張兆宏

溝通，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。筆者參加“中英校長(zhǎng)培訓(xùn)班”時(shí)，教授曾安排了一個(gè)“溝通”的測(cè)試。二人一組，背靠背相坐，每人一張A4紙，其中一人的紙上是一個(gè)點(diǎn)線面構(gòu)成的平面圖形，另一個(gè)人的紙張空白，有圖形的一人按圖進(jìn)行描述，另一個(gè)人根據(jù)描述畫(huà)圖，幾分鐘后兩圖進(jìn)行對(duì)照，當(dāng)時(shí)有24個(gè)組，相似的只有4個(gè)。筆者和原單位的X校長(zhǎng)一組，相似率最高。這和X校長(zhǎng)的語(yǔ)言準(zhǔn)確、描述到位有著密切關(guān)系，也和筆者的正確理解分不開(kāi)，更重要的原因是兩人曾經(jīng)在一所學(xué)校分別擔(dān)任正副校長(zhǎng)12年，經(jīng)常溝通、合作默契。教授用這個(gè)小游戲告訴校長(zhǎng)“溝通”的重要性和有效性。由此可見(jiàn)，達(dá)成有效溝通需具備兩個(gè)必要條件：一是信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解；二是信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。有效溝通的關(guān)鍵在于信息的有效性。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應(yīng)得到充分的反饋，只有溝通雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

校長(zhǎng)工作絕大多數(shù)情況下是思考、溝通的工作，說(shuō)“溝通”是校長(zhǎng)的工作常態(tài)也不是夸張。結(jié)合筆者多年的工作經(jīng)歷，認(rèn)為校長(zhǎng)需要做好七個(gè)方面的溝通。

第一，與前任校長(zhǎng)溝通。筆者不贊成“換校長(zhǎng)，換思想，換文化”的做法。贊成的做法是尊重前任校長(zhǎng)，與其謙虛地溝通，了解學(xué)校的過(guò)去，理解前任校長(zhǎng)的辦學(xué)思路。在充分有效溝通的前提下，繼承前任校長(zhǎng)的做法，他欣慰；發(fā)展前任校長(zhǎng)的做法，他認(rèn)可；創(chuàng)新前任校長(zhǎng)的做法，他高興。因?yàn)樗麑?duì)學(xué)校有感情，希望學(xué)校得到更好的發(fā)展。

第二，與班子成員溝通。班子成員是學(xué)校管理的中樞系統(tǒng)，如果溝通不到位，就會(huì)形成局部“亞健康”。學(xué)校許多工作都是由班子成員的分工合作去落實(shí)，每個(gè)人看待問(wèn)題的角度，處理問(wèn)題的方法不盡相同，年齡、性格、性別也各有差異，唯有針對(duì)性的溝通，對(duì)癥下藥，才能形成共識(shí)，形成合力。有時(shí)學(xué)校的舉措可能會(huì)影響個(gè)別人利益，也需要溝通，重視大局全局，獲得理解和支持。

第三，與上級(jí)部門(mén)溝通。學(xué)校的發(fā)展離不開(kāi)教委的認(rèn)可與支持。和上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通，筆者有四點(diǎn)感悟：一是“備好課”，做好充分的文字準(zhǔn)備，思想準(zhǔn)備；二是“快半拍”，凡事提前溝通，不要“雨來(lái)現(xiàn)找傘”，臨時(shí)“燒香抱佛腳”；三是“找時(shí)機(jī)”，即要考慮在什么時(shí)間（形勢(shì)）什么場(chǎng)合與什么人溝通什么樣的事；四是“重火候”，即溝通的程度，是需要理解還是認(rèn)可，是需要支持還是大力支持。和領(lǐng)導(dǎo)溝通一般不要“賣功邀賞”“先斬后奏”。

第四，與兄弟學(xué)校溝通。每個(gè)學(xué)校都有自己的長(zhǎng)處和短處，有思想的校長(zhǎng)善于在與同行的溝通中發(fā)現(xiàn)自己的不足和問(wèn)題，善于“在別人的腳印中，找自己的路”。與同行相互溝通交流經(jīng)驗(yàn)，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互促進(jìn)，“大家好，才是真的好”。

第五，與教師溝通。校長(zhǎng)同教師經(jīng)常溝通，有助于全面了解教師的工作狀態(tài)和現(xiàn)狀，有助于掌握教師的發(fā)展需求，這些都是制定教師發(fā)展規(guī)劃的依據(jù)。通過(guò)溝通了解教師的家庭困難，老師家里無(wú)小事，校長(zhǎng)要真正做到心里有老師，替老師著想。校長(zhǎng)與教師溝通要“親切有度”，既不能高高在上，也不能過(guò)分親近。如果同教師溝通不夠，有時(shí)就會(huì)“好心辦壞事”或者“好心當(dāng)作驢肝肺”。

第六，與家長(zhǎng)溝通。通過(guò)與家長(zhǎng)溝通，最大限度地實(shí)現(xiàn)家校相互理解。家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)培訓(xùn)、家長(zhǎng)開(kāi)放日、家訪、家校聯(lián)系本、校長(zhǎng)信箱等，都是與家長(zhǎng)溝通的好方式。通過(guò)溝通讓家長(zhǎng)了解學(xué)校的辦學(xué)理念、育人策略，取得家長(zhǎng)的配合與支持。學(xué)校還專門(mén)建立了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，家長(zhǎng)通過(guò)電話或來(lái)校，誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，讓家長(zhǎng)滿意。

第七，與學(xué)生溝通。沉下心來(lái)，走近孩子，深入孩子的成長(zhǎng)環(huán)境，和孩子聊聊天拉拉手摸摸頭，走進(jìn)學(xué)生的心靈，做孩子的知心朋友，發(fā)現(xiàn)孩子的成長(zhǎng)需求，讓孩子體會(huì)到被關(guān)注和被欣賞。與學(xué)生溝通了解情況可不拘形式，有心而為。

善于溝通或溝通能力強(qiáng)的校長(zhǎng)一定是個(gè)受歡迎的校長(zhǎng)。有效的溝通前提是真誠(chéng)，校長(zhǎng)卓越的溝通力是凝聚學(xué)校人心的關(guān)鍵因素。校長(zhǎng)的溝通力如何，可從以下五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：第一，平等。校長(zhǎng)參與溝通時(shí)，是“領(lǐng)導(dǎo)者”“管理者”還是“戰(zhàn)友”“朋友”。大家更樂(lè)于同“朋友”交往，愿意向“朋友”敞開(kāi)心扉，說(shuō)出心里話。第二，公正。校長(zhǎng)要嚴(yán)于律己，公平處事，公正待人，才能贏得威信，才能獲得教師的信任。如果校長(zhǎng)“私”字當(dāng)先，辦事思“利”，用人唯“親”，教師怎么可能與其進(jìn)行心與心的溝通呢？第三，尊重。校長(zhǎng)要尊重學(xué)校的每一個(gè)人，尊重水平低的人，尊重有過(guò)錯(cuò)的人，尊重有不同意見(jiàn)的人，尊重不尊重自己（指校長(zhǎng)）的人。“以德待人，德厚?！钡谒模P(guān)愛(ài)。校長(zhǎng)要切實(shí)為教師著想，關(guān)愛(ài)教師的成長(zhǎng)與生活，得到校長(zhǎng)真心幫助的教師，一定會(huì)把校長(zhǎng)當(dāng)作知心朋友。這樣校長(zhǎng)在與教師溝通時(shí)，才會(huì)聽(tīng)到大家心底的呼聲。第五，藝術(shù)。校長(zhǎng)談話要講究藝術(shù)，有親和力，有幽默感，善于換位思考，把握語(yǔ)言節(jié)奏，既不夸夸其談，也不木訥寡言，不信口開(kāi)河，口無(wú)遮攔，也不感情用事，沒(méi)有分寸。

管理的核心是充分發(fā)揮人的作用，管理的藝術(shù)是與人溝通的藝術(shù)。溝通是一個(gè)優(yōu)秀管理者的必備素質(zhì)之一，也是衡量管理者管理水平高低的重要標(biāo)志。

（作者單位：北京市通州區(qū)運(yùn)河小學(xué)）