◆泰 安 / 文

互聯(lián)網(wǎng)時代下質(zhì)量的變與不變

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1207億！阿里巴巴“雙十一”的銷售神話再一次驗證了互聯(lián)網(wǎng)顛覆世界的神奇魔力。毋庸置疑，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在全方位重塑人類生產(chǎn)生活的各個方面，拉近人與人的距離，形成全新的社會網(wǎng)絡和消費方式。不管你愿不愿意，互聯(lián)網(wǎng)都在將曾經(jīng)的一切一網(wǎng)打盡，再造一個真實與虛擬結(jié)合的世界。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何認識質(zhì)量與質(zhì)量的影響力？太多的問題需要探索、需要回答—— 一切皆無定論，一切皆有可能。

11月3日，上海市質(zhì)量協(xié)會主辦的“第18屆中國國際工業(yè)博覽會?質(zhì)量創(chuàng)新論壇暨第十一屆上海國際質(zhì)量研討會”，在國內(nèi)外首次提出“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的質(zhì)量與質(zhì)量影響力”的主題，邀請國內(nèi)外質(zhì)量專家與業(yè)界人士共同分析質(zhì)量的變與不變，得出以下關(guān)鍵結(jié)論。

對消費者而言，互聯(lián)網(wǎng)改變的是他們表達質(zhì)量需求的方式和渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)，每一個消費者的反饋可以迅速地呈現(xiàn)在所有人面前，并得以永久的保存。消費者權(quán)力比以往任何時候都大，“差評”改變企業(yè)命運不再是句玩笑，而是確切的現(xiàn)實。消費者也變得比以往任何時候都“聰明”，他們可以輕易地獲得海量信息以做出購買決策。但消費者對質(zhì)量的追求和向往是永恒不變的，無論何時質(zhì)量都是最重要的決策依據(jù)之一。

對企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)改變的是他們提供產(chǎn)品和服務的方式，“個性化定制”成為新的主導?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與“供給側(cè)改革”的結(jié)合，將迸發(fā)出革命性的力量，改寫企業(yè)對“設計”、“制造”、“運輸”等一系列概念的認知。但企業(yè)對產(chǎn)品與服務的質(zhì)量責任不會發(fā)生變化，雖然目前在一些領(lǐng)域?qū)τ谪熑蔚恼J定還存在理論上的模糊和操作上的困難。

對政府質(zhì)量監(jiān)管部門而言，互聯(lián)網(wǎng)改變的是他們監(jiān)管的對象和內(nèi)容，電子商務、虛擬產(chǎn)品、線上線下服務等大量新生事物需要政府監(jiān)管的創(chuàng)新，包括技術(shù)上、方法上、模式上的創(chuàng)新。同時，監(jiān)管不力或失當?shù)暮蠊麜换ヂ?lián)網(wǎng)放大，造成遠比以前嚴重的損失。因此，政府監(jiān)管部門防范風險的底線意識不會變，不能變。

縱觀人類發(fā)展歷史，亦是一部對高質(zhì)量生活的追求史。無論技術(shù)手段如何變革，人們都希望獲得更加安全可靠高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，因此不管是從此次互聯(lián)網(wǎng)革命向上回溯還是向下展望，我們都可以自信的認為，質(zhì)量是人們永恒不變的追求，改變的僅僅是我們獲得和享有質(zhì)量的方式和手段。