杜金強(qiáng)

(勝利油田 地質(zhì)錄井公司，山東 東營(yíng) 257064)

?

企業(yè)思想政治工作中的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)
——以勝利油田地質(zhì)錄井公司為例

杜金強(qiáng)

(勝利油田 地質(zhì)錄井公司，山東 東營(yíng) 257064)

【摘要】加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和員工隊(duì)伍和諧成長(zhǎng)具有重要而積極的作用。中石化勝利石油工程有限公司地質(zhì)錄井公司把心理學(xué)有效導(dǎo)入思想政治工作中，遵循基本規(guī)律，探索“心力”模式，在統(tǒng)一主流價(jià)值、普及心理學(xué)知識(shí)、加強(qiáng)陣地建設(shè)、進(jìn)駐生產(chǎn)一線、保證隊(duì)伍和諧、促進(jìn)員工成長(zhǎng)六個(gè)方面展開(kāi)了實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工群眾身心健康一體化的管理和服務(wù)，建立具有石油企業(yè)特色的人文關(guān)懷模式，構(gòu)建和諧氛圍，幫助員工成長(zhǎng)，助推企業(yè)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】思想政治工作；企業(yè)；人文關(guān)懷；心理疏導(dǎo)

高度重視思想政治工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。黨的十八大報(bào)告指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。”近年來(lái)，中石化勝利石油工程有限公司地質(zhì)錄井公司(以下簡(jiǎn)稱公司)堅(jiān)持以人為本的理念，在加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作方面，聯(lián)系實(shí)際，積極探索，不斷開(kāi)展內(nèi)容形式創(chuàng)新、方法手段創(chuàng)新和工作機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)了新形勢(shì)下思想政治工作創(chuàng)新，為公司高質(zhì)高效發(fā)展提供了有力保證。

一、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義

1.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。管理中由重物到重人是管理哲學(xué)上的躍遷，它表明人是管理中最根本的因素。企業(yè)的發(fā)展絕不能“見(jiàn)物不見(jiàn)人”或把人當(dāng)作工具和手段，應(yīng)追求員工的全面發(fā)展。加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是企業(yè)思想政治工作的新內(nèi)涵和新載體，共同的目標(biāo)就是尊重人、理解人、引導(dǎo)人、幫助人，滿足員工多元化需求，培育陽(yáng)光心態(tài)、塑造健全人格，幫助員工全面發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)正處于發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，市場(chǎng)化、國(guó)際化程度不斷提高，發(fā)展環(huán)境日益嚴(yán)峻，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，員工思想觀念更加多元多變，利益訴求更加復(fù)雜多樣。只有通過(guò)強(qiáng)化人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，才能有利于引導(dǎo)員工樹(shù)立快樂(lè)工作、幸福生活的理念，有效解決職業(yè)發(fā)展問(wèn)題、個(gè)人婚戀家庭等問(wèn)題，形成積極健康向上的心態(tài)，維護(hù)身心健康；才能有利于激發(fā)員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大正能量；才能有利于幫助員工正確認(rèn)識(shí)自身利益與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，主動(dòng)使之融入團(tuán)隊(duì)和組織，實(shí)現(xiàn)互助共生、合作共贏。

2.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是企業(yè)和諧穩(wěn)定的需要。當(dāng)前，國(guó)企改革進(jìn)入深水區(qū)，需要打的是攻堅(jiān)戰(zhàn)，面臨的都是深層次的矛盾和問(wèn)題。改革涉及體制機(jī)制調(diào)整、資源優(yōu)化重組、利益格局變化，也必然給企業(yè)帶來(lái)這樣那樣的矛盾和問(wèn)題，這對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作提出了新要求，需要對(duì)員工有效實(shí)施主流價(jià)值的引導(dǎo)、人文關(guān)懷的滋養(yǎng)、心理疏導(dǎo)的排解。通過(guò)強(qiáng)化人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，讓思想政治工作進(jìn)一線、進(jìn)班組、進(jìn)家庭、進(jìn)心靈，才能引導(dǎo)員工樹(shù)立和諧理念，辯證分析認(rèn)識(shí)問(wèn)題，用理性、平和、合法的方式表達(dá)利益訴求；才能幫助員工塑造積極的心態(tài)，以正面的情緒化解矛盾，凝聚共識(shí)，為企業(yè)和諧穩(wěn)定奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；才能遵循心理科學(xué)規(guī)律，規(guī)范心理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，與一人一事思想工作想融合，在為思想政治工作注入新活力的同時(shí)，保證員工隊(duì)伍思想同心、目標(biāo)同向、工作同步。

3.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是員工塑造良好心態(tài)的需要。工作中不快樂(lè)的人，往往是不具備良好心態(tài)的結(jié)果。良好心態(tài)是一個(gè)人最重要的心理素質(zhì)。近年來(lái)，國(guó)際油價(jià)斷崖式下跌，石油企業(yè)發(fā)展遭遇相當(dāng)長(zhǎng)的“寒冬期”。面對(duì)一系列前所未有的困難、挑戰(zhàn)和不確定因素，石油企業(yè)員工隊(duì)伍的精神狀態(tài)雖然在總體上是積極、健康、向上的，但也存在著一些不理解、不適應(yīng)的問(wèn)題。特別是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、企業(yè)效益下滑，員工隊(duì)伍的壓力感、緊張感加重；由于企業(yè)改革調(diào)整、隊(duì)伍待停、收入差距拉開(kāi)，部分員工的失衡感、失落感加劇；同時(shí)，在社會(huì)整體生活水準(zhǔn)不斷提高的背景下，家庭購(gòu)房、購(gòu)車、醫(yī)療等生活成本支出增加，都成為員工精神壓力的源頭。這些都容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生焦慮、擔(dān)心、失望、抱怨、嫉妒、恐懼、不滿等不良情緒。個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素疊加交織導(dǎo)致的消極情緒，如果不及時(shí)疏導(dǎo)，就會(huì)造成心理障礙、心理失控甚至心理危機(jī)，不僅傷及個(gè)人身心健康和幸福，也會(huì)影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。正是基于這樣的現(xiàn)實(shí)需要，才更需要注重對(duì)接民生需求，強(qiáng)化人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有效調(diào)適員工情感和心理，幫助員工克服心理障礙，培育員工樂(lè)觀、豁達(dá)、寬容的積極心態(tài)，促進(jìn)員工抱團(tuán)取暖、共度寒冬。

二、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的探索

公司現(xiàn)有錄井隊(duì)170支，員工1400余人。隨著公司發(fā)展戰(zhàn)略深入推進(jìn)，先后進(jìn)入國(guó)內(nèi)20個(gè)油區(qū)和海外15個(gè)國(guó)家。由于隊(duì)伍分散、工作量大、工作環(huán)境惡劣等因素，導(dǎo)致一線員工心理壓力陡增。為此，公司按照油田與心田共建的要求，以一線員工為重點(diǎn)，重點(diǎn)做好《實(shí)施心力管理，凝聚員工心智》《外部市場(chǎng)職工心理調(diào)試方法的研究》等課題研究，創(chuàng)建實(shí)施身心一體化的EAP服務(wù)模式，提高員工隊(duì)伍的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

1.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)應(yīng)遵循的基本原則。要遵循以下四個(gè)原則：一是融入中心，滿足需求。要圍繞提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益這個(gè)中心布局進(jìn)行滲透和融入，滿足員工身心健康的新需求，引導(dǎo)幫助員工樹(shù)立正確的心態(tài)，主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的實(shí)踐。二是服務(wù)員工，改善管理。要堅(jiān)持以人為本，側(cè)重于服務(wù)和引導(dǎo)，依靠柔性管理體現(xiàn)組織對(duì)員工的幫助，增強(qiáng)各級(jí)管理者的能力，從源頭上夯實(shí)穩(wěn)定和諧的基礎(chǔ)。三是植根本土，注重創(chuàng)新。要結(jié)合時(shí)代發(fā)展的要求，汲取國(guó)內(nèi)外EAP的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，植根于一線基層，積極探索接地氣、接油氣的本土化應(yīng)用，創(chuàng)新載體和手段，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感。四是全員參與，共同推進(jìn)。要引導(dǎo)全員學(xué)習(xí)普及EAP知識(shí)，廣泛使用EAP的各項(xiàng)服務(wù)，將改善組織氛圍與化解個(gè)體問(wèn)題相結(jié)合，促使組織與個(gè)人共贏。

2.構(gòu)建心力模型。公司構(gòu)建了以“六心”為主要內(nèi)容的模型：一是以主導(dǎo)價(jià)值塑心。正確處理核心價(jià)值觀主導(dǎo)與多樣化價(jià)值追求的關(guān)系，引導(dǎo)員工自覺(jué)踐行主流價(jià)值。二是以先進(jìn)文化育心。按照“理念-制度-行為-習(xí)慣”文化管理模式，健全完善制度行為文化，將價(jià)值理念貫穿到各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)中，把勝利錄井文化軟實(shí)力打造成保障發(fā)展的硬支撐。三是以溝通討論靜心。通過(guò)“靜心學(xué)習(xí)、靜心聆聽(tīng)、靜心凝望、靜心思考”四種修煉，化解員工學(xué)習(xí)工作中的浮躁心態(tài)。四是以親情服務(wù)聚心。實(shí)行一人一事思想工作責(zé)任承包機(jī)制和青年志愿行動(dòng)，每月到承包區(qū)開(kāi)展調(diào)研、化解矛盾。五是以關(guān)愛(ài)咨詢舒心。搭建關(guān)愛(ài)咨詢的橋梁，把握基層員工的思想動(dòng)態(tài)和心理狀況，提高個(gè)別咨詢的針對(duì)性和實(shí)效性。六是以和美環(huán)境怡心。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)改善員工學(xué)習(xí)、工作、生活的環(huán)境。

三、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的實(shí)踐

1.引導(dǎo)認(rèn)同核心價(jià)值。價(jià)值認(rèn)同關(guān)鍵在人心。公司借助心理學(xué)的理論、技術(shù)、工具，契合員工心理需求，引導(dǎo)全員踐行中國(guó)石化“為美好生活加油”的企業(yè)使命，樹(shù)立“建設(shè)成為人民滿意、世界一流能源化工公司”的企業(yè)愿景，培育“人本、責(zé)任、誠(chéng)信、精細(xì)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)核心價(jià)值觀，使EAP工作與價(jià)值導(dǎo)向相融合，充分體現(xiàn)“中國(guó)石化”的文化基因，激勵(lì)員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步。持續(xù)灌輸“企業(yè)發(fā)展都盡責(zé)、都受益、都幸?！钡睦砟?，引導(dǎo)干部員工樹(shù)立“共建才能共享”的價(jià)值取向，鼓勵(lì)他們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，出智出力，努力形成“一家人、一條心、齊奮進(jìn)”的濃厚氛圍。

2.做好心理學(xué)知識(shí)普及。一是制作了心路工作室鑰匙扣，將心理關(guān)懷電話和郵箱印制上去，發(fā)放到每名員工手中。二是每個(gè)季度設(shè)計(jì)發(fā)放心理小書(shū)簽，精選了300條心理學(xué)箴言附著在20款圖案雅致的書(shū)簽上，便于員工靈活學(xué)習(xí)、隨時(shí)感悟。三是創(chuàng)辦“錄井人家”QQ群，搭建起咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。四是優(yōu)選10名員工報(bào)考心理咨詢師和EAP運(yùn)營(yíng)師，實(shí)施三(科)級(jí)單位黨委、黨支部書(shū)記輪訓(xùn)EAP知識(shí)，建立了一支專兼職相結(jié)合的EAP骨干人員隊(duì)伍。五是針對(duì)部分后勤女工重返一線的心理不適應(yīng)，開(kāi)展了心理學(xué)溝通沙龍，通過(guò)沙盤游戲，引導(dǎo)她們分享“適應(yīng)組織規(guī)則，大家才會(huì)覺(jué)得輕松”“改變不了現(xiàn)實(shí)，欣然接受，做個(gè)開(kāi)心的自己”等心得。六是針對(duì)部分科研單位女工平常交流較少的特點(diǎn)，通過(guò)“你說(shuō)我畫(huà)”的項(xiàng)目，分享善于溝通的重要性。

3.持續(xù)加強(qiáng)陣地建設(shè)。2011年8月，公司成立“心路工作室”，確定了室銘、宗旨和標(biāo)志，打造“心與心交流”的心路服務(wù)品牌。在此基礎(chǔ)上，于2013年12月又拓展成立了錄井EAP活動(dòng)中心。中心下設(shè)閱覽室、咨詢室、沙盤室、團(tuán)訓(xùn)室、減壓室、放松室、體驗(yàn)室、健身室、籃球館、攝影展、家文化、團(tuán)訓(xùn)區(qū)等12個(gè)功能區(qū)，運(yùn)用色彩心理學(xué)原理，以綠、黃、藍(lán)、粉、紫等五種顏色，進(jìn)行了文化主題墻、幸福墻的設(shè)計(jì)，為員工學(xué)習(xí)、溝通、交流、運(yùn)動(dòng)、放松搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。

4.人文關(guān)懷進(jìn)駐一線。公司制定《走進(jìn)一線、關(guān)愛(ài)心靈計(jì)劃》，沿用了國(guó)際上通用的心理測(cè)評(píng)“四個(gè)量表”，把問(wèn)卷發(fā)放到一線員工手中，說(shuō)明填寫(xiě)方式，盡可能真實(shí)地測(cè)評(píng)員工在應(yīng)對(duì)方式、焦慮情緒、抑郁情緒、心理癥狀等多個(gè)方面的指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，逐個(gè)分析每名員工的心理狀況，準(zhǔn)確把握其心理動(dòng)態(tài)，建立了《員工EAP服務(wù)檔案》，提高EAP服務(wù)的預(yù)見(jiàn)力。按照員工心理活動(dòng)多樣性、私密性的特點(diǎn)，將《員工EAP服務(wù)檔案》劃分“黃、橙、紅”等級(jí)，實(shí)施“三色預(yù)警管理”。對(duì)“黃色預(yù)警群”實(shí)施讀書(shū)受益法。發(fā)放《勝利人心理健康讀本》《心路》等書(shū)籍雜志，教育引導(dǎo)員工逐步掌握心理學(xué)基本知識(shí)，廓清心理疾病與精神疾病的關(guān)系，正確面對(duì)工作壓力、生活苦惱、心理困惑，自覺(jué)提高心理素質(zhì)。對(duì)“橙色預(yù)警群”實(shí)施熱線咨詢法。心理咨詢師通過(guò)熱線電話，針對(duì)癥結(jié)所在，加以剖析講解，幫助員工確立正確的認(rèn)知態(tài)度，使他們從中獲得啟發(fā)與幫助。對(duì)“紅色預(yù)警群”實(shí)施團(tuán)訓(xùn)或個(gè)別輔導(dǎo)。心理咨詢師赴新疆、四川、長(zhǎng)慶，對(duì)普遍存在思鄉(xiāng)、煩躁等心理問(wèn)題的小隊(duì)，實(shí)施“呼吸調(diào)整、快樂(lè)繩結(jié)”等六個(gè)項(xiàng)目團(tuán)訓(xùn)，潛移默化地解開(kāi)員工的心理癥結(jié)，引導(dǎo)員工在艱苦工作環(huán)境中互相理解、互相支持，強(qiáng)化了在特殊環(huán)境下的心理感受力和心理對(duì)抗力。

5.保障員工隊(duì)伍和諧。員工及其親屬的需求就是人文關(guān)懷的出發(fā)點(diǎn)。公司開(kāi)展基層員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研，收集整理了7個(gè)類別35個(gè)問(wèn)題和建議，集中研究解決。為一線員工工作和生活時(shí)段劃分出五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：即初到外部一線、員工生日、重要節(jié)日、工作取得突出成績(jī)、遇到工作困惑。在每個(gè)節(jié)點(diǎn)關(guān)注員工所思、所盼、所憂，推行“一組全家福、一條祝福短信、一封祝賀信、一封家書(shū)征集、一次心理學(xué)講座”的“五個(gè)一”工作法，促進(jìn)了員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。針對(duì)外部市場(chǎng)員工牽掛妻子和孩子的心理特點(diǎn)，連續(xù)5年組織148戶外闖員工的家屬及子女近400多人參加“親屬關(guān)愛(ài)行動(dòng)”，創(chuàng)新運(yùn)用“一線工作角色體驗(yàn)”“我對(duì)爸爸說(shuō)句心里話”“妻子寄語(yǔ)”等項(xiàng)目，指導(dǎo)家庭成員之間順暢溝通。剪輯關(guān)愛(ài)行動(dòng)的精彩片斷，制作成“心路DVD”，寄給一線員工，把互動(dòng)融入影像，把真情融入聲音，打造形成了教育、學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)為一體的關(guān)愛(ài)行動(dòng)。在樣本前后調(diào)查對(duì)比中，發(fā)現(xiàn)“家庭生活滿意度低”測(cè)試項(xiàng)已由前期的48.2%下降到21.3%，“家庭溝通不順暢”測(cè)試項(xiàng)由61.6%下降到32.6%，出現(xiàn)消極悲觀、緊張、焦慮等不良情緒的員工家屬已由26.2%下降到11.8%。

6.助力員工順利成長(zhǎng)。公司按照“自我評(píng)價(jià)-目標(biāo)設(shè)定-計(jì)劃實(shí)施-績(jī)效評(píng)價(jià)”的路徑，建立完善員工目標(biāo)價(jià)值管理系統(tǒng)，幫助員工解決職業(yè)發(fā)展中的困惑，搭建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道。如，為地質(zhì)類技術(shù)人員設(shè)定了“地質(zhì)工—儀器操作員—地質(zhì)大班—地質(zhì)工程師—小隊(duì)長(zhǎng)”的崗位階梯目標(biāo)，為儀器類技術(shù)人員設(shè)定了“地質(zhì)工—儀器操作員—地質(zhì)大班—儀器大班—儀器工程師—小隊(duì)長(zhǎng)”的崗位階梯目標(biāo)。同時(shí)，將青年導(dǎo)航一線行、青年志愿活動(dòng)、青春有約、外語(yǔ)沙龍、親子訓(xùn)練營(yíng)等活動(dòng)載體統(tǒng)籌融入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)這一平臺(tái)上，助推各類員工健康成長(zhǎng)。

(責(zé)任編輯郭偉)

Humanistic Care and Psychological Counseling for Enterprise Ideological and Political Work——In the Case of Geologging Company of Shengli Oilfield.

DU Jinqiang

(Geological Logging Company, Shengli Oilfield. Dongying 257064, China)

Abstract:Strengthening humanistic care and psychological counseling plays positive roles in a company's continuous development and harmonious growth. Shengli Geologging Company combines psychology with ideological and political work, follows basic rules, explores 'mental power' model and conducts practices on six items as united main-stream value, psychology popularization, field construction, wellsite station, team harmony and staff growth, which have realized integrated management and service to staff physical and mental health, built up humanistic care model with characteristics of petroleum company, established harmonious atmosphere and promoted staff growth and boosted company development.

Key words:ideological and political work; company; humanistic care; psychological counseli

【中圖分類號(hào)】D64

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1009-4326(2016)01-0126-03

【作者簡(jiǎn)介】杜金強(qiáng)(1965-)，男，山東壽光人，勝利油田地質(zhì)錄井公司高級(jí)政工師。研究方向：黨政管理。

【收稿日期】2016-01-04

DOI：10.13600/j.cnki.jpsslof.issn.1009-4326.2016.01.033