王宇 胡清

摘 要：在電力體制改革的背景下，電力營(yíng)銷模式應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的步伐實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，只有這樣才能夠推進(jìn)電力市場(chǎng)化的發(fā)展。本文簡(jiǎn)要分析了電力改革背景下電力市場(chǎng)的基本特點(diǎn)，研究了電力營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，旨在推進(jìn)新時(shí)代電力營(yíng)銷的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力體制改革；電力市場(chǎng)；電力營(yíng)銷模式；創(chuàng)新

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.07.145

0 前言

改革開(kāi)放以來(lái)，電力體制改革不斷深化，電力市場(chǎng)化發(fā)展不斷完善，電力生產(chǎn)力得到了極大的解放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種背景下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解電力體制改革背景下電力市場(chǎng)的特點(diǎn)，并采取有效的措施來(lái)創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式，基于以上，本文簡(jiǎn)要研究了基于電力體制改革背景下的電力營(yíng)銷模式創(chuàng)新。

1 電力體制改革背景下電力市場(chǎng)的特點(diǎn)

相較于其他行業(yè)而言，電力行業(yè)市場(chǎng)不僅存在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)在電力體制改革的背景下，電力市場(chǎng)也呈現(xiàn)出了其本身特有的特點(diǎn)，具體分析如下：

（1）計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性特點(diǎn)。相較于其他行業(yè)市場(chǎng)而言，電力市場(chǎng)的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性比較明顯，這主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①電力系統(tǒng)的整體性：電力系統(tǒng)有著整體性的特點(diǎn)，其各個(gè)環(huán)節(jié)之間都有著密切的聯(lián)系，且電能的傳輸速度十分快，其產(chǎn)生和供電有著瞬時(shí)性的特點(diǎn)，一旦電力系統(tǒng)中某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，則可能對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行造成影響，這就要求在市場(chǎng)化發(fā)展的過(guò)程中必須要對(duì)電力市場(chǎng)的生產(chǎn)、供電及銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整體性的規(guī)劃和計(jì)劃[1]；②供需平衡：電力系統(tǒng)要求電力市場(chǎng)有著供需平衡的特點(diǎn)，電力的供應(yīng)者之間以及電力供應(yīng)者和電力消費(fèi)者之間要保持高度的協(xié)調(diào)性，只有這樣才能夠保證整個(gè)電力市場(chǎng)的協(xié)調(diào)。

（2）客戶能動(dòng)性特點(diǎn)。相較于傳統(tǒng)市場(chǎng)而言，在電力體制改革背景下的電力市場(chǎng)的客戶是主動(dòng)的，是主觀能動(dòng)的，電力使用者也就是電力市場(chǎng)客戶的主動(dòng)性提升，其能夠在市場(chǎng)上自主對(duì)貿(mào)易對(duì)象進(jìn)行選擇，這就加劇了電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性，同時(shí)也為電力營(yíng)銷模式的創(chuàng)新提供了動(dòng)力。

2 電力體制改革背景下電力營(yíng)銷模式的創(chuàng)新

電力體制深化改革的背景下，電力市場(chǎng)有這計(jì)劃性、協(xié)調(diào)性的特點(diǎn)，電力市場(chǎng)客戶有著能動(dòng)性的特點(diǎn)，這就加劇了電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，就必須根據(jù)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行電力營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。

（1）創(chuàng)新電力營(yíng)銷觀念。創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力，觀念的創(chuàng)新是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，要想創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式，首先應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷觀念：1）知識(shí)營(yíng)銷觀念?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，因此供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極樹(shù)立知識(shí)營(yíng)銷的觀念，以此來(lái)滿足客戶日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升電力產(chǎn)品的知識(shí)性，以此來(lái)加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，滿足客戶的要求，拓展業(yè)務(wù)范圍，從而擴(kuò)大電力消費(fèi)量；2）消費(fèi)者滿意營(yíng)銷觀念。消費(fèi)者是市場(chǎng)的主體，消費(fèi)者的滿意程度對(duì)于供電企業(yè)的營(yíng)銷有著重要的意義，因此供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立消費(fèi)者滿意的營(yíng)銷觀念，以消費(fèi)者為本，積極滿足消費(fèi)者的重要需求，提供消費(fèi)者全天候、全過(guò)程的銷售服務(wù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，積累客戶，完成創(chuàng)新；3）綠色營(yíng)銷觀念。人們對(duì)環(huán)境問(wèn)題越來(lái)越重視，綠色理念深入人心，從可持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)看，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極樹(shù)立綠色營(yíng)銷觀念，肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，積極參與環(huán)境保護(hù)和能源替代的研究發(fā)展，通過(guò)綠色營(yíng)銷來(lái)為人們的生活帶來(lái)便利，為客戶營(yíng)造綠色新境界。

（2）創(chuàng)新電力營(yíng)銷手段。1）創(chuàng)新銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展打破了市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)間與空間的限制，降低了市場(chǎng)交易雙方的信息溝通成本，互聯(lián)網(wǎng)+的營(yíng)銷模式已經(jīng)初具雛形，并且在各個(gè)領(lǐng)域的營(yíng)銷中有著重要的應(yīng)用。電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)創(chuàng)新銷售渠道，借鑒電子商務(wù)的發(fā)展模式，打造專屬電力市場(chǎng)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，促進(jìn)電力營(yíng)銷的自主化發(fā)展；2）創(chuàng)新促銷策略。促銷是電力營(yíng)銷中的重要手段，在電力體制改革的背景下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新促銷策略，豐富信息傳播手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，在促銷策略創(chuàng)新的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)符合因地制宜的原則，根據(jù)市場(chǎng)的差異化來(lái)選擇促銷途徑，同時(shí)可以積極借助新媒體進(jìn)行促銷，例如微信平臺(tái)促銷、微博平臺(tái)促銷等，通過(guò)促銷策略的創(chuàng)新來(lái)改善促銷效果。

（3）增值服務(wù)的開(kāi)發(fā)。增值服務(wù)對(duì)于提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義，在電力體制改革的背景下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)發(fā)并創(chuàng)新增值服務(wù)，通過(guò)增值服務(wù)來(lái)提升供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1）根據(jù)客戶特點(diǎn)開(kāi)發(fā)特色服務(wù)。電力市場(chǎng)客戶較多，且不同客戶有著不同的特點(diǎn)和性質(zhì)，其對(duì)于服務(wù)的需求也不盡相同，因此供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的具體特點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)特色服務(wù)，具體來(lái)說(shuō)，可以將電力市場(chǎng)上的客戶分為工業(yè)客戶、商業(yè)客戶及普通客戶，面向工業(yè)客戶及大型客戶可以開(kāi)發(fā)出免費(fèi)電子賬單、用電預(yù)測(cè)等特色的服務(wù)內(nèi)容，面向普通客戶可推出電費(fèi)代收、自動(dòng)繳費(fèi)等特色服務(wù)，通過(guò)特色服務(wù)來(lái)提升電力營(yíng)銷效果[2]。

2）利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)打造特色服務(wù)。企業(yè)文化是企業(yè)的精髓，是企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中形成的企業(yè)精神及文化內(nèi)涵，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)著手建立企業(yè)文化，通過(guò)打造企業(yè)特色的服務(wù)文化來(lái)提升企業(yè)的影響力，從而促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。例如，供電企業(yè)可以積極利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為客戶打造用電信息系統(tǒng)，幫助客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)在用電過(guò)程中的各種問(wèn)題。通過(guò)特色服務(wù)及企業(yè)文化的建立能夠在客戶心中建立自身的品牌形象，從而提升電力營(yíng)銷效果。

3 結(jié)論

綜上所述，在電梯不斷深化改革的背景下，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這就需要供電企業(yè)積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而適應(yīng)電力體制的改革，促進(jìn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文簡(jiǎn)要分析了電力體制改革背景下電力市場(chǎng)的特點(diǎn)，并研究了供電企業(yè)電力營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，旨在不斷完善電力市場(chǎng)，促進(jìn)供電企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉振育.深化電力體制改革背景下的電力營(yíng)銷管理[J].企業(yè)改革與管理，2014（09）：67.

作者簡(jiǎn)介：王宇（1982-），男，主要從事：電力市場(chǎng)營(yíng)銷。