◎北京航天長征飛行器研究所 剛申坤 龔蘋 喬良 史文卿 毛文英

軍品班組知識管理面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略

◎北京航天長征飛行器研究所 剛申坤 龔蘋 喬良 史文卿 毛文英

中國航天的發(fā)展史也是知識管理的變遷史，從仿制蘇聯(lián)P-2導(dǎo)彈開始，中國航天經(jīng)歷了從無到有、從弱到強(qiáng)的過程，每一步都打下了知識管理的烙印。作為最基層執(zhí)行組織，班組無疑是知識管理各項工作的最終落腳點(diǎn)。而在眾多類型的班組中，軍品班組無疑最具代表性。因此，以軍品班組為對象進(jìn)行知識管理研究對于知識管理工作的開展具有重要的意義。

一、軍品班組知識管理面臨的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的軍品班組知識管理模式是以接受知識管理主管部門的任務(wù)為主，一般以提交材料或通過檢查為任務(wù)完成的標(biāo)志。從知識管理的內(nèi)容看，當(dāng)前軍品班組知識管理面臨的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在顯性知識固化、隱性知識傳遞、外部知識獲取等方面。

1.顯性知識固化

基于知識構(gòu)建起來的企業(yè)技術(shù)能力，首先需要顯性知識，如設(shè)備、工具、技術(shù)文檔、操作規(guī)程、管理程序等，這部分知識比較容易獲取。

一是顯性知識的固化力度有待加強(qiáng)。

在1985～1990年代初，中國航天曾動用最優(yōu)秀的人才對航天系統(tǒng)工程的技術(shù)知識進(jìn)行詳細(xì)的整理和記錄，通過撰寫“紅寶書”的形式把過去數(shù)十年的專業(yè)技術(shù)和研制經(jīng)驗(yàn)加以固化，實(shí)現(xiàn)了顯性知識的快速共享。此后就再也沒有組織過如此高級別、高水平的知識管理活動，顯性知識的固化也失去了最有效的外部環(huán)境壓力，影響了顯性知識固化的力度與水平。

二是顯性知識固化后的利用率不高。

當(dāng)前，軍品班組在顯性知識固化方面做了一些基礎(chǔ)工作，如編制技術(shù)文件、操作程序模板并在辦公網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行發(fā)布共享等，但是這些內(nèi)容并沒有像一些更通用的AVIDM計劃文件一樣通過信息化手段納入科研生產(chǎn)流程，并出現(xiàn)了使用不方便等問題，使顯性知識固化后的利用率并不高。

2.隱性知識傳遞

構(gòu)建企業(yè)技術(shù)能力僅有顯性知識還不夠，還需要隱性知識，包括技術(shù)與管理訣竅、對技術(shù)內(nèi)在本質(zhì)的理解和對技術(shù)一市場發(fā)展動向的洞察以及隱藏的價值假設(shè)，這是能力中難以轉(zhuǎn)移和獲取的部分。解決隱性知識傳承困難的主要方法就是通過“干中學(xué)”，即在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而獲得知識、提高能力和增加知識總量。

一是隱性知識在班組內(nèi)的傳遞效率不高。

隨著班組任務(wù)的增多，每個班組成員都負(fù)責(zé)多個型號任務(wù)的研制工作，相互交流的深度和頻次都有所減少，以至于經(jīng)常會出現(xiàn)“沒有經(jīng)歷這個問題，就想不到”的情況發(fā)生。而在航天系統(tǒng)工程中，很多軍品班組的設(shè)置都是唯一的，因此其知識管理的受眾僅限班組內(nèi)的人員。相比于知識社區(qū)，班組成員更希望通過面對面咨詢與溝通的形式獲取隱性知識，這種做法的優(yōu)點(diǎn)是隱性知識短期內(nèi)傳遞速度快，缺點(diǎn)是不系統(tǒng)、顯性化程度低，不利于隱性知識的長期傳遞。

二是隱性知識代際傳遞質(zhì)量參差不齊。

隱性知識在不同代際間進(jìn)行傳遞時，其方式多為“手把手教、干中學(xué)”等一對一的傳授方法，因此其傳遞質(zhì)量與傳遞者的個人能力、傳遞意愿，以及隱性知識接受方的領(lǐng)悟能力均有很大關(guān)系。有的員工工程經(jīng)驗(yàn)十分豐富，但或因不善于表達(dá)溝通、不愿與他人進(jìn)行分享、工作調(diào)動甚至離職等原因?qū)﹄[性知識的代際傳遞造成了不同程度的影響。

3.知識管理類型

一是類型過于狹窄，以組織內(nèi)部知識為主。

當(dāng)前開展的知識管理大部分集中在組織內(nèi)部知識的識別、獲取、保存與共享，主要表現(xiàn)就是隱性知識的顯性化，顯性知識的固化、標(biāo)準(zhǔn)化，而對于其它知識，包括專業(yè)知識的識別、獲取、保存與內(nèi)部化涉及較少。缺乏對客戶知識的獲取，就無法為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；缺乏對競爭對手知識的獲取，就無法在競爭中揚(yáng)長避短，獲取優(yōu)勢地位；缺乏對專業(yè)知識的獲取，就無法跟上專業(yè)技術(shù)發(fā)展的前沿。

二是獲取的知識未能轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的產(chǎn)品輸出。

由于軍品班組的產(chǎn)品（一般為技術(shù)文件，如任務(wù)書、圖紙等）需要借助供應(yīng)鏈、合作伙伴的生產(chǎn)加工與協(xié)助才能轉(zhuǎn)化為最終交付的產(chǎn)品，所以在與供方的關(guān)系中，軍品班組成員一般是作為甲方出現(xiàn)且經(jīng)常會面臨多個班組成員面對同一供方的情況，而各班組成員分屬不同的型號隊伍，最終導(dǎo)致班組成員很難依靠一己之力將供方的需求轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的產(chǎn)品輸出。

二、原因分析

一是軍品班組的特點(diǎn)不利于內(nèi)部知識的共享。

因軍品班組的直接產(chǎn)品往往是技術(shù)文件，在一些標(biāo)準(zhǔn)件的選用、驗(yàn)收技術(shù)條件的確認(rèn)等方面，設(shè)計員都有著自己的偏好，使顯性知識的固化與標(biāo)準(zhǔn)化變的相對困難。

從工作性質(zhì)來講，軍品班組屬于科研技術(shù)類班組，區(qū)別于技能生產(chǎn)、服務(wù)類班組的一個明顯特征是班組人員的學(xué)歷高。以某研究所為例，據(jù)保守統(tǒng)計，在其軍品班組的人員構(gòu)成中，碩士及以上人員的比例達(dá)80%以上，這就意味著一方面班組內(nèi)很難出現(xiàn)類似于生產(chǎn)班組中“師傅”的權(quán)威人士，班組長的權(quán)威相對較弱，無法對班組成員形成有效支配；另一方面班組成員對研究成果知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識更加強(qiáng)烈。這些均在一定程度上影響了隱性知識的共享程度。

二是科研生產(chǎn)模式不利于知識管理的全面開展。

航天科研生產(chǎn)實(shí)行的是型號“兩總”制，這種研制模式在歷史上發(fā)揮了重要的作用。但隨著時代的發(fā)展，這種“一個型號一支隊伍”模式的弊端也逐漸顯現(xiàn)出來，對軍品研究所來講，就是縱向的型號線過于強(qiáng)勢。軍品班組成員的專業(yè)大都相同、相近或互補(bǔ)，本應(yīng)承擔(dān)著專業(yè)發(fā)展的責(zé)任，但面對科研生產(chǎn)任務(wù)激增，在保成功、保交付的巨大壓力下，每個班組成員負(fù)責(zé)著幾個型號的研制工作，幾乎將全部精力都放在各自主管的型號任務(wù)上，對班組其他成員的工作了解甚少，無力進(jìn)行內(nèi)部知識的共享。

雖然航天科研院所已經(jīng)開展市場化轉(zhuǎn)型工作，但對于大多數(shù)軍品研究所來講，其任務(wù)來源還是以縱向的型號任務(wù)為主，且軍工行業(yè)在市場準(zhǔn)入、內(nèi)部分工方面均有一定的限制，尤其是作為分系統(tǒng)單位，其任務(wù)的多少很大程度上與總體單位有關(guān)。因此，大部分軍品研究所并無充分的市場競爭環(huán)境，在客戶和競爭對手知識的獲取方面開展的工作相對較少，而體現(xiàn)在班組上，就是考核中無此方面的指標(biāo)，班組既無能力也沒有動力、壓力去對客戶、競爭對手的知識進(jìn)行獲取和內(nèi)部化。

三是管理專業(yè)化水平及成本收益比不高。

為充分體現(xiàn)對技術(shù)的重視，軍品研究所在領(lǐng)導(dǎo)干部任命、員工考核上普遍采取向一線傾斜的做法，這對持續(xù)創(chuàng)新起到了重要的作用，但也在客觀上造成了“重技術(shù)、輕管理”的局面，整體管理專業(yè)化水平不高。尤其是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種管理工具和技術(shù)得以充分應(yīng)用，社會整體的管理專業(yè)化水平迅速提高，軍品研究所的管理與專業(yè)化管理的差距越來越大，知識管理就是其中一個典型的例子。當(dāng)前，受辦公自動化水平的限制，大部分內(nèi)部知識的共享成果未能作為必要輸入條件納入科研生產(chǎn)流程，知識管理失去了應(yīng)有的價值。

軍品班組員工普遍反映的一個問題是付出與回報不平衡。從事型號工作，除有直接的經(jīng)濟(jì)回報（型號績效獎等）外，還可以撰寫論文、申請成果與專利，這些正是職稱評聘的重要指標(biāo)。而從事知識管理以及其它一些基礎(chǔ)工作，其獲得的回報遠(yuǎn)不如型號工作，這也在很大程度上影響了員工的積極性。

三、知識管理的約束條件及應(yīng)對策略

1.約束條件

在提出問題解決方案之前，需對軍品班組知識管理的約束條件進(jìn)行明確，并在此基礎(chǔ)上提出次優(yōu)解決方案，否則將會為給出最優(yōu)解而陷入不切實(shí)際的理論分析中。筆者認(rèn)為當(dāng)前客觀存在著2個方面的約束。

一是縱向型號線管理強(qiáng)勢。

由于軍品型號研制周期長，作為型號隊伍一員，除非工作跨部門調(diào)動，否則部門領(lǐng)導(dǎo)很難對其工作內(nèi)容進(jìn)行大幅調(diào)整。而且，面對科研生產(chǎn)任務(wù)激增、保成功壓力巨大的局面，型號“兩總”肯定會加大對科研人員的爭搶力度，人力資源緊張將無法得到有效解決。這意味著部門、班組對成員的控制力受到限制，在制定解決方案時應(yīng)將知識管理與人力資源釋放、提質(zhì)增效結(jié)合起來。

二是信息化水平不高。

短期內(nèi)辦公自動化水平不會有質(zhì)的飛躍，這意味著我們不能期望通過工具的革新帶來知識管理水平質(zhì)的飛躍，不能在辦公信息化建設(shè)上投入過多成本。

2.應(yīng)對策略

一是提升專業(yè)化管理水平。

意識是行動的先導(dǎo)，知識管理要在軍品班組取得實(shí)效，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想。班組作為最基層的組織，其成員的觀念在很大程度上與高層領(lǐng)導(dǎo)的價值導(dǎo)向有關(guān)。因此，知識管理工作的主管領(lǐng)導(dǎo)必須通過某種途徑向班組展示其價值導(dǎo)向。其中最直接、有效的途徑就是提高知識管理工作的頂層策劃能力與專業(yè)化管理水平，明確的目標(biāo)、高質(zhì)量的頂層策劃、專業(yè)化的管理（如用戶導(dǎo)向）是班組開展知識管理工作的重要輸入之一。

二是完善激勵機(jī)制。

從考核方面進(jìn)行改革是在現(xiàn)有管理模式下減輕型號縱向線強(qiáng)勢管控的有效手段之一，遵循的原則應(yīng)是責(zé)、權(quán)、利一致，即讓部門、班組長在影響員工收入中占有足夠的比重并賦予其相應(yīng)的權(quán)力。當(dāng)前對部門知識管理的考核僅停留在對布置任務(wù)的完成情況上，形式為由知識管理主管領(lǐng)導(dǎo)及人員對各部門按季度進(jìn)行考核，在部門考核中的比重較低。

知識管理的成果顯現(xiàn)是一個長期的過程，因此應(yīng)按照管理過程與管理成果分別進(jìn)行季度、年度及跨年度考核。對班組成員個人，應(yīng)以顯性知識固化、隱性知識傳遞為主；對部門、班組應(yīng)將對外部知識的獲取與內(nèi)部化作為主要內(nèi)容。此外，應(yīng)加大知識管理在部門、班組考核中的比重，以引起足夠的重視。

除考核外，還應(yīng)采取精神激勵，如在適當(dāng)?shù)膱龊蠈χR管理工作的成果進(jìn)行肯定，對作出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表揚(yáng)鼓勵等。

三是坐實(shí)班組長制度，樹立班組長權(quán)威。

針對當(dāng)前軍品班組長權(quán)威不高的情況，應(yīng)對班組長的任職資格進(jìn)行明確，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選。同時，應(yīng)輔之以諸如在部門領(lǐng)導(dǎo)任命時可在同等情況下優(yōu)先考慮班組長，甚至將曾任職班組長作為必要條件之類的措施。在績效考核方面，加大班組長對班組員工績效的分配力度，使班組長對班組成員的績效收入具有充分的支配權(quán)。

四是釋放人力資源，提升專業(yè)建設(shè)水平。

知識管理工作在軍品班組有效開展的前提是人力資源的釋放，而造成當(dāng)前人力資源緊張的一個重要原因是，在“一個型號一個隊伍”的管理模式下班組內(nèi)不同型號主管在技術(shù)上的交流非常少，不可避免地出現(xiàn)一些重復(fù)性工作，專業(yè)建設(shè)水平較低，而專業(yè)建設(shè)正是班組建設(shè)的重要內(nèi)容之一。因此，在落實(shí)班組長制度之后，應(yīng)充分發(fā)揮班組在專業(yè)建設(shè)方面的作用，對基礎(chǔ)性、共性工作加以總結(jié)、整理，提升工作效率，同時積極探索專業(yè)發(fā)展前沿，加強(qiáng)共享力度，實(shí)現(xiàn)知識管理與專業(yè)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合。

五是提升信息化建設(shè)水平。

充分利用現(xiàn)有信息化辦公平臺，將經(jīng)審核后的知識管理成果作為必要輸入納入科研生產(chǎn)流程。同時，加大對后續(xù)信息化辦公系統(tǒng)的統(tǒng)籌策劃與建設(shè)力度，力爭通過辦公工具的革新推進(jìn)知識管理水平的提升。

軍品班組的知識管理是一項需長期堅持的工作，不可一蹴而就。在市場化轉(zhuǎn)型的新形勢下，必須本著求真務(wù)實(shí)、積極主動的態(tài)度，去面對當(dāng)前軍品班組知識管理面臨的挑戰(zhàn)，并在實(shí)踐中不斷優(yōu)化問題解決方案，將知識管理落到實(shí)處，以促進(jìn)航天事業(yè)的發(fā)展。