黃志良

(泉州師范學(xué)院，福建泉州 362311)

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試論柔性管理在高校圖書館管理中的運(yùn)用

黃志良

(泉州師范學(xué)院，福建泉州 362311)

柔性化管理作為一種人性化管理模式是當(dāng)前全世界所推崇的管理方式之一，高校圖書館作為社會信息化與高校信息化重要陣地，運(yùn)用柔性管理已成為未來主流發(fā)展趨勢。基于此，本文就柔性管理的定義與特征進(jìn)行分析，并探討具體運(yùn)用策略，希望能推動高校圖書館柔性管理質(zhì)量。

柔性管理；高校圖書館；管理；運(yùn)用

1 柔性管理的定義與特征

1.1 柔性管理定義

柔性管理指的是以人為中心的一種管理方式，其主要是以人的行為與心理規(guī)律為著手點，采用非強(qiáng)制方式，在人們內(nèi)心中產(chǎn)生一種內(nèi)在說服力，從而讓人們能夠自覺行動起來。柔性管理是與機(jī)械化的剛性管理相對的管理模式，其是以人為本為管理核心思想，利用組織文化氛圍與共同價值為指導(dǎo)開展的一項管理活動，且管理形式與實施方法不僅僅局限于組織特定的規(guī)章制度。將該種方式應(yīng)用于高校圖書館中，通過人性化的工作與管理模式在圖書館員心中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而有效提高圖書館員的主觀能動性，進(jìn)而有助于促進(jìn)高校圖書館管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

1.2 柔性管理特征

結(jié)合實踐來看，柔性管理主要具有內(nèi)在驅(qū)動性、人本性、模糊性以及持久性四類特征，其中，內(nèi)在驅(qū)動性指的是對工作人員行為不做過多條文性的限制，而是將規(guī)章制度轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T的自主意思，讓工作人員可以在一個相對自由、輕松的環(huán)境中激發(fā)其個人潛能，從而以最佳方式來完成工作。人本性是對每位工作人員的自主行為予以尊重，并倡導(dǎo)其充分發(fā)揮主人翁意識，利用自身經(jīng)驗與管理方式來推動圖書館工作的進(jìn)步。模糊性指的是管理過程中，人的思維是一種模糊的意思，而思維外在表現(xiàn)形式是行為，在管理過程中，應(yīng)當(dāng)積極突破傳統(tǒng)思維限制，積極推陳出新，構(gòu)建起與工作人員具體行為表現(xiàn)相符的管理體系。持久性指的是將組織意志轉(zhuǎn)換為工作人員自覺行為活動，需要長時間磨合與發(fā)展才能形成，只要形成該過程，則必然會產(chǎn)生持久且強(qiáng)大的影響力。

2 柔性管理在高校圖書館管理中的運(yùn)用策略

2.1 建立起剛?cè)岵?jì)圖書館管理體系

柔性管理作為一種以人為本的管理實踐模式，主要依托人的心理、行為以及價值文化等手段實現(xiàn)對人員非強(qiáng)制性管理，如此一來不但能夠使員工自覺接受各項管理，同時更重要的是可以切實有效地提升管理工作成效，進(jìn)而推動組織做出積極貢獻(xiàn)。雖然柔性管理具有如此重要作用，但結(jié)合實踐來看，該管理模式存在著約束力不足的弊端，這就使其只有在面對高素質(zhì)員工時方能發(fā)揮出上述重要作用，而對于那些思想僵化、進(jìn)取心不強(qiáng)或素質(zhì)偏低員工不僅柔性管理模式應(yīng)用效果無法保障，同時有可能取得適得其反的效果。有鑒于此，高校圖書管理工作中要想運(yùn)用好柔性管理模式，建立起剛?cè)岵?jì)圖書館管理體系就顯得十分必要。柔性管理并非強(qiáng)制性手段，主要是借助于高校圖書館創(chuàng)造出能夠滿足館員情感、職業(yè)發(fā)展以及自我提升等多樣化需求的管理條件，從而在促使他們自覺遵守情況下實現(xiàn)良好管理成效。為此，高校圖書管理工作運(yùn)用該模式時首先要采取柔性管理為主、剛性管理為輔的體系，隨后制定出相應(yīng)措施，并嚴(yán)格落實。需要注意的是，高校圖書館在剛性管理措施制定上可以適當(dāng)增加一定懲罰性，以此使得館員能夠在忌憚剛性管理前提下自覺遵循柔性管理措施。

2.2 建立柔性的圖書館組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)高校圖書館管理模式多是采用“等級權(quán)利控制式”，該種模式主要是通過“控制與制度”方式開展工作，具有較為明顯的等級特征，雖然能夠讓工作人員更為勤奮地工作，并按時按量完成其特定工作任務(wù)。然而該種模式太過單一、古板，靈活性較差，難以滿足高校圖書館發(fā)展所需。而柔性管理則能有效彌補(bǔ)這一缺陷，是一種與“等級權(quán)利控制式”相對的管理模式，主要堅持“以人為本”原則，將全部圖書館工作人員共同愿望作為工作開展的重要方向，重視館員綜合素質(zhì)提升。在工程開展過程中，不但要讓館員自覺主動參與到工作中，而且還重視館員個人潛能激發(fā)，讓館員在完成工作任務(wù)的基礎(chǔ)上積極開拓創(chuàng)新。所以，可以看出在新時期發(fā)展下，高校圖書館建立學(xué)習(xí)型、柔性化組織結(jié)構(gòu)是今后發(fā)展的方向?？梢酝ㄟ^積極開展學(xué)術(shù)交流會方式來增進(jìn)館員間的溝通與交流，使其能夠分享彼此間的工作心得，并相互借鑒、相互學(xué)習(xí)。

2.3 構(gòu)建和諧發(fā)展組織文化

高校圖書館員與高校教師相比，往往存在待遇低、地位不高等現(xiàn)象。這主要是因為部分高校領(lǐng)導(dǎo)受到傳統(tǒng)觀念影響，錯誤地以為圖書館工作沒有技術(shù)以及知識含量，僅僅是重復(fù)機(jī)械勞動而已，所以并未將高校圖書館放在重要位置。大部分高校均將教師放在主體地位，對圖書館工作關(guān)注更是少之又少。不僅如此，由于圖書館工作價值具有模糊性和隱蔽性，無法直接創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，其重要性更是難以凸顯。所以大部分圖書館員均存在不同程度職業(yè)失落感，從而直接導(dǎo)致其在開展工作時缺乏使命感與信心，使得工作效率大打折扣。所以，開展柔性管理過程中，首要任務(wù)在于建立和諧發(fā)展的組織文化，將館員自卑心理消除，提升職業(yè)自豪感。第一，館員應(yīng)當(dāng)清楚認(rèn)識到教師與館員待遇差異，并采用正確的心態(tài)來理解該種社會現(xiàn)狀，理性看待職業(yè)差異，并對產(chǎn)生原因進(jìn)行客觀分析，端正工作心態(tài)。第二，工作價值受到肯定會提升個人職業(yè)自豪感，應(yīng)幫助館員樹立職業(yè)信仰，通過提高自身綜合素質(zhì)、轉(zhuǎn)變圖書館形象來讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識圖書館的功能與價值，促使其轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，從而對圖書館予以足夠重視，并提升館員地位與待遇。第三，將“服務(wù)”和“知識”定位為高校圖書館核心價值?！胺?wù)”是館員能力與智慧的凝結(jié)，“知識”是圖書館職業(yè)重要基礎(chǔ)，通過服務(wù)來將知識傳遞，以滿足人們汲取知識的渴求，優(yōu)化原有知識結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)人們綜合素養(yǎng)以及社會發(fā)展。第四，提高館員職業(yè)倫理道德，打造和諧、開放、民主的組織文化，讓館員工作積極性和自我效能感得到有效提高，不斷推動高校圖書館在學(xué)術(shù)研究、知識服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等多方面領(lǐng)域發(fā)展，將高校圖書館教化育人以及服務(wù)育人功能充分發(fā)揮出來。

2.4 開展讀者柔性服務(wù)

結(jié)合實踐來看，高校圖書館最重要任務(wù)在于為廣大讀者提供閱讀服務(wù)，這就要求廣大高校圖書館在運(yùn)用柔性管理時應(yīng)開展讀者柔性服務(wù)。為此，筆者認(rèn)為高校圖書館可以從以下幾方面工作著手：首先，高校圖書館在書籍、期刊等文獻(xiàn)資源采購中必須充分結(jié)合讀者需求而開展。這是因為讀者受到諸如研究內(nèi)容、閱讀興趣等差異的影響，對于書籍、期刊等文獻(xiàn)資源需求存在很大差異，因而要想實現(xiàn)良好的讀者柔性服務(wù)，結(jié)合讀者需求就顯得至關(guān)重要。為此，高校圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)通過對讀者借閱情況、當(dāng)前讀物發(fā)展趨勢等進(jìn)行分析以及采集讀者意見等途徑真實準(zhǔn)確地掌握他們對于書籍、期刊等文獻(xiàn)資源的需求情況，隨后在此基礎(chǔ)上咨詢相關(guān)專家學(xué)者建議，并根據(jù)高校圖書館經(jīng)費情況進(jìn)行文獻(xiàn)資源采購，通過該途徑在有效滿足讀者閱讀需求情況下有助于保障良好柔性服務(wù)地實現(xiàn)。其次，人性化服務(wù)是其重要組成部分。這是因為人性化服務(wù)的開展能夠使高校圖書館有效地擴(kuò)大服務(wù)范圍，為讀者提供創(chuàng)新且優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，如此一來有助于保障高校圖書館更好地為讀者服務(wù)。為此，高校圖書館應(yīng)通過構(gòu)建涵蓋校內(nèi)全學(xué)科的館員制度，從而使其能夠給不同專業(yè)讀者的科研工作提供準(zhǔn)確的文獻(xiàn)資源閱讀咨詢。另外，高校圖書館還應(yīng)適當(dāng)增加資金投入用采購相關(guān)電子信息設(shè)備，隨后充分結(jié)合館藏文獻(xiàn)資源、讀者閱讀需求等實際進(jìn)行聯(lián)機(jī)編目、互聯(lián)網(wǎng)檢索等建設(shè)，保障圖書館巨大作用的發(fā)揮。

2.5 積極采用柔性化激勵方式

2.5.1 給館員提供科學(xué)職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)

通常高校圖書館員是通過晉升職稱與職務(wù)的方式來實現(xiàn)個人發(fā)展。職稱晉升主要是館員職業(yè)生涯發(fā)展的里程碑，是其職業(yè)發(fā)展愿望；職務(wù)晉升則能夠滿足館員權(quán)利以及成就需求。所以，高校圖書館應(yīng)當(dāng)為廣大館員提供一個公正、公平晉升平臺。首先積極推行競聘上崗方式，每2～3年對館員組織協(xié)調(diào)能力、知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)道德等情況進(jìn)行考察，并由館員、相關(guān)部門以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)來對館員工作能力進(jìn)行評價，最后根據(jù)公選結(jié)果來對館員進(jìn)行考評，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)終身制職務(wù)形式。其次，建立評聘分離制度，在評定職稱時，只要符合條件，均可申請職稱評定，做到重貢獻(xiàn)、重能力，而不重學(xué)歷與身份，讓每位館員都相信能夠憑借自身努力來實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。再者，應(yīng)制定科學(xué)的薪酬制度，給不同崗位圖書管理人員設(shè)置相應(yīng)的薪酬制度與范圍，讓不同崗位館員都有動力和目標(biāo)，并適當(dāng)給予其物質(zhì)激勵，讓館員的安全需求、心理需求等能夠得到滿足，從而有效提高其工作熱情。最后，應(yīng)積極鼓勵館員進(jìn)行科研項目申報與研究，并大力開展知識講座，提供充足科研信息，以全面提升館員科研與管理能力。

2.5.2 拓寬館員工作自主空間

首先，通過建立民主管理機(jī)制來提高館員管理參與程度，在進(jìn)行重大決策，特別是涉及到館員切身利益的決策時，可通過教職工代表大會或全體職工會議來征集館員意見，讓制定的決策以及相關(guān)制度能夠被更多館員所接受與認(rèn)可。其次，合理設(shè)計崗位內(nèi)容，讓各個崗位都具有一定的發(fā)展空間，讓每位館員的工作積極性全面調(diào)動起來。

2.5.3 給予館員精神激勵

給予館員充足的精神激勵能夠有效增強(qiáng)館員歸屬感，進(jìn)而能讓其更積極主動完成工作。第一，可在心理與情感上給予館員關(guān)懷，以關(guān)懷為導(dǎo)向，重視館員切身利益，對其合理要求應(yīng)做到盡量滿足。在符合高校規(guī)定基礎(chǔ)上，盡量為館員提供繼續(xù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及進(jìn)修等機(jī)會。第二，給予館員理想激勵，幫助管理樹立良好的職業(yè)理想，并以此不斷激勵其開拓創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)。第三，給予館員心理以及生理健康關(guān)懷。通過要求專家進(jìn)行講座、普及健康知識等方式來改善館員行為以及心理模式，并培養(yǎng)形成良好生活與工作方式，幫助其正確處理矛盾、釋放壓力。第四，鼓勵館員發(fā)展愛好，并定期組織形式多樣的活動，創(chuàng)造一個能夠讓館員展現(xiàn)特長的舞臺，通過良好組織氛圍的營造來提升其自信，并有效提高團(tuán)隊凝聚力。第四，給予館員目標(biāo)激勵，將高校圖書館發(fā)展目標(biāo)和館員自身發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，讓每位館員均能看到自己崗位上的光明發(fā)展圖景，從而充分激發(fā)其工作熱情。

3 結(jié)語

總而言之，高校圖書館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變陳舊管理理念，積極采用柔性化管理方式，從而不斷提高圖書館管理工作質(zhì)量，調(diào)動館員工作積極性與服務(wù)意識，以更好滿足高校圖書館以及社會發(fā)展需求。

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2016-08-05

黃志良(1962- )，男，館員，從事圖書館建設(shè)研究。

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2095-7602(2016)10-0170-03