張小平

(山東廣播電視大學，山東　濟南　250014)

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大數據時代開放大學圖書館的讀者服務工作

張小平

(山東廣播電視大學，山東濟南250014)

摘要：“互聯網+終身學習”產生席卷全球的教育變革，開放大學圖書館應確立創(chuàng)新、開放、共享的發(fā)展理念，加強讀者服務的“精雕細琢”，適時開展服務個性化定制，提高服務品質。

關鍵詞：信息技術 ； 圖書館 ；讀者服務 ；核心工作

網絡信息飛速發(fā)展的時代，“互聯網+終身學習”理念促使教育改革朝著更開放、更快捷，具有數字化、個性化等特性的方向轉變。順應這個變化，廣播電視大學正向體現時代特征的開放大學辦學模式轉化，廣播電視大學圖書館也將沿著“聚集、建設、推進”的思路發(fā)展，而圖書館的讀者服務工作必將更具開放化、信息化和多樣化。

一、讀者服務是圖書館的核心工作

“值得圖書館驕傲和引以為榮的，并不在于它擁有多少本書，有多少十六世紀的版本或十世紀的手稿，而在于如何使圖書在人民中間廣泛地流傳，吸引了多少新讀者，如何迅速地滿足讀者對圖書的一切要求……”(《列寧全集》)。讀者服務的優(yōu)劣在某種程度上體現了現代化圖書館存在的價值，讀者工作開展的好壞更影響圖書館發(fā)展。隨著自動化水平及網絡技術的提高, 圖書館業(yè)務數據的統計及處理工作已逐步由計算機來完成,而讀者文化素質的提高，以及智能手機、平板電腦等的面世，使圖書館的利用環(huán)境發(fā)生本質的變化, 讀者不到圖書館就可以查閱自己所需要的數據。提高讀者服務水平，轉變以館藏為主的被動服務模式，建立“想讀者之想”，積極為讀者提供好的服務平臺和服務水平，想方設法為讀者提供優(yōu)質服務的工作模式將成為圖書館的核心工作。

二、讀者服務模式轉變背景

廣播電視大學是一所開放式遠程教育成人學校，與普通高校不同，受教育的學生來源不一，基礎不一，教師與學生分離，圖書館面臨的是讀者分散，不能直接溝通，但又在一定程度上擔負著輔助教學支持服務的任務，隨著互聯網和大數據技術的發(fā)展，圖書館知識傳播的書載形式被打破，圖書館和其他信息資源融合在一起將成為大趨勢，這就為改變讀者服務模式提供了平臺。

國家教育規(guī)劃綱要中提出，“互聯網+終身學習”產生了一場席卷全球的教育變革，供給側改革引發(fā)教育發(fā)生深刻變化，為高校尤其是廣播電視大學的發(fā)展帶來前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。當前的轉型發(fā)展就是由培養(yǎng)理論性人才轉到培養(yǎng)技術技能型人才模式轉化，向“構建終身教育體系，建設學習型社會轉變”。近期下發(fā)的《教育部關于辦好開放大學意見》指出，廣播電視大學系統要整體轉型升級，要著手構建全民終身學習框架，確立創(chuàng)新、開放、共享的發(fā)展理念。各分部圖書館需要緊跟電大發(fā)展步伐，在開展服務個性化定制，提高服務品質上進行改革和變化。

不可否認的是大部分圖書館讀者服務中存在這樣那樣的問題，服務中有太多的浮躁，太少的沉潛；太多的投機取巧，太少的腳踏實地；太多的急功近利，太少的專注持久；太多浮躁，耐不住寂寞和誘惑，工作中缺乏“工匠精神”。李克強總理在3月5日政府報告中提到的 “工匠精神” 適用于各行各業(yè)，“工匠們對細節(jié)有很高的要求，他們追求完美和極致，努力把品質從99%提高到99.99%”，好多管理工作不缺能工巧匠，欠缺的卻是工匠精神。圖書館的讀者服務工作欠缺的也是沉下心，細心鉆研，安心工作的“工匠精神”。

三、如何加強讀者服務工作

(一)提高資源利用效益，建立多元化藏書體系

建立與讀者相適應的藏書體系是服務的基礎。電大圖書館作為面向讀者大眾的信息服務機構，承擔著為不同學科、不同層次、不同需求的讀者提供信息素養(yǎng)教育的責任。資源利用得越充分，為讀者服務的效果就越好，滿足大多數讀者的需要，就可以更有效地提高讀者的信息檢索能力和技術能力, 更好地利用圖書館的資源。 尤其是網絡資源和數據庫資源的利用, 對圖書館來說, 可以大大提高圖書館信息資源的利用率, 提升圖書館在信息社會中不可替代的價值。

電大圖書館擔負著為教學科研服務的任務，面對的情況比較復雜，因此，建立與相應讀者專業(yè)相適應的電大特色藏書體系是電大圖書館的發(fā)展趨勢。首先，在整合包括紙質館藏在內的各類資源基礎上，挑選適應當前需要的數字型文獻資源，利用信息技術在圖書館的應用，不斷豐富館藏。其次，結合讀者需要拓展館藏空間，形成以館藏文獻為基礎，信息資源并重的藏書格局。精心打造適合讀者需要的數字圖書館，使圖書館真正成為傳播知識、分享知識的殿堂。再次，各分部圖書館還可以利用學校與省內高校、行業(yè)企業(yè)合作辦學的便利，協調引進合作單位的優(yōu)質資源，積極建立信息資源共建共享。通過借鑒、開發(fā)和共建共享文獻數據庫等途徑，建立滿足讀者需求的有效資源，逐步實現可供多種終端訪問的數字圖書建設，實現圖書館價值最大化。

(二)改變服務方式，建立多元化服務管理體系

“圖書館并不是技術決定一切的服務機構，為讀者提供滿意的服務才是圖書館發(fā)展和進步的根本?！碑斍皥D書館的讀者服務需要調整服務布局，完成從傳統服務向智能化、多元化服務方向的轉變。樹立以讀者為本的理念，充分體現人文關懷，讓讀者隨時隨地享受服務。要樹立現代化的思想意識，系統化、科學化管理意識，建立多元化的全面質量服務管理體系。

首先，改善溝通方式，把握溝通技巧，做好宣傳輔導，當好讀者的“網絡導航員”。讀者文化程度不同，生活習慣不同，興趣點不同，對信息的需求也不同，所以要打破原有的服務方式，服務既注重虛擬網絡信息，又不脫離實體圖書館。在實體圖書館和虛擬圖書館中都要體現人文關懷，打開多元化服務的渠道，滿足讀者千差萬別的需求，充分提高資源利用率。

其次，通過有效措施激發(fā)讀者興趣，讓讀者享受到只要有網絡就能查詢文獻信息，隨時隨地享受到服務，從而擴大信息素養(yǎng)教育的影響力。

再次，從“私人定制”“量體裁衣”入手，推行個性化服務，為讀者搭建信息素養(yǎng)教育平臺，設置與專業(yè)相關的“微課庫”，利用短信，微博等軟件，在現行管理模式的基礎上，積極嘗試借助企業(yè)項目管理模式助力服務的科學管理，從而達到多元化服務目的。

(三)提高人員素質，建立繼續(xù)教育培訓體系

人是圖書館各項工作的主體，服務工作的大小成敗除受外在環(huán)境和歷史條件等客觀因素影響外，主要取決于人的素質高低。館員要全面提高服務質量和效率，就必須在實際工作中不斷學習，不斷提高，不斷自我完善。要當好讀者的“網絡導航員”，館員自身就要完成從書庫館員向信息向導的轉變，只有注重專業(yè)學習，不斷更新知識，才能提高專業(yè)素養(yǎng)，將知識轉化成做事的能力。因此，圖書館要建立培訓機制，讓館員通過參加繼續(xù)教育長短期培訓，通過對網絡知識的學習、內化，提升綜合素質?？朔蜓嘏f，樹立開拓創(chuàng)新意識；克服依附心理，樹立自主為讀者服務的意識。懂網絡，會用信息工具；懂安全，會常態(tài)維護；懂操作，會優(yōu)化服務。只有這樣，讀者服務才能知行合一，逐步走向專業(yè)化。

總之，破才能立，打破才能得到生機。在終身學習和互聯網有機融合的背景下，信息技術的發(fā)展使讀者服務更加便捷、高效。圖書館讀者服務工作只有打破原有的局面和思維的禁錮，落實到科學思維上，才能順應時代發(fā)展的需要。圖書館工作人員只有具備“工匠精神”和“精雕細琢”的工作態(tài)度，才能為讀者提供更加優(yōu)質的服務，提升讀者服務滿意度，最大化地發(fā)揮圖書館社會價值。

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收稿日期：2015-03-26

作者簡介：張小平，女，山東廣播電視大學副研究館員。

中圖分類號：G7250.7

文獻標識碼：A

文章編號：1008—3340(2016)03—0078—02