秦梟

摘 要：近幾年，微商從業(yè)者的數(shù)目在直線上升。它給人們帶來(lái)新的致富道路，為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷模式，更為刺激社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。但是，由于監(jiān)管不力和法律法規(guī)不健全，微商帶來(lái)的挑戰(zhàn)不容小覷，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何更好完善制度、加大監(jiān)管力度以促進(jìn)微商健康發(fā)展，是首先需要思考解決的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；微商；機(jī)遇；挑戰(zhàn)

李克強(qiáng)總理在2015年舉行的第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。在剛剛結(jié)束的十八屆五中全會(huì)中，習(xí)近平總書記也提出了實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)融合發(fā)展。在政府的工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，這在歷屆的政府工作報(bào)告中是首次。根據(jù)這個(gè)概念的提出人——全國(guó)人大代表、騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰的解釋，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái)，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“互聯(lián)網(wǎng)+XX傳統(tǒng)行業(yè)=互聯(lián)網(wǎng)XX行業(yè)”。

微商就是誕生在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，將大眾的社交軟件作為載體，進(jìn)行商品營(yíng)銷的一種營(yíng)銷手段。提到微商，人們第一想到的肯定是霸占自己朋友圈中大量篇幅的商品廣告。

實(shí)際上，微信上銷售只是眾多微商形式中的一種?，F(xiàn)在，微商一般是指以個(gè)人為單位的、利用社交軟件，將傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不論何時(shí)何地都能實(shí)現(xiàn)銷售渠道新突破的小型個(gè)體行為。微商在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下快速的興起，在一定程度上改變了人們的消費(fèi)模式和生活方式，同時(shí)一定程度上促進(jìn)了消費(fèi)，拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。但是不得不承認(rèn)的是，隨著大量商家和商品的涌入，出現(xiàn)的一些問(wèn)題也不容忽視。

一、 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代微商創(chuàng)造的機(jī)遇

對(duì)于個(gè)人而言，為活躍在移動(dòng)設(shè)備上的群眾創(chuàng)造了增收機(jī)會(huì)。微商并不需要過(guò)大的投資和專業(yè)技能，尤其是作為白領(lǐng)、全職媽媽、在校學(xué)生的群體，微商成為了他們的兼職。因?yàn)檫@些人群是移動(dòng)設(shè)備的重度用戶，大量的APP程序被開發(fā)應(yīng)用，相關(guān)個(gè)性創(chuàng)新的產(chǎn)品不斷推陳出新，并且附帶推送功能，不時(shí)的會(huì)有一些人會(huì)被相關(guān)信息吸引，而成為微商的潛在用戶。再者就是智能手機(jī)不斷的普及和更新，大眾的興趣逐漸的從PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)設(shè)備上，相比于電腦，移動(dòng)設(shè)備更加的便捷，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，商品交易可以發(fā)生在任何時(shí)間和地點(diǎn)，也就是我們所說(shuō)的線上線下都能夠完成交易。這就使得移動(dòng)設(shè)備不再是僅僅作為娛樂(lè)工具出現(xiàn)，而成為了交易平臺(tái)。所以說(shuō)，將微商作為兼職，可以不時(shí)的增加自己的收入。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，為他們創(chuàng)造了新的營(yíng)銷模式。部分企業(yè)會(huì)在公眾社交平臺(tái)上注冊(cè)自己的公眾號(hào)，在一些人群密集的地點(diǎn)利用一些送禮品，發(fā)紅包等形式的從銷售端來(lái)吸引人們通過(guò)掃描二維碼或者關(guān)注微博等形式添加自己的公眾號(hào)，然后利用移動(dòng)設(shè)備的推送功能不時(shí)地發(fā)布新商品和優(yōu)惠政策來(lái)吸引用戶，進(jìn)而來(lái)進(jìn)行商品銷售。這對(duì)一些傳統(tǒng)企業(yè)而言，相當(dāng)于將他們的銷售平臺(tái)轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)設(shè)備上，不僅更加的經(jīng)濟(jì)便捷，而且吸引的顧客還不在少數(shù)。

對(duì)于社會(huì)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代微商可以成為拉動(dòng)消費(fèi)的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。十八屆三中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》提出，“放開電子商務(wù)等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域外資準(zhǔn)入限制”、“加快電子商務(wù)等新議題談判，形成面向全球的高標(biāo)準(zhǔn)自由貿(mào)易區(qū)網(wǎng)絡(luò)”。李克強(qiáng)總理多次強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)已經(jīng)成為大眾創(chuàng)業(yè)的一個(gè)重要渠道，可以形成中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“新發(fā)動(dòng)機(jī)”，對(duì)激發(fā)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的活力功不可沒(méi)。微商作為電子商務(wù)的新寵兒，在刺激消費(fèi)，激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力方面的潛力是絕對(duì)不可忽視的。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代微商創(chuàng)造的挑戰(zhàn)

雖然微商取得了井噴式的發(fā)展，但是隨著微商的發(fā)展，隱藏在其中的問(wèn)題慢慢的顯現(xiàn)出來(lái)，而且在一定程度上阻礙其繼續(xù)向前發(fā)展。首先，從個(gè)人情感的角度，社交平臺(tái)作為人們?cè)鰪?qiáng)感情的一種方式，漸漸的轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N銷售平臺(tái)，自己的朋友圈、空間和微博被一些商品廣告刷屏，這無(wú)疑會(huì)引起人們的反感，進(jìn)而會(huì)選擇屏蔽類似商業(yè)性的信息。其次，作為消費(fèi)者而言，消費(fèi)者的售后維權(quán)得不到保障。眾所周知，微商作為新興產(chǎn)物，針對(duì)其的監(jiān)管和法律法規(guī)并不健全，這就使得一些不良商家有了可乘之機(jī)。通過(guò)偽造營(yíng)業(yè)執(zhí)照，質(zhì)檢文件來(lái)濫造和銷售一些假冒偽劣的商品，更有甚者直接銷售違禁品。一旦從不法的微商手中購(gòu)買到假冒偽劣的商品，消費(fèi)者維權(quán)是非常困難的。一是因?yàn)橐恍┪⑸滩](méi)有明確固定的銷售地點(diǎn)，消費(fèi)者無(wú)源可溯；二是通過(guò)微商購(gòu)買商品，往往是通過(guò)直接轉(zhuǎn)賬的形式，這也對(duì)維權(quán)造成了困難；再者就是，在自己朋友圈、空間或者微博上微商往往是我們現(xiàn)實(shí)生活中的朋友伙伴，購(gòu)買到不滿意的商品后，消費(fèi)者一般會(huì)礙于情面而放棄維權(quán)。這也就從側(cè)面助長(zhǎng)了一些不法商家的氣焰，對(duì)公平公正的交易造成威脅，從而造成信任危機(jī)。

通過(guò)新聞媒體報(bào)道，不難知道，部分微商獲取利益的方式類似于傳銷形式。這些商家采取層層代理的形式來(lái)銷售商品，通過(guò)層層加價(jià)的方式來(lái)獲取利益，人們?cè)谏缃黄脚_(tái)上看到的銷售商一般是低級(jí)的代理，商品大多數(shù)是加壓在這些銷售商手里，他們也往往是銷售風(fēng)險(xiǎn)的承受者，而作為更高級(jí)代理則完全擺脫了銷售風(fēng)險(xiǎn)和商品積壓帶來(lái)的銷售壓力。更有甚者建立空殼銷售模式，就是沒(méi)有商品直接招收代理，并采用向代理收取加盟費(fèi)的方式來(lái)獲取巨額的利益，媒體曝光的這類事件不在少數(shù)。而現(xiàn)階段，微商的迅速發(fā)展令人措手不及，針對(duì)其的法律法規(guī)并不健全，這就對(duì)監(jiān)管部門提出了挑戰(zhàn)，如何讓微商更好的服務(wù)社會(huì)，是亟待解決的問(wèn)題。

目前，微商擴(kuò)張速度有所減緩，但是隨著移動(dòng)設(shè)備的不斷更新?lián)Q代，微商又能給人們帶來(lái)更加便捷的消費(fèi)形式，類似微商的電子商務(wù)形式會(huì)不斷涌現(xiàn)。只要根據(jù)目前客觀情況和呈現(xiàn)的發(fā)展趨勢(shì)及時(shí)分析研究，找出問(wèn)題所在、潛在“炸藥”，及時(shí)解決，作出對(duì)策，就能更好地抓住機(jī)遇、克服困難，使得微商更好地服務(wù)于人們的生活。這就需要相關(guān)部門地不斷努力。首先，針對(duì)微商的監(jiān)管監(jiān)督體系需要更加地完善，從而使微商有法可循，進(jìn)而促進(jìn)公平交易的完成。其次，微商需從嚴(yán)要求自身，優(yōu)化品牌形象，提升商品質(zhì)量，完善銷售模式及售后服務(wù)，使顧客能夠在安全透明的環(huán)境中購(gòu)物消費(fèi)，解決顧客的后顧之憂，擺脫信任危機(jī)。最后，人們需要理智的看待微商，不要一面否定，應(yīng)理智分析理智消費(fèi)，不要盲從涌入，造成市場(chǎng)秩序的混亂。

總而言之，隨著社會(huì)的發(fā)展，微商會(huì)越來(lái)越受到人們的青睞。所以微商在取得現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上，不論是個(gè)體戶或企業(yè)都需要要看清自身存在的問(wèn)題，不斷完善自身體制，在營(yíng)銷體制和管理制度內(nèi)，更好地服務(wù)于顧客，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造價(jià)值。（作者單位：東北石油大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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