進行設計時，要根據實際情況，將創(chuàng)客空間建立在館內或是館外，這都是主要的問題。如經濟條件好的學?？梢赃x擇將圖書館內閑置物品、使用率不高的區(qū)域進行設計，建立良好的創(chuàng)客空間。條件有限的學校則可以借鑒阿倫郡圖書館的做法，與其他的教育組織、教育機構共同合作，在離學校較近的地方或隸屬圖書館建立創(chuàng)客空間。這大大方便了學生與外來讀者，不但憑證就可享受到優(yōu)質的服務，同時也不影響?zhàn)^內的創(chuàng)客空間。

4.2重視虛擬空間模式發(fā)展

虛擬空間相對來說是無形的，它集合了所有的網絡資源，形成在線、即時、便利學生學習交流、發(fā)現(xiàn)探索的虛擬應用，此外也克服了空間與時間的限制，形成無障礙、無壓力的良好條件，是實體空間的有效補充。總而言之，目前國內圖書館的虛擬空間除數字圖書館、網絡功能、參考咨詢之外，還需要更多的完善，具體完整流程如圖2所示。

圖2　虛擬空間功能

4.3注重工作團隊及其合作組織關系

由于在社會上具有靈活性、開展性特點，在創(chuàng)客空間內的活動工作，管理階層也對館內工作人員的個人能力以及知識方面的要求都比較嚴格。這關系到創(chuàng)客空間的整體運營，甚至經濟效益，因而需要集能力、素質與服務意識于一體的工作人員。在館內的工作人員應當遵守上下班時間，服務意識強、熱愛團隊、能為客戶提供回答和幫助。其次內在方面，需要熟悉計算機的操作、具體運用、資料查詢、制作資料表格與資料數據，了解館內的設備運轉。為使工作人員具有內外綜合的整體素質，學校應做好培訓，做到內外結合，在表面上提高其服務水平，內在上提高業(yè)務知識。經濟許可的條件下，還可并設立獎勵制度，引導、鼓勵工作人員自主學習、自主為客戶提供服務?？傮w來說，創(chuàng)客空間的服務團隊應由幾種專業(yè)人員構成：①場內外管理員；②資料查詢管理員；③網絡技術人員；④志愿服務者。

由于建設創(chuàng)客空間所需的資金極大，圖書館除了通過政府投入，還可尋求來自社會各界的幫助，使其參與到圖書館創(chuàng)客空間的建設。國外創(chuàng)客空間經費來源渠道廣泛，包括政府撥款、社會捐款等，能夠維持創(chuàng)客空間的良好運營。國內的溫州中學創(chuàng)客空間得到了創(chuàng)客公司的支持，捐贈了3D打印機和學習套件；山東大學創(chuàng)客空間則與中科招商集團合作；佛山政府籌資開展創(chuàng)客與高校合作的相關項目。

5　結語

創(chuàng)客空間入駐圖書館之后，能夠很好地彌補課堂教學實踐性缺乏這一缺陷，使得用戶有了更多的選擇機會，這樣的構建模式可以讓高校圖書館的服務模式更加高質量和具有層次感，從而讓圖書館在各個區(qū)域的影響力得到提高。

參考文獻：

[1]王敏.我國圖書館創(chuàng)客空間服務及構建方案研究[D].長春：東北師范大學，2014.

[2]車寶晶.高校圖書館構建創(chuàng)客空間的理論與實踐研究[J].圖書館學刊，2014（11）：78-80.

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[7]馬駿.高校圖書館創(chuàng)客空間構建藝術研究[J].圖書館理論與實踐，2015（8）：68-71，108.

[8]申偉.高校圖書館信息共享空間的構建研究[D].曲阜：曲阜師范大學，2011.

宋敏女，1974年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書館工作。

收稿日期：（2015-11-02；責編：楊新寬。）