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服務創(chuàng)新的實操性力作

陳步峰王春和創(chuàng)作的《服務力為王》（中國經(jīng)濟出版社出版，已在全國發(fā)行）一書為企業(yè)家和職業(yè)服務人提供了科學有效、操作性強的思路與方法。

該書理念前瞻視覺獨特，從服務文化的視角分析了當今的特點。作者指出：我們已經(jīng)走進“人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經(jīng)濟時代！我們已經(jīng)走進“以服務定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時代，“文化、服務、幸?！币呀?jīng)成為當今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評判企業(yè)的核心內容。當今的主要矛盾是人們日益增長的服務需求與服務產(chǎn)品供應不足的矛盾。競爭的焦點是服務力的比拼，誰的服務力強，誰就能贏得客戶贏得市場。助推企業(yè)轉型升級的金鑰匙在于強化文化自覺，以文化力提升服務競爭力。

該書對服務、服務文化服務力的內涵外延作了科學的解析。

本書大體分四個篇章，第一篇章是服務力的價值篇，從時代、市場和人們的需求維度解析提升服務力的意義。第二篇是概念篇，從服務文化角度解析服務、服務力、卓越服務力的科學內涵外延。第三篇是卓越服務力的重要內容，著力從高度、溫度、精度、寬度、厚度、深度、速度七個維度十三章節(jié)進行解析。第四篇是修煉篇，從企業(yè)團隊和員工本人層面解析夯實內功修煉能力的招數(shù)和著力點。