文/楊　琳

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EAP在海外思想工作中的應(yīng)用

文/楊琳

海外項(xiàng)目特點(diǎn)及員工管理難點(diǎn)

國(guó)勘公司是中國(guó)石化集團(tuán)專門負(fù)責(zé)海外油氣投資與經(jīng)營(yíng)作業(yè)一體化的全資子公司，海外項(xiàng)目分布全球27個(gè)國(guó)家，多數(shù)位處非洲、南美、中東、俄羅斯的沙漠、熱帶雨林、高原等自然環(huán)境惡劣、生活水平較低的區(qū)域，傳染病盛行，醫(yī)療資源缺失；部分國(guó)家公共安全問(wèn)題嚴(yán)峻，恐怖襲擊、綁架和搶劫時(shí)有發(fā)生，員工生活、工作空間嚴(yán)格受限，文化差異和跨文化溝通問(wèn)題的廣泛存在；長(zhǎng)期與家人朋友分離，缺乏社會(huì)支持和家庭支持等多種因素使海外員工身心承受著巨大壓力。

國(guó)勘EAP從員工身心健康管理切入，2010年建立起涵蓋體檢、生理健康維護(hù)、心理健康服務(wù)、綠色就醫(yī)等一體化健康服務(wù)的員工健康綜合管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)海外員工身心健康的服務(wù)支持和全面健康管理。之后EAP逐步與公司企業(yè)文化建設(shè)密切結(jié)合，與海外思想政治工作相融合，以企業(yè)核心價(jià)值觀引領(lǐng)和激勵(lì)員工，推進(jìn)跨文化溝通與融合，積極傳遞組織關(guān)懷，促進(jìn)信息溝通，在就醫(yī)、職業(yè)發(fā)展、親子關(guān)系、工作方法與溝通模式等方面為員工提供更多的支持、培訓(xùn)或平臺(tái)，營(yíng)造積極進(jìn)取、和諧互助的企業(yè)氛圍。發(fā)展至今，國(guó)勘逐步形成了以員工健康綜合管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)跨文化融合、構(gòu)建和諧幸福型企業(yè)為核心的EAP特色發(fā)展模式，關(guān)注和服務(wù)的重點(diǎn)，從員工個(gè)人拓展到員工家屬（家庭）和組織（團(tuán)隊(duì)、部門），從單純地問(wèn)題解決到提升員工個(gè)人素養(yǎng)和心理能量，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，提升組織績(jī)效的高層目標(biāo)。2015年是國(guó)勘的改革之年，組織機(jī)構(gòu)和人員調(diào)整變化較大，變更管理也成為EAP輔助員工管理、保障企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要課題之一。

國(guó)勘EAP的做法及案例

國(guó)勘EAP工作的總體思路是：以國(guó)勘健康綜合管理為基礎(chǔ)，為員工提供體檢、心理健康、綠色就醫(yī)等一體化健康服務(wù)，呵護(hù)員工身心健康；開展家庭關(guān)愛活動(dòng)，將綠色就醫(yī)等服務(wù)拓展至員工家屬，拓展困難員工幫扶工作，解決員工尤其是海外員工后顧之憂；重視員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，完善考核、薪酬和激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工滿意度，提升組織工作績(jī)效；促進(jìn)國(guó)勘多元文化融合，構(gòu)筑國(guó)勘幸福家園文化，共同營(yíng)造“幸福地球村”，建設(shè)幸福型企業(yè)。

以下僅對(duì)EAP在國(guó)勘員工身心健康管理、群團(tuán)工作和人力資源領(lǐng)域的成功應(yīng)用作一個(gè)介紹。

1.員工健康綜合管理——心理問(wèn)題絕不僅僅是心理問(wèn)題

綜合分析心理咨詢（包括電話、面詢）的統(tǒng)計(jì)信息，多數(shù)心理問(wèn)題都伴有身體健康問(wèn)題或以身體健康問(wèn)題為前兆，身心健康互相依存，互相促進(jìn)，要幫助員工解決心理問(wèn)題不僅僅需要心理學(xué)的知識(shí)，往往需要更全面的醫(yī)療資源和支持。尤其海外當(dāng)?shù)蒯t(yī)療水平不足，員工回京就醫(yī)困難且時(shí)間有限，員工對(duì)個(gè)人或家屬身體健康或是關(guān)注不足或是憂慮過(guò)度，以及就醫(yī)困難和惡性疾病困擾的問(wèn)題，都是造成心理問(wèn)題的主要壓力源，也是廣大員工最為關(guān)注的問(wèn)題。

基于這一思路，2010年國(guó)勘建立員工健康綜合管理系統(tǒng)，構(gòu)建健康管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立員工電子健康檔案，提供體檢、身體健康維護(hù)、心理健康服務(wù)、綠色就醫(yī)通道等一體化員工健康綜合管理，為員工提供系統(tǒng)化、科學(xué)化、個(gè)性化的健康保障服務(wù)。

員工健康綜合管理系統(tǒng)，依托獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立員工個(gè)人健康檔案，采集心理測(cè)評(píng)、調(diào)查問(wèn)卷、訪談、咨詢、網(wǎng)絡(luò)交流和重要就醫(yī)信息等相關(guān)健康信息。員工可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通過(guò)郵件、網(wǎng)頁(yè)即時(shí)對(duì)話框、視頻語(yǔ)音會(huì)議等形式進(jìn)行心理、體檢的預(yù)約和咨詢及主題討論，獲取定期發(fā)布的心理健康、疾病防控等方面的信息資訊和視頻講座，一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)健康相關(guān)信息的“收發(fā)存查”，亦可通過(guò)手機(jī)APP、微信多種媒體將EAP服務(wù)“隨身攜帶”。

線下，為員工安排與年齡相宜的體檢，提供分析報(bào)告和健康促進(jìn)建議，督促和跟進(jìn)隱患項(xiàng)目的復(fù)查與治療，對(duì)重病患者及家屬，或受慢性病困擾的員工適時(shí)開展心理疏導(dǎo)和勸慰，并對(duì)員工就醫(yī)、手術(shù)、轉(zhuǎn)院等提供幫助；通過(guò)開展心理測(cè)評(píng)、咨詢及輔導(dǎo)，舉辦心理健康講座、心理工作坊，發(fā)送心理小貼士、推薦心理書籍、利用內(nèi)部刊物刊登海外員工心理相關(guān)投稿，引導(dǎo)員工自我管理身心健康，學(xué)習(xí)釋放壓力、調(diào)節(jié)情緒，共同參與個(gè)人的身心健康管理。此外，基于國(guó)勘海外工作特點(diǎn)，流行病疫情防控及危機(jī)應(yīng)對(duì)也是重點(diǎn)工作，例如緊密關(guān)注埃博拉病毒、瘧疾等時(shí)發(fā)疫情，及時(shí)普及相應(yīng)防控知識(shí)，指導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)疫情，預(yù)防出現(xiàn)恐慌。

關(guān)愛特殊群體，不僅錦上添花，更要雪中送炭——EAP與群團(tuán)工作的不解之緣。

分析2010年以來(lái)心理咨詢的有關(guān)情況顯示，心理咨詢涉及內(nèi)容主要涵蓋婚姻家庭、親子教育、職場(chǎng)壓力及工作倦怠等多個(gè)方面，婚姻家庭及親子教育占70%左右，海外員工長(zhǎng)期與家人分離，家庭角色缺失，缺乏溝通，是造成家庭關(guān)系失衡的主要原因。

公司著力開展家庭關(guān)愛活動(dòng)，對(duì)需要幫助的家庭開展團(tuán)體咨詢和個(gè)人心理疏導(dǎo)；建立“海外員工家庭動(dòng)態(tài)檔案”，健全幫扶工作信息網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)做好“特病”員工救助和住院?jiǎn)T工的慰問(wèn)工作，讓員工直系家屬也能夠享受綠色就醫(yī)服務(wù)，為癌癥員工、白血病員工子女捐款、慰問(wèn)及提供幫助等。

關(guān)注特殊階段的特殊群體，為哺乳期媽媽搭建愛心母嬰室，設(shè)立“國(guó)勘寶寶群”qq群，舉辦親子溝通藝術(shù)工作坊、主題沙龍，為青年員工及其家屬提供互相學(xué)習(xí)交流、共享經(jīng)驗(yàn)、物品交換、互助互愛的平臺(tái)，幫助他們盡快適應(yīng)新身份，以便更好投入到工作中來(lái)。

EAP與群團(tuán)工作的密切結(jié)合，使工會(huì)和團(tuán)青干部能夠更加科學(xué)、系統(tǒng)地開展工作，為群團(tuán)工作的開展提供科學(xué)依據(jù)和便捷工具，使群團(tuán)工作能夠更加貼近群眾的需求，讓我們的工作不僅是錦上添花，更能成為雪中送炭。

打造企業(yè)文化核心價(jià)值，共同營(yíng)造“幸福地球村”——企業(yè)文化始終是企業(yè)和員工的“神”和“魂”

打造國(guó)勘企業(yè)文化體系，提煉國(guó)勘“責(zé)任、尚德、共贏、進(jìn)取”（RISE）的核心價(jià)值觀，以文化引領(lǐng)員工，以文化塑造員工。在海外，無(wú)論走到哪里，每位員工都是中石化的一面旗幟，都有著石化人的精神和品質(zhì)。

促進(jìn)國(guó)勘多元文化融合，為員工創(chuàng)造更加寬容和諧、積極進(jìn)取的工作生活環(huán)境，用包容凝聚員工，用尊重鼓舞員工。尊重當(dāng)?shù)匚幕妥诮绦叛?，加?qiáng)對(duì)海外機(jī)構(gòu)高層經(jīng)理人和管理人員跨文化認(rèn)知和溝通融合能力的培養(yǎng)，不僅我們要“走出去”，還要把外籍員工“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，通過(guò)“我們的節(jié)日”中外文化交流活動(dòng)，推動(dòng)中外文化間的相互了解與滲透，增進(jìn)不同文化背景員工間的相互溝通與融合；開展外籍員工優(yōu)秀評(píng)選，使“洋勞?！薄案袆?dòng)石化”人物瑪麗、“最美青工標(biāo)兵”克萊拉的精神和事跡感動(dòng)和鼓舞更多的中外員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為公司貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

共建國(guó)勘的幸福家園文化，用溫暖關(guān)懷員工，用情感共筑家園。設(shè)立“海外員工之家”，為海外員工回國(guó)休假及工作提供高效便捷服務(wù)；暢通360度溝通渠道，深入海外一線，傾聽中外員工的呼聲和建議；共度中外重要節(jié)日，為中外員工過(guò)生日，一起包餃子，一起分火雞，一起吃蛋糕，在內(nèi)部刊物為海外員工家屬編輯節(jié)日專版，“千里寄相思”；中外員工共同參加公益活動(dòng)、當(dāng)?shù)貑T工婚禮，組織家庭party，共同努力將沙漠里的營(yíng)地變?yōu)榫G洲，建設(shè)我們的綠色家園。

復(fù)合型人才班專項(xiàng)系列活動(dòng)——改革時(shí)期變更管理的縮影

2015年是國(guó)勘公司改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，部分海外項(xiàng)目的合并和撤銷，所有項(xiàng)目崗位的縮減、調(diào)整，近三分之一的外派員工回撤至北京工作，回京后和總部機(jī)關(guān)的員工一樣全部重新參加崗位競(jìng)聘，工作和生活狀態(tài)發(fā)生巨大變化?！叭绾我龑?dǎo)員工正視挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，正確自我評(píng)估，持續(xù)自我提升”是EAP專項(xiàng)課題所關(guān)注的重點(diǎn)。

“復(fù)合型人才班”EAP專項(xiàng)系列活動(dòng)主要包括組織心理測(cè)評(píng)（包含MBTI測(cè)評(píng)）、二對(duì)一訪談、專題工作坊、駐地心理咨詢等模塊，“引”和“導(dǎo)”是兩大側(cè)重點(diǎn)：“引”即“引”導(dǎo)員工通過(guò)測(cè)評(píng)、訪談和咨詢深入了解自己、正確自我評(píng)估和定位、抓住機(jī)遇積極自我提升和修煉，通過(guò)工作坊、團(tuán)體培訓(xùn)等培養(yǎng)積極的心態(tài)和成熟端正的視角，學(xué)習(xí)積極有效的溝通模式和方法；“導(dǎo)”即通過(guò)調(diào)研訪談、心理咨詢和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等及時(shí)疏“導(dǎo)”員工不良情緒，創(chuàng)造溝通與表達(dá)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)正面信息的有效、及時(shí)傳遞，并分析匯總員工的意見建議，結(jié)合EAP理論提出對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)建議，尤其對(duì)于壓力指數(shù)較高的員工予以更多的關(guān)懷和關(guān)注，增加其溝通和表達(dá)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也要?jiǎng)瘛皩?dǎo)”員工正確看待改革所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，理解人生中應(yīng)有的挫折與成長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)自我調(diào)節(jié)和積極情緒的重要性，鼓勵(lì)其更多從自身出發(fā)，挖掘自身潛力，調(diào)整和提升自我，尋求最佳的工作和生活狀態(tài)。

不是蘿卜有問(wèn)題，而是種錯(cuò)了坑——工作價(jià)值觀評(píng)價(jià)在人力資源工作中的有效應(yīng)用

在EAP工作推廣初期，心理咨詢和測(cè)評(píng)主要還是應(yīng)用于員工心理問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決。某海外項(xiàng)目近階段各層級(jí)多人投訴一位主管工程技術(shù)的中層管理者，大家無(wú)法與其共事，甚至影響到了項(xiàng)目工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

人力資源部首先牽頭組織非正式的訪談，請(qǐng)心理專家在工作和非工作場(chǎng)合觀察和與之交談，之后應(yīng)用工作價(jià)值觀評(píng)價(jià)系統(tǒng)，請(qǐng)這位“問(wèn)題”員工和與其共事的領(lǐng)導(dǎo)、同事分別做了自評(píng)和他評(píng)問(wèn)卷，最終對(duì)這位被評(píng)價(jià)管理者的價(jià)值觀和工作行為做出評(píng)估。

通過(guò)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，被評(píng)價(jià)者其實(shí)具有較高的專業(yè)技能，造成“問(wèn)題”的原因僅僅是他不適合當(dāng)前的崗位，不適合擔(dān)任行政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。公司將被評(píng)價(jià)管理者調(diào)整回京進(jìn)入專業(yè)部門從事專業(yè)技術(shù)研究，心理專家通過(guò)測(cè)評(píng)后訪談和后續(xù)的心理咨詢，提出了改進(jìn)和調(diào)整建議；人力資源部門陸續(xù)為其提供管理類相關(guān)培訓(xùn)，并向項(xiàng)目轉(zhuǎn)達(dá)EAP專家對(duì)項(xiàng)目管理及組織文化提出的意見建議。被評(píng)價(jià)者已逐步成為一位自信的專業(yè)技術(shù)專家。

所謂“不是蘿卜的問(wèn)題，而是這蘿卜種錯(cuò)了坑”。這是人力資源應(yīng)用EAP測(cè)評(píng)工具分析科學(xué)開展崗位調(diào)整的代表案例，此外，EAP的多種職業(yè)測(cè)評(píng)、心理測(cè)評(píng)也被更多地應(yīng)用到外派員工招聘和外派前培訓(xùn)之中。

國(guó)勘哥倫比亞圣湖能源公司VITAL員工關(guān)愛計(jì)劃——海外項(xiàng)目EAP示例

中國(guó)石化各海外項(xiàng)目結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際和文化理念，認(rèn)真分析不同國(guó)籍員工訴求，開展特色化EAP工作，構(gòu)建美美與共的和諧石化夢(mèng)。國(guó)勘哥倫比亞圣湖能源公司（簡(jiǎn)稱圣湖公司）實(shí)施的“VITAL員工關(guān)愛計(jì)劃”，就是在海外應(yīng)用EAP的成功案例。

在這家中印合資公司，71%的員工育有兩個(gè)以上的子女，大部分技術(shù)、管理骨干子女尚未成人，父母年邁需要照顧，工作家庭難以兼顧的困境導(dǎo)致員工流動(dòng)性增加，對(duì)公司發(fā)展形成障礙。

根據(jù)EAP工作理念和方法，結(jié)合中印雙方特點(diǎn)，圣湖公司開創(chuàng)性地建立了“VITAL員工關(guān)愛計(jì)劃”，引入東方傳統(tǒng)文化元素，將員工工作生活管理分為空氣、水、木、火、金5個(gè)方面，從家庭計(jì)劃、彈性工作制、員工儲(chǔ)蓄計(jì)劃、員工職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)、“圓夢(mèng)計(jì)劃”等方面開展工作，定期開展相關(guān)主題的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為員工創(chuàng)造平等、和諧、關(guān)愛的良好環(huán)境，提高了人力資源管理水平和生產(chǎn)效率，優(yōu)化了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

圣湖公司實(shí)施家庭計(jì)劃，為員工辦理優(yōu)惠卡、提供子女教育支持、優(yōu)惠購(gòu)車等，憑卡在1 400家商業(yè)機(jī)構(gòu)購(gòu)物享受折扣，每年為員工節(jié)約生活成本1 800美元；為困難家庭提供生活物資支持，一名油田社區(qū)雇工自從接受幫助，家庭生活漸漸好轉(zhuǎn)，還能夠送孩子參加足球訓(xùn)練；對(duì)員工生活作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合居住地點(diǎn)、交通方式、子女上學(xué)、文化生活習(xí)慣制定3種不同工作時(shí)間的彈性工作制；定期開展團(tuán)隊(duì)合作、家庭等相關(guān)主題的團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，項(xiàng)目員工充分感受到平等與合作、意志與情感的交流；實(shí)施類似“中國(guó)夢(mèng)想秀”的圓夢(mèng)計(jì)劃，鼓勵(lì)員工追尋夢(mèng)想，例如資助一位扎根在圣湖8年的優(yōu)秀老員工來(lái)北京，幫助他圓了中國(guó)夢(mèng)。

通過(guò)開展VITAL員工關(guān)愛計(jì)劃，圣湖公司員工流失率從3.34%降低至1.05%，員工生活質(zhì)量明顯改善，工作效率和熱情大幅提升。2014年，圣湖公司成為哥倫比亞首個(gè)獲得“為員工和員工家屬負(fù)責(zé)”證書的石油企業(yè)。

通過(guò)近五年的不斷嘗試和探索，國(guó)勘EAP在海外員工管理和思想政治工作各方面的應(yīng)用，為保障公司海外事業(yè)的迅速發(fā)展，保障海外項(xiàng)目和諧穩(wěn)定和員工的健康發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，開辟了新思路和新方法的探索之路。新時(shí)期下，國(guó)勘公司已邁進(jìn)了質(zhì)量效益并重、改革轉(zhuǎn)型發(fā)展的新階段，EAP工作也需順應(yīng)新的形勢(shì)，迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)從“心”出發(fā)，探索“新”路，持續(xù)深入特色化發(fā)展，將“以人為本”的理念貫穿在無(wú)微不至的服務(wù)中，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果。

（作者單位：中國(guó)石化集團(tuán)國(guó)際石油勘探開發(fā)有限公司）

（責(zé)任編輯：胡正）