沈莉莉

（蘇州大學(xué) 江蘇蘇州 215000）

醫(yī)療產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)中的人性化探討

沈莉莉

（蘇州大學(xué) 江蘇蘇州 215000）

醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是工業(yè)設(shè)計(jì)中特殊的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，它是一個(gè)對(duì)科學(xué)技術(shù)和藝術(shù)設(shè)計(jì)相結(jié)合的極大考驗(yàn)。特別是在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇從單純的功能需求，開(kāi)始轉(zhuǎn)向并注重人的情感需求。本文基于人性化設(shè)計(jì)理念，從醫(yī)療產(chǎn)品造型、色彩、人機(jī)及環(huán)境等設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行探討。

醫(yī)療產(chǎn)品 人性化 工業(yè)設(shè)計(jì) 情感需求

1 前言

在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)由“理性主義”思潮引領(lǐng),沿襲著“形式追隨功能”的設(shè)計(jì)原則,也就是常說(shuō)的“功能第一,形式第二”［1］。這項(xiàng)原則直接推動(dòng)著物質(zhì)匱乏年代的大力發(fā)展。同時(shí)一直以“技術(shù)人首要””理念因忽視“使用者”的情感需求,使得人與產(chǎn)品間的距離感加劇。

由于國(guó)際功能崇尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格逐漸衰退,人們必須重新思考設(shè)計(jì)的審美發(fā)展,轉(zhuǎn)而堅(jiān)持人本化的價(jià)值,摒棄原先的理性與冷漠,從人之感情需求出發(fā),醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)亦是如此。而人性化所折射出來(lái)的頭腦思維會(huì)通過(guò)一定的美感,來(lái)賦予世間萬(wàn)物屬于自身的美感以及在運(yùn)用的同時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的快感,更加注重入心,喚起人普遍的情感需求,實(shí)現(xiàn)視覺(jué)與心理上的雙重舒暢。為此,醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)改變以往單一化的功能要求,更加重視對(duì)人的精神關(guān)懷,從材質(zhì)、形狀、工藝等不同方面的創(chuàng)造,從而達(dá)到產(chǎn)品的能夠完美的呈現(xiàn)出來(lái),并形成一種嶄新的設(shè)計(jì)理念——產(chǎn)品要展現(xiàn)出人類的思維方式及精神層面所要表達(dá)的東西,要將人性化的設(shè)計(jì)融入其中,將功能設(shè)計(jì)在外形內(nèi)。

2 醫(yī)療產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)以及考慮多方“人”

2.1 人性化設(shè)計(jì)

人性化設(shè)計(jì)通常是指滿足人們?nèi)粘Ａ?xí)慣而方便人們操作的一種設(shè)計(jì),同時(shí)注重人們對(duì)物質(zhì)的追求及精神上的享受的一種設(shè)計(jì)。較以往,它將產(chǎn)品的安全性與方便性合二為一,在規(guī)劃的過(guò)程中就將產(chǎn)品的使用深化到設(shè)計(jì)中。作為現(xiàn)階段消費(fèi)者及其設(shè)計(jì)界期望的目標(biāo),人性化設(shè)計(jì)是工業(yè)文明發(fā)展的必然產(chǎn)物,具有后工業(yè)時(shí)代的典型特征。其核心是以人為本,設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)理念逐漸從產(chǎn)品自身轉(zhuǎn)化到使用者身上,將目標(biāo)定位的使用者的用后感中,多方面了解使用者的習(xí)慣,以使用者的角度將產(chǎn)品設(shè)計(jì)得更加簡(jiǎn)潔與便利。［2］具體在醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程,也就是在設(shè)計(jì)最初就要考慮人們的思想與情感,將其融入到整個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中,以人為本、以發(fā)展成為人類喜愛(ài)的設(shè)計(jì)為主,以達(dá)到人們心中想要的產(chǎn)品為最主要目標(biāo)。鑒于此,在國(guó)內(nèi)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,人性化應(yīng)當(dāng)被提升到一個(gè)新的高度,作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展的核心理念。從外形、顏色、動(dòng)態(tài)特征及設(shè)計(jì)理念中出發(fā)刺激人們的心理及生理感受,使之達(dá)到美好的狀態(tài)。它既包括使用者又涵蓋患者。醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)除了要有治療功能以外,所應(yīng)具有“人性化”設(shè)計(jì)因素。但實(shí)際上,醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)多是由醫(yī)療科技工作者根據(jù)某一特定醫(yī)療領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)需要而展開(kāi)的,具有實(shí)用主義的色彩。產(chǎn)品的造型、色彩等設(shè)計(jì)因素全部服從于產(chǎn)品功能及其醫(yī)療診斷需要。在此過(guò)程中,患者,即真正受用對(duì)象的情感因素往往被忽視,主體性地位得不到體現(xiàn)。

2.2 醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)涉及的多方“人”

工業(yè)設(shè)計(jì)遵循的“以人為本”原則,卻難以在醫(yī)療產(chǎn)品獲得真正體現(xiàn),這與醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮的多“方”人有著極為密切的關(guān)系。眾所周知,在設(shè)計(jì)普通家庭電器用品時(shí),產(chǎn)品的使用者也就是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者。但是在醫(yī)療產(chǎn)品上并不是同樣的道理。統(tǒng)一由醫(yī)院管理人員購(gòu)買(mǎi),醫(yī)生及護(hù)士進(jìn)行操作,而患者是使用產(chǎn)品的受益者。（詳見(jiàn)圖1和圖2（這意味著它需要滿足三組顧客的需求。這三組使用者需要的和關(guān)心的優(yōu)先順序各不相同,作為醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該考慮各方面的因素。

2.2.1 患者

設(shè)計(jì)時(shí)首先要考慮的是患者。病人在患病期間的心理相對(duì)來(lái)說(shuō)比較脆弱,而且本身對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品有著一定的排斥和恐懼感,所以患者主要考慮產(chǎn)品使用的舒適和安全性。產(chǎn)品對(duì)病人生理和心理的影響,通過(guò)對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品造型、色彩等進(jìn)行設(shè)計(jì),改變?nèi)藢?duì)醫(yī)療設(shè)備外觀產(chǎn)生冷漠的感覺(jué)以及內(nèi)心的恐懼感。

2.2.2 使用者

醫(yī)護(hù)人員是最主要的產(chǎn)品使用者,他們要求產(chǎn)品需要具有一定的簡(jiǎn)便操作及使用上的設(shè)計(jì),最首要的關(guān)注點(diǎn)是能夠以簡(jiǎn)單的操作完成復(fù)雜的運(yùn)行過(guò)程,避免操作的失誤。人性化設(shè)計(jì)理念就是指設(shè)計(jì)能夠達(dá)到醫(yī)護(hù)人員在可靠、舒適的環(huán)境中為患者提供安心的治療方案,從而提高醫(yī)療器械的整體設(shè)計(jì)質(zhì)量,高效率的為患者進(jìn)行治療。醫(yī)護(hù)人員考慮更多的是產(chǎn)品操作的舒適性、安全性及觀察的清晰度。

2.2.3 購(gòu)買(mǎi)者

為保證醫(yī)療的環(huán)境及效率能夠達(dá)到要求,醫(yī)療器械要確保在質(zhì)量、性能、體積及色彩方面都具有人性化的設(shè)計(jì)。如有些大型醫(yī)療器械的體積較大,可以通過(guò)分割技術(shù)對(duì)其進(jìn)行減少體積,能夠與醫(yī)院環(huán)境、科室環(huán)境適應(yīng)。

正是因?yàn)榭紤]“人”的多方性,情感需求又各不相同,所以醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中以人為本設(shè)計(jì)法則,要協(xié)調(diào)好多方“人”的關(guān)系,并確定主從關(guān)系。

3 基于人性化設(shè)計(jì)理念的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

通常所說(shuō)的工業(yè)醫(yī)療設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是在使用性質(zhì)不變的情況下,改變他們的外觀。通過(guò)改進(jìn)工業(yè)設(shè)計(jì)方法,進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì),使得醫(yī)療產(chǎn)品更加人性化,能夠更好地發(fā)揮產(chǎn)品的治療功能。

3.1 造型要素

醫(yī)療設(shè)計(jì)的重點(diǎn)要素是在造型方面的設(shè)計(jì),通常是指產(chǎn)品具有一定的曲線美。就像人們本身一樣,再美麗的衣服都要擁有美麗的曲線來(lái)進(jìn)行襯托,這樣可以得到事倍功半的效果。造型設(shè)計(jì)有幾何造型與曲線造型之分,前者追求科技感,但人文關(guān)懷不夠重視；后者恰好彌補(bǔ)此缺陷,拉近了與患者間的距離。

注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)人們情感因素的影響,能夠使人們對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)產(chǎn)生一種親切感。在產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)上要具備一定的感官影響力。通常來(lái)說(shuō),患病者一般心情較沮喪、憂郁、低落,所以,在醫(yī)療產(chǎn)品上的設(shè)計(jì)要加以柔和的元素設(shè)計(jì)在其中。這樣可以給病人帶來(lái)一些安全感,同時(shí)增加病人的緩和心情,促進(jìn)病情的有效好轉(zhuǎn)。在設(shè)計(jì)醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)多以大曲面、高柔和度的造型,這樣既有親切感,同時(shí)又能夠和醫(yī)護(hù)人員及患者帶來(lái)心理上的安全感。同時(shí)要考慮機(jī)械部件隱藏在設(shè)備里,在外觀上無(wú)法分辨,如有無(wú)法隱藏的零部件,則需要對(duì)其進(jìn)行形態(tài)及色彩上的美化,使醫(yī)護(hù)人員及患者對(duì)其沒(méi)有恐懼。而在外形上要有一定的比例協(xié)調(diào),整體呈清晰狀態(tài),舒適度要適中。設(shè)計(jì)造型應(yīng)以功能安全為中心,在保持總體感親切溫和的同時(shí),又不失科技醫(yī)療工作的嚴(yán)肅性與精密性。

3.2 色彩要素

在設(shè)計(jì)中,色彩的存在是基于特定的造型,兩者有機(jī)融合方可以充分表達(dá)產(chǎn)品,形成更好的視覺(jué)效果。阿恩海姆認(rèn)為“色彩能夠表現(xiàn)感情是一個(gè)無(wú)可辯駁的事實(shí)。”［3］當(dāng)代美國(guó)視覺(jué)藝術(shù)心理學(xué)家布魯墨說(shuō)過(guò)“色彩喚起各種情緒,表達(dá)情感,甚至影響我們正常的生理感受?！庇纱丝梢?jiàn),色彩對(duì)設(shè)計(jì)起著至關(guān)重要的作用,同時(shí)也是醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)的主要因素。

在設(shè)計(jì)醫(yī)療產(chǎn)品時(shí),要保證色彩多以藍(lán)色及綠色等冷色調(diào)為主,綠色可以使患者緊張的情緒降低,同時(shí)對(duì)眼睛有很好的緩沖作用,而藍(lán)色能更好的控制病人的情緒,給人安靜冷靜的感覺(jué),而顏色較艷麗或?qū)θ搜郛a(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊感時(shí),會(huì)對(duì)病人的心理造成非常大的影響,如紅色一直以來(lái)都是醫(yī)院禁止使用的顏色。

使用醫(yī)療器械的人主要由醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和病人,所以在設(shè)計(jì)醫(yī)療器械時(shí)要考慮兩者之間對(duì)顏色的喜好,以達(dá)到能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員通常是受過(guò)專業(yè)的機(jī)械操作訓(xùn)練,對(duì)設(shè)計(jì)的審美具有較高的鑒別能力,所以在在工作中接觸的產(chǎn)品時(shí),尤其是操縱臺(tái)及顯示板,都要注重色彩的搭配及和現(xiàn)時(shí)工作的需求。另外,比如輸液針頭的針?biāo)ú课辉O(shè)計(jì)的不同顏色,對(duì)于方便護(hù)理人員取用不同型號(hào)的針頭有很便捷的辨識(shí)作用?；颊呤翘幱谛睦聿环€(wěn)定的弱勢(shì)群體,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生心理不安的情緒,所以在設(shè)計(jì)色彩搭配時(shí)要考慮能夠以環(huán)節(jié)病人情緒及心理安慰為主要設(shè)計(jì)因素。

3.3 材料要素

作為用戶直接與之接觸的部分,醫(yī)療產(chǎn)品的材質(zhì)是通過(guò)視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等符號(hào)語(yǔ)言影響著病人的購(gòu)買(mǎi)情緒。不同的材料因其肌理、色澤等特性不同,所帶來(lái)的感覺(jué)也是迥然相異的,所表達(dá)的情感語(yǔ)義也不相同。因此,醫(yī)療產(chǎn)品材料方面力求人性化,以提高產(chǎn)品的“EQ”。材質(zhì)親和感設(shè)計(jì)策略是以拉近材料與人的情感關(guān)系作為選擇材料的重要評(píng)選尺度。就目前來(lái)說(shuō),醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)材料已從單一的木材、陶瓷、金屬、玻璃發(fā)展得更加豐富。塑料以及復(fù)合材料的出現(xiàn),因其使用便捷與可塑性而備受歡迎,為醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)拓了廣闊的空間。通過(guò)選擇合適的材料來(lái)增加醫(yī)療產(chǎn)品的感性成分,增進(jìn)產(chǎn)品與人之間的親近感,使兩者的互動(dòng)性更強(qiáng)。在具體設(shè)計(jì)中,可以通過(guò)產(chǎn)品表面合理化處理或者用多重材質(zhì)的復(fù)合運(yùn)用來(lái)達(dá)到上述目標(biāo)。

3.4 人機(jī)工程

現(xiàn)代社會(huì),人機(jī)工程學(xué)是一個(gè)很重要的設(shè)計(jì)因素。人類通過(guò)新的方式感知世界,追求新的生存環(huán)境,對(duì)產(chǎn)品的“方便”、“舒適”、“可靠”與“效率”等方面提出更高的要求,即產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常提及的人機(jī)工程學(xué)因素。

針對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的專用性,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段,必須開(kāi)展人機(jī)工程學(xué)分析,深刻了解該產(chǎn)品使用者的操作習(xí)慣,譬如在操作時(shí),使用者的姿勢(shì)是站還是坐,左右手如何分配,每次使用的時(shí)間和頻率等。如何改進(jìn)設(shè)計(jì),才能使醫(yī)務(wù)工作者感覺(jué)更舒適,更可能快捷操作儀器。同時(shí),要分析其完成一個(gè)治療過(guò)程所必需的一系列動(dòng)作,尤其是那些經(jīng)常重復(fù)的動(dòng)作,盡量減少因產(chǎn)品造型給使用者帶來(lái)的不便,盡量做好產(chǎn)品的人機(jī)交互,保障醫(yī)護(hù)人員在長(zhǎng)時(shí)間工作的狀態(tài)下保持舒適,最大限度地減輕疲勞。

要根據(jù)患者的身高能夠到儀器進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整是很有必要的。如患者都是具有不同身高的人,這就需要在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要將調(diào)節(jié)身高這一項(xiàng)增加到產(chǎn)品中,這樣可以方便在操作過(guò)程中更有效的保證醫(yī)務(wù)人員能夠適時(shí)調(diào)整儀器為患者進(jìn)行檢測(cè),從而實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、方便、易于操作的產(chǎn)品。

通過(guò)設(shè)計(jì)的形式要素,如造型、色彩、材料等的變化,引發(fā)人積極的情感體驗(yàn)和心理感受。因此,在設(shè)計(jì)時(shí)要改變傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)品呆板的形象,通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的造型、色彩、材料等細(xì)膩溫潤(rùn)處理,多采用柔和的曲線造型、艷麗柔和的色彩及溫暖、舒適材料等,消除患者對(duì)醫(yī)療器械的排斥和恐懼,讓患者獲得更加親切的人文關(guān)懷。例如,我院采購(gòu)的GE64排128層螺旋CT,外觀采用柔和的圓弧造型,色彩使用水藍(lán)色和白色的柔和搭配,整體設(shè)計(jì)既富有溫暖現(xiàn)代感而又不失嚴(yán)謹(jǐn)。所以,在整個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品中,唯有高度注重人性化,才能占領(lǐng)該領(lǐng)域市場(chǎng),更好地服務(wù)于醫(yī)療過(guò)程。

3.5 醫(yī)療產(chǎn)品與環(huán)境

醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要與外界環(huán)境及醫(yī)院環(huán)境相適應(yīng),并不是孤立存在的。醫(yī)療產(chǎn)品通常都是體積較大,占地面積廣的產(chǎn)品,所以要考慮許多問(wèn)題,如包裝問(wèn)題、運(yùn)輸問(wèn)題、使用環(huán)境空間問(wèn)題、是否與使用地點(diǎn)相匹配等問(wèn)題,同時(shí)產(chǎn)品是否易于消毒、清潔等；多人使用后抗磨損的程度如何；人的心理會(huì)呈現(xiàn)什么樣的狀態(tài)。比如,說(shuō)牙科醫(yī)療的環(huán)境干凈,白色的瓷磚地面,白色的墻面,白色的醫(yī)療設(shè)備,再加上白色的醫(yī)生。這一切都會(huì)增加患者的心理恐懼感。那么,牙科設(shè)備色彩的選擇上就可以加以考慮。同時(shí),適當(dāng)?shù)沫h(huán)境設(shè)計(jì)也能滲透出醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)有的人性化,如：墻面和頂棚都有裝飾物,豐富墻面的色彩,在診室內(nèi)養(yǎng)殖植物花卉等。這些舉措都是為了整個(gè)醫(yī)療過(guò)程給患者創(chuàng)造一種“家”的感覺(jué),分散患者的注意力,緩解病人緊張的情緒。

4 結(jié)論

美國(guó)設(shè)計(jì)師普羅斯曾言：“人們總以為設(shè)計(jì)有三維：美學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì),然而更重要是第四維：人性?！保?］以人為本,注重情感需求,是醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展方向,也是醫(yī)療設(shè)計(jì)者的追求目標(biāo)。醫(yī)療產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)要素不僅僅局限在造型、色彩、人機(jī)、環(huán)境等方面,其他需要考慮的因素仍然很多,亟需持續(xù)深入的探索與研究。

［1］王受之：世界現(xiàn)代設(shè)計(jì)史［M］.深圳：新世紀(jì)出版社，1995.

［2］楊文發(fā)：人性化設(shè)計(jì)理念在工業(yè)設(shè)計(jì)中的剖析和運(yùn)用［J］.包裝工程，2006.6.

［3］范勁松，安軍：論通用設(shè)計(jì)思想指導(dǎo)下的工業(yè)設(shè)計(jì)［J］.包裝工程，2006.4.

［4］蘭海：產(chǎn)品與環(huán)境的融合——談產(chǎn)品設(shè)計(jì)在環(huán)境設(shè)計(jì)中的應(yīng)用［J］.裝飾，2002.4.醫(yī)療產(chǎn)品形式語(yǔ)言分析——GE64排128層螺旋CT.

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1674-2060（2016）03-0328-02

沈莉莉（1984—），江蘇昆山，蘇州大學(xué)在職碩士在讀，昆山市第三人民醫(yī)院文化辦，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)工程。