姜貞梅

(山東師范大學(xué)圖書館 ，山東 濟(jì)南 250014)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代圖書館服務(wù)模式探討

姜貞梅

(山東師范大學(xué)圖書館 ，山東 濟(jì)南 250014)

闡述了互聯(lián)網(wǎng)+的到來，對高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的沖擊，通過對互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下讀者信息需求特點(diǎn)的分析，提出了互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館服務(wù)實(shí)施策略。

互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館；服務(wù)模式

人類20世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一就是計(jì)算機(jī)和基于計(jì)算機(jī)發(fā)展技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)。

什么是互聯(lián)網(wǎng)+？

互聯(lián)網(wǎng)+是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)。 互聯(lián)網(wǎng)+，加的是創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展方式，加的是實(shí)體經(jīng)濟(jì)新的創(chuàng)新力和新的生產(chǎn)力，加的是現(xiàn)代商業(yè)模式創(chuàng)新，加的是生產(chǎn)流程再造和價(jià)值鏈重組。通俗一點(diǎn)講就是就是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合。

比如日常的生活服務(wù)，滴滴打車是移動互聯(lián)網(wǎng)與出租車行業(yè)結(jié)合，電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)與購物的結(jié)合；再比如：華潤聯(lián)手小米、愛空間打造“華潤盒子”，提供客戶定制；保利攜手民生銀行推“利民?！?，客戶購房享理財(cái)收益等等。一所學(xué)校、一位老師、一間教室，這是傳統(tǒng)教育。一個(gè)教育專用網(wǎng)、一部移動終端，幾百萬學(xué)生，學(xué)校任你挑、老師由你選，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”。互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)勢在必行。

1 高校圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.1 紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率低

圖書館的紙質(zhì)圖書，按照一定的分配原則分布在不同的書庫或者閱覽室。讀者檢索到不同類型的圖書，需要在多個(gè)書庫或者閱覽室完成借閱。還會遇到已借出、不在架上、被預(yù)約、破損等原因無法完成借閱，影響了讀者的使用，降低了文獻(xiàn)的使用效率。

1.2 館員思想認(rèn)識不到位，難以追隨信息發(fā)展的節(jié)奏

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，以人為主，主要包括：向到圖書館中借閱圖書的讀者提供借閱和歸還的服務(wù)，幫助讀者查閱所需圖書資源，優(yōu)化讀者閱讀環(huán)境等。互聯(lián)網(wǎng)+的出現(xiàn)，使原來由人工進(jìn)行的操作轉(zhuǎn)變?yōu)闊o人操作，讀者在自動借還機(jī)上自主完成圖書的借閱與歸還，使圖書館工作人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來。在互聯(lián)網(wǎng)與圖書館相融合的形勢下，圖書館員的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)方式都發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，圖書館員首先要從思想上轉(zhuǎn)變，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和科學(xué)文化知識，才能更好地服務(wù)于讀者。

1.3 服務(wù)方式單一，教育職能發(fā)揮不到位

作為高校圖書館，學(xué)生是最主要的讀者群體，長久以來，高校圖書館的服務(wù)主要圍繞"新生入館教育"和"數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)"開展。不否認(rèn)這兩項(xiàng)工作的必要性和重要性，但時(shí)間固定的"面授+上機(jī)操作"的模式有待改變，年輕的讀者，希望采取更加靈活便捷的培訓(xùn)方式。

1.4 不能提供與需求相一致的網(wǎng)絡(luò)資源平臺

紙本圖書的檢索途徑單一，紙本圖書和數(shù)據(jù)庫電子資源不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的統(tǒng)一檢索，同時(shí)受限于校園網(wǎng)IP地址范圍的約束，IP地址范圍外，無法查看和下載本校購買的電子文獻(xiàn)信息全文。各高校圖書館的書目檢索系統(tǒng)，只能查到本校館藏的信息，無法與省內(nèi)其他高校連通。

2 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下讀者信息需求的特點(diǎn)

2.1 讀者的信息需求更傾向于時(shí)間的靈活性，形式的多樣性

互聯(lián)網(wǎng)突破了時(shí)間和地域的限制，傳統(tǒng)的圖書館數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、新生入館教育等，都是固定時(shí)間段進(jìn)行的，而且一次培訓(xùn)時(shí)間較長。互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，讀者信息需求的途徑更多是通過手機(jī)、電腦等方式，更傾向于無時(shí)間限制的自由閱讀，更傾向于各種數(shù)據(jù)庫講座能按知識點(diǎn)、分模塊來進(jìn)行培訓(xùn)，可以滿足讀者在零散時(shí)間的學(xué)習(xí)。

2.2 信息服務(wù)要求互動與主動

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是以面對面或電話的方式進(jìn)行，主要解決讀者在查找文獻(xiàn)方面遇到的困難和問題?；ヂ?lián)網(wǎng)+的到來，使得圖書館的服務(wù)模式、內(nèi)容、管理方式和技術(shù)手段都發(fā)生了巨大的變化，讀者對圖書館信息服務(wù)也有了更高的要求。讀者希望能及時(shí)與館員溝通，準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求信息，以便獲得實(shí)時(shí)、精確的答案。

2.3 信息傳播速度快速及時(shí)化、傳播方式移動數(shù)字化

高校圖書館的讀者群體主要是本校教師和學(xué)生，他們一是傾向于在權(quán)威數(shù)據(jù)庫、專業(yè)機(jī)構(gòu)獲取學(xué)科專業(yè)信息，二是希望能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)方便快捷的獲得想要的任何信息?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，只要有網(wǎng)絡(luò)的存在，通過掌上圖書館，微服務(wù)，讀者可以利用移動智能手機(jī)、ipad 等可隨身攜帶的通訊工具無時(shí)間、無地點(diǎn)、無空間限制的快速便捷的獲取最新資源動態(tài)。

3 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館服務(wù)實(shí)施策略

3.1 引入現(xiàn)代化的設(shè)備，將圖書館員從繁瑣的借還工作中解放出來

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作， 圖書館員在完成圖書借還操作的同時(shí)，還需要解答讀者咨詢、引導(dǎo)讀者查找圖書、并且進(jìn)行委托、預(yù)約圖書的下架及歸還圖書的上架等工作?；ヂ?lián)網(wǎng)+的服務(wù)模式將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中“RFID”技術(shù)運(yùn)用到紙質(zhì)文獻(xiàn)的信息收集中，讀者可以快速、便捷的查找到所需圖書的位置，并且在自助借還機(jī)上實(shí)現(xiàn)自助借還、自助扣繳、自助查詢、預(yù)約借書和續(xù)借圖書等?，F(xiàn)代化設(shè)備的引入，將圖書館員從繁瑣的借還工作中解脫出來，大大減少了借還圖書的工作量，使得圖書館員可以將更多的時(shí)間和精力投入讀者的專業(yè)參考咨詢服務(wù)和學(xué)科服務(wù)中去，提高了工作效率，增強(qiáng)了讀者的滿意度。

3.2 打造舒適的閱讀環(huán)境

高校圖書館作為大學(xué)文化的衍生、傳播場所，除具備實(shí)用功能外，還需具備環(huán)境的舒適性、空間布局的合理性、上網(wǎng)的便捷性、文獻(xiàn)存放的適宜性等特點(diǎn)，閱覽室閱覽桌椅的高度、樣式要適應(yīng)人的閱讀姿勢，色彩搭配要給人視覺感觀上的柔和舒適，研修小間的設(shè)立，為學(xué)生和教師讀者提供了個(gè)性化的學(xué)習(xí)空間。舒適的閱讀環(huán)境，有助于提高讀者的閱讀興趣和閱讀效率。

3.3 大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

高校圖書館存在的主要目的是服務(wù)師生,使他們能夠快速有效的獲取學(xué)習(xí)和科研所需要的紙質(zhì)或者電子文獻(xiàn)信息。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館要改變服務(wù)模式，由以提供資料為主的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橥诰驇熒鷿撛谛枨螅峁┲鲃邮降姆?wù)。

采訪工作是圖書館的核心業(yè)務(wù)，采訪水平的高低，直接決定著館藏文獻(xiàn)的利用率，決定著圖書館為廣大師生提供科研服務(wù)的能力。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，我們可以通過web端獲取讀者常用的檢索詞，瀏覽痕跡等數(shù)據(jù)，深層挖掘讀者感興趣的、急需的需求，主動推送相關(guān)的文獻(xiàn)信息，并把讀者的需求作為我們采購資源的依據(jù)。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使圖書館可以更好地關(guān)注讀者的個(gè)性化需求，針對性的提供差異性服務(wù)；大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使圖書館能夠更好地把讀者的需求歸類、匯總，有助于圖書館參考咨詢服務(wù)的開展。

3.4 開展形式多樣的微服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，微信、微博、微視頻、微講座、微圖書、微音樂、微小說、QQ等帶來的"微服務(wù)"滲透進(jìn)社會生活的各個(gè)方面，微時(shí)代的到來，改變了人們獲取信息的途徑和方式。過去讀者想要查找相關(guān)信息資料，要到圖書館借閱文獻(xiàn)，在IP地址允許的校園網(wǎng)范圍內(nèi)檢索電子資源，而現(xiàn)今獲取信息的主要方式已被互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等新型媒介所取代。圖書館通過微信，向讀者發(fā)布新聞、講座、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)等信息。通過微視頻向讀者推送數(shù)據(jù)庫講座、新生入館教育培訓(xùn)、借閱規(guī)則、館藏分布等信息，讀者可以利用自己零碎的時(shí)間，選擇性的閱讀。通過微信群、QQ群實(shí)時(shí)在線解答讀者咨詢等。

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)勢在必行，互聯(lián)網(wǎng)+為圖書館服務(wù)搭建了廣闊的發(fā)展平臺，圖書館人要有憂患意識，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)知識和技能，利用好這一平臺，充分發(fā)揮圖書館引領(lǐng)先進(jìn)文化的作用，順應(yīng)形勢，推動高校圖書館在新的時(shí)代潮流下持續(xù)健康的發(fā)展。

[1] 李岱洲.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高校圖書館應(yīng)對策略[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2016(5):101-103.

[2] 趙一潔,李 英,馬藝峰,王金.互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館微服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2016(5):133-137.

(本文文獻(xiàn)格式：姜貞梅.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代圖書館服務(wù)模式探討[J].山東化工，2016，45(14)：124-125.)

2016-06-28

姜貞梅(1967—)，女，山東萊州人，圖書館館員。

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