作者：曼哈特公司中國 編輯：舒雅

五大建議解決退貨難題，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收新來源

作者：曼哈特公司中國 編輯：舒雅

2016年9月國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》(征求意見稿)，對2014年已出臺(tái)的“七日內(nèi)無理由退貨”制度實(shí)施中出現(xiàn)的新情況和問題進(jìn)行了完善，這次對法案的修正無形中對零售業(yè)提出更高的要求。一些諸如訂單流程、庫存管理以及退貨管理為代表的核心問題仿佛懸在行業(yè)頭頂上的達(dá)摩克利斯之劍，再一次引起零售商的重視。這些問題的存在時(shí)刻提醒著他們必須有所準(zhǔn)備，來保障自身業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

“退貨”一直被零售商視為一顆定時(shí)炸彈，在零售商辦公室里嘀嗒作響，一旦處理方式不當(dāng)，它將在最不合時(shí)宜的時(shí)間爆炸。眾所周知，不當(dāng)?shù)耐素浱幚矸绞綍?huì)有損業(yè)務(wù)的開展。一次不愉快的退貨經(jīng)歷會(huì)造成消極印象，影響顧客忠誠度和回購率，更為嚴(yán)重的是銷售額也會(huì)受到更為直接的影響。

鑒于此，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)如今仍有許多大型零售商在使用落后的退貨政策，無法滿足現(xiàn)在全渠道消費(fèi)者瞬息萬變的期望時(shí)，實(shí)在令人驚嘆。

為了更好地解決退貨難題，使退貨變得有利于業(yè)務(wù)發(fā)展，曼哈特公司對于使用訂單管理系統(tǒng)（OMS）來管理退貨給出五個(gè)重要建議：

1. 通過全渠道進(jìn)行退貨，這樣不僅滿足顧問期望，同時(shí)也能為零售業(yè)帶動(dòng)更多消費(fèi)者來貢獻(xiàn)更高的營業(yè)額。在操作后臺(tái)，確保員工有掌握各個(gè)銷售點(diǎn)的所有顧客訂單的渠道，方便雙向溝通。

2. 盡快將被退回的物品進(jìn)行低價(jià)銷售，可有更大機(jī)獲取最高利潤。在跨渠道退貨中，你需要了解最能帶來盈利的銷售地點(diǎn)，并將物品迅速派至此地。

3. 在做出補(bǔ)貨決定時(shí)，請首先考慮那些被退回的商品，這樣你就可以避免收到相同的庫存商品，也無須承擔(dān)之后要降價(jià)的更大風(fēng)險(xiǎn)。

4. 一旦商品被退回，盡可能廣泛地展示出售此物品。不管退貨地點(diǎn)在哪，店內(nèi)被退回商品都可立刻在整個(gè)分銷網(wǎng)絡(luò)中被供應(yīng)出售。

5. 從退貨至門店的線上消費(fèi)者處創(chuàng)造增收機(jī)會(huì)。即使退貨產(chǎn)品不是門店的常規(guī)存貨，若利潤允許，也應(yīng)在網(wǎng)上銷售。確保你的門店能獲取關(guān)于線上消費(fèi)者的信息，從其訪問中獲利。

以上五條建議，能幫助客戶提高退貨流動(dòng)性，制定明智的補(bǔ)貨決定，并創(chuàng)造更高營業(yè)額。