本刊記者│刁興玲 張鵬

運營商拓展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)還需“精耕細(xì)作”

本刊記者│刁興玲 張鵬

運營商意識到，海量數(shù)據(jù)規(guī)模的優(yōu)勢只是基礎(chǔ)，如果不能在應(yīng)用或者解決方案方面有所突破，運營商仍然只是管道而已，只不過原來是通信管道，現(xiàn)在成了數(shù)據(jù)管道。

對話：

中國電信北京研究院燈塔大數(shù)據(jù)研發(fā)與運營中心主任 .........孫靜博

中國電信上海公司新興業(yè)務(wù)運營管理部大數(shù)據(jù)運營中心主任 ...馮耀洲

山西移動IT支撐技術(shù)專家 ...................................盧山

行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新是運營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用面向客戶的最后一步，也是至關(guān)重要的一步。經(jīng)過了兩年多的概念導(dǎo)入和市場宣傳期，如今的運營商在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域早已跨過了研究與規(guī)劃階段，走上了更為踏實和充滿挑戰(zhàn)的“大數(shù)據(jù)變現(xiàn)”之路。那么，運營商應(yīng)該如何充分利用自身已有的數(shù)據(jù)規(guī)模優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)開放平臺，構(gòu)建以服務(wù)為核心的數(shù)字商業(yè)模型？本期《通信世界》特邀多位運營商專家，共話電信業(yè)大數(shù)據(jù)的未來。

如何將“大數(shù)據(jù)”付諸實踐

《通信世界》對于運營商而言，當(dāng)下較為棘手的并不是如何研究和規(guī)劃大數(shù)據(jù)，而是如何將“大數(shù)據(jù)”付諸實踐，目前運營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用較為成熟的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些？

孫靜博：在大數(shù)據(jù)浪潮中，電信運營是率先開展大數(shù)據(jù)研究和應(yīng)用的行業(yè)之一。通過利用運營商海量網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)資源，中國電信北京研究院通過大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新，自主研發(fā)了燈塔大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新平臺。在燈塔平臺的基礎(chǔ)之上，打造了一套完整的“5+1+1”大數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系，5個產(chǎn)品方向包含精準(zhǔn)營銷、金融征信、人力資源、市場研究和地理商業(yè)智能，1個平臺指的是Data Fusion&Insight能力平臺，另外一個“1”指的是交易市場。

在精準(zhǔn)營銷方向，我們利用數(shù)據(jù)拼接技術(shù)，實現(xiàn)跨屏、跨網(wǎng)、跨平臺的用戶對齊，并利用深度標(biāo)簽技術(shù)，打造更加立體的用戶畫像，從而為客戶提供更加有效的精準(zhǔn)營銷服務(wù)，既包括新客獲取也包含老客營銷，使數(shù)據(jù)真正帶來營銷活動ROI的提升。

在金融征信方向，我們通過整合傳統(tǒng)信貸數(shù)據(jù)之外的其他數(shù)據(jù)源，輔助各類金融機構(gòu)對借貸主體，無論是個人還是企業(yè)，進行信用評級與風(fēng)險定價，有效對央行征信報告進行了補充。此外，由于我們的能力平臺可以關(guān)聯(lián)和識別用戶的多重身份，所以在貸后的風(fēng)險預(yù)警和逾期催收的應(yīng)用方面也很有優(yōu)勢，同時在不良資產(chǎn)處置方向上也大有機會。

在人力資源方向，我們創(chuàng)新地引入用戶互聯(lián)網(wǎng)行為，形成求職者的勝任力、學(xué)習(xí)能力、專注度、敬業(yè)度等指標(biāo)，試圖把人力資源這種“非標(biāo)”資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，進而嘗試對人力資源做資產(chǎn)定價，并推出了相應(yīng)的獵頭與“背調(diào)”服務(wù)，打破傳統(tǒng)人力資源行業(yè)的信息不對稱，降低企業(yè)的用工風(fēng)險與用工成本。

在市場研究方向，我們將全量、跨平臺、多維度等大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，與傳統(tǒng)市場研究中的小數(shù)據(jù)結(jié)合，目前已經(jīng)打造了諸如消費者洞察、商業(yè)指數(shù)分析、決策路徑分析等諸多成功案例。

在地理商業(yè)智能方向，我們通過引入第三方數(shù)據(jù)源，將用戶線下的位置信息精確到店鋪級別，再關(guān)聯(lián)上用戶的線上行為，于是就產(chǎn)生了區(qū)域人口洞察、店鋪選址、客流分析等一系列地理方向的應(yīng)用。

盧山：目前運營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用較為成熟的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)主要分為大數(shù)據(jù)實時營銷、網(wǎng)絡(luò)分析與數(shù)據(jù)合作等幾類。

大數(shù)據(jù)實時營銷，基于對客戶需求的精準(zhǔn)把握，開展個性化、精準(zhǔn)、場景化的實時營銷，將合適的業(yè)務(wù)在合適的時間通過合適的渠道推廣給合適的客戶。大數(shù)據(jù)實時營銷強調(diào)的是快和個性，快是獲取用戶需求的速度比較快，制定決策的速度比較快，響應(yīng)的速度比較快；個性是獲取個性化的用戶需求、個性化的營銷策略、組織的扁平化，并把營銷主體下放給個性化的客戶經(jīng)理。

基于網(wǎng)管域數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)分析，以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體驗、提高用戶網(wǎng)絡(luò)感知以及完成網(wǎng)絡(luò)情況的實時監(jiān)控為目標(biāo)，建立網(wǎng)管健康數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)平臺引入全省的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合，構(gòu)建面向業(yè)務(wù)的實時分析系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)合作，依托企業(yè)數(shù)據(jù)中心強大的處理能力與海量數(shù)據(jù)，基于完全匿名和聚合的移動數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)分析報告、高效Open API服務(wù)。為社會、政府、企業(yè)以及家庭、個人客戶提供經(jīng)過分析挖掘而形成的價值產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值提升與共享。

馮耀洲：中國電信從2013年底開始進行大數(shù)據(jù)應(yīng)用探索，經(jīng)過幾年的實踐，目前已經(jīng)將“成為國際領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)運營商”作為自身長遠(yuǎn)發(fā)展的愿景和使命。

中國電信在產(chǎn)業(yè)角色上，定位于大數(shù)據(jù)能力和產(chǎn)品的提供者、業(yè)務(wù)和應(yīng)用的參與者。準(zhǔn)備利用3年時間達到國內(nèi)領(lǐng)先、數(shù)據(jù)能力規(guī)模發(fā)展、數(shù)據(jù)產(chǎn)品重點行業(yè)全覆蓋；對內(nèi)支撐上，建立專業(yè)化大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營組織、標(biāo)準(zhǔn)化流程和一體化支撐體系，支撐前端營銷和后端運營，降低運營成本，促進價值增長；對外合作上，形成強勁的大數(shù)據(jù)增值能力和大數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)能力，建立中國電信主導(dǎo)的大數(shù)據(jù)生態(tài)體系，并探索混合所有制經(jīng)濟，實現(xiàn)合作共贏；在具體應(yīng)用上，目前的電信DMP標(biāo)簽業(yè)務(wù)、區(qū)域洞察服務(wù)、精準(zhǔn)營銷及效果監(jiān)測及風(fēng)險管控等業(yè)務(wù)相對開展得比較成熟。

如何應(yīng)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“煙囪式結(jié)構(gòu)”

《通信世界》運營商將大數(shù)據(jù)應(yīng)用分為“對內(nèi)”和“對外”，“煙囪式”的封閉業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否是第一個“攔路虎”，您對“實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享”有何解決之道？

盧山：在架構(gòu)層面，以BI系統(tǒng)為起點，以降低技術(shù)與業(yè)務(wù)的耦合度，避免單個小系統(tǒng)建設(shè)為核心，以共性能力沉淀（業(yè)務(wù)抽象、共性技術(shù)剝離），迭代建設(shè)，統(tǒng)一管理為設(shè)計思路建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺。

在數(shù)據(jù)層面，建設(shè)資產(chǎn)管理體系，為DAAS、PASS和SAAS提供底層的數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)框架基于數(shù)據(jù)實體、業(yè)務(wù)語義組織、應(yīng)用接口的核心模型思想進行數(shù)據(jù)的收集、組織、準(zhǔn)備、服務(wù)和管控，提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)語義和數(shù)據(jù)服務(wù)訪問方式，使得數(shù)據(jù)消費者達成一致的數(shù)據(jù)理解，數(shù)據(jù)消費者無需關(guān)心數(shù)據(jù)的真實物理部署，僅需通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問接口便可以簡單、便捷、高效、安全地獲取所需數(shù)據(jù)，有效屏蔽異構(gòu)數(shù)據(jù)平臺差異，有助于提升企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管控效率和數(shù)據(jù)開放共享的效率。

馮耀洲：中國電信在大數(shù)據(jù)應(yīng)用開展的過程中，越來越意識到兩點，一是內(nèi)部數(shù)據(jù)必須集約。為此，中國電信集團從2014年著手推動數(shù)據(jù)集約工作，目前已完成大部分?jǐn)?shù)據(jù)的集約。二是內(nèi)部數(shù)據(jù)必須與外部數(shù)據(jù)打通，才能實現(xiàn)更大的價值。為此，中國電信與業(yè)界各方成立了BDU，推動各聯(lián)盟企業(yè)在數(shù)據(jù)領(lǐng)域進行開放合作。

當(dāng)然，所有的數(shù)據(jù)合作都是基于不泄露用戶個人隱私的基礎(chǔ)上。在具體舉措上，中國電信設(shè)立了大數(shù)據(jù)開放平臺，將部分歷史數(shù)據(jù)進行脫敏后開放給合作方進行研究，共同推動大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。在真正的開放合作上，我們也希望政府能夠牽頭，制定大數(shù)據(jù)開放的法律法規(guī)，使企業(yè)數(shù)據(jù)開放能真正做到有法可依、有法必依。

如何最大化激發(fā)BI潛能

《通信世界》您認(rèn)為目前運營商的BI系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀如何，是否已經(jīng)最大化地激發(fā)出了大數(shù)據(jù)在電信運營業(yè)的潛能？

盧山：目前BI經(jīng)過多年的建設(shè)已經(jīng)沉淀了比較深度的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)與數(shù)據(jù)分析方法論，對于跨域整合數(shù)據(jù)、融合數(shù)據(jù)分析、對外共享應(yīng)用是一個很好的起點。但隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的不斷引入，應(yīng)用規(guī)模的擴大。BI傳統(tǒng)的IT架構(gòu)存在瓶頸，需要進行x86化演進以及引入大數(shù)據(jù)新技術(shù)進行架構(gòu)升級，才能最大化地激發(fā)大數(shù)據(jù)在電信運營業(yè)的潛能。

馮耀洲：BI系統(tǒng)目前還處于探索階段，底層數(shù)據(jù)匯聚和加工已經(jīng)初具規(guī)模，但要形成具有智能化推薦結(jié)論的自動推送，還需花更大的力量去研究和實現(xiàn)。目前我們正在向這個方向努力。

如何讓“對外合作”更合規(guī)

《通信世界》在大數(shù)據(jù)的“對外合作”方面，礙于數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)方面的限制，目前運營商還是摸索中前行，那么運營商應(yīng)該如何做好數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)脫敏等工作，是否會存在一定的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險？

孫靜博：中國電信燈塔大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)安全方面，采用六重安全保障方案，全流程保障數(shù)據(jù)安全。

1.數(shù)據(jù)采集：對自有數(shù)據(jù)采用專有網(wǎng)絡(luò)采集，對外部數(shù)據(jù)采集通過識別Sybil攻擊和ID欺騙攻擊的算法防止被攻擊。

2.數(shù)據(jù)清洗：對隱私數(shù)據(jù)進行脫敏處理，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行加密處理。

3.數(shù)據(jù)傳輸：自有數(shù)據(jù)專有網(wǎng)絡(luò)傳輸，關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密后傳輸，通過嚴(yán)格的校驗規(guī)則保證傳輸?shù)耐暾浴?/p>

4.數(shù)據(jù)存儲：通過HDFS的機制保證多份存儲，通過多租戶的管理，保證不同用戶的數(shù)據(jù)保持獨立，關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密存儲。

5.數(shù)據(jù)運算：為任務(wù)分配合理資源，保證平臺安全，通過日志記錄數(shù)據(jù)使用情況，并進行細(xì)粒度審計，對系統(tǒng)進行實時監(jiān)控。

6.數(shù)據(jù)服務(wù)：通過數(shù)字簽名控制服務(wù)接入，采用流量控制，保證合理負(fù)載。

盧山：保證客戶隱私數(shù)據(jù)的安全是安全管控的重中之重，建立數(shù)據(jù)安全管理體系，明確敏感數(shù)據(jù)不出局，嚴(yán)管隱私數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)活動的事前、事中、事后進行技術(shù)與流程管控。

馮耀洲：首先運營商數(shù)據(jù)要集約管理，這樣才能從管理角度更好地防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險；其次，在內(nèi)部數(shù)據(jù)采集后進入存儲環(huán)節(jié)時，必須做數(shù)據(jù)脫敏，并嚴(yán)格控制非脫敏數(shù)據(jù)的使用權(quán)限；第三，對所有的數(shù)據(jù)使用務(wù)必做好全量審計；第四，數(shù)據(jù)應(yīng)用渠道與大數(shù)據(jù)平臺必須實現(xiàn)全自動對接，并在數(shù)據(jù)使用過程中做到虛擬化，盡量減少人工干預(yù)的環(huán)節(jié)；第五，要有嚴(yán)格的信息安全管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

運營商大數(shù)據(jù)如何“借力打力”

《通信世界》有觀點認(rèn)為，國內(nèi)運營商從事大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要優(yōu)勢依然是數(shù)據(jù)規(guī)模的龐大，而不是解決方案和商業(yè)模式的成熟，您對此如何評價？

孫靜博：運營商近兩年已經(jīng)逐漸探索出一條落地的，可復(fù)制的大數(shù)據(jù)解決方案和商業(yè)模式之路。中國電信燈塔大數(shù)據(jù)平臺在大數(shù)據(jù)的變現(xiàn)能力打造方面分為3個層次，整合多源數(shù)據(jù)、打造能力平臺、創(chuàng)新行業(yè)應(yīng)用。

在多源數(shù)據(jù)整合方面，我們整合了電信內(nèi)部云公司與省公司的一些數(shù)據(jù)源，包括脫敏后的固網(wǎng)及移動管道數(shù)據(jù)（DPI）、客戶注冊信息（CRM）、流量及話單數(shù)據(jù)（ODS）、位置（信令）等；同時，我們也積累互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，包括電商、視頻、觸媒、汽車、地產(chǎn)、金融、社交等垂直領(lǐng)域公開數(shù)據(jù)約4億條；同時我們接入了大量的第三方數(shù)據(jù)資源，包括約200個數(shù)據(jù)接口API，覆蓋教育、工商、航空、公安、法院、銀行等領(lǐng)域?！罢隙嘣磾?shù)據(jù)”的定位中我們追求的是“廣”。

在能力平臺打造方面，我們在多源數(shù)據(jù)整合之后，對數(shù)據(jù)進行了進一步的清洗、融合與能力封裝。在數(shù)據(jù)清洗環(huán)節(jié)，我們對原始數(shù)據(jù)去噪聲、結(jié)構(gòu)化，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量；在數(shù)據(jù)融合環(huán)節(jié)，我們通過ID的mapping，打通多方數(shù)據(jù)源，將數(shù)據(jù)的整合提升到數(shù)據(jù)的融合，實現(xiàn)1+1＞2的數(shù)據(jù)融合增益。

在能力封裝環(huán)節(jié)，我們在保護用戶隱私的前提下，面向不同的大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，把人與物多重的時空關(guān)聯(lián)關(guān)系，做定量的刻畫與預(yù)測，并以API的形式做能力封裝。“打造能力平臺”的定位中我們追求的是“準(zhǔn)”。

在行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新方面，我們與合作伙伴一起，在能力平臺封裝的數(shù)據(jù)能力之上，針對客戶的需求與痛點，共同研發(fā)面向通用領(lǐng)域與垂直行業(yè)的，大數(shù)據(jù)產(chǎn)品與解決方案，使得大數(shù)據(jù)服務(wù)能夠真正為客戶帶來價值。我們希望與合作伙伴一起，營造燈塔大數(shù)據(jù)生態(tài)圈，進而加速大數(shù)據(jù)的商業(yè)創(chuàng)新與應(yīng)用落地，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型貢獻力量?！皠?chuàng)新行業(yè)應(yīng)用”的定位中我們追求的是“深”。

盧山：目前我們還在摸索和不斷發(fā)展中。在數(shù)據(jù)的可信度方面，加大源數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)，沉淀與凝聚企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，讓數(shù)據(jù)能夠?qū)嵲拰嵳f，在社會上建立數(shù)據(jù)權(quán)威。在數(shù)據(jù)的實時性方面，由于移動通信設(shè)備的普及，運營商獲取個體、團體的位置信息、行為特征的實時性數(shù)據(jù)有較大價值，我們正在針對上述訴求采用內(nèi)存及流計算技術(shù)提高數(shù)據(jù)處理和響應(yīng)的實時性。

馮耀洲：目前運營商在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的主要優(yōu)勢的確是海量用戶數(shù)據(jù)，但并不只有這一個優(yōu)勢，除此之外，還有實名制優(yōu)勢，連續(xù)而不間斷的位置數(shù)據(jù)等優(yōu)勢。

但運營商也意識到，以上優(yōu)勢只是基礎(chǔ)，如果不能在應(yīng)用或者解決方案方面有所突破，運營商仍然只是管道而已，只不過原來是通信管道，現(xiàn)在成了數(shù)據(jù)管道。所以運營商需要從4方面著手實現(xiàn)提升。首先，在一些行業(yè)領(lǐng)域進行深耕，希望能形成完整的行業(yè)大數(shù)據(jù)解決方案；其次，要與其他數(shù)據(jù)方合作，提升用戶畫像能力；第三，豐富標(biāo)簽體系；第四，提供實時數(shù)據(jù)能力。

編輯｜張鵬 zhangpeng@bjxintong.com.cn