李林　魏泱

作者簡介：李林（1969-），男，漢，四川安岳，教授，博士，重慶郵電大學(xué)。

魏泱（1990-），女，四川隆昌，管理學(xué)碩士，重慶郵電大學(xué)，通信運營管理。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，人與人的信息交流變得愈發(fā)便捷與迅速。在知識經(jīng)濟時代，知識的地位顯得越發(fā)重要，成為推動經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。知乎網(wǎng)作為一個連接人與人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，用戶在此分享著彼此的知識。本文使用社會資本理論分析知乎網(wǎng)的知識共享機制，認(rèn)為知乎網(wǎng)用戶的社會資本對其知識共享的質(zhì)量和數(shù)量影響是顯著的，并對虛擬社區(qū)的管理提出一些建議。

關(guān)鍵詞：社會資本理論；虛擬社區(qū)；知識共享

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的普及促進(jìn)了虛擬社區(qū)的快速發(fā)展，虛擬社區(qū)的影響越來越普遍。許多人加入到虛擬社區(qū)中，尤其是專業(yè)的虛擬社區(qū)中尋求知識以解答工作中的問題。與傳統(tǒng)社區(qū)不同的是，虛擬社區(qū)能夠打破時間和空間的限制，把對某一主題感興趣的人聚集到一起，對所感興趣的話題進(jìn)行討論，集思廣益，從而促進(jìn)知識的產(chǎn)生與分享。近年來，社會資本在知識共享方面的作用得到越來越多的學(xué)者的關(guān)注?！糂P（〗但是目前關(guān)于虛擬社區(qū)中知識共享的研究主要集中在影響因素上，對于社會資本與知識共享效果之間的相互影響的關(guān)注較少?；诖?，本文將從用戶行為的角度，探索社會資本對虛擬社區(qū)知識共享效果的影響過程和作用機理。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）社會資本理論概述

Nahapiet和Ghoshal將社會資本劃分為三個維度：結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度。結(jié)構(gòu)維度包括網(wǎng)絡(luò)節(jié)點、布局以及合適的組織；關(guān)系維度包括信任、互惠、義務(wù)、認(rèn)可等；認(rèn)知維度包括共同語言和共同愿景。利用社會資本可以提高知識的價值并降低成本，并且開發(fā)社會資本如同一種投資行為，需要對該種投資行為的利益和代價進(jìn)行平衡。〖BP（〗本文認(rèn)為不僅在實體社會關(guān)系中存在著社會聯(lián)系，虛擬社區(qū)中也同樣存在著社會聯(lián)系，社區(qū)成員通過虛擬社區(qū)絡(luò)提供的途徑和通道建立聯(lián)系因而形成社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，個人所擁有的一切社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系就是個人所擁有的社會資本。本研究的社會資本理論是基于Nahapiet和Ghoshal的社會資本理論見解，認(rèn)為社會資本是存在于集體中，由集體內(nèi)連接點和交互行為形成，從社會資本的結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度出發(fā)分析知識共享的行為。

（二）知識共享理論概述

知識共享沒有形成公認(rèn)的定義。一些研究者將知識共享作為分享知識的態(tài)度或能力，如Bostrom（1989）認(rèn)為有效的知識共享是團(tuán)隊內(nèi)人與人之間的一種相互理解與尊重，Huber（1999）在Bostrom的觀點上將知識的概念延伸為組織中團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的相互理解與尊重；更多的研究將知識共享定義為知識共享的行為，或者同時包括共享知識的能力與共享的行動，如Ryu等（2003）認(rèn)為知識共享是個體將他所學(xué)到的知識傳遞給組織內(nèi)其他成員的行為；Davenport（1997）將知識共享界定為一種自愿的行為，是一種個人的有意識的交換行為；類似的定義還有：MacNeil（2003）認(rèn)為知識共享是共享同一個目標(biāo)與相似經(jīng)歷問題的人們聚集在一起交流思想與信息；等等。

三、實證分析

（一）研究模型

本文的研究模型是基于Nahapiet和Ghoshal的模型提出的，測量社會資本的三個維度，將其與知識共享的數(shù)量與知識共享的質(zhì)量進(jìn)行連接，如圖1所示。

本文提出研究假設(shè)：

H1：點度中心性對知識共享的效果有正向影響；H2：中間中心性對知識共享的效果有正向影響；H3：信任對知識共享的效果有正向影響；H4：互惠對知識共享的效果有正向影響；H5：社區(qū)認(rèn)可對知識共享的效果有正向影響；H6：共同語言對知識共享的效果有正向影響；H7：共同愿景對知識共享的效果有正向影響

（二）問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

本文的研究模型有9個潛在變量，問卷中的題項由5點里克特量表構(gòu)成。本文針對知乎網(wǎng)的用戶為研究對象，調(diào)查時間從2015年10月到12月，共收集到問卷350份，剔除掉不合格的問卷（填寫時間過短和過長的問卷），最終獲得有效問卷314份。

（三）假設(shè)檢驗的結(jié)果

本文利用回歸分析對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗，根據(jù)檢驗的結(jié)果可以得知，知乎用戶的點度中心性、中間中心性、信任、互惠、社區(qū)認(rèn)可、共同語言和共同愿景等，與知識共享的質(zhì)量和知識共享的數(shù)量有顯著的相關(guān)關(guān)系，假設(shè)均得到了檢驗。

四、分析與討論

從模型的分析結(jié)果來看，知乎網(wǎng)用戶的社會資本對其知識共享的質(zhì)量和數(shù)量影響是顯著的。結(jié)果表明，結(jié)構(gòu)資本顯著影響個體知識共享的數(shù)量。虛擬社區(qū)的管理者應(yīng)該提出更多的策略或機制以鼓勵成員之間的互動與交流。例如，知乎網(wǎng)會舉行線下面對面的交流會或研討會，邀請頂級知識貢獻(xiàn)者或在某一領(lǐng)域的權(quán)威人士來分享他們的知識，以期通過這種方式來加強成員之間的聯(lián)系。

虛擬社區(qū)的管理者還可以通過外在激勵因素諸如獎品一類的來鼓勵成員之間的互惠行為，例如知乎網(wǎng)設(shè)立了一種機制，知識獲取者可以對答案的有用性進(jìn)行評價，獲得大多數(shù)人贊同的答案會在排序上有優(yōu)先次序。將虛擬社區(qū)發(fā)展并保持在一個專業(yè)的水平還需要創(chuàng)建和維系一組核心的、有經(jīng)驗的個人。這其中一個重要的方法是提高這群核心用戶在虛擬社區(qū)中的知識貢獻(xiàn)者的身份，可以通過內(nèi)在或外在的激勵完成。例如，知乎網(wǎng)對于每周以及每月最為活躍的知識貢獻(xiàn)者是有記錄的，網(wǎng)站的管理員會對這類人的身份加以認(rèn)證從而得到更多人的認(rèn)識。得到認(rèn)證的知識貢獻(xiàn)者會更有動力與其他成員分享他們的知識。

模型的分析結(jié)果還表明，信任在提高虛擬社區(qū)知識共享的質(zhì)量方面扮演著重要的角色。以往的研究指出，信任有多種類型，并且信任的發(fā)展是多階段的。與信任類似，知識共享的發(fā)展也是多階段的。知識共享的數(shù)量在一個虛擬社區(qū)發(fā)展的早期階段是主要考慮問題，但當(dāng)社區(qū)發(fā)展得比較成熟的時候，知識共享的質(zhì)量會成為更主要的問題。（作者單位：重慶郵電大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]Huber G P.Transfer of knowledge in knowledge management systems： unexplored issues and suggested studies[J].European Journal of Information Systems，2001，10（2）：72-79.

[2]Macneil C M.Line managers：facilitators of knowledge sharing in teams[J].Employee Relations， 2003，25（3）：294-307.