劉萬(wàn)里

中圖分類(lèi)號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）02-000-02

摘 要 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，教育培訓(xùn)的首要任務(wù)就是要制定正確的人才規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)為什么要開(kāi)展教育培訓(xùn)工作，簡(jiǎn)而言之是出于兩方面的目的：一是企業(yè)自身戰(zhàn)略發(fā)展和人才培養(yǎng)的需要，二是員工個(gè)人職業(yè)素質(zhì)提升和職業(yè)發(fā)展的需要。既然企業(yè)把教育培訓(xùn)定位于其戰(zhàn)略發(fā)展和人才培養(yǎng)的需要，那么企業(yè)的教育培訓(xùn)工作就必須和企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)，和企業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)相統(tǒng)一。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 培訓(xùn) 發(fā)展 人才培養(yǎng)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作的當(dāng)務(wù)之急就是要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源現(xiàn)狀分析制定明確的培訓(xùn)和人才培養(yǎng)規(guī)劃，包括短期的和中長(zhǎng)期的。這是確定培訓(xùn)工作的方向，明確培訓(xùn)工作目標(biāo)和任務(wù)的前提。沒(méi)有這個(gè)規(guī)劃，培訓(xùn)工作的實(shí)施就是盲目的，無(wú)意義的。當(dāng)然，人才培養(yǎng)的方法和途徑是多種多樣的，教育培訓(xùn)只是其中之一。下面談自己對(duì)區(qū)域公司教育培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

一、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

員工是企業(yè)培訓(xùn)的主體，要建立學(xué)習(xí)型組織，必須改變灌輸式和被動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)和形成員工自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和機(jī)制。

理論知識(shí)的學(xué)習(xí)主要靠員工個(gè)人來(lái)完成，員工不能主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)的障礙主要有：一是缺乏動(dòng)力。企業(yè)無(wú)明確的崗位要求或崗位要求束之高閣，條件無(wú)約束，上崗無(wú)阻力，激勵(lì)不到位，自身無(wú)動(dòng)力。二是自我認(rèn)知和定位不清。不知自身知識(shí)和能力缺陷在何處，找不到學(xué)習(xí)和晉升的方向。三是缺少學(xué)習(xí)資源，無(wú)處下手。

（一）明確崗位素質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域公司系統(tǒng)上下現(xiàn)有的工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范或崗位說(shuō)明書(shū)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，對(duì)崗位應(yīng)具備的能力和知識(shí)要求沒(méi)有形成系統(tǒng)規(guī)范的體系，且脫離實(shí)際應(yīng)用。應(yīng)在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立崗位素質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定要在崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上對(duì)崗位能力（通用能力、核心能力和專(zhuān)業(yè)能力）和等級(jí)、知識(shí)（通用知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)）和等級(jí)、工作和崗位經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和職業(yè)資格等級(jí)等做出明確的列示，形成明細(xì)，展現(xiàn)成菜單，作為能崗匹配的依據(jù)。而崗位能力和知識(shí)素質(zhì)模型為每一個(gè)崗位建立了一個(gè)動(dòng)態(tài)的衡量標(biāo)尺，為員工能力提升和知識(shí)學(xué)習(xí)提供了明確的發(fā)展方向。

（二）構(gòu)建區(qū)域教育培訓(xùn)資源共享平臺(tái)

現(xiàn)在，各企業(yè)、各崗位的培訓(xùn)資源渙散，對(duì)崗位知識(shí)沒(méi)有收集、整理，知識(shí)目標(biāo)不明確。作為區(qū)域公司有必要統(tǒng)一搭建平臺(tái)，建立自己的學(xué)習(xí)資源庫(kù)—在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)。梳理出與崗位、與能力要求一一對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，積累和開(kāi)發(fā)課程庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、習(xí)題庫(kù)，形成培訓(xùn)資源。以崗位素質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，通過(guò)知識(shí)測(cè)評(píng)和員工能力評(píng)價(jià)進(jìn)行員工自我定位，明確員工個(gè)人知識(shí)與能力的差距和不足，為自我學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)提供明確的方向。

現(xiàn)在市場(chǎng)上的e-learning在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，主要集在線學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)考試和積分統(tǒng)計(jì)于一體，可基本能滿足企業(yè)的培訓(xùn)需要。但企業(yè)在構(gòu)建自己的學(xué)習(xí)資源庫(kù)時(shí)，必須結(jié)合自身需求，把教育培訓(xùn)管理的規(guī)劃和理念融入進(jìn)去。個(gè)人認(rèn)為信息系統(tǒng)中應(yīng)集在線學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)地圖的功能于一體，實(shí)現(xiàn)崗位素質(zhì)對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)，職業(yè)路徑及規(guī)劃、完善的知識(shí)體系和測(cè)評(píng)、培訓(xùn)積分和流程管理等功能。這個(gè)平臺(tái)的搭建是一個(gè)復(fù)雜而漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要耗費(fèi)大量的人力和財(cái)力，但它可以一勞永逸，為員工建立起一個(gè)自我規(guī)劃、自主學(xué)習(xí)的資源共享平臺(tái)，有利于企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。

在實(shí)現(xiàn)員工自主學(xué)習(xí)的同時(shí)，部門(mén)和各企業(yè)應(yīng)各司其職，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。員工能力水平提升的內(nèi)力來(lái)自自身，外力則來(lái)自部門(mén)對(duì)其進(jìn)行的能力培養(yǎng)和技能培訓(xùn)。部門(mén)應(yīng)重點(diǎn)通過(guò)通用能力培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)兩種渠道來(lái)發(fā)揮對(duì)員工的培訓(xùn)職能，以實(shí)際工作來(lái)培養(yǎng)員工的管理能力和核心能力，以實(shí)操培訓(xùn)來(lái)提高員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和水平。公司的職責(zé)是做好人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)的規(guī)劃和體系建設(shè)，人力資源部作為公司人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)的職能管理部門(mén)，不能僅僅把教育培訓(xùn)的職能定位在管理培訓(xùn)的日常事務(wù)中，必須把主要精力著眼于人才培養(yǎng)的大局才能有所建樹(shù)。首先以人才分析和規(guī)劃為前提，明確區(qū)域公司人才培養(yǎng)的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，制定教育培訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃，包括短期的和中長(zhǎng)期的。該計(jì)劃應(yīng)服務(wù)于人才規(guī)劃的大局，不是簡(jiǎn)單的基層培訓(xùn)需求和計(jì)劃的匯總，更不是單一的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，而是企業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃目標(biāo)的具體提升措施。其次要建立起系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)管理體系。體系的建立必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的思考，統(tǒng)一規(guī)劃和科學(xué)的搭建，不是僅憑幾個(gè)培訓(xùn)和經(jīng)費(fèi)管理辦就能完善培訓(xùn)管理機(jī)制。體系和機(jī)制要能夠切實(shí)有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，起到規(guī)范動(dòng)作、流程，提供動(dòng)力和保障的作用。

二、必須重視教育培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的質(zhì)量

現(xiàn)在，公司人才規(guī)模的增長(zhǎng)主要是數(shù)量上的增長(zhǎng)，人才質(zhì)量與其規(guī)模不相匹配，需要進(jìn)一步把好教育培訓(xùn)的質(zhì)量關(guān)。具體表現(xiàn)在員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能資格迅速提升，但實(shí)際水平卻與之不符；學(xué)歷教育課程進(jìn)修名不副實(shí)；培訓(xùn)項(xiàng)目大批實(shí)施，但員工技能水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力仍然得不到顯著提高等。對(duì)此必須注重發(fā)展質(zhì)量，提升培訓(xùn)效果。

一是應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)歷進(jìn)修的管理。社會(huì)上的學(xué)歷進(jìn)修普遍存在流于形式的現(xiàn)象，進(jìn)修員工沒(méi)有真正學(xué)習(xí)進(jìn)修課程，取得的學(xué)歷只是一種表面上的學(xué)歷。而系統(tǒng)內(nèi)的學(xué)歷進(jìn)修課程管理不嚴(yán)，往往事倍而功半，達(dá)不到應(yīng)有的效果。在制度上應(yīng)加以規(guī)范，未經(jīng)審批備案取得的學(xué)歷可不予認(rèn)可，或設(shè)置企業(yè)內(nèi)部測(cè)評(píng)關(guān)卡，主修課程通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的水平測(cè)試方予認(rèn)可。該能力水平的測(cè)試可在構(gòu)建區(qū)域教育培訓(xùn)資源共享平臺(tái)的同時(shí)統(tǒng)籌考慮。對(duì)系統(tǒng)內(nèi)組織的學(xué)歷教育應(yīng)建立詳細(xì)的管理規(guī)定，對(duì)申報(bào)、錄考、日常學(xué)習(xí)、課堂管理，紀(jì)律考評(píng)等應(yīng)有明確的規(guī)定并嚴(yán)格管理，讓在職學(xué)習(xí)能取到全日制學(xué)習(xí)的效果才能從根本上保證學(xué)歷教育的質(zhì)量。

二是提升人才評(píng)價(jià)的質(zhì)量。專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格申報(bào)條件可在學(xué)歷、年限、英語(yǔ)計(jì)算機(jī)要求和論文之外，添加其他限制條件，比如業(yè)績(jī)考核名次，年度培訓(xùn)積分是否達(dá)標(biāo)等方面加以限制。職業(yè)技能鑒定申報(bào)亦可在業(yè)績(jī)考核和培訓(xùn)積分上加以限制，也可在申報(bào)前進(jìn)行水平預(yù)鑒定，同時(shí)在資格后的管理中可以進(jìn)行階段性審驗(yàn)復(fù)評(píng)，確保技能鑒定等級(jí)與真實(shí)水平實(shí)至名歸。

三是提高培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。培訓(xùn)項(xiàng)目多而濫不如少而精，再多的培訓(xùn)項(xiàng)目其最終的目的都是為了取得實(shí)效。每一場(chǎng)培訓(xùn)都不是兒戲，需要培訓(xùn)者精心做大量的準(zhǔn)備和后續(xù)工作。為了提高單一項(xiàng)目的培訓(xùn)效果，應(yīng)在培訓(xùn)體系建設(shè)中對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施和管理做明確規(guī)定，并應(yīng)對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行效果評(píng)估，包括課件準(zhǔn)備、授課水平和課堂紀(jì)律、效果測(cè)試和評(píng)價(jià)等。制定課酬獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，把獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)與課程評(píng)價(jià)、效果評(píng)估直接掛鉤。

三、進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果的多元化運(yùn)用

把培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行多元運(yùn)用，與員工的切身利益相關(guān)聯(lián)才能在根本上撼動(dòng)員工的內(nèi)心需求?？梢园呀M織和員工個(gè)人的培訓(xùn)結(jié)果（如培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工培訓(xùn)積分達(dá)標(biāo)率、員工培訓(xùn)積分等）作為KPI指標(biāo)與員工業(yè)績(jī)考核掛鉤；把員工培訓(xùn)積分或?qū)W時(shí)是否合格作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格申報(bào)、職業(yè)技能鑒定、專(zhuān)家人才申報(bào)、評(píng)優(yōu)評(píng)先甚至人才培訓(xùn)和選拔的一項(xiàng)參考條件等，讓教育培訓(xùn)的結(jié)果盡可能地在各個(gè)層面得到應(yīng)用，對(duì)組織和員工形成有效的激勵(lì)和約束。

四、推進(jìn)培訓(xùn)日常管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

教育培訓(xùn)和人才評(píng)價(jià)工作涉及眾多的日常管理業(yè)務(wù)，培訓(xùn)管理者不僅需要掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，而且需要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，才能提高培訓(xùn)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。雖然集團(tuán)公司每年都有教育培訓(xùn)和人才評(píng)價(jià)工作考核，但考核工作沒(méi)有落到實(shí)處，公司上下距考核標(biāo)準(zhǔn)的差距還非常大，比如在員工資格管理上只有學(xué)歷、職稱、技能等級(jí)的統(tǒng)計(jì)信息，證書(shū)沒(méi)有復(fù)印留底，無(wú)完整的一手紙質(zhì)資料可查。而且考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)結(jié)合基層企業(yè)和區(qū)域公司的管理需要和現(xiàn)狀有所不同和側(cè)重。區(qū)域公司應(yīng)對(duì)教育培訓(xùn)和人才評(píng)價(jià)的工作制定指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展評(píng)價(jià)和評(píng)比工作，把基礎(chǔ)工作管理水平作為考核評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。比如資格證書(shū)管理：?jiǎn)T工取得重要的資格證書(shū)，如學(xué)歷學(xué)位證書(shū)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格、職（執(zhí)）業(yè)資格、崗位資格和特種作業(yè)資格證書(shū)，必須經(jīng)過(guò)原件審查才能認(rèn)可，并留底復(fù)印件建立書(shū)籍式的資料清冊(cè)和電子臺(tái)賬。其他非重要資格可只建立電子臺(tái)賬。再如培訓(xùn)項(xiàng)目及經(jīng)費(fèi)管理流程：規(guī)范外出培訓(xùn)管理流程，培訓(xùn)前審批、簽訂培訓(xùn)協(xié)議—培訓(xùn)后總結(jié)并酌情安排內(nèi)部授課再培訓(xùn)—培訓(xùn)證書(shū)登記留底—培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)審核、簽字報(bào)銷(xiāo)-項(xiàng)目記錄及積分統(tǒng)計(jì)。規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目管理流程，培訓(xùn)立項(xiàng)—課程準(zhǔn)備—組織實(shí)施（簽到、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的評(píng)估）--回任工作評(píng)估—積分統(tǒng)計(jì)或獎(jiǎng)懲掛鉤。

同樣其他基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)應(yīng)有明確的管理流程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展必要的評(píng)價(jià)和相互檢查工作，相互學(xué)習(xí)借鑒，共同提高。

五、營(yíng)造重視培訓(xùn)的大氛圍

在企業(yè)制度建設(shè)中，發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師和人才專(zhuān)家的作用，各企業(yè)摸索建立起適合自身的內(nèi)部培訓(xùn)師和專(zhuān)家人才的管理流程和工作考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)機(jī)制，讓專(zhuān)家人才真正發(fā)揮傳幫帶的作用，讓師帶徒能夠取得實(shí)效。根據(jù)需要制定日常學(xué)習(xí)規(guī)定，形成良好的定期學(xué)習(xí)文化。采取多樣化的培訓(xùn)方式：理論學(xué)習(xí)靠自學(xué)，技能提高靠業(yè)務(wù)鍛煉、部門(mén)實(shí)操培訓(xùn)和輪崗、角色轉(zhuǎn)換，人人上講臺(tái)、競(jìng)賽和調(diào)考等多種方法和渠道。區(qū)域公司直接參與下屬企業(yè)培訓(xùn)工作的最直接方式就是開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，除此之外組織區(qū)域?qū)I(yè)競(jìng)賽、調(diào)考、評(píng)比活動(dòng)是一種很好的參與方式，既能對(duì)教育培訓(xùn)工作起到積極的推動(dòng)作用，又能對(duì)基層企業(yè)業(yè)務(wù)工作和員工水平有深入的了解和掌握，利于充分發(fā)揮管理和監(jiān)督職能。