王彩霞　龐彩云

摘 要：我國(guó)大多數(shù)省級(jí)公共圖書館都設(shè)立了網(wǎng)站，采用訪談、網(wǎng)頁(yè)調(diào)查及網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的方式收集整理我國(guó)東北地區(qū)省級(jí)公共圖書館開展的一系列志愿者服務(wù)活動(dòng)。調(diào)查表明，志愿者服務(wù)活動(dòng)在東北地區(qū)雖有發(fā)展，但社會(huì)認(rèn)可度不夠，因此提出了存在于具體工作中的一些問(wèn)題及圖書館志愿服務(wù)未來(lái)發(fā)展的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：東北；公共圖書館；志愿者；管理

1985年12月17日，第40屆聯(lián)合國(guó)代表大會(huì)通過(guò)決議，從1986年起，每年的12月5日定為國(guó)際志愿者日，也叫“國(guó)際義工日”。志愿服務(wù)的內(nèi)涵是利用自己的時(shí)間、技能、愛(ài)心，為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非盈利、非職業(yè)化援助的行為。在志愿服務(wù)活動(dòng)中，志愿者應(yīng)以一種積極、樂(lè)觀的態(tài)度去奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心，去感染他人，志愿服務(wù)更是改進(jìn)和提高自己的過(guò)程。

1 東北地區(qū)省級(jí)公共圖書館志愿者工作現(xiàn)狀及分析

1.1 東北地區(qū)省級(jí)公共圖書館志愿者工作現(xiàn)狀

通過(guò)與三大省級(jí)公共圖書館志愿者工作主要負(fù)責(zé)人的訪談與在線咨詢交流獲得相關(guān)研究資料，并考察其主頁(yè)，從而補(bǔ)足橫向?qū)Ρ荣Y料。調(diào)查表明三大省級(jí)公共圖書館每年不定期的開展一些志愿者活動(dòng)，它們的活動(dòng)招募形式、活動(dòng)管理以及活動(dòng)內(nèi)容都各具特色。其中遼寧省圖書館開展的志愿服務(wù)活動(dòng)不僅形式多樣，而且較其他圖書館的活動(dòng)資金來(lái)源及使用情況也十分詳細(xì)。

1.2 東北地區(qū)省級(jí)公共圖書館志愿者工作分析—以遼寧省圖書館為例

遼寧省圖書館志愿者協(xié)會(huì)成立于2003年，活動(dòng)開展至今十余年時(shí)間，舉辦活動(dòng)千余次，參與志愿服務(wù)人數(shù)達(dá)三萬(wàn)余人，目前已形成了一支初具規(guī)模、具備專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)較高的志愿者服務(wù)隊(duì)伍[1]。

1.2.1 人員結(jié)構(gòu)

（1） 招募對(duì)象：遼寧省圖書館的志愿者有主要來(lái)自沈陽(yáng)一些大學(xué)生，如沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)、中國(guó)醫(yī)科大學(xué)，在經(jīng)過(guò)圖書館短期培訓(xùn)便前往各部門進(jìn)行階段性的工作。

調(diào)查結(jié)果顯示，遼寧省圖書館志愿服務(wù)的人員包括社會(huì)人士和學(xué)生。其中，主力軍是學(xué)生。

（2）招募方式：遼寧省圖書館志愿者工作站以組織共建、團(tuán)體招募和社會(huì)招募相結(jié)合的方式公開招募志愿者，志愿者工作站隨時(shí)接受志愿者報(bào)名。

總體來(lái)看，公共圖書館主要通過(guò)組建志愿者工作站的形式開展圖書館志愿者活動(dòng)的，但是招募方式比較單一，大多主要跟高校團(tuán)委聯(lián)系；圖書館主頁(yè)；館內(nèi)公告；跟志愿者機(jī)構(gòu)聯(lián)系等。然而具體到每個(gè)圖書館，多數(shù)只用到其中的一種或者兩三種。

1.2.2 工作內(nèi)容

遼寧省圖書館主要安排新引進(jìn)的志愿者進(jìn)行館所（展覽）參觀接待、講解；大型活動(dòng)和會(huì)議的會(huì)務(wù)、撰寫通訊；讀者咨詢、導(dǎo)引；圖書整理；為殘障讀者服務(wù)；文明督導(dǎo)；專題輔導(dǎo)、咨詢；其他臨時(shí)性、突擊性等工作。

縱觀其它省份公共圖書館，志愿者的工作服務(wù)形式比較單一，也無(wú)專門的管理部門，圖書館過(guò)來(lái)的志愿者多數(shù)處于一線崗位：如借還書、書架整理、接待讀者，也有部分志愿者從事圖書館閱讀引導(dǎo)、文化助殘、協(xié)助圖書館開展學(xué)術(shù)活動(dòng)、展覽、幫助老年人電腦知識(shí)學(xué)習(xí)及英語(yǔ)口語(yǔ)交流學(xué)習(xí)等等，但是志愿者能擔(dān)任的工作和提供的服務(wù)仍較為有限。

1.2.3志愿者管理

（1）志愿者培訓(xùn)：大多數(shù)圖書館會(huì)安排資歷較深的館員對(duì)剛到館的志愿者們進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，據(jù)相關(guān)調(diào)查，圖書館對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：接待讀者、書架整理、借還書等圖書館日常的一線工作。以及如何為盲人、老年人等特殊群體服務(wù)。在調(diào)查過(guò)程中，遼寧省圖書館在志愿者培訓(xùn)方面雖然沒(méi)有具體的細(xì)則，但是對(duì)于到館的志愿者會(huì)有相關(guān)的工作人員帶領(lǐng)到崗，并進(jìn)行示范。

（2）組織管理：遼寧省圖書館組建的管理機(jī)構(gòu)—圖書館志愿者管理工作站有明文規(guī)定工作站的職責(zé)以及志愿者服務(wù)的守則。例如，了解各部門的崗位需求并根據(jù)各部門需求向社會(huì)招募志愿者； 接受志愿者（團(tuán)體）報(bào)名、對(duì)志愿者（團(tuán)體）進(jìn)行面試、培訓(xùn)及日常管理等各項(xiàng)工作等[1]。

在所調(diào)查的公共圖書館開展的志愿服務(wù)當(dāng)中，有關(guān)志工考核和評(píng)價(jià)以及志工獎(jiǎng)勵(lì)措施很少。大多數(shù)圖書館常用的方式是物質(zhì)或精神鼓勵(lì)與口頭表?yè)P(yáng)。部分圖書館還會(huì)贈(zèng)送圖書館舉辦的一些免費(fèi)項(xiàng)目及圖書館證。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)也有個(gè)別圖書館沒(méi)有任何的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

2 志愿者服務(wù)活動(dòng)存在的問(wèn)題分析

2.1 缺乏有關(guān)志愿服務(wù)的管理規(guī)范和具體辦法

圖書館志愿者服務(wù)應(yīng)該立足于圖書館行業(yè)的實(shí)際和服務(wù)工作特點(diǎn)，認(rèn)真研究和制定相應(yīng)的管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這是保障圖書館志愿者服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，值得我們高度關(guān)注[2]。

2.2 參與者年齡跨度較小，職業(yè)單一

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館志愿者的年齡大多介于16-30 歲之間，而且大部分為學(xué)生，他們參與圖書館志愿者服務(wù)的動(dòng)因是學(xué)校所要求的社會(huì)實(shí)踐。由于學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足、生活閱歷不夠豐富，他們?cè)趶氖轮驹刚吖ぷ鲿r(shí)，除上架、引導(dǎo)工作外，很難參與到圖書館的其他工作中，因此他們對(duì)圖書館工作的支持只能停留在一個(gè)相對(duì)膚淺的程度。

2.3 缺乏與志愿者組織的合作交流

公共圖書館與志愿者“服務(wù)社會(huì)”的核心精神是完全吻合的，由于公共圖書館是公益性文化機(jī)構(gòu)，所以二者的協(xié)作是有其可行性的。具體到實(shí)踐中，其運(yùn)行模式可以是靈活的。

3 公共圖書館志愿服務(wù)的幾點(diǎn)建議

3.1 健全志愿者管理制度，提高對(duì)志愿服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)

圖書館開展形式多樣志愿者服務(wù)活動(dòng)，無(wú)論是對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于志愿者、乃至讀者而言，都是十分有益的事情。我們首先應(yīng)該健全志愿者管理制度，科學(xué)地認(rèn)識(shí)志愿者服務(wù)工作。圖書館引入志愿者不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)力補(bǔ)充，而是來(lái)自志愿者的有益貢獻(xiàn)，對(duì)緩解公共圖書館人力資源緊張起著積極的作用，將圖書館志愿服務(wù)建設(shè)納入全市統(tǒng)一規(guī)劃的意義還在于，以達(dá)成較高規(guī)格的共識(shí)推動(dòng)樹立對(duì)待志愿服務(wù)的正確的觀念和意識(shí)，破除將圖書館志愿者當(dāng)作免費(fèi)勞動(dòng)力使用的短視行為[3]。

3.2 開展統(tǒng)一的志愿者招募和培訓(xùn)

目前， 無(wú)論是公共圖書館或高校圖書館， 如何合理、有效地引入志愿者服務(wù)尚處于探索階段， 引入志愿者后如何產(chǎn)生最佳效益、如何協(xié)調(diào)與管理、相關(guān)制度如何健全等都有待探討和研究[4]。統(tǒng)一的招募和培訓(xùn)，在周全的規(guī)劃和實(shí)施的情況下，可以避免臨時(shí)招募志愿者和缺乏培訓(xùn)形成的窘境，防止倉(cāng)促招募和隨意上崗對(duì)整個(gè)工作計(jì)劃順利開展造成不利影響。

3.3 健全志愿者績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)措施

績(jī)效評(píng)估，最簡(jiǎn)單的方式是跟蹤志愿者是否將培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去了， 或者根據(jù)受幫助的讀者的信息反饋來(lái)評(píng)估。另外， 可根據(jù)志愿者從事志愿服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)評(píng)估，遼寧省圖書館就是利用這種評(píng)估方式來(lái)評(píng)出“ 優(yōu)秀志愿者” 并給與一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)措施，也是一種維系的方式[5]。

參考文獻(xiàn)

[1] 《遼寧省圖書館志愿者手冊(cè)-1.15改》

[2] 劉丹. 公共圖書館開展親子閱讀服務(wù)工作思考[J]. 江西圖書館學(xué)刊，2010，01：82-84.

[3] 王冬陽(yáng). 深圳“圖書館之城”志愿者項(xiàng)目研究[J]. 公共圖書館，2011，02：28-32.

[4] 劉偉. 北京公共圖書館志愿者管理長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建與對(duì)策研究[D].西南大學(xué)，2010

[5] 胡海燕. 東盟小語(yǔ)種圖書分編工作初探[J]. 圖書館界，2010，02：55-57.

作者簡(jiǎn)介

王彩霞，女，蒙古族，內(nèi)蒙古興安盟，管理學(xué)碩士，內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館助理館員，主要研究方向：圖書館管理與服務(wù)。

龐彩云，管理學(xué)碩士，內(nèi)蒙古黨校圖書館（助理館員），主要研究方向：圖書館管理與服務(wù)。