平安健康保險股份有限公司2015年概況

平安健康保險股份有限公司（以下簡稱“平安健康險”）是中國平安集團旗下的專業(yè)健康保險公司，2005年6月13日經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準設立，公司注冊資本人民幣6．25億元，總部設在中國上海。2010年8月中國平安保險（集團）股份有限公司與南非最大的健康保險公司Discovery簽署合作協(xié)議，為平安健康險引進戰(zhàn)略投資者。平安健康險擁有全球性的醫(yī)療網(wǎng)絡，業(yè)務范圍覆蓋健康保險、意外傷害險、政府委托的健康保險業(yè)務、健康咨詢服務以及健康險再保險業(yè)務等眾多業(yè)務。

2015年，平安健康險的保險業(yè)務保持穩(wěn)健增長，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、體驗升級和經(jīng)營品質(zhì)優(yōu)化，平安健康險在中高端醫(yī)療保險市場的經(jīng)營領先優(yōu)勢正逐步擴大，行業(yè)影響力逐步提升。產(chǎn)品創(chuàng)新方面，平安健康險新增了多項健康管理服務，持續(xù)深化健康保險和健康管理的融合，建立差異化競爭優(yōu)勢；體驗升級方面，平安健康險不斷提升客戶服務E化水平，擴充駐點服務團隊，提升客戶整體就醫(yī)體驗，打造運營服務品牌；經(jīng)營品質(zhì)優(yōu)化方面，平安健康險建立了多維度、全流程的控費體系，提升經(jīng)營品質(zhì)。2015年，平安健康險實現(xiàn)營業(yè)收入54031萬元，其中保費收入52328萬元，同比增長26%。

平安健康險在中高端醫(yī)療保險市場繼續(xù)保持領先優(yōu)勢。一是公司積極探索互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務。2015年7月，公司推出了首款互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品費用補償型“抗癌衛(wèi)士”，在防癌險領域首創(chuàng)了“終身限額內(nèi)保證續(xù)?！钡睦砟?，受到了市場的極大歡迎。截至2015年12月，“抗癌衛(wèi)士”實現(xiàn)保費收入362萬元，并且獲得了平安壽險頒發(fā)的“最佳產(chǎn)品創(chuàng)新獎”和上海保險同業(yè)公會頒發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新年度大獎”。2015年11月，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品“母嬰衛(wèi)士”也已上線，互聯(lián)網(wǎng)保險將成為公司未來業(yè)務增長的新引擎。二是公司深化健康保險和健康管理融合。傳統(tǒng)中高端保險產(chǎn)品增加好醫(yī)生健康管理服務，包括家庭醫(yī)生、尋醫(yī)問診等服務。另外，公司改進Vitality服務，推出更符合中國人習慣的Vitalitylite，提供企業(yè)員工一站式健康管理方案。三是公司運營服務水平逐步提高。以客戶體驗驅(qū)動發(fā)展，運營服務持續(xù)優(yōu)化。不斷提升客戶服務E化水平，實現(xiàn)微信平臺線上理賠、保全、預約、預授權(quán)、Vitality等服務；推動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）建設，整合業(yè)務系統(tǒng)，提升服務效率；在醫(yī)療網(wǎng)絡開拓方面，加大了對知名公立醫(yī)院以及優(yōu)質(zhì)私立醫(yī)院的開拓力度。截至2015年12月，中國內(nèi)地簽約醫(yī)療機構(gòu)674家（含醫(yī)院／診所、體檢中心以及牙科），覆蓋全國33個城市，醫(yī)院綜合前十覆蓋率80%，專科前五覆蓋率65%，當?shù)嘏琶叭t(yī)院覆蓋率66%，均領先同業(yè)。在駐點服務方面，持續(xù)擴充駐點服務團隊，目前在崗駐點人員21名，覆蓋9個城市的32家網(wǎng)絡醫(yī)院。目前，醫(yī)院駐點人數(shù)、覆蓋醫(yī)院數(shù)和覆蓋城市數(shù)均大幅領先同業(yè)。四是公司搭建微信服務平臺。一期上線的平安健康生活微信平臺包含“我來理賠”“我要就醫(yī)”“我的保單”“健行天下”以及“醫(yī)療網(wǎng)絡”五大功能模塊，大幅提升了客戶便捷性，增加了客戶黏性。五是公司成本管控成效顯著。公司持續(xù)倡導創(chuàng)業(yè)文化，加強費用管控，成效顯著。全年團險變動費用率下降0．5個百分點左右。