文/孟永輝

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家裝O2O？假裝O2O？

文/孟永輝

家裝O2O的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行得不夠徹底，其中一個(gè)最為重要的原因是真正參與到實(shí)際家裝的一線工人互聯(lián)網(wǎng)化程度不高。家裝O2O所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)化，不過(guò)是用戶下單方式的變化，或者是用戶支付模式的互聯(lián)網(wǎng)化。

傳統(tǒng)家裝的諸多痛點(diǎn)，讓人們迫切尋找下一個(gè)突破口，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具帶給用戶一種完全不同的裝修體驗(yàn)。這種完全不同的裝修體驗(yàn)，名曰“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，而它最為直接的表現(xiàn)形式，就是家裝O2O。

2015年，家裝O2O市場(chǎng)瘋狂無(wú)比。但年底盤點(diǎn)時(shí)我們卻發(fā)現(xiàn)，這種互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒(méi)有帶給用戶太多質(zhì)的改變，很多用戶依然遭遇傳統(tǒng)裝修帶來(lái)的痛與黑幕，而互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的提出，是因?yàn)槠髽I(yè)需要以此來(lái)獲取資本市場(chǎng)關(guān)注。

新興的互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站延續(xù)著以往的發(fā)展策略。即使已經(jīng)獲得資本關(guān)注，還是沒(méi)有參與到實(shí)際的裝修過(guò)程中，用戶在這些網(wǎng)站上能夠獲取到的，仍然是以往的裝修或團(tuán)購(gòu)信息。

大多數(shù)公司并不屬于嚴(yán)格意義上的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，他們對(duì)家裝過(guò)程改造程度不深，也談不上帶給用戶最為真切的感受。平臺(tái)型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，只是將涉及的裝修環(huán)節(jié)全部整合到一起，實(shí)際裝修由線下公司完成。

互聯(lián)網(wǎng)家裝對(duì)于家裝過(guò)程較為薄弱的控制力，讓很多利用互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)裝修的想法無(wú)法實(shí)現(xiàn)。家裝O2O的癥結(jié)到底在哪？

互聯(lián)網(wǎng)開放性與傳統(tǒng)家裝封閉性

互聯(lián)網(wǎng)在改造家裝之外的行業(yè)時(shí)表現(xiàn)出了摧枯拉朽的實(shí)力，很多行業(yè)經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的改造后發(fā)生了翻天覆地的變化，用戶體驗(yàn)得到了極大提升?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+美食”后出現(xiàn)了美團(tuán)、餓了么等顛覆傳統(tǒng)模式的公司；“互聯(lián)網(wǎng)+出行”后出現(xiàn)了Uber、滴滴等更為便利的交通出行公司；“互聯(lián)網(wǎng)+旅行”后出現(xiàn)了攜程網(wǎng)、去哪兒等旅行便利的公司……“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”之后，雖然出現(xiàn)了土巴兔、愛空間、構(gòu)家網(wǎng)這樣的公司，但大多還只是簡(jiǎn)單的整合。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)備對(duì)家裝進(jìn)行深層次改造的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家裝業(yè)壁壘重重。

互聯(lián)網(wǎng)的開放性與傳統(tǒng)家裝的封閉性陷入了一場(chǎng)持久交戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)迫切想要同傳統(tǒng)家裝融合，傳統(tǒng)家裝卻因?yàn)樽陨淼谋趬静辉高^(guò)早參與。技術(shù)的發(fā)展水平還遠(yuǎn)未達(dá)到能夠給家裝行業(yè)一擊即中的效果，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無(wú)法對(duì)家裝行業(yè)產(chǎn)生根本性改變的時(shí)候，傳統(tǒng)家裝帶給人們的“痛”就會(huì)一直存在。

用戶體驗(yàn)未發(fā)生本質(zhì)變化

互聯(lián)網(wǎng)能夠帶給人們最為直接的改變便是“體驗(yàn)”。而家裝O2O經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)展之后，人們卻并未發(fā)現(xiàn)這種“感覺(jué)變化”。設(shè)計(jì)不專業(yè)、材料以次充好、施工不科學(xué)、工期拖延長(zhǎng)……這些在傳統(tǒng)家裝中經(jīng)常會(huì)遭遇到的，無(wú)論是在平臺(tái)型家裝O2O公司還是在垂直型家裝O2O公司，同樣或多或少地存在。

互聯(lián)網(wǎng)自身的開放性，導(dǎo)致線上平臺(tái)缺少對(duì)家裝流程和環(huán)節(jié)的強(qiáng)有力管控，所以傳統(tǒng)家裝的問(wèn)題同樣在家裝O2O中出現(xiàn)。

家裝O2O更多成為傳統(tǒng)家裝公司擁抱互聯(lián)網(wǎng)的一種營(yíng)銷手段，而對(duì)于家裝本身的改造則少之又少，用戶體驗(yàn)難以改變。而當(dāng)用戶意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，懷疑情緒開始蔓延，并選擇最為直接的行動(dòng)來(lái)表達(dá)他們的想法——用腳投票，離開線上平臺(tái)。

用戶流失，對(duì)家裝O2O的影響不言而喻，最終導(dǎo)致的是訂單和業(yè)務(wù)量減少。當(dāng)家裝O2O的存量用戶無(wú)法支撐起平臺(tái)持續(xù)性發(fā)展的時(shí)候，唯一的選擇就是將存量用戶進(jìn)行線下轉(zhuǎn)化。這又成為下一次“尋找用戶”循環(huán)的開始。

一線工人并未互聯(lián)網(wǎng)化

互聯(lián)網(wǎng)化是一個(gè)徹頭徹尾的本質(zhì)性變化過(guò)程，參與改造的這個(gè)行業(yè)，所有環(huán)節(jié)都必須互聯(lián)網(wǎng)化，才能達(dá)到整體互聯(lián)網(wǎng)化結(jié)果。家裝也是如此。

家裝O2O的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行得不夠徹底，其中一個(gè)最為重要的原因就是真正參與到實(shí)際家裝的一線工人互聯(lián)網(wǎng)化程度不高。家裝O2O所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)化，不過(guò)是用戶下單方式的變化，即以往用戶下單需要前往家裝公司才能完成，現(xiàn)在在網(wǎng)上下單便能完成。或者是用戶支付模式的互聯(lián)網(wǎng)化，以往用戶支付通常是通過(guò)現(xiàn)金或刷卡的方式來(lái)進(jìn)行，現(xiàn)在卻是通過(guò)家裝O2O公司開發(fā)的支付工具來(lái)進(jìn)行。

這種改變只是對(duì)用戶支付環(huán)節(jié)進(jìn)行的一些基礎(chǔ)性改變，而涉及設(shè)計(jì)、物流、施工環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)改造卻很少。造成這個(gè)問(wèn)題的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于真正參與到這些流程的工人的影響很小，很多工人依然是按照傳統(tǒng)方式來(lái)工作，設(shè)計(jì)依然是用CAD，物流依然是跑建材市場(chǎng)，施工依然是找裝修游擊隊(duì)。

這些癥結(jié)讓我們看到，現(xiàn)階段的家裝O2O還只是剛起步階段，互聯(lián)網(wǎng)改造力度的缺失、用戶體驗(yàn)的難以改變、一線工人的持續(xù)固化，可能是家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化道路上真正需要解決的問(wèn)題。

作者孟永輝，資深I(lǐng)T撰稿人，i黑馬、創(chuàng)業(yè)邦、億歐網(wǎng)、投資界專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)10年，長(zhǎng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)研究。