張?zhí)m娣

摘 要：中層管理人員作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，其管理能力的高低直接影響企業(yè)的安全、穩(wěn)定生產(chǎn)和效益。企業(yè)中層管理人員的管理技能相關(guān)問題成為企業(yè)管理的重點(diǎn)之一。介紹某企業(yè)調(diào)查分析中層管理人員管理技能現(xiàn)狀、存在的問題，以及提升管理技能的途徑。

關(guān)鍵詞：中層管理人員;管理技能;調(diào)查

中圖分類號(hào)：F272 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）22-0161-02

一流企業(yè)需要一流的管理人員，企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵靠管理人員的改革與管理創(chuàng)新，而改革、管理創(chuàng)新離不開管理人員管理技能的提升。作為企業(yè)的中層管理人員，不僅要執(zhí)行好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，還要很好地將工作分解到基層員工。他們是上司的左右手、下屬的領(lǐng)頭羊、聯(lián)結(jié)上司與下屬的紐帶、部門工作事務(wù)的直接管理者、部門管理問題的報(bào)告人和聯(lián)絡(luò)人，對(duì)企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)起著舉足輕重的作用。某公司為了了解企業(yè)中層管理人員的管理技能現(xiàn)狀、存在的問題以及提升辦法，組織了關(guān)于中層管理人員管理技能的調(diào)查工作。

一、調(diào)查概況

某公司隸屬制造型企業(yè)，已有五十多年的歷史，近年來快速發(fā)展，逐步由地區(qū)性的單體企業(yè)成長(zhǎng)為擁有員工近8 000人，下屬50余家分子公司，年銷售額超百億元的特大型企業(yè)。該公司不僅在企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益上取得了顯著的成績(jī)，而且更注重對(duì)企業(yè)管理的改善與提升。

為了進(jìn)一步了解現(xiàn)有中層管理人員的管理技能情況，公司組織進(jìn)行了中層管理人員管理技能現(xiàn)狀調(diào)查。調(diào)查主要采用的是一對(duì)一訪談法、小組座談、問卷調(diào)查和資料分析等多種方法。在調(diào)查樣本選擇上，為了保證收集信息的全面、客觀，設(shè)計(jì)了360°全方位樣本體系。包括調(diào)查對(duì)象代表、調(diào)查對(duì)象上級(jí)、調(diào)查對(duì)象下級(jí)、人力資源管理人員等代表。

對(duì)調(diào)查對(duì)象上級(jí)采用一對(duì)一訪談方式，共有18人接受了訪談;對(duì)調(diào)查對(duì)象自身、下級(jí)及人力資源管理人員采用小組座談方式，共進(jìn)行了3場(chǎng)小組座談，共計(jì)106人參加座談;同時(shí)對(duì)調(diào)查對(duì)象自身進(jìn)行了問卷調(diào)查，共回收有效調(diào)查問卷64份。

二、調(diào)查結(jié)論及分析

（一）中層管理人員優(yōu)勢(shì)分析

1.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。公司中層管理人員的平均年齡在40歲左右，大部分是剛參加工作就來到了公司，從基層員工一步步提拔上來，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是崗位勝任能力所必須要求的。

2.專業(yè)技術(shù)水平高。公司中層管理人員大部分是某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)能手，甚至有的是某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的專家。高超的專業(yè)技術(shù)水平為管理人員快速解決現(xiàn)場(chǎng)問題奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.自我提升愿望強(qiáng)烈。在調(diào)查訪談中，發(fā)現(xiàn)絕大部中層分管理人員都表示出有強(qiáng)烈的培訓(xùn)愿望，他們感覺到自身的素質(zhì)能力亟須提升，特別是管理理念和管理技能的提升。

（二）中層管理人員管理技能不足分析

通過調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)目前公司的中層管理人員亟須提升的管理能力主要集中在以下六個(gè)方面。

1.管理意識(shí)：角色錯(cuò)位。中層管理人員常常仍保留著“業(yè)務(wù)骨干”“技術(shù)能手”“排頭兵”的角色，工作重點(diǎn)不在統(tǒng)籌組織、重點(diǎn)管理和有效推進(jìn)上，遇事喜歡“自己干”，崇尚技術(shù)本位、生產(chǎn)本位，還有些錯(cuò)位成“傳達(dá)員”或“民意代表”，不大會(huì)當(dāng)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。有的也抓管理但不明白規(guī)則，常常局限于具體事務(wù)，最大的問題是?！白ブヂ閬G西瓜”，抓幾點(diǎn)不抓系統(tǒng)，安排多監(jiān)督控制少，沒有抓更重要的管理工作，不能把精力集中于績(jī)效提升上，同時(shí)還使部門的運(yùn)轉(zhuǎn)維系于個(gè)人一身，人一離開就問題百出。

2.缺失系統(tǒng)思維。管理人員是公司的中堅(jiān)力量，公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)能不能真正得到落實(shí)取決于他們的系統(tǒng)思維和把握全局的能力。但目前管理人員常常局限于自己所負(fù)責(zé)的部門和具體的工作任務(wù)中，不能站在更高的平臺(tái)上進(jìn)行全局考慮，不具備戰(zhàn)略思維能力，也不能把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，傳達(dá)給每個(gè)員工。

3.溝通協(xié)調(diào)技能有待提升。目前公司的管理人員大部分不清楚如何有效地與自己的上司、同事、下（下轉(zhuǎn)173頁(yè)）（上接161頁(yè)）屬、外部客戶進(jìn)行溝通，如何讓下屬愉快地接受工作任務(wù)。下屬有問題或困惑，私下里相互傳播，也不愿與管理人員進(jìn)行交流，管理人員也不能掌握下屬的真實(shí)想法。作為上傳下達(dá)，溝通上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工的中間橋梁，以及公司部門間協(xié)作的主要聯(lián)絡(luò)者，中層管理人員的溝通協(xié)調(diào)技能是其非常重要的管理技能。管理人員溝通協(xié)調(diào)的能力決定了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率。部門內(nèi)部、部門之間一旦溝通協(xié)調(diào)不暢，必然增加組織內(nèi)部的內(nèi)耗。溝通可以為團(tuán)隊(duì)提供內(nèi)外部信息，供決策參考，可以調(diào)節(jié)人際關(guān)系，還可以改變?nèi)说男袨楹蛻B(tài)度。溝通的價(jià)值就體現(xiàn)在減少組織內(nèi)部的內(nèi)耗，讓大家都充滿激情地工作，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)不佳。有些部門存在團(tuán)隊(duì)士氣低落，工作關(guān)系緊張，常常出現(xiàn)扯皮、推諉、沖突、對(duì)抗等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象與管理人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力息息相關(guān)，這些問題解決不好，部門成員就不會(huì)協(xié)調(diào)一致地行動(dòng)，甚至?xí)a(chǎn)生內(nèi)耗，這樣就不會(huì)產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)。一個(gè)有高度戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須有“團(tuán)隊(duì)精神”作引領(lǐng)，沒有團(tuán)隊(duì)精神的部門將成為一盤散沙。部門“團(tuán)隊(duì)精神”的形成，則往往是靠管理人員自身影響力引領(lǐng)的結(jié)果，并通過多種激勵(lì)手段和有效的激勵(lì)員工技巧，調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。

5.缺乏目標(biāo)管理能力。很多中層管理人員都能認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理的重要性，但是很多管理人員還是缺乏目標(biāo)管理能力，時(shí)常要去“救火”“應(yīng)急”“打蛇”。如果管理人員都能對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)行有效計(jì)劃，執(zhí)行過程中進(jìn)行高效組織，對(duì)工作結(jié)果及時(shí)評(píng)價(jià)和考核，工作自然是高效的、有效的，可避免大量時(shí)間成本的浪費(fèi)。要做好管理工作，尤其是作為公司中層管理人員需要有目標(biāo)和任務(wù)逐級(jí)分解的能力，能使自己與公司的發(fā)展協(xié)調(diào)一致的能力。

6.不能很好培養(yǎng)下屬。有些中層管理人員事必躬親，只有他們?cè)诠荆ぷ鞑趴梢皂樌M(jìn)行，如果他們沒有在現(xiàn)場(chǎng)，員工就會(huì)不知所措、毫無方向感;有些管理人員知道的知識(shí)很多、專業(yè)技能也很嫻熟，但不知道如何傳遞轉(zhuǎn)移給其他人。這些現(xiàn)象說明大部分管理人員沒有把很好地做好對(duì)下屬的培訓(xùn)工作，視為是自己工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀管理者的績(jī)效不僅僅是其個(gè)人的工作績(jī)效有多非凡，更重要的是他培養(yǎng)出了多少個(gè)像他那樣優(yōu)秀的下屬。一個(gè)好的管理者，不僅僅要展露自己的才華，更多地是成全下屬，充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處，最終才能實(shí)現(xiàn)組織的共同價(jià)值。

三、建議通過管理技能培訓(xùn)來提升管理技能

每個(gè)企業(yè)的每個(gè)管理層都或多或少地存在這樣或那樣的問題，都存在需要提升的素質(zhì)能力，關(guān)鍵是對(duì)存在問題的正確認(rèn)識(shí)及積極主動(dòng)地通過科學(xué)的方法進(jìn)行培訓(xùn)，持續(xù)改善和提升績(jī)效。針對(duì)某公司中層管理者管理技能提升，不能“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，而要進(jìn)行系統(tǒng)思考，從眾多亟須提升的素質(zhì)能力中，尋找關(guān)鍵性切入點(diǎn)，分層次、分重點(diǎn)、分批次進(jìn)行培訓(xùn)。

通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)某公司中層管理人員具有豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、高超的專業(yè)技術(shù)水平、強(qiáng)烈的培訓(xùn)愿望，這些優(yōu)勢(shì)是做好管理培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)操作上建議從公司中層管理人員目前存在的問題點(diǎn)出發(fā)，以優(yōu)先解決核心素質(zhì)能力要求的意識(shí)技能為導(dǎo)向，以目前突出緊迫問題的解決為目標(biāo)來設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案并細(xì)化至課程，通過對(duì)某公司中層管理人員管理意識(shí)、管理方法的系統(tǒng)培訓(xùn)，使其逐步改變已有的觀念，并獲得管理技能的提升和工作效率的提高，從而更快、更好地適應(yīng)環(huán)境變化的要求。endprint