劉曉云

摘要：檔案界“成熟度”研究起步雖然晚，但涉及檔案學(xué)學(xué)科成熟度、軟件成熟度、數(shù)字化的成熟度、技術(shù)成熟度、服務(wù)成熟度、客戶關(guān)系成熟度、市場成熟度、標(biāo)準(zhǔn)化成熟度、行業(yè)成熟度、應(yīng)急預(yù)案成熟度等多個方面。但提及各種“成熟度”概念的多，進(jìn)行專門和系統(tǒng)論述的少，實(shí)施應(yīng)用更少。但這些有限成果為日后研究奠定了基礎(chǔ)，并為今后的應(yīng)用提供借鑒與幫助。

關(guān)鍵詞：檔案；檔案工作；檔案事業(yè)；成熟度；研究綜述

“成熟度是一個程度概念，是用于描述事物發(fā)展到接近完善的程度?！盵1] 檔案界“成熟度”研究始于1992年，而持續(xù)性的研究始于2004年。

1 檔案學(xué)學(xué)科“成熟度”

1992年，羅力在《檔案學(xué)研究方法誤區(qū)漫議》一文中首次提及與檔案相關(guān)的“成熟度”。指出：“現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展在相當(dāng)程度上取決于研究方法本身的進(jìn)展或突破。人們不時在檔案學(xué)研究中提到并應(yīng)用的系統(tǒng)論、控制論、協(xié)調(diào)論，等等，不僅作為一種理論體系而存在和被應(yīng)用，同時更是一種方法論體系。人們更為熟知的名言是，數(shù)學(xué)方法的應(yīng)用程度如何標(biāo)志著學(xué)科的成熟度。”[2]遺憾的是，作者并沒有就“成熟度”，或檔案學(xué)研究方法的“成熟度”作更多、更系統(tǒng)的論述。

2008年，鐘其炎強(qiáng)調(diào)：學(xué)術(shù)爭鳴，是學(xué)術(shù)的生命，它反映了一個學(xué)科的成熟度，是學(xué)術(shù)繁榮的標(biāo)志。指出：“檔案學(xué)界缺乏尖銳的學(xué)術(shù)批評從而缺乏學(xué)術(shù)爭鳴的熱烈氣氛。”[3]

2 軟件成熟度

2004年，重慶大學(xué)朱永權(quán)在其碩士論文《檔案管理數(shù)字化系統(tǒng)的研究》一文中，就軟件成熟度模型以及軟件開發(fā)過程標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了討論。[4]作者在論文中介紹：“SW-CMM（Software Capability Maturity Model）即軟件成熟度模型，…… CMM 將軟件過程的成熟度分為 5 個級別，即可初始級、可重復(fù)級、已定義級、已管理級以及優(yōu)化級，級別越高表明一個機(jī)構(gòu)越成熟?！盵5]

2012年，電子科技大學(xué)劉建本在碩士論文《基于SaaS的居民健康檔案管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》中用一節(jié)專門討論了SaaS 模式的成熟度模型。強(qiáng)調(diào)：“成熟的 SaaS 模式不一定同時具備可配置、多租戶高性能、可擴(kuò)展性特性，有的應(yīng)用只具備其中的一種或兩種，但仍能滿足所有必需的商業(yè)要求?！盵6]重點(diǎn)分析了 SaaS 模式的四個成熟度模型，設(shè)計(jì)出基于 SaaS 的居民健康檔案管理系統(tǒng)的架構(gòu)。

3 數(shù)字化的成熟度

2008年，沈飛集團(tuán)公司吳加舜在其《企業(yè)數(shù)字檔案館的功能定位與構(gòu)建方式》一文中第一次提出了“數(shù)字化的成熟度”。指出：“數(shù)字化的成熟度已成為體現(xiàn)一個企業(yè)乃至國家綜合實(shí)力水平的重要標(biāo)準(zhǔn)?！盵7]但對什么是“數(shù)字化的成熟度”，“數(shù)字化的成熟度”與企業(yè)數(shù)字檔案館建設(shè)的關(guān)系，“數(shù)字化的成熟度”對企業(yè)數(shù)字檔案館的功能定位與構(gòu)建的影響等，并沒有進(jìn)行闡述。與吳加舜持相同觀點(diǎn)的還有河南省鄭州市檔案館周政。

4 技術(shù)成熟度

2009年，唐振和在其學(xué)位論文《工作流技術(shù)在辦公自動化系統(tǒng)中的應(yīng)用研究》一文中提到了“技術(shù)成熟度”。作者在文中用相當(dāng)大的篇幅詳細(xì)介紹了工作流技術(shù)在人民銀行辦公自動化系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)中的應(yīng)用。強(qiáng)調(diào)人民銀行辦公自動化系統(tǒng)“技術(shù)成熟度高，可擴(kuò)展性強(qiáng)，操作簡便靈活”。[8]遺憾的是作者沒有就“技術(shù)成熟度”進(jìn)行闡述。

2012年，楊璐熒在其碩士學(xué)位論文《基于MVC架構(gòu)的油田檔案管理系統(tǒng)》中也提及“技術(shù)成熟度”，強(qiáng)調(diào)：“系統(tǒng)采用 Struts 和 Hibernate 等比較成熟的技術(shù)完成系統(tǒng)，這些成熟的技術(shù)在許多大型項(xiàng)目中應(yīng)用，效果和技術(shù)成熟度都非常好，一定程度上保證了本系統(tǒng)的工程質(zhì)量?！盵9]同樣遺憾的是作者也沒有就“技術(shù)成熟度”進(jìn)行任何闡述。同年，趙志英在《電子檔案與紙質(zhì)檔案歸檔、利用及保護(hù)上的差異》一文中也提到了“技術(shù)成熟度”。并就保護(hù)技術(shù)成熟度的差異進(jìn)行了討論。

5 服務(wù)成熟度與客戶關(guān)系成熟度

2010年，魏佳麗在其碩士學(xué)位論文《中外檔案在線服務(wù)比較研究》中指出：“研究結(jié)果顯示，我國檔案在線服務(wù)水平和國外存在較大差距，尤其是服務(wù)成熟深度、人性化程度和客戶關(guān)系成熟度?！盵10]文章不僅對服務(wù)成熟度和客戶關(guān)系成熟度的指標(biāo)體系構(gòu)成進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，還就如何使用這些指標(biāo)進(jìn)行實(shí)踐，是一篇非常好的成熟度評估方法在檔案領(lǐng)域應(yīng)用的范本，對檔案界開展成熟度評估應(yīng)用有著非常重要的啟示。

6 市場成熟度

2013年，程春雨在《檔案信息管理軟件質(zhì)量評價方法分析》一文中使用了“市場成熟度”。指出：“近些年，隨著我國信息化建設(shè)的廣泛開展和公眾對檔案利用需求的迅速增長，為了滿足社會公眾的檔案利用需求，緊跟國家信息化建設(shè)步伐，各地各部門開展了多種形式的檔案信息化建設(shè)工作，其中最為普遍的就是各類檔案信息管理軟件在檔案部門得到了廣泛應(yīng)用，這極大地提高了檔案管理工作的效率，方便了檔案的快速利用。但同時在應(yīng)用這類檔案管理軟件的過程中，也出現(xiàn)了各種各樣的問題，例如由數(shù)據(jù)格式的不開放性導(dǎo)致系統(tǒng)更換或升級時數(shù)據(jù)丟失，功能設(shè)置不符合規(guī)范等，造成這種現(xiàn)象的根本原因是由于檔案行業(yè)信息化建設(shè)起步較晚，檔案信息管理軟件的市場成熟度不高造成的。”[11]文中介紹了一套針對檔案管理軟件的質(zhì)量評價體系，對檔案信息管理軟件在適用性、兼容性、可靠性、易用性、安全性、數(shù)據(jù)管理能力、資料完整性等方面進(jìn)行評價。為各檔案部門選擇和開發(fā)滿足質(zhì)量需求的檔案信息管理軟件提供幫助。

7 標(biāo)準(zhǔn)化成熟度

2012年6月27日～29日，衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)信息中心和衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)委員會在浙江省杭州市召開電子健康檔案和電子病歷信息標(biāo)準(zhǔn)符合性測試項(xiàng)目啟動會。會議強(qiáng)調(diào)：2012年，衛(wèi)生部將以電子健康檔案和電子病歷以及區(qū)域和醫(yī)院信息平臺為切入點(diǎn)，首先在4個省市和6所大型綜合醫(yī)院及中醫(yī)醫(yī)院先行試點(diǎn)，探索信息標(biāo)準(zhǔn)化成熟度測評和認(rèn)定管理工作，逐步引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及有關(guān)企業(yè)開發(fā)中主動使用標(biāo)準(zhǔn)，保障深化醫(yī)改提出的建立實(shí)用共享醫(yī)藥衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

2014年4月10日，衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)信息中心在四川省成都市召開的加強(qiáng)衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與管理現(xiàn)場工作會上，通報了重慶市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會等 7 個試點(diǎn)單位首批參與區(qū)域（醫(yī)院）信息互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)化成熟度等級測評結(jié)果情況。

8 行業(yè)成熟度

2014年，蘇堅(jiān)在《檔案數(shù)字化外包中的問題與對策》一文中首次使用了“行業(yè)成熟度”的概念。作者指出：“目前，各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位檔案部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)和管理要求普遍都在進(jìn)行檔案數(shù)字化工作。出于成本費(fèi)用考慮，越來越多的單位選擇將檔案數(shù)字化工作進(jìn)行外包。與社會日益高漲的檔案數(shù)字化外包需求相對應(yīng)的是，眾多的外包公司都進(jìn)入到了檔案數(shù)字化外包服務(wù)領(lǐng)域。但是在我國，這方面服務(wù)開展的時間還比較短，行業(yè)成熟度不高，因此還存在著一些問題。”但作者在文章中并沒有就什么是“行業(yè)成熟度”，“行業(yè)成熟度”對檔案數(shù)字化外包的影響進(jìn)行必要的闡述。

9 應(yīng)急預(yù)案成熟度

2015年，張艷欣在《我國檔案應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)：問題與優(yōu)化》一文中，用一節(jié)的篇幅闡述了檔案應(yīng)急預(yù)案體系成熟度評價，并為之建立了檔案應(yīng)急預(yù)案體系成熟度模型和檔案應(yīng)急預(yù)案體系成熟度測度指標(biāo)體系。指出：“檔案應(yīng)急預(yù)案體系成熟度模型的建立可以為檔案領(lǐng)域應(yīng)急預(yù)案體系的完善、調(diào)整和改善提供重要依據(jù)，有利于推動我國檔案應(yīng)急工作水平的提高，從而為‘檔案強(qiáng)國建設(shè)安全的檔案資源保障體系?！?/p>

10 結(jié)語

綜上，檔案界有關(guān)“成熟度”的研究，涉及檔案學(xué)學(xué)科成熟度、軟件成熟度、數(shù)字化的成熟度、技術(shù)成熟度、服務(wù)成熟度、客戶關(guān)系成熟度、市場成熟度、標(biāo)準(zhǔn)化成熟度、行業(yè)成熟度、應(yīng)急預(yù)案成熟度等十個方面。但每個問題只有一至兩篇文章，而且多數(shù)只是提及某種“成熟度”的概念，少有幾篇對“成熟度”的概念與應(yīng)用進(jìn)行了闡述，盡管成果十分有限，但對日后進(jìn)行“成熟度”研究與應(yīng)用仍然是十分有利，一方面為今后的研究奠定了基礎(chǔ)，另一方面也能為我們今后的應(yīng)用提供一些有意義的參考與借鑒。

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