□李劭強(qiáng)

突發(fā)事件報道中媒體官微的傳播價值
——以人民日報官微天津港爆炸事故報道為例

□李劭強(qiáng)

自媒體時代，突發(fā)事件報道存在難度。對于傳統(tǒng)媒體來說，報道的時效滯后，報道的版面和時段有限，報道的完整性受到突發(fā)事件本身屬性的限制。這些限制是傳統(tǒng)媒體報道突發(fā)事件時必須面對的難題。在自媒體環(huán)境下，面對突發(fā)事件的報道，媒體官微的傳播價值應(yīng)該被看到：直播災(zāi)情，實(shí)時報道進(jìn)程；解讀應(yīng)對，形成救援合力；梳理輿情，打撈公眾意見。

突發(fā)事件；媒體官微；報道創(chuàng)新；天津港爆炸

突發(fā)事件報道中，傳統(tǒng)媒體面臨著一些難題。這些難題與傳統(tǒng)媒體的屬性有關(guān)：囿于傳統(tǒng)媒體的出版周期和版面、時段的限制，以及對新聞完整性的專業(yè)要求，傳統(tǒng)媒體在跟進(jìn)突發(fā)事件報道時，常常力不從心。很多時候，人們更愿意從自媒體上獲取突發(fā)事件的相關(guān)信息。

同時，由于傳統(tǒng)媒體公信力的下降，以及傳統(tǒng)媒體傳播的單向性和封閉性，加之自媒體環(huán)境下，受眾信息接受習(xí)慣的改變，以及受眾參與話題、參與社會積極性的提升，傳統(tǒng)媒體的報道也可能在傳播過程中遭遇選擇性解讀和“逆反效應(yīng)”：一方面，人們不滿意傳統(tǒng)媒體對事件報道的有限、局部與淺層化；另一方面，也會嫌棄傳統(tǒng)媒體慣常的“正面報道”的做法，以及自說自話的輿論引導(dǎo)。

在自媒體環(huán)境下，突發(fā)事件的傳播難度在加大。對于傳統(tǒng)媒體來說，更是如此。在此背景下，傳統(tǒng)媒體應(yīng)該充分利用媒體官微的平臺，發(fā)揮媒體官微在突發(fā)報道中的價值和作用，讓媒體官微充當(dāng)突發(fā)事件報道的“先鋒”——先由媒體官微搶占信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)的陣地，再由傳統(tǒng)媒體在后續(xù)深度報道中體現(xiàn)其權(quán)威性。

本文選擇人民日報官微關(guān)于2015年8月天津港爆炸事故的七天報道為分析對象。詳細(xì)論證突發(fā)事件報道中，媒體官微的傳播價值。

一、直播災(zāi)情，實(shí)時報道進(jìn)程

突發(fā)事件的進(jìn)展，時刻牽動人心。即便事件真相還有待還原，事件還沒有節(jié)點(diǎn)性變動，事件發(fā)展過程中尚未形成新聞性的事實(shí)，受眾也想知道突發(fā)事件的真相、進(jìn)程和應(yīng)對是什么。這是人們在突發(fā)事件發(fā)生時的信息需求本能。

但接近真相有一個過程，事實(shí)信息在突發(fā)事件的初始階段可能缺失，事件的基本要素可能殘缺和模糊，這對于事實(shí)層面的新聞傳播來說，是一個必須面對的困境和難題。同時，由于傳統(tǒng)媒體報道版面和時段的有限，以及呈現(xiàn)新聞的特殊方式——對新聞比較完整的報道，公眾所關(guān)心的信息未必能夠第一時間在傳統(tǒng)媒體上呈現(xiàn)。此時，媒體官微的價值就體現(xiàn)出來。因?yàn)槊襟w官微的報道不受時間和版面的限制，在一定程度上處于開放的狀態(tài)，有助于參與和互動，加之媒體官微的字?jǐn)?shù)可以更簡潔。因此，媒體官微能夠快速整合、報道突發(fā)事件的最新消息——這消息未必是本媒體來源的消息，也未必是具有新聞規(guī)范的報道，但只要能夠反映事情的最新變動，同時以實(shí)時報道的狀態(tài)出現(xiàn)，人們就會形成一種類直播的感覺。這種類直播因?yàn)樾畔⒌耐瑫r呈現(xiàn)與感受的同步生成，讓受眾感覺與突發(fā)事件發(fā)生了緊密聯(lián)系。

天津港爆炸事故發(fā)生后，8月13日00∶43分，人民日報官微發(fā)布了第一條天津港爆炸的微博?！就话l(fā)：#天津發(fā)生爆炸#騰起蘑菇云河北多地有震感】網(wǎng)友爆料，天津港港區(qū)附近發(fā)生爆炸，網(wǎng)友@愚大象稱：萬通新城的家里門被震掉了好幾個，巨大的沖浪、火光。河北河間、肅寧、晉州等地均有震感。目前傷亡情況不明。雖然消息的來源是網(wǎng)友，消息的要素也不齊全，但是微博信息因?yàn)槠鋾r效性保證了消息的新聞價值、傳播價值。

當(dāng)天，人民日報官微共發(fā)布微博55條，關(guān)于天津港爆炸事故的微博為50條，約占總微博數(shù)的91%，平均每28.8分鐘發(fā)布一條該事件微博。其中，31條微博關(guān)注事件的最新進(jìn)展，以及事件本身的還原，包括爆炸的具體地點(diǎn)、傷亡人數(shù)、附近醫(yī)院位置和號碼及呼吁民眾踴躍獻(xiàn)血等。這些內(nèi)容及時而簡潔地報道了突發(fā)事件的進(jìn)程，形成了實(shí)時報道，產(chǎn)生了類直播的效果。

隨后幾天，關(guān)于天津港爆炸事故的微博數(shù)量相對減少，間隔時間也在增長，到8月19日相關(guān)消息已降為12條，平均間隔時間120分鐘。但是，每當(dāng)事件出現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和輿論熱點(diǎn)時，媒體官微總是能夠在第一時間予以關(guān)注和報道，較好地解決了媒體第一時間報道突發(fā)事件的難題。

更深層地看，直播災(zāi)情讓受眾與災(zāi)情產(chǎn)生了緊密的聯(lián)系，形成了應(yīng)對災(zāi)情的共同意識。這種緊密聯(lián)系有：信息層面的聯(lián)系，讓人們看到災(zāi)情變動，產(chǎn)生關(guān)注自覺；心理層面的聯(lián)系，讓人們感同身受，釋放內(nèi)心的關(guān)心和緊張；共同體層面的聯(lián)系，讓人們看到社會的力量和個體的責(zé)任，以各種方式積極參與救災(zāi)。

二、解讀應(yīng)對，形成救援合力

突發(fā)事件發(fā)生后，傳統(tǒng)媒體要想獲得獨(dú)家重大新聞比較困難，甚至連更具體的信息也無法獲悉、傳播。這是突發(fā)事件的傳播特點(diǎn)決定的。但是，對于突發(fā)事件的報道卻必須在第一時間作出。這既是受眾的需要，也是救災(zāi)的需要——在突發(fā)事件發(fā)生后，媒體應(yīng)該成為信息整合、消息傳播和輿論引導(dǎo)的平臺。此時，報道的重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是政府各個職能部門的表態(tài)。這是政府危機(jī)公關(guān)意識的表現(xiàn)，也是其危機(jī)公關(guān)能力的體現(xiàn)。而這種表態(tài)，無論是指示還是批示，多以觀點(diǎn)的形式呈現(xiàn)，觀點(diǎn)就成為最有價值的傳播內(nèi)容。也就是說，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，媒體能夠做好的其實(shí)應(yīng)該是觀點(diǎn)傳播——對權(quán)威聲音的傳播，這本身就是政府危機(jī)公關(guān)的應(yīng)有內(nèi)容，也是媒體輿論引導(dǎo)的職責(zé)所在。

二是救災(zāi)的進(jìn)程。媒體官微可以在第一時間成為各種救災(zāi)信息的整合之地——通過媒體官微的互動、轉(zhuǎn)發(fā)、評論和超鏈接的功能，將各個職能部門微博上發(fā)布的救災(zāi)信息進(jìn)行整合。這種整合有兩個方面的作用：一方面，實(shí)現(xiàn)信息的有效共享，營造一個整體有序的救援環(huán)境，打造一個傳播權(quán)威信息的主流平臺；另一方面，利用救災(zāi)信息的及時傳播，建立公眾對于救災(zāi)的信心。當(dāng)各部門救災(zāi)的過程被具體而及時地呈現(xiàn)時，救災(zāi)的過程就以看得見的方式呈現(xiàn)在公眾面前。以8月13日人民日報微博為例。10∶53，人民日報官微援引央視消息，報道了國務(wù)院事故調(diào)查組確定的工作思路，讓公眾在第一時間獲知政府應(yīng)對災(zāi)情的決心和信心。11∶11，報道了天津消防最新的救援方案。13∶09，轉(zhuǎn)發(fā)天津交警消息，擴(kuò)散道路管制措施。這些救災(zāi)信息的有效整合和及時傳播，決定著救災(zāi)的有序和效率。整合這些消息的媒體官微，在一定程度上成為信息救災(zāi)的載體——整合、擴(kuò)散有用信息，消除信息不對稱，實(shí)現(xiàn)救災(zāi)的透明，保證救災(zāi)的秩序。

三是辟謠信息的發(fā)布。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，因?yàn)樾畔⒌挠邢藓筒煌该?，?jīng)常會出現(xiàn)各種謠言。對于媒體官微來說，及時性和權(quán)威性是其與謠言賽跑的兩個法寶。媒體官微可以在第一時間對剛剛出現(xiàn)苗頭的謠言進(jìn)行正本清源，還原真相，從而防止謠言傳播，保證救災(zāi)過程中輿論的理性與平穩(wěn)。從某種意義上說，辟謠的過程本身就是一個救災(zāi)的過程。以人民日報官微【這些謠言，別再傳了！】為例，文章對救災(zāi)過程傳播較為廣泛的幾個謠言進(jìn)行了針對性的辟謠：①700噸氰化鈉毒死全中國人？真相：氰化鈉的數(shù)量和位置已經(jīng)確定，大部分保存完好。②十五個人十五個裝尸袋？真相：是救援擔(dān)架。③城管搶志愿者的東西？真相：泰達(dá)醫(yī)院物資超負(fù)荷，城管協(xié)助轉(zhuǎn)移。④周邊人群要去檢查身體？真相：劇烈腹痛者才有可能遲發(fā)破裂。這些辟謠信息消除了人們的疑慮和緊張，杜絕了謠言擴(kuò)散的隱患。

三、梳理輿情，打撈公眾意見

突發(fā)事件的傳播難在兩頭：一是真相獲得比較困難，或者說，需要一個較為漫長的過程；二是受眾情緒處于波動狀態(tài)，“塔西佗陷阱”的存在讓傳播和引導(dǎo)變得更加困難。如何讓突發(fā)事件的新聞傳播更有效果？除了要及時提供具體而周全的事實(shí)之外（這個目標(biāo)在某些階段只能是一個努力方向，還需要對公眾面對突發(fā)事件的輿情狀態(tài)和情緒有一個深入的了解和積極的反映），通過主動關(guān)注和打撈，會讓公眾的情緒找到一個表達(dá)、發(fā)泄的通道，同時讓一些公眾最為關(guān)心的問題得到調(diào)查和處理。可以從三個方面，對公眾的輿情進(jìn)行打撈和呈現(xiàn)。

一是以采訪和調(diào)查的方式，對公眾的情緒和態(tài)度進(jìn)行梳理、總結(jié)，從而發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件發(fā)生后，公眾的情緒和公眾最關(guān)心的問題是什么。輿情監(jiān)控的內(nèi)容，在一定程度上屬于調(diào)查的內(nèi)容，故而可以視作收集輿情的一種方式。這種輿情調(diào)查需要一段時間，媒體官微可以發(fā)布相應(yīng)調(diào)查，或?qū)W(wǎng)友信息的轉(zhuǎn)發(fā)和評論情況進(jìn)行總結(jié)。

二是讓代表性的公眾意見得到回應(yīng)或者有發(fā)表的機(jī)會。這種發(fā)表可以是通過記者的采訪報道發(fā)表，這是媒體“喉舌論”的體現(xiàn)，也可以是刊登公眾想要發(fā)表的評論和觀點(diǎn)，讓公眾的意見可以得到媒體的傳播。當(dāng)公眾意見可以通過媒體公開傳播和表達(dá)時，就不會存在輿情壓抑的情形，也不會導(dǎo)致危機(jī)傳播的過程中出現(xiàn)逆反效應(yīng)。如，人民日報官微【微議錄：牢記血的教訓(xùn)】@光影里的肥皂水?：希望有更多的人被救出！堅(jiān)持?。寒山風(fēng)?：嚴(yán)懲相關(guān)責(zé)任人，以儆效尤；@夢想家敏敏妞妞?：一定不要停留在理論，嚴(yán)格檢查全國化工廠，嚴(yán)懲這一次天津爆炸相關(guān)不負(fù)責(zé)任的人員，以正視聽！@胡鵬新?：痛定思痛。這則微評通過整合網(wǎng)友的代表性觀點(diǎn)，將意見做一個反饋，讓公眾積聚的輿情得到一定程度呈現(xiàn)與釋放。

三是對網(wǎng)友意見的回應(yīng)。如，【回復(fù)@吃貨不是我啦啦啦】在正在進(jìn)行的#天津港爆炸事故#第四場發(fā)布會上，天津市委宣傳部副部長龔建生進(jìn)一步辟謠，前副市長只升華只有一個女兒，只峰與他沒有任何關(guān)系。//@吃貨不是我啦啦啦∶然而發(fā)布會結(jié)束記者喊的只峰是誰，求真相。這種直接回復(fù)，有效地緩解了公眾的焦慮，解答了受眾最為關(guān)心的問題。同時，實(shí)現(xiàn)了對輿情的引導(dǎo)。

主動的觀點(diǎn)很容易獲得，開放的媒體平臺必然可以收到關(guān)于突發(fā)事件的各種評論和意見。而沉沒性意見比較難獲得，意見的持有者可能缺少表達(dá)的能力和機(jī)會。這就需要媒體更積極地作為，對那些突發(fā)事件中的沉沒的聲音進(jìn)行打撈，讓那些需要得到關(guān)注的聲音，有被聽到的機(jī)會。

本文系江蘇省社會科學(xué)基金課題一般項(xiàng)目“媒體官方微博的運(yùn)維與創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號：14TQB012）、江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項(xiàng)目“自媒體環(huán)境下輿論的嬗變與新聞輿論傳播力構(gòu)建”（項(xiàng)目編號：2016SJD860004）的研究成果。

（作者系中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院新聞傳播學(xué)院副教授）