《通信世界》全媒體總編輯

蘋(píng)果、三星會(huì)失去中國(guó)用戶嗎？

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蘋(píng)果公司近來(lái)在中國(guó)過(guò)得不太順，繼“關(guān)機(jī)門(mén)”后，iPhone手機(jī)又曝出“爆炸門(mén)”。上海消協(xié)已經(jīng)為此對(duì)蘋(píng)果公司發(fā)函，要求蘋(píng)果公司處理近幾個(gè)月來(lái)暴增的用戶投訴。上海消協(xié)在12月2日公布的一份報(bào)告中批露，在過(guò)去兩個(gè)月里，已接到涉及蘋(píng)果手機(jī)等投訴同比增長(zhǎng)了6倍，這些投訴主要集中在iPhone6、iPhone6s異常關(guān)機(jī)以及一些手機(jī)自燃和爆炸等問(wèn)題。

但蘋(píng)果公司對(duì)此回應(yīng)卻輕描淡寫(xiě)。蘋(píng)果公司表示，中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)報(bào)告中所描述的iPhone電池起火自燃事件，有可能是外部因素引起的。蘋(píng)果的一名發(fā)言人也曾表示：“到目前為止，經(jīng)過(guò)我們的分析，顯然可以看出這些都是由于機(jī)體外部的機(jī)械損害導(dǎo)致的發(fā)熱起火事件?！?/p>

這樣的回應(yīng)是不是很熟悉？3個(gè)月前，三星就是這么回應(yīng)中國(guó)用戶Note7爆炸投訴的。兩家全球智能手機(jī)的領(lǐng)頭企業(yè)，都將手機(jī)自燃的問(wèn)題歸罪于中國(guó)用戶，甚至暗示中國(guó)用戶故意導(dǎo)致手機(jī)自燃。但最后，三星被事實(shí)“打臉”，不得不承認(rèn)是自身產(chǎn)品的問(wèn)題。如今，蘋(píng)果對(duì)待中國(guó)用戶也是如此嘴臉，不知道最后是不是也會(huì)被“打臉”？

但無(wú)論如何，這種將問(wèn)題歸罪于中國(guó)用戶的行為，完全暴露了三星、蘋(píng)果這些國(guó)際公司對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)的歧視心態(tài)。

對(duì)于蘋(píng)果、三星來(lái)講，這種歧視其實(shí)一貫有之，今天只不過(guò)因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題表現(xiàn)得更淋漓盡致而已。但我們不禁要問(wèn)，為何中國(guó)用戶對(duì)這兩家公司一直笑臉相迎、盡心追捧，最后換回的卻是對(duì)方一幅傲慢的嘴臉？大賺中國(guó)市場(chǎng)的錢(qián)，出了問(wèn)題卻是中國(guó)用戶的“錯(cuò)”，甚至還大潑臟水。

是誰(shuí)給了蘋(píng)果和三星傲慢的底氣？

誠(chéng)然，在目前智能手機(jī)領(lǐng)域，蘋(píng)果和三星還是領(lǐng)先者，中國(guó)用戶對(duì)其產(chǎn)品依舊喜愛(ài)有加。但這種局面正在發(fā)生變化，隨著華為、OPPO、vivo等國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商的崛起，中國(guó)用戶的選擇余地也越來(lái)越大。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年前3個(gè)季度，蘋(píng)果在大中華區(qū)的營(yíng)收同比下滑了30%，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，蘋(píng)果的市場(chǎng)份額不足10%，市場(chǎng)排名第五，三星更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了后面。這說(shuō)明國(guó)內(nèi)用戶開(kāi)始逐漸拋棄這兩家傲慢的公司?！氨ㄩT(mén)”只是一個(gè)引子，它讓中國(guó)用戶認(rèn)識(shí)到一件事：這些國(guó)際巨頭的產(chǎn)品不見(jiàn)得就是安全和品質(zhì)的“代名詞”。而且，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的歧視行為，讓中國(guó)用戶認(rèn)識(shí)警醒，不再完全信任這些國(guó)外的企業(yè)。所以，市場(chǎng)份額下滑也在所難免，這種局面的出現(xiàn)完全是蘋(píng)果和三星咎由自取的結(jié)果。

當(dāng)然，國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)在這一過(guò)程中也起到了積極的推動(dòng)作用。三星Note7爆炸，從表面上看是三星沒(méi)有處理好電池的問(wèn)題，但實(shí)質(zhì)上反映出，在中國(guó)企業(yè)的追趕下，這家全球最大的智能手機(jī)廠商有些“慌”了手腳。盡管三星到目前為止還沒(méi)有給出Note7爆炸的原因，但一些國(guó)際獨(dú)立機(jī)構(gòu)認(rèn)為，是三星“冒進(jìn)設(shè)計(jì)”導(dǎo)致了事故發(fā)生。看來(lái)，這兩年國(guó)產(chǎn)手機(jī)在手機(jī)超薄、長(zhǎng)續(xù)航等方面的突破，讓三星頗有壓力。同樣，對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，三四年前，蘋(píng)果手機(jī)是國(guó)產(chǎn)手機(jī)的“引路人”，從外觀到功能，大家紛紛模仿iPhone。但今年，蘋(píng)果發(fā)布的iPhone7，基本上已是江郎才盡，主打的雙攝功能，早已是國(guó)產(chǎn)廠商玩過(guò)的概念。所以，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商現(xiàn)在只需再“臨門(mén)一腳”，加強(qiáng)技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力，遲早會(huì)將蘋(píng)果、三星這些對(duì)中國(guó)用戶傲慢的廠商踢出局。中國(guó)企業(yè)要有，也應(yīng)該有這個(gè)信心。

可以預(yù)見(jiàn)，蘋(píng)果、三星失去中國(guó)用戶將是一個(gè)必然的結(jié)果，他們現(xiàn)在需要做的是，除了提供更好、更安全的產(chǎn)品外，還要屏棄它們那顆傲慢的心，不再歧視中國(guó)用戶，或許還會(huì)有挽回局勢(shì)的機(jī)會(huì)。

編輯｜張鵬 zhangpeng@bjxintong.com.cn