摘 要：微信公眾平臺作為一種新媒體對高校的就業(yè)服務指導工作產(chǎn)生了很大的啟發(fā)和幫助作用，它可以快速、高效的傳遞就業(yè)招聘信息、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策，進行就業(yè)質(zhì)量調(diào)查等，本文結(jié)合高校就業(yè)服務指導微信公眾平臺營運中普遍存在的傳播力度不佳、用戶管理粗糙、后臺數(shù)據(jù)荒廢等問題，提出了加大宣傳力度、精細化管理、注重數(shù)據(jù)挖掘等建設意見，力求構(gòu)建功能強大、服務優(yōu)質(zhì)的就業(yè)服務指導平臺，借助新技術、新媒體促進高校就業(yè)質(zhì)量和就業(yè)水平。

關鍵字：微信公眾平臺；就業(yè)服務指導；就業(yè)工作

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.08.041

據(jù)不完全統(tǒng)計，2016年全國高校畢業(yè)生在770萬以上，加上出國留學歸來的約30萬海歸，以及之前沒有找到工作的往屆畢業(yè)生，預計到2017年全國將有1000萬大學生同時競爭。面對應屆畢業(yè)生規(guī)模繼續(xù)增長、社會需求相對疲軟、畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量下降的總體形勢，近年來大學生的就業(yè)情況持續(xù)處于高壓態(tài)勢，高校的就業(yè)服務指導工作被提升到了前所未有的高度。而在當前嚴峻的就業(yè)形勢下，有效的了解和掌握求職信息、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策是大學生就業(yè)成功的關鍵[1]。探索高校畢業(yè)生快速、高效就業(yè)的新思路、新方法，尋求高校畢業(yè)生就業(yè)服務指導的新思路、新途徑，改進高校就業(yè)服務指導工作的舊思維、舊模式，是高校在未來就業(yè)服務指導工作的“攻堅戰(zhàn)”中取得勝利的重要保障。信息技術的飛速發(fā)展無時不刻的改變著我們的生活，新媒體、新工具的涌現(xiàn)為人們的學習、生活和工作提供了便捷，以微信公眾平臺為媒介的信息傳播手段被企業(yè)、組織和個人等垂涎。高校就業(yè)服務指導工作恰巧可以利用微信公眾平臺操作便捷、時效性強、內(nèi)容多元化等優(yōu)點，建設就業(yè)服務指導信息化平臺，用新技術克服新挑戰(zhàn)，全面提升高校就業(yè)質(zhì)量。

一、基于微信公眾平臺開展高校就業(yè)服務指導工作的優(yōu)勢

1.微信公眾平臺的優(yōu)勢

微信公眾平臺是騰訊公司在2012年推出的一款可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻等類別內(nèi)容的產(chǎn)品，它本身具有良好的粘性，是可以進行二次開發(fā)的開放性平臺。其主要優(yōu)勢可以總結(jié)為以下四點：第一，注冊簡單，成本低廉。微信公眾號的注冊流程簡練，個人賬號免費，企業(yè)、組織賬號認證費用為300元/次，成本較低。第二，功能強大，管理便捷。微信公眾平臺本身功能較為齊全，加之其本身的開放性，允許用戶自行開發(fā)，也可嫁接第三方平臺，可實現(xiàn)多種功能，綜合功能強大，管理非常便捷。第三，時效性強，內(nèi)容多元。微信公眾平臺可以實現(xiàn)一鍵即達的、“一對多”的、以文字，語音，圖片，視頻等多種不同信息承載量的形式的消息推送，避免了消息滯后帶來的損失，滿足用戶個性化、多樣化的需求。第四，傳播性強，粘度良好。微信公眾平臺的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、微博、QQ、空間等多種網(wǎng)絡平臺，具有病毒性傳播的速度和優(yōu)勢，且用戶關注平臺后會對推送的優(yōu)質(zhì)資源以及平臺提供的實用功能產(chǎn)生一定的依賴性，用戶粘度良好。如：大學生現(xiàn)已習慣使用微信公眾平臺查詢課表、考試時間、成績，查詢天氣等。

2.基于微信公眾平臺開展高校就業(yè)服務指導工作的優(yōu)勢

高校就業(yè)服務指導工作與微信公共平臺的融合是高校就業(yè)工作的一次華麗“變身”。利用先進的信息技術克服了傳統(tǒng)工作方式在時間、空間上的多重障礙，大大提高了工作效率和工作質(zhì)量?；谖⑿殴娖脚_開展高校就業(yè)服務指導工作具有以下四大優(yōu)勢：第一、就業(yè)信息的獲得從主動攝取變成被動閱讀。許多學生為了獲得大量的就業(yè)信息會花費大量時間在各大招聘網(wǎng)站上去查找，且查找完之后沒有分門別類，導致時間的浪費。而主管就業(yè)工作的人員可以將多種途徑獲得的、可靠的就業(yè)信息分類后在微信公眾平臺發(fā)布，學生們可以在第一時間獲取就業(yè)信息，從主動攝取到被動閱讀，為每位同學節(jié)省出大量時間學習面經(jīng)、準備面試等。第二、提高了就業(yè)信息的傳遞效率。傳統(tǒng)的就業(yè)信息發(fā)布主要依靠就業(yè)指導網(wǎng)站、招聘海報、輔導員轉(zhuǎn)發(fā)等形式傳遞給學生。很多學生不關注學校就業(yè)網(wǎng)站的信息，有些壓根不知道學校有就業(yè)網(wǎng)站，招聘海報的宣傳力度也十分有限，輔導員在QQ群中發(fā)布就業(yè)信息容易被刷屏淹沒，所以傳統(tǒng)的就業(yè)信息傳遞效率十分低下，而微信公眾平臺可以直接將就業(yè)信息推送到學生微信上，大大提高了就業(yè)信息的傳遞效率。第三、提高了就業(yè)信息的準確性和真實性。當今網(wǎng)絡信息魚龍混雜，許多網(wǎng)站上刊登著虛假的就業(yè)信息，而大學生的自我防范意識和識別能力較差，很容易上當受騙，造成人身和財產(chǎn)的安全隱患。近年來大學生誤入傳銷組織的事件屢見不鮮，而高校就業(yè)工作管理人員在收集和發(fā)布就業(yè)信息前會對就業(yè)信息進行仔細的甄別和嚴格審核，確保就業(yè)信息的準確性和真實性。而且會及時公布虛假就業(yè)單位、招聘信息，提醒同學們謹防上當受騙。第四、提高了學生與老師的互動，形成高效的就業(yè)反饋機制。微信公眾平臺具有“多客服”功能，學生對于就業(yè)有任何疑問都可以及時提問，后臺管理人員可以用語音、圖文等形式為學生答疑解惑。學生簽約后可在平臺上將就業(yè)信息及時反饋給學校就業(yè)服務指導管理部門，便于學校統(tǒng)計就業(yè)率，進行就業(yè)狀況調(diào)查。學生也可以對就業(yè)服務指導工作提出寶貴的意見和建議，有利于高校就業(yè)服務指導工作順利、高效、高質(zhì)的開展。

二、微信公眾平臺在就業(yè)服務指導工作中的應用現(xiàn)狀

微信從出現(xiàn)至今僅有五個年頭，但已經(jīng)迅速成為社交軟件的標桿。據(jù)騰訊官方公布的信息，微信用戶從年齡分布上看，20—30歲間的青年占74%；從職業(yè)的分布來看，大學生占 64%[2]。通過微信的各種平臺交友、交流、學習，已經(jīng)成為當代大學生的一種思維模式和行為習慣。利用微信平臺開展就業(yè)服務指導工作順應了當前高校學生的特點，充分利用了微信這種新媒體新穎的特點[3]。但是目前能夠高效、全面利用微信公眾平臺開展就業(yè)服務指導工作，且運營成績卓越的高校屈指可數(shù)，大多數(shù)高校借助微信公眾平臺輔助開展工作仍處在探索的道路上，沒有形成健全的 管理運營機制。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前就業(yè)服務指導微信公眾平臺的運營中存在的主要問題有以下幾個方面：

1.學校重視程度不夠，管理機制不夠完善

微信公眾平臺作為一種新媒體技術對高校各部門的工作創(chuàng)新有一定的啟發(fā)作用，但一些部門的工作人員或?qū)W校領導對新媒體有一定的抵觸情緒。引入新媒體、新技術勢必會對原來的工作模式產(chǎn)生沖擊，而他們認為多年來總結(jié)形成的工作方式和流程可以應付目前存在的問題，不愿再花費時間和精力在一個新鮮事物上，不愿勞民傷財。學校領導層的不重視導致學校不重視微信公眾平臺的建設和運營，大多都是注冊通過后擱置一旁或使用頻率極低，沒有專人負責平臺的運營和維護，沒有建立或完善管理運營機制。

2.缺乏專業(yè)的管理、維護、運營團隊

就業(yè)服務指導微信公眾平臺作為“新生兒”，她需要人的精心照顧、用心培育才能茁壯成長，所以就業(yè)服務指導工作微信公眾平臺的運營不僅需要了解和掌握就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等相關知識、政策的管理人員的參與，而且這些管理人員還要具備較高的心理學、傳播學、計算機基礎知識、且具有良好的網(wǎng)絡文明素養(yǎng)、扎實的軟文寫作功底。而目前高校的就業(yè)服務指導微信公眾平臺大多是由就業(yè)服務指導工作部門的相關人員兼職負責，團隊人員的知識背景單一，不能同時勝任多項運營要求?？傮w而言，運營微信公眾平臺的團隊人員較少，且缺乏專業(yè)的運營知識和專業(yè)化管理能力。

3.用戶管理粗糙，后臺數(shù)據(jù)荒廢

首先，每位在校大學生從入校起就被賦予了許多屬性，（如：張三，所屬學院：計算機學院，年級：大一，專業(yè)：計算機、愛好：編程、單片機等。）而管理運營人員對關注了就業(yè)服務指導微信公眾平臺的學生的這些屬性全然不知，沒有對每位學生設置標簽。粗糙管理的結(jié)果導致推送的就業(yè)信息缺乏針對性，長時間無關信息的推送引起學生的反感，最終導致就業(yè)服務指導平臺的關注度和服務質(zhì)量持續(xù)下降。其次，微信公眾平臺本身具有強大的數(shù)據(jù)分析功能，如：用戶分析（包含性別、省份、城市、手機型號等）、圖文分析、菜單分析、消息分析等。后臺收集的大量數(shù)據(jù)對高校就業(yè)管理服務工作來說是深度挖掘?qū)W生就業(yè)偏好的“寶藏”，而目前大多數(shù)高校對后臺數(shù)據(jù)置若罔聞，缺乏利用，導致數(shù)據(jù)荒廢。

4.宣傳力度不夠，傳播效果不佳

雖然眾多高校擁有就業(yè)服務指導微信公眾平臺，但是宣傳力度不夠大，許多學生仍不知學校有就業(yè)服務指導的微信公眾平臺，關注度較低。就業(yè)相關信息的推送率和送達率在一定程度上影響高校的就業(yè)數(shù)量和質(zhì)量，而信息發(fā)帖頻率低、微信服務宣傳推廣不足，內(nèi)容的表現(xiàn)形式較為單一[4]、學生閱讀次數(shù)低等是影響微信公眾平臺傳播效果的常見問題，也是困擾高校同類平臺建設的共性問題。

三、高校就業(yè)服務指導微信公眾平臺的建設意見

信息技術的進步引起人類生活的變革，只有與時俱進才不會被時代淘汰，從長遠來看，借助微信公眾平臺等新媒體、新技術創(chuàng)新工作模式的浪潮勢不可擋，基于微信公眾平臺進行就業(yè)信息發(fā)布、就業(yè)問卷調(diào)查、就業(yè)問題在線解答等，形成實時、互動、高效、活躍的就業(yè)氛圍，通過對就業(yè)數(shù)據(jù)、就業(yè)學生屬性的深度挖掘，為畢業(yè)生提供個性化的服務。高校在使用微信公眾平臺進行就業(yè)指導工作時，應統(tǒng)籌規(guī)劃指導，科學合理安排，突出平臺優(yōu)勢，務求工作實效，積極宣傳，靈活運用，不斷增強平臺影響力與關注度，擴大微信公眾平臺的作用面，提升就業(yè)指導工作水平，提高就業(yè)指導服務質(zhì)量[5]。

1.提高重視程度，建立管理機制

高校就業(yè)服務指導工作應該與時俱進，借助新媒體提高就業(yè)質(zhì)量和服務水平，就業(yè)相關部門應將建設就業(yè)服務指導微信公眾平臺應該納入工作的范疇中，科學構(gòu)建平臺框架，積極探索運營技巧，深入學生群體開展調(diào)研，以優(yōu)質(zhì)的信息資源和人性化的服務方式吸引學生、服務學生、指導學生。制定就業(yè)服務指導微信公眾平臺的運營計劃，有條不紊的開展平臺的運營、維護、管理等相關工作，以科學完備的管理機制，保證就業(yè)服務指導工作的順利開展。

2.加強人才培養(yǎng)，建設專業(yè)團隊

從高校進行信息化建設的浪潮中可以看出信息技術在高校中的應用逐漸常態(tài)化。而任何新技術的引進都是對人才培養(yǎng)的驅(qū)動，高校要借助微信公眾平臺開展就業(yè)服務指導工作就必須加強相關方面的人才培養(yǎng)，在運營團隊建設方面，不僅要有專業(yè)的技術人員作為支撐，還應該選擇心理學、傳播學、市場營銷學等教育背景，且具有良好軟文寫作功底的工作人員組成專業(yè)化的運營團隊。

3.精細管理用戶，注重數(shù)據(jù)挖掘

就業(yè)服務指導微信公眾平臺建立后，需在后臺對關注的用戶進行分類、分層管理。對每位學生設置學院、專業(yè)、性別、年級、愛好，特長、四六級是否通過、是否學生干部等標簽。在就業(yè)信息發(fā)布時，公共信息可以選擇全員推送，個別有明確招聘條件的就業(yè)信息，可以有針對性的按照標簽類別推送，實現(xiàn)個性化服務，提高就業(yè)信息的匹配度。（如：某企業(yè)只招聘通過英語六級的女生，則就業(yè)管理人員可以選擇符合英語六級、女生兩個標簽的群組成員進行推送）精細化管理用戶的另一個優(yōu)點在于日后通過后臺收集的信息更加精確，管理人員可以通過后臺數(shù)據(jù)進行深度挖掘，整理出接收畢業(yè)生最多的單位、薪資水平最高的就業(yè)單位、男女生就業(yè)偏好等重要“寶藏”，幫助來年的就業(yè)服務指導工作確定工作重點和工作方向。

4.加大宣傳力度，以服務促發(fā)展

微信公眾平臺的粉絲關注量是衡量其運營好壞的重要指標之一。微信公眾平臺的宣傳工作是一場“持久戰(zhàn)”， 學?？梢栽趯W生入學時引導新生關注學校的就業(yè)服務指導微信公眾平臺，從大一就著手培養(yǎng)學生樹立正確的就業(yè)觀念、就業(yè)危機感，為學校整體就業(yè)的扎實開展奠定良好基礎。學生關注后，最重要的問題從吸引關注變?yōu)橛脩艟S護，所以就業(yè)工作相關人員應該把握大學生的心理特點，分析學生的喜好，注重推送內(nèi)容的新穎性、互動性和價值性，以別具一格的方式與學生交流。同時，開發(fā)多種自助功能，如：回復關鍵字，快速獲得所需信息等，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引學生持續(xù)關注，促進就業(yè)服務指導微信平臺的長足發(fā)展。

微信公眾平臺作為一種新媒體在高校就業(yè)服務指導工作中的應用具有效率高、人性化等諸多優(yōu)勢，所以高校應該順應信息化建設浪潮，提高重視程度，抓住契機，借助微信公眾平臺創(chuàng)新工作模式，建立健全平臺運營機制，建設專業(yè)化運營團隊，科學布局，長遠規(guī)劃。結(jié)合新時期大學生心理特點，開發(fā)平臺功能，推送優(yōu)質(zhì)資源，注重用戶體驗，注重數(shù)據(jù)利用。在基于微信公眾平臺的就業(yè)服務指導工作中融入思想政治教育，把握立德樹人的根本任務，樹立全心全意為學生服務的工作理念，幫助大學生樹立正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀，以優(yōu)質(zhì)的就業(yè)水平促進高校的蓬勃發(fā)展。

參考文獻：

[1]付陳輝，等.大學生就業(yè)信息傳播路徑及利用狀況研究[J].中國大學生就業(yè)，2013（24 ）：18-21.

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[3]張海燕.利用微信平臺開展高校就業(yè)服務指導工作的思考[J].山西高等學校社會科學學報，2014，10：77-79.

[4]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館建設，2014（2）.

[5]萬輝，許支江，謝軒.微信公眾平臺在高校就業(yè)指導工作中的應用現(xiàn)狀及對策[J].高教學刊，2015，24：136-137.

作者簡介：

田宇（1993—）男，陜西延安人，研究生，中共黨員，西安理工大學經(jīng)濟與管理學院輔導員，研究方向：數(shù)字媒體技術，企業(yè)管理?，F(xiàn)主要負責本科生就業(yè)管理服務及學院網(wǎng)絡平臺建設等工作。