□ 本刊記者 黎海琳　通訊員 黃嘉莉

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為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)插上“互聯(lián)網(wǎng)”翅膀

□ 本刊記者 黎海琳通訊員 黃嘉莉

廣東石油依托全省2500多座加油站網(wǎng)絡(luò)終端，加快推進(jìn)跨界合作，搭建更多溝通合作平臺，創(chuàng)造更多利益契合點(diǎn)、合作增長點(diǎn)、共贏新亮點(diǎn)，為廣大車主打造“人·車·生活”的全新生活模式。

□ 2015年12月26日，當(dāng)王玉普董事長走進(jìn)廣州東郊加油站，加油員立刻抬起肩牌，推薦董事長掃碼關(guān)注廣東石油的官方微信。黃嘉莉 攝

“來中國石化免費(fèi)加油，即日起速來報名！”2016年1月12日，一條微信刷爆朋友圈，點(diǎn)擊量迅速超過50萬人次。這是“情暖驛站 滿愛回家”——中國石化關(guān)愛返鄉(xiāng)務(wù)工人員大型公益活動第4年啟動的預(yù)熱通知。與往年不同的是，今年超過5000位返鄉(xiāng)摩騎手通過中國石化廣東石油的官方微信進(jìn)行手機(jī)報名，超過12萬網(wǎng)友參與微信“愛心接力棒”，傳遞公益信息。

“我們要打造好實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)兩個服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)零售、直分銷和非油品三大業(yè)務(wù)高度融合，改變用單一油品在同一平臺博弈的局面，整體提升企業(yè)綜合競爭實(shí)力?！睆V東石油陳成敏總經(jīng)理表示。

2015年12月，集團(tuán)公司董事長王玉普調(diào)研廣東石油時，充分肯定了廣東石油在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下積極探索轉(zhuǎn)型發(fā)展所做的努力，并指出“創(chuàng)新管理模式，采用現(xiàn)代化營銷手段，是企業(yè)提質(zhì)增效和提高競爭力見效最快、最關(guān)鍵和最根本的手段”。

觀念一轉(zhuǎn)天地寬

作為直分銷客戶經(jīng)理，羅偉文一直以來都是喝喝茶、聊聊天就把生意做了?，F(xiàn)在羅偉文習(xí)慣了利用微信與客戶溝通，開設(shè)微店銷售易捷水、燃油寶等商品。僅去年12月份，羅偉文的微店單月銷售就突破了10萬元。

與羅偉文一樣，在公司的鼓勵下，廣東石油員工自發(fā)開設(shè)了近千個個人微店試水“線上營銷”，建立了數(shù)百個客戶微信群。大家一見面便習(xí)慣性地談起互聯(lián)網(wǎng)思維。

說起線上營銷，這種變化還源于觀念的轉(zhuǎn)變。

在將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)嫁接到現(xiàn)有業(yè)務(wù)上之前，廣東石油對全省兩萬多名員工開展了徹底的“洗腦工程”。

“廣東石油地處華南地區(qū)成品油集散地，競爭激烈，市場活躍，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境正倒逼傳統(tǒng)企業(yè)加快轉(zhuǎn)型、適應(yīng)形勢?！标惓擅舯硎?。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流中，“不得不變”早已成為公司全體員工的共識。

在如何“變”的問題上，該公司既不是光喊口號，也不是趕時髦做平臺，而是基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀況，以客戶為中心，以營銷為出發(fā)點(diǎn)，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上融入互聯(lián)網(wǎng)思維。

“走轉(zhuǎn)型發(fā)展之路既是為了企業(yè)生存、脫困，更是為了占領(lǐng)未來發(fā)展的制高點(diǎn)，要以問題為導(dǎo)向，研究利用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，并以此為出發(fā)點(diǎn)推進(jìn)各項(xiàng)工作，為企業(yè)未來發(fā)展拓寬道路?！睍r任廣東石油總經(jīng)理，現(xiàn)任中國石化銷售公司黨委書記、副董事長夏世祥談道。

為了推進(jìn)理念轉(zhuǎn)變，廣東石油制定了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展總體規(guī)劃，成立了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展辦公室，統(tǒng)籌推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展工作，多次組織專題研討、培訓(xùn)，并邀請騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)公司的高層管理人員現(xiàn)場授課，介紹互聯(lián)網(wǎng)新知識、技術(shù)和案例，“降維”“迭代”“絲經(jīng)濟(jì)”等潮言潮語洗刷著傳統(tǒng)“油大佬”的思想。

理念轉(zhuǎn)變帶來行為改變。公司員工的創(chuàng)新熱情被激發(fā)，各種建議和創(chuàng)意層出不窮，從“要我轉(zhuǎn)型”變成了“我要轉(zhuǎn)型”。省公司黨委辦牽頭搭建了擁有380萬車主粉絲的微信平臺，經(jīng)營部門聯(lián)手建設(shè)會員積分體系，零售部門推廣網(wǎng)絡(luò)客服，非油品部門開通易捷微商城；各地市公司聯(lián)系當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ摹皟晌⒁欢恕遍_展合作。加油站里處處閃現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)元素——員工佩戴著微信二維碼肩牌，客戶掃碼、關(guān)注，線上支付成為新常態(tài)。

“五大平臺”改變客戶體驗(yàn)

2015年11月18日，廣東石油在深圳召開“智慧能源為美好生活加油”新聞發(fā)布會，宣布旗下充值、購物、加油等三大業(yè)務(wù)正式開通微信支付，標(biāo)志著廣東成為中國石化銷售系統(tǒng)內(nèi)首個全面開通微信支付的省級地區(qū)。

“可以微信支付嗎？那我就用手機(jī)付錢了！”開通微信支付后，深圳濱源加油站員工李宏偉聽得最多的就是客戶這句話?！氨憬菥褪亲畲蟮男麄鳎⑿胖Ц妒遣豢赡娴某绷?！”對比現(xiàn)金加油，加油微信支付能節(jié)省約1/3的時間。濱源加油站在微信支付開通一個月后，微信支付加油就超過了10萬筆。

移動支付開通的初衷本是為了解決高峰期加油滿、效率低的行業(yè)痛點(diǎn)，不承想，在為客戶帶來便利的同時，還大大地促進(jìn)了加油站內(nèi)部管理，降低了員工勞動強(qiáng)度。據(jù)統(tǒng)計，廣東石油三大業(yè)務(wù)開通微信支付兩個月內(nèi)，累計交易近50萬筆，交易金額1.6億元；節(jié)省紙質(zhì)單據(jù)20萬份，節(jié)約加油站員工工作量5000小時。

在實(shí)施“油品銷售+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略過程中，移動支付只是其中一個節(jié)點(diǎn)。早在2013年，廣東石油已經(jīng)深度“觸網(wǎng)”，通過跨界經(jīng)營，為傳統(tǒng)油品業(yè)務(wù)插上“互聯(lián)網(wǎng)”翅膀。

2013年廣東石油開通電子商務(wù)平臺，2014年對外發(fā)布官方微信服務(wù)號（gd_oil），加上中國石化加油卡掌上營業(yè)廳，廣東石油初步搭建起了三大電商平臺，購油業(yè)務(wù)從現(xiàn)金加油、轉(zhuǎn)賬、預(yù)付款等傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧佑涂ㄗ灾⒕W(wǎng)上下單、微信購油。2015年，電商網(wǎng)站累計服務(wù)客戶超過100萬人，官方微信用戶超過380萬，成為國內(nèi)成品油銷售行業(yè)功能最全、規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)平臺之一。

“我們每年銷售成品油超過1500萬噸，服務(wù)廣東超過80％的終端用戶，電商平臺的搭建有效提高了加油效率，給車主更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)?！睆V東石油副總經(jīng)理張文勝自豪地說。

2016年，廣東石油將推出車主服務(wù)APP和易捷微商城，形成“一網(wǎng)一微一店兩端”五大平臺，APP將整合與車相關(guān)的所有服務(wù)，包括加油、充值、導(dǎo)航、交罰款、客服、保險等業(yè)務(wù)，易捷微商城的開通將打通線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和線上平臺渠道，實(shí)現(xiàn)“線上下單，線下提貨”的便捷生活。

□ 廣東深圳濱源加油站第一位體驗(yàn)微信支付的車主。王念 攝

轉(zhuǎn)變模式“玩轉(zhuǎn)”跨界營銷

車主林先生習(xí)慣了每天都關(guān)注“石仔”（廣東石油官微昵稱）推送的信息，“中國石化真會玩！充值有優(yōu)惠，加油送紅包，還有各種的‘砸金蛋’‘大轉(zhuǎn)盤’‘搖紅包’活動，怎能錯過！”

適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展，廣東石油明確了轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑，即以“02O”移動電商平臺為核心，構(gòu)建線上線下兩個網(wǎng)絡(luò)，利用降維和升維交叉使用的方法，將零售、直分銷和非油業(yè)務(wù)高度融合，為客戶構(gòu)建高轉(zhuǎn)換成本生態(tài)圈。

在這一路徑指引下，廣東石油找到了傳統(tǒng)營銷理論中4P的“新玩法”，原有的線下網(wǎng)絡(luò)融合了線上營銷渠道，利用微信、電商網(wǎng)站、微商城等平臺，開展“排浪式”促銷活動，真正實(shí)現(xiàn)油非互動、以油促非、以非帶油。

“傳統(tǒng)的營銷模式相對封閉，互聯(lián)網(wǎng)營銷能有更多刺激眼球、吸引客戶的‘玩法’！”廣東石油用了一年時間疏通線上營銷渠道。

從2015年1月開始，他們首度試水線上營銷，用戶通過關(guān)注微信、綁卡、參與活動獲得便利店電子抵扣券。在當(dāng)年年底的油非互動活動中，全面取消紙質(zhì)優(yōu)惠券，營銷資源全部投放到線上，兩個月時間電子券兌換80.3萬張，帶動非油營業(yè)額8390萬元，占便利店零售基礎(chǔ)品類營業(yè)額四成。

依托不可復(fù)制的銷售網(wǎng)絡(luò)和豐富的忠誠客戶資源，廣東石油正逐步建立覆蓋汽車全生命周期“生態(tài)圈”，從用車、養(yǎng)車、賣車等各個環(huán)節(jié)，鎖定客戶需求，提供更豐富、更貼心的服務(wù)。通過建立網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)，搭建線上客戶交流和服務(wù)平臺；通過開發(fā)會員積分系統(tǒng)，整合零售、非油品和批發(fā)客戶資源；通過與金融服務(wù)、餐飲百貨、文化娛樂、汽車服務(wù)等行業(yè)的跨界合作，搭建直接抵達(dá)客戶的服務(wù)平臺，運(yùn)用好大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，加強(qiáng)對車主消費(fèi)需求和行為的分析，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)。

投資億元建設(shè)“智慧能源”

在深圳沙鹽加油站擠滿了前來觀看“油罐破壞性注水”試驗(yàn)的客人。試驗(yàn)人員在往油罐里強(qiáng)行倒入1公升水后，所有油槍竟然“神奇”地滴油不出。

“原來如此！我們不用擔(dān)心油里會摻水了！”現(xiàn)場觀眾驚嘆不已。其實(shí)，奧秘就在安裝在油槍里的隔水濾芯。

南方多雨，為了防止銷售的油品水雜超標(biāo)，廣東石油為所屬600多座城區(qū)、高速等重點(diǎn)油站安裝了除水濾芯。除水濾芯不僅可過濾雜質(zhì)，還能起到隔水作用。當(dāng)含水的油品通過濾芯的時候，濾芯會吸水膨脹導(dǎo)致加油速度變慢，直至停止發(fā)油。

借助信息化技術(shù)手段，廣東石油建立了覆蓋全省的2.3萬個“天眼”視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了省市兩級視頻監(jiān)控中心對加油站全方位、全天候的實(shí)時監(jiān)控。建設(shè)覆蓋油品發(fā)油、運(yùn)輸、儲存各個環(huán)節(jié)的封閉監(jiān)控系統(tǒng)，100％的油站安裝了液位儀，實(shí)現(xiàn)庫存數(shù)據(jù)自動讀取和異常報警。超過90％的油罐運(yùn)輸車輛配置了電子防盜系統(tǒng)和車載GPS視頻監(jiān)控系統(tǒng)，為油品質(zhì)量保障重重“上鎖”，有力確保了“每一滴油都是承諾”。

“近年來，我們在推進(jìn)加油站現(xiàn)場安全、提高工作效率上投入了數(shù)以億計的資金。我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是‘凡是機(jī)器能完成的不交給人工’，在利用信息化手段有效提高勞動效能的同時，也為‘智慧能源’建設(shè)打下基礎(chǔ)。”廣東石油黨委書記何敏君充滿了信心。