記者 肖依
光纖下的智慧家庭服務(wù),技無止境
記者 肖依
一根小小的光纖,瞬息連接世界,也讓智慧家庭成為現(xiàn)實。然而,有多少人知道,一根光纜走進普通用戶家里,究竟要經(jīng)歷多少“關(guān)卡”和工序?實現(xiàn)智慧家庭組網(wǎng),究竟有多復(fù)雜?
11月初,中國電信全國“光寬帶+電視”裝維技能競賽決賽,來自全國31個省級公司的近百名智慧家庭服務(wù)工程師,激烈比拼了光寬帶和智慧家庭的裝維技能,展現(xiàn)了這一職業(yè)的高超技藝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精益求精的工匠精神。
決賽現(xiàn)場,選手們技藝精湛,業(yè)務(wù)開通順暢,設(shè)備使用嫻熟,障礙查修精準,光纖排列整齊有序,錯落有致,工藝精美,令人嘆服。其中,中國電信蘇州分公司湯正博代表江蘇省分公司代表隊,獲取團體二等獎,營維專業(yè)個人一等獎的好成績。
湯正博從事裝維工作已十年有余,雖是一位十足的裝維老同志,但卻是蘇州分公司的一名新員工,兩年前才正式加入蘇州電信這個大家庭。從一名普通的外協(xié)裝維員工,到成為蘇州電信的正式一員,背后是他一直以來不斷的辛苦努力和付出。
2004年11月,湯正博進入蘇州電信裝機公司,就此和裝維結(jié)下不解之緣。跟所有的裝維人員一樣,工作從最基本的裝機、修障開始,因他表現(xiàn)突出,個人裝機工作量高,新裝機障礙少,2007年,湯正博擔任了裝機隊隊長,負責班組的日常管理和班組疑難支撐。
在此期間,憑借著電信新業(yè)務(wù)的興趣和熱情,利用工作中的機會以及業(yè)務(wù)時間不斷鉆研,通過一年時間的磨練,他的業(yè)務(wù)技能水平有了極大的提高。2008年起正式擔任外協(xié)公司終端裝維技術(shù)支撐工作,承擔了疑難障礙的支撐,新業(yè)務(wù)的安裝與維修。
難得的是,在自己不斷進步的同時,湯正博也把自己的經(jīng)驗分享給大家,承擔起了新進裝維員工的入職培訓認證和老員工的業(yè)務(wù)提升培訓工作,自主編寫了許多實用可操作的裝維教材,提升了新老員工的裝維技能。
梅花香自苦寒來,收獲的時刻終于在2014年7月到來,通過蘇州分公司的層層選拔與比拼,在當年的省市兩級終端裝維技能大賽中,湯正博均獲得了個人一等獎,榮獲“蘇州市五一勞動獎?wù)隆?。由于表現(xiàn)優(yōu)異,他還被評為2014年度三星級優(yōu)秀外包人員。
十年磨一劍,2014年,通過層層考核,湯正博成為了蘇州電信的一名正式員工。如今,他已是蘇州電信僅有的26名金牌智慧家庭服務(wù)工程師之一,負責裝維內(nèi)訓,終端技術(shù)支撐,及高端用戶上門維護工作。
湯正博精湛的技藝背后,正是蘇州電信近年來在光寬帶和電視以及智慧家庭的裝維服務(wù)方面,孜孜不倦的技術(shù)追求和服務(wù)能力提升的反映。
作為全國首個千兆城市、全省規(guī)模最大的全光網(wǎng)城市,蘇州在全光網(wǎng)建設(shè)方面向來走在全省乃至全國前列。而一直以來,中國電信也是認真履行“國家工信部關(guān)于實施開展加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、推動落實網(wǎng)絡(luò)提速降費2016專項活動”的要求,通過新一輪寬帶提速,快速推進百兆寬帶的普及,實惠百姓。
自2014年起免費提速190萬戶,用戶平均帶寬達50M,蘇州先后建成的光小區(qū)達3600多個,光樓宇850多幢,光纖累計231萬芯公里,可以繞地球57圈。
在這樣飛速的發(fā)展下,從銅纜到光纖,電信技術(shù)的快速革新也為裝維方式帶來徹底變革。傳統(tǒng)電信寬帶裝維人員也變身為智慧家庭服務(wù)工程師,為用戶帶來全新的服務(wù)體驗。
據(jù)介紹,目前蘇州的裝維隊伍中,智慧家庭服務(wù)工程師有五、六百人,分金牌、銀牌、初級三等級,其中金牌智慧家庭服務(wù)工程師26名,銀牌智慧家庭服務(wù)工程師500多名。同時,在部分小區(qū)還建立了社區(qū)服務(wù)站,嵌入了智慧家庭服務(wù)工程師,更方便廣大客戶辦理和體驗中國電信的多項應(yīng)用。
相較銀牌智慧家庭服務(wù)工程師,金牌智慧家庭服務(wù)工程師要為客戶家庭設(shè)計組網(wǎng)方案,在技術(shù)和服務(wù)上提出更高要求。據(jù)了解,至2017年底,蘇州1500多裝維人員都將達到智慧家庭服務(wù)工程師要求。
隨著全光網(wǎng)的建設(shè),網(wǎng)絡(luò)智能化的推進,裝維服務(wù)水平也成為中國電信的核心服務(wù)能力之一。湯正博工作內(nèi)容的不斷轉(zhuǎn)變和提升正是蘇州電信的技術(shù)革新史。
1993年一臺白色的9.6K貓的撥號,成為了中國電信蘇州分公司為市民提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的起始端。之后,ADSL、WLAN、FTTH,光纖到戶,幾乎涉及到寬帶的產(chǎn)品,湯正博都有裝過。
幾十年來,蘇州電信一步一個腳印的前行沒有停止。伴隨著蘇州市民不斷高漲的網(wǎng)速要求,10M、20M甚至1000M的網(wǎng)絡(luò)都不能徹底滿足需求,蘇州人在信息高速公路上一路飛奔,迎來了1000M寬帶到家的新時代,也迎來了蘇州寬帶用戶突破300萬的時代。
而除了光網(wǎng)絡(luò)之外,蘇州還是天翼4G+首發(fā)的17個城市之一,如果把用戶比喻成一輛車,那載波就相當于行駛的車道,普通的4G只能使用一條車道行駛,而4G+可以將多條車道合并成一條車道使用。路更寬了,自然速度更快。
目前,蘇州電信也推出不少惠民業(yè)務(wù)活動,包括大分享、抱團卡以及寬帶電信電視等內(nèi)容。大分享套餐指歲末寬帶大降價,全民普享雙百兆,超大流量送不停。抱團卡是10元/月/部,贈送2G省內(nèi)流量(1G共享,1G獨享),最多可以疊加4部;家庭成員間省內(nèi)互撥600分鐘。寬帶電信電視(天翼高清),則打造新型家庭生態(tài)圈,提供最新最全的大片資源,最熱門電視劇搶鮮看,支持直播,回看,隨時可以收看各大電視臺節(jié)目。
接下來,12月開始,中國電信還將加大提速力度。在明年3月底之前,蘇州分公司將致力于電信寬帶老用戶提速,根據(jù)用戶不同速率全面實現(xiàn)用戶提速至20M-200M,努力達到大部分用戶百兆的趨勢。