文/劉少婉

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EAP項(xiàng)目在集團(tuán)型企業(yè)中的開展

文/劉少婉

近年來，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、企業(yè)競爭變革加劇、個(gè)體價(jià)值觀多元化等背景下，社會(huì)、組織、個(gè)體層面的心理矛盾和心理沖突引發(fā)國家和政府的高度重視，包括電力、石化、電信、汽車、金融等重要行業(yè)的大型企業(yè)，都紛紛引入員工幫助計(jì)劃（EAP）項(xiàng)目，作為加強(qiáng)心理管理、優(yōu)化心理關(guān)愛的創(chuàng)新途徑。

《十八大報(bào)告》等文件中都多次提出“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。近來，國家的十三五規(guī)劃中提出“推動(dòng)健康中國建設(shè)”“倡導(dǎo)健康生活方式，加強(qiáng)心理健康服務(wù)”“健全社會(huì)心理服務(wù)體系”等要求。為進(jìn)一步建設(shè)健康組織，搭建員工身心一體化服務(wù)平臺(tái)，健全員工心理服務(wù)及疏導(dǎo)機(jī)制，完善員工心理危機(jī)防控機(jī)制，推動(dòng)思想政治工作的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)關(guān)愛工作的價(jià)值最大化。這一方面反映出社會(huì)各界對(duì)員工心理健康的關(guān)注程度日益加大；另一方面反映出EAP項(xiàng)目這種員工關(guān)愛模式正在慢慢被員工接受，甚至成為員工期盼的精神福利。

美國的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營成本5美元。長期地跟蹤研究和實(shí)踐證明，所有實(shí)施EAP的企業(yè)都會(huì)獲得如下共同的收獲：絕大多數(shù)員工的心理健康知識(shí)與意識(shí)水平顯著提高，并能夠合理預(yù)防心理困擾，同時(shí)使他們的幸福感更高、壓力緊張感更小、對(duì)組織的滿意度與忠誠度更高。另一方面，管理者在管理員工的過程中，開始有意識(shí)地關(guān)注員工的心理感受，當(dāng)出現(xiàn)心理危機(jī)事件時(shí)，他們能進(jìn)行較為及時(shí)有效的干預(yù)，避免事件影響的進(jìn)一步惡化，并使員工能更快地從危機(jī)中復(fù)原。

盡管目前在中國還沒有關(guān)于EAP投資回報(bào)率等直接經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的具體實(shí)踐分析與研究案例，但可以肯定的是，EAP正在讓中國的組織及其員工悄然發(fā)生變化：員工的幸福感在增強(qiáng)，變得積極而充滿活力，工作效率在提升，組織的競爭力也在增強(qiáng)。從中國第一個(gè)完整的本土EAP項(xiàng)目誕生至今已有15年，目前國內(nèi)的EAP項(xiàng)目模式各有所長。以下主要介紹易普斯咨詢十幾年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中集團(tuán)型企業(yè)的EAP項(xiàng)目模式。

某電力企業(yè)的EAP項(xiàng)目模式

該電力企業(yè)（以下簡稱A企業(yè)）的項(xiàng)目定位如下：以積極心理學(xué)在新時(shí)期思想政治工作中深度融合應(yīng)用為方向，以踐行思想政治工作輸出生產(chǎn)力為核心，以培育健康組織、完善心理健康服務(wù)機(jī)制為目標(biāo)，構(gòu)建“三位一體、內(nèi)外結(jié)合、分層聯(lián)動(dòng)”的心理輔助支持體系，為A企業(yè)的和諧發(fā)展輸入“心資源”，為員工的幸福成長注入“心資本”。

基于上述定位，項(xiàng)目具有思政創(chuàng)新、心理管理、和諧成長等三個(gè)維度的核心功能。具體如下：

功能一：形成“思政創(chuàng)新”的科學(xué)抓手。依托A企業(yè)豐厚優(yōu)秀的傳統(tǒng)思政工作經(jīng)驗(yàn)方法，把心理學(xué)的理論、工具、技術(shù)系統(tǒng)融入黨建思想政治工作中、融入員工關(guān)愛工作中，創(chuàng)新群眾工作的載體和方法，打造一支以輔導(dǎo)員與支部書記為主的新型政工人才隊(duì)伍，增強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的實(shí)務(wù)能力、專業(yè)能力，尤其是促進(jìn)支部書記群體掌握員工心理狀態(tài)識(shí)別、員工心理撫慰、員工情緒疏導(dǎo)、心理危機(jī)防控等理論知識(shí)和工具方法。

功能二：打造“心理管理”的落地機(jī)制。以促發(fā)展為中心，通過搭建“員工職業(yè)心理指標(biāo)體系”，采用科學(xué)量化的心理調(diào)查工具和數(shù)據(jù)統(tǒng)合分析，了解全員思想動(dòng)態(tài)特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的意識(shí)狀態(tài)，挖掘影響員工職業(yè)活力、身心健康、組織態(tài)度的關(guān)鍵心理要素，為優(yōu)化干部隊(duì)伍建設(shè)提供參考數(shù)據(jù)，為高層推動(dòng)人本管理的持續(xù)優(yōu)化提供決策信息；同時(shí)，面向領(lǐng)導(dǎo)班子成員，逐步在培訓(xùn)中融入積極心理學(xué)和積極領(lǐng)導(dǎo)力等課程，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部心理管理能力提升。通過推動(dòng)心理和管理的融合，打造“心理管理”在A企業(yè)的落地機(jī)制。

功能三：搭建“和諧成長”的關(guān)愛平臺(tái)。以促幸福目標(biāo)，結(jié)合A企業(yè)各單位員工的工作特性和心理需求，為各群體員工提供身心健康服務(wù)平臺(tái)，以“群眾路線”為指導(dǎo)，分群體打造面向公司本部、二級(jí)單位、地市公司的品牌宣傳載體和活動(dòng)載體，健全員工心理服務(wù)機(jī)制，將心理學(xué)的個(gè)人成長、家庭建設(shè)、壓力緩解等知識(shí)、方法、技巧有效地傳播給每個(gè)層級(jí)的員工，提高員工心理健康意識(shí)，幫助員工掌握幸福的方法，優(yōu)化工作生活平衡，培育有助于身心健康的生活、工作習(xí)慣等。

某汽車集團(tuán)的EAP模式

某汽車集團(tuán)（以下簡稱B集團(tuán)）從2013年開始開展EAP員工幫助計(jì)劃。項(xiàng)目覆蓋了B集團(tuán)及其投資企業(yè)的全體員工，以積極心理學(xué)在新時(shí)期企業(yè)發(fā)展中深度融合應(yīng)用為方向，以人力優(yōu)化心理管理和工會(huì)深化員工關(guān)愛為核心，通過搭建逐步內(nèi)化和分層聯(lián)動(dòng)的工作模式，形成B集團(tuán)特色的EAP工作體系，為集團(tuán)的和諧發(fā)展輸入“心資源”、為員工的幸福成長注入“心資本”。為員工提供心理健康宣傳、心理能量提升培訓(xùn)、心理保健咨詢和危機(jī)干預(yù)等心理關(guān)懷服務(wù)，成為員工貼心、及時(shí)的心靈顧問。同時(shí)，心理健康咨詢和心理能量提升培訓(xùn)也獲得了員工的認(rèn)可，并有效幫助員工緩解了心理困擾，有效提升員工心理資本，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

根據(jù)B集團(tuán)EAP項(xiàng)目的推進(jìn)階段和其各個(gè)投資企業(yè)的多樣化特點(diǎn)，采用“集團(tuán)先行、正向牽引、打造品牌載體；成員單位個(gè)性探索、經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)落地模型”的模式去推動(dòng)開展EAP項(xiàng)目。

首先，集團(tuán)層面，集團(tuán)先行、正向牽引、搭建品牌載體。為推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)企業(yè)及其各個(gè)投資企業(yè)的和諧發(fā)展和員工幸福成長，集團(tuán)公司先行積極推動(dòng)實(shí)施EAP整體項(xiàng)目，包括心理健康宣傳、心理咨詢、心理培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目，從理念上進(jìn)行積極倡導(dǎo)和正向牽引。同時(shí)，為推動(dòng)成員企業(yè)和員工對(duì)EAP的認(rèn)同，集團(tuán)層面需要打造EAP項(xiàng)目的品牌載體，如：升級(jí)優(yōu)化微信平臺(tái)功能，推動(dòng)加微，滿足成員單位互動(dòng)和在線預(yù)約服務(wù)的需求；開展幸福大篷車活動(dòng)，為各大片區(qū)開展主題講座和駐場咨詢服務(wù)，將心理關(guān)愛送到投資企業(yè)身邊，擴(kuò)大EAP項(xiàng)目的影響力和實(shí)施效果。

其次，成員單位層面，進(jìn)行個(gè)性探索、經(jīng)驗(yàn)交流并總結(jié)落地模型。鑒于B集團(tuán)員工人數(shù)多、投資企業(yè)分布廣、區(qū)域差異和群體差異大，EAP工作采用分層聯(lián)動(dòng)的形式推進(jìn)實(shí)施。B集團(tuán)負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、系統(tǒng)推進(jìn)和EAP標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的采購；B集團(tuán)的各投資企業(yè)負(fù)責(zé)具體協(xié)同執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的共享使用、特色化服務(wù)采購管理和落地實(shí)施。特色化服務(wù)由各投資企業(yè)結(jié)合各自的需求和實(shí)際情況自主設(shè)計(jì)實(shí)施，可更加貼近其多層和多面的需求，提升員工在EAP項(xiàng)目中的參與度和認(rèn)同度，同時(shí)保證EAP項(xiàng)目的多樣化與豐富度。集團(tuán)公司定時(shí)組織各投資企業(yè)進(jìn)行EAP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流和分享，推動(dòng)EAP項(xiàng)目在投資企業(yè)的個(gè)性開展和落地。

某核電集團(tuán)的EAP項(xiàng)目模式及創(chuàng)新之處

某核電集團(tuán)（以下簡稱C集團(tuán)）的EAP項(xiàng)目模式可總結(jié)概括為“雙核一體、部門聯(lián)合、分層聯(lián)動(dòng)”的心理輔助支持體系。實(shí)行高層推動(dòng)，人力資源部牽頭，協(xié)同相關(guān)職能線條，各自選取某項(xiàng)核心職責(zé)，探索心理數(shù)據(jù)應(yīng)用和EAP應(yīng)用，探索能力內(nèi)化與集約化心理管理工作方向。

根據(jù)需求，把C集團(tuán)EAP項(xiàng)目的功能定位在“員工關(guān)愛”和“管理輔助”兩個(gè)方面，具體體現(xiàn)在：

員工關(guān)愛

結(jié)合員工的工作特性和心理需求，將心理學(xué)的個(gè)人成長、人際溝通、家庭建設(shè)、壓力緩解等知識(shí)、方法、技巧納入員工成長關(guān)愛工作中，包括提高心理健康意識(shí)、提升個(gè)人心理資本、掌握幸福的方法和能力、優(yōu)化工作生活平衡等方面，形成以員工關(guān)愛和幸福成長為核心的心理資源服務(wù)平臺(tái)。

管理輔助

依托積極組織行為學(xué)、積極心理學(xué)的理論知識(shí)和工具方法，拓展各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部心理管理理念并提升積極領(lǐng)導(dǎo)力，提高有關(guān)職能部門心理管理的能力，進(jìn)而為生產(chǎn)運(yùn)營提供支撐保障并有效防控心理風(fēng)險(xiǎn)，以此打造心理和管理相融合的一套落地機(jī)制。

基于上述兩大功能定位，C集團(tuán)EAP項(xiàng)目聯(lián)合人力資源、企業(yè)文化宣傳、黨群、工會(huì)等部門，分版塊、分類型、分群體、分問題搭建人本管理提升、人文關(guān)愛優(yōu)化兩大系統(tǒng)。從集團(tuán)到成員公司、從上到下、從試點(diǎn)公司到多個(gè)成員公司層層推進(jìn)，循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印打好基礎(chǔ)，扎實(shí)地開展EAP項(xiàng)目。

隨著EAP項(xiàng)目開展的深入，宣傳方式需要進(jìn)一步創(chuàng)新。而微信是當(dāng)下最受網(wǎng)民喜歡、也是最為活躍的新型網(wǎng)絡(luò)媒體之一。這使得微信成為網(wǎng)民獲取新聞資訊、知識(shí)、參與交流互動(dòng)的重要平臺(tái)。所以該EAP項(xiàng)目微信公眾平臺(tái)“心里心外”應(yīng)運(yùn)而生。

通過微信公眾平臺(tái)的建立與運(yùn)營，將EAP項(xiàng)目宣傳促進(jìn)、心理咨詢預(yù)約、EAP項(xiàng)目活動(dòng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行資源整合，即時(shí)傳播心理學(xué)知識(shí)，傳遞溫暖與正能量，溫暖心靈，啟迪心智。通過員工對(duì)EAP項(xiàng)目微信公眾平臺(tái)關(guān)注，幫助員工了解EAP項(xiàng)目服務(wù)、了解心理咨詢、學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)，以及運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)來提升自己、快樂生活等，讓EAP微信公眾平臺(tái)成為幫助員工解決心理困擾、實(shí)現(xiàn)心理成長的小助手。EAP微信公眾平臺(tái)的建立也有助于進(jìn)一步推動(dòng)EAP項(xiàng)目和保健工作的深入發(fā)展和信息媒體的快速發(fā)展。實(shí)踐結(jié)果顯示，該微信平臺(tái)在EAP項(xiàng)目的宣傳促進(jìn)上成效顯著，在一定程度上提高了項(xiàng)目在員工中的知曉率和咨詢量。

上述三個(gè)集團(tuán)型企業(yè)的EAP項(xiàng)目模式都具有一定的代表性和可借鑒性，其項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)值得其他集團(tuán)型企業(yè)參考學(xué)習(xí)。隨著EAP在大型企業(yè)中日益增多的實(shí)踐，中國企業(yè)EAP模式的探索和落地也已初見成效，我們相信，EAP，能助力高效、幸福、和諧組織的建設(shè)。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司）

（責(zé)任編輯：郝幸田）